BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
C. Deskripsi Data
Kuesioner pada variabel kualitas produk menggunakan skala 1-5. Skala data 1 menunjukkan konsumen pada item pernyataan variabel kualitas produk sangat buruk dan skala data 5 menunjukkan kualitas produk sangat baik. Adapun skala data tersebut adalah skala 1,00-1,79 berarti sangat buruk, skala 1,80-2,59 berarti buruk, skala 2,60-3,39 berarti cukup, skala
3,40-4,19 berarti baik, dan skala 4,20-5,00 berarti sangat baik. Berikut adalah hasil analisis deskriptif variabel kualitas produk:
Tabel V.4
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk Variabel No Item Pernyataan Rata-Rata
skor per
2 Kopi Good Day memiliki kemasan yang menarik
4,43 Sangat Baik 3 Kopi Good Day memiliki aroma
yang khas
4,38 Sangat Baik
Rata-rata total skor 4,53 Sangat
Baik Sumber : Data Primer diolah 2021
Berdasarkan hasil analisis pada tabel V.4 diketahui bahwa item pernyataan pada variabel kualitas produk yang memiliki rata-rata skor terendah yaitu “Kopi Good Day memiliki aroma yang khas” dengan rata- rata skor 4,38 yang dapat diartikan bahwa persepsi responden tentang aroma khas yang dimiliki Kopi Good Day dalam kategori yang sangat baik.
Sedangkan untuk item pernyataan dengan rata-rata skor tertinggi adalah
“Kopi Good Day mudah untuk disajikan” dengan rata-rata skor 4,79 yang berarti bahwa persepsi responden terhadap kemudahan dalam penyajian Kopi Good Day sangat baik. Secara keseluruhan, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap variabel kualitas produk Kopi Good Day adalah 4,53 yang termasuk dalam kategori sangat baik, dan dapat diartikan persepsi responden terhadap kualitas Kopi Good Day sangat baik.
2. Harga
Kuesioner pada variabel harga menggunakan skala data 1-5. Skala 1 menunjukkan persepsi konsumen pada item pernyataan variabel harga sangat tidak terjangkau dan skala 5 menunjukkan persepsi konsumen sangat terjangkau. Adapun skala data tersebut adalah skala 1,00-1,79 berarti sangat tidak terjangkau, skala 1,80-2,59 tidak terjangkau, skala 2,60-3,39 berarti cukup, skala 3,40-4,19 terjangkau, dan skala 4,20-5,00 berarti sangat terjangkau. Berikut adalah hasil analisis deskriptif variabel harga:
Tabel V.5
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga Variabel No Item Pernyataan Rata-Rata
skor per Rata-rata total skor 4,37 Terjangkau Sumber : Data Primer diolah 2021
Berdasarkan hasil analisis pada tabel V.5 diketahui bahwa item pernyataan pada variabel harga yang memiliki rata-rata skor terendah yaitu
“Kopi Good Day memiliki banyak pilihan harga” dengan rata-rata skor 4,26 yang dapat diartikan bahwa persepsi responden terhadap pilihan harga Kopi Good Day dalam kategori yang terjangkau. Sedangkan untuk item pernyataan dengan rata-rata skor tertinggi adalah “Harga Kopi Good Day terjangkau” dengan rata-rata skor 4,58 yang berarti bahwa persepsi
responden terhadap harga Kopi Good Day sangat terjangkau. Secara keseluruhan, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap variabel harga Kopi Good Day adalah 4,37 yang termasuk dalam kategori sangat terjangkau, dan dapat diartikan persepsi responden terhadap harga Kopi Good Day adalah sangat terjangkau.
3. Citra Merek
Kuesioner pada variabel citra merek menggunakan skala data 1-5. Skala data 1 menunjukkan persepsi konsumen pada item pernyataan variabel citra merek sangat buruk dan skala data 5 menunjukkan persepsi konsumen sangat baik. Adapun skala data tersebut adalah skala 1,00-1,79 berarti sangat buruk , skala 1,80-2,59 buruk , skala 2,60-3,39 berarti cukup, skala 3,40- 4,19 baik, dan skala 4,20-5,00 berarti sangat baik. Berikut adalah hasil analisis deskriptif variabel citra merek:
Tabel V.6
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Citra Merek Variabel No Item Pernyataan Rata-Rata
skor per item
Kategori Per Item
1 Merek Kopi Good Day mudah untuk diingat
terhadap Kopi Good Day
4,38 Sangat Baik
Rata-rata total skor 4,47 Sangat
Baik Sumber : Data Primer diolah 2021
Berdasarkan hasil analisis pada tabel V.6 diketahui bahwa item pernyataan pada variabel citra merek yang memiliki rata-rata skor terendah yaitu “Saya memiliki kesan positif terhadap Kopi Good Day” dengan rata- rata skor 4,38 yang dapat diartikan bahwa persepsi responden terhadap kesan positif yang mereka dapatkan setelah membeli dan mengkonsumsi Kopi Good Day termasuk dalam kategori yang sangat baik. Sedangkan untuk item pernyataan dengan rata-rata skor tertinggi adalah “Merek Kopi Good Day mudah untuk diingat” dengan rata-rata skor 4,64 yang berarti bahwa persepsi responden terhadap kemudahan untuk mengingat merek Kopi Good Day sangat baik. Secara keseluruhan, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap variabel citra merek Kopi Good Day adalah 4,47 yang termasuk dalam kategori sangat baik, dan dapat diartikan persepsi responden terhadap citra merek Kopi Good Day adalah sangat baik.
4. Kepuasan Konsumen
Kuesioner pada variabel kepuasan konsumen menggunakan skala data 1-5. Skala data 1 menunjukkan persepsi konsumen sangat tidak puas dan skala 5 menunjukkan persepsi konsumen sangat puas. Adapun skala data tersebut adalah skala 1,00-1,79 berarti sangat tidak puas, skala 1,80- 2,59 tidak puas, skala 2,60-3,39 berarti cukup, skala 3,40-4,19 puas, dan skala 4,20-5,00 berarti sangat puas. Berikut adalah hasil analisis deskriptif variabel kepuasan konsumen.
Tabel V.7
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen Variabel No Item Pernyataan Rata-Rata
skor per item
Kategori Per Item
1 Saya puas terhadap rasa Kopi Good Day
4,36 Sangat Puas 2 Saya puas terhadap kemasan Kopi
Good Day
4,23 Sangat Puas Kepuasan
Konsumen 3 Saya puas terhadap kemudahan dalam menemukan Kopi Good Day di tempat penjualan terdekat
4,58 Sangat Puas
4 Saya puas terhadap harga Kopi Good Day
4,36 Sangat Puas
Rata-rata total skor 4,38 Sangat
Puas Sumber : Data Primer diolah 2021
Berdasarkan hasil analisis pada tabel V.7 diketahui bahwa item pernyataan pada variabel kepuasan konsumen yang memiliki rata-rata skor terendah yaitu “Saya puas terhadap kemasan Kopi Good Day” dengan rata- rata skor 4,23 yang dapat diartikan bahwa persepsi responden terhadap kepuasan pada kemasan Kopi Good Day dalam kategori yang sangat puas.
Sedangkan untuk item pernyataan dengan rata-rata skor tertinggi adalah
“Saya puas terhadap kemudahan dalam menemukan Kopi Good Day di tempat penjualan terdekat” pernyataan tersebut diperoleh dengan rata-rata skor 4,58 yang berarti bahwa persepsi responden terhadap kepuasan pada kemudahan dalam menemukan Kopi Good Day di tempat penjualan terdekat dalam kategori sangat baik. Secara keseluruhan, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap variabel kepuasan konsumen Kopi Good Day adalah 4,38 yang termasuk dalam kategori sangat baik, dan dapat diartikan
persepsi responden terhadap kepuasan konsumen terhadap Kopi Good Day adalah sangat baik.
5. Loyalitas Konsumen
Kuesioner pada variabel loyalitas konsumen menggunakan skala data 1-5.
Skala data 1 menunjukkan persepsi konsumen sangat tidak loyal dan skala 5 menunjukkan persepsi konsumen sangat loyal. Adapun skala data tersebut adalah skala 1,00-1,79 berarti sangat tidak loyal , skala 1,80-2,59 tidak loyal , skala 2,60-3,39 berarti cukup, skala 3,40-4,19 loyal, dan skala 4,20-5,00 berarti sangat loyal. Berikut adalah hasil analisis deskriptif variabel loyalitas konsumen.
Tabel V.8
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Loyalitas Konsumen Variabel No Item Pernyataan Rata-Rata
skor per item
Kategori Per Item
1 Saya tetap membeli Kopi Good Day daripada produk kopi instan lainya.
3 Saya akan melakukan pembelian ulang terhadap Kopi Good Day.
4,08 Loyal
4 Saya akan merekomendasikan Good Day kepada orang lain.
3,97 Loyal
Rata-rata total skor 3,86 Loyal
Sumber : Data Primer diolah 2021
Berdasarkan hasil analisis pada tabel V.8 diketahui bahwa item pernyataan pada variabel loyalitas konsumen yang memiliki rata-rata skor terendah yaitu “Saya yakin Kopi Good Day merek kopi instan terbaik”
dengan rata-rata skor 3,64 yang dapat diartikan bahwa persepsi responden
terhadap Kopi Good Day merek kopi instan terbaik dalam kategori yang loyal. Sedangkan untuk item pernyataan dengan rata-rata skor tertinggi adalah “Saya akan melakukan pembelian ulang terhadap Kopi Good Day”
pernyataan tersebut diperoleh dengan rata-rata skor 4,08 yang berarti bahwa persepsi responden terhadap pembelian ulang produk Kopi Good Day adalah loyal. Secara keseluruhan, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap variabel kepuasan konsumen Kopi Good Day adalah 3,86 yang termasuk dalam kategori loyal, dan dapat diartikan persepsi responden terhadap loyalitas konsumen terhadap Kopi Good Day adalah loyal.