BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN PEMBAHASAN
C. Keterbatasan
Peneliti sangat sadar bahwa terdapat keterbatasan dalam penelitian yang telah dilakukan yaitu penelitian ini sifatnya Case Study (Studi Kasus) sehingga penelitian ini tidak dapat digeneralisasikan.
DAFTAR REFERENSI
Abdillah, Willy dan Jogiyanto Hartono. 2015. Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam penelitian bisnis. Yogyakarta:
Andi.
Ananda, Ari Ma’ruf. 2018. Pengaruh Harga, Citra Merek dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Kopi Kapal Api Pada Masyarakat di Kota Palembang.
Skripsi. Palembang: Universitas Islam Negeri Raden Fatah.
Anggraeni, Angelica Merry. 2020. Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image Terhadap Minat Beli Ulang Produk Kosmetik Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Assauri, Sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Assauri, Sofyan. 2013. Strategic Marketing. Jakarta: Rajawali Pers.
Dennisa, EA & Santoso, SB. 2016. Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening, Studi Pada Ibu Rumah Tangga Pengguna Produk Downy di RW XXII Perum Puri Dinar Elok Meteseh Semarang. Skripsi.
Semarang: Universitas Pandanaran.
Fatihudin, Didin dan Firmansyah, Anang. 2019. Pemasaran Jasa. Yogyakarta:
Deepublish.
Fauzi Fitriya, Dencik Basyith Abdul, Asiati Isnaini Diah. 2019. Metodologi Penelitian untuk Manajemen dan Akuntansi: Aplikasi SPSS dan Eviews untuk Teknik Analisis Data. Jakarta: Salemba Empat.
Gedalia, Catherina Clara. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening, Studi Pada Monopole Coffee Lab Surabaya. Skripsi.
Surabaya: Universitas Kristen Petra.
Jebarum, Primus Makarius. 2019. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Kartajaya, Hermawan. 2007. Boosting Loyalty Marketing Performance. Jakarta:
MarkPlus, Inc.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2004 (terj. Alexander Sindoro). Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi 9, Jilid 1. Jakarta: Indeks
Kotler, Phillip dan Armstrong, Gary. 2008 (terj. Bob Sabran). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Latan, Hengky dan Ghozali, Imam. 2015. Partial Least Square. UNDIP.
Nasution, Nur. 2015. Manajemen Mutu Terpadu, Edisi 3. Bogor: Ghalia Indonesia.
Oktaviani, Rani. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Merek, dan
Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek, studi pada mahasiswa fakultas ilmu keolahragaan. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Putra, Made Caesar Surya Dwi & Ekawati, Ni Wayan. 2017. Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Vespa. Skripsi. Bali: Universitas Udayana.
Sari, Herviana Vidya. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening, studi pada konsumen biskuit Oreo di Carrefour. Skripsi. Surabaya: Universitas Negeri Surabaya.
Setyawan, Bagus Dwi. 2013. Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening.
Skripsi. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Sholihin Mahfud dan Ratmono Dwi. 2013. Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 3.0.
Yogyakarta: Andi.
Suliyanto. 2018. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. 2019. Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Andi.
Yuditya, Reza. 2013. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Pada Loyalitas Konsumen Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Skripsi.
Surakarta:Universitas Sebelas Maret.
Yupiputranto, Immanuel Hobby. 2019. Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Pada Loyalitas Konsumen Dengan Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
INTERNET
https://infobrand.id, diakses pada tanggal 20 Oktober 2020.
https://www.topbrand-award.com diakses pada tanggal 20 Oktober 2020.
https://www.hidupbanyakrasa.com, diakses pada tanggal 14 Januari 2021.
LAMPIRAN 1 KUESIONER
Kepada
Yth. Saudara/i Mahasiswa Universitas Sanata Dharma kampus 1 Di Jl. Mrican Tromol Pos 29 Yogyakarta
Dengan hormat,
Pada kesempatan ini, saya yang bernama Athania Ofelit Tarigan tengah melakukan proses penelitian dengan judul “ Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi” dalam rangka penyelesaian tugas akhir sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.
Sehubung dengan maksud tersebut, saya memohon bantuan saudara/i mahasiswa bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian berikut ini dengan sejujur-jujurnya sesuai dengan keadaan sebenarnya. Kuesioner ini tidak akan dipublikasikan secara individual dan hanya dimanfaatkan untuk kepentingan akademis semata.
Atas perhatian dan kesediaannya, peneliti mengucapkan terima kasih Yogyakarta, 14 April 2021
Athania Ofelit Tarigan Peneliti
BAGIAN I : KONFIRMASI
Petunjuk : berilah tanda silang (x) pada pilihan jawaban yang paling sesuai dengan keadaan saat ini.
1. Apakah mahasiswa aktif Universitas Sanata Dharma kampus 1 angkatan 2017-2020?
a. Ya (Silahkan melanjutkan ke pertanyaan selanjutnya)
b. Tidak (Tidak perlu melanjutkan ke pertanyaan selanjutnya dan terima kasih)
2. Apakah sudah pernah membeli dan mengkonsumsi Kopi Good Day yang bubuk atau saset minimal 1 kali dalam 6 bulan terakhir?
a. Ya (Silahkan melanjutkan ke pertanyaan selanjutnya)
b. Tidak (Tidak perlu melanjutkan ke pertanyaan selanjutnya dan terima kasih)
BAGIAN II : IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk : berilah tanda silang (x) pada pilihan jawaban yang paling sesuai dengan keadaan saat ini.
1. Nama :
4. Penghasilan/uang saku bulanan a. < Rp1.000.000,00
b. Rp1.000.000,00 – Rp2.000.000,00 c. > Rp 2.000.000,00
5. Frekuensi pembelian dan mengkonsumsi Kopi Good Day dalam 6 bulan terakhir
a. 1 kali b. 2 kali c. > 2 kali
BAGIAN III : PENGISIAN KUESIONER
Berilah tanda silang (x) pada pernyataan berikut terkait dengan kualitas produk, harga, citra merek, loyalitas konsumen, dan kepuasan konsumen yang menurut No. sesuai. Adapun alternatif jawabannya adalah sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju S : Setuju
N : Netral TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
KUALITAS PRODUK
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Kopi Good Day memiliki banyak pilihan rasa
2 Kopi Good Day mudah untuk disajikan 3 Kopi Good Day memiliki kemasan yang
menarik
4 Kopi Good Day memiliki aroma yang khas
HARGA
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Harga Kopi Good Day terjangkau 2 Kopi Good Day memiliki banyak
pilihan harga
3 Harga Kopi Good Day sebanding dengan kualitasnya
CITRA MEREK
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Merek Kopi Good Day mudah untuk diingat
2 Kopi Good Day kopinya anak muda 3 Saya memiliki kesan positif terhadap
Kopi Good Day
4 Kopi Good Day minuman kopi dengan rasa manis
KEPUASAN KONSUMEN
No Pertanyaan SS S N TS STS
1 Saya puas terhadap rasa Kopi Good Day 2 Saya puas terhadap kemasan Kopi Good
Day
3 Saya puas terhadap kemudahan dalam menemukan Kopi Good Day di tempat penjualan terdekat
4 Saya puas terhadap harga Kopi Good Day
LOYALITAS KONSUMEN
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya tetap membeli Kopi Good Day daripada produk kopi instan lainya.
2 Saya yakin Kopi Good Day merek kopi instan terbaik
3 Saya akan melakukan pembelian ulang terhadap Kopi Good Day.
4 Saya akan merekomendasikan Good Day kepada orang lain.
LAMPIRAN 2
TABEL KARAKTERISTIK RESPONDEN No Jenis
Kelamin
Usia Pendapatan atau Uang Saku Perbulan
6 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali 7 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali 8 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 9 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali 10 Laki-laki 17-22 tahun > Rp2.000.000,00 > 2 kali 11 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali 12 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali
13 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 2 kali
14 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali
15 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 2 kali
16 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali
17 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 1 kali
18 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 19 Laki-laki 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali 20 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 21 Laki-laki 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 22 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali
23 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 1 kali
24 Laki-laki 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali 25 Laki-laki > 22 – 28 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali 26 Laki-laki 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 27 Laki-laki > 28 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali
28 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 1 kali
29 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 1 kali
30 Laki-laki 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali 31 Laki-laki 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 32 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 33 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali 34 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 35 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali
LAMPIRAN 2
TABEL KARAKTERISTIK RESPONDEN (Lanjutan)
No Jenis Kelamin
Usia Pendapatan atau Uang Saku Perbulan
38 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali
39 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 1 kali 46 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali 47 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali 48 Laki-laki 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali
49 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 2 kali
50 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali 51 Laki-laki 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali
52 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 2 kali
53 Laki-laki 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali 54 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali 55 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali 56 Laki-laki 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali
57 Laki-laki 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 2 kali
58 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali 59 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 60 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali 61 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali 62 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 63 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali
64 Laki-laki 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 1 kali
65 Perempuan > 22 – 28 tahun < Rp1.000.000,00 1 kali
66 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 2 kali
67 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 68 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali 69 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 1 kali
LAMPIRAN 2
TABEL KARAKTERISTIK RESPONDEN (Lanjutan)
No Jenis Kelamin
Usia Pendapatan atau Uang Saku Perbulan
Frekuensi pembelian dan mengkonsumsi
Kopi Good Day 6 bulan terakhir 70 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 1 kali 71 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali
72 Laki-laki 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 2 kali
73 Laki-laki 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 74 Laki-laki > 22 – 28 tahun < Rp1.000.000,00 2 kali
75 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 1 kali
76 Laki-laki 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali
77 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 1 kali
78 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 79 Laki-laki 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali 80 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 81 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali
82 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 2 kali
83 Perempuan > 22 – 28 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali 84 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 1 kali 85 Perempuan 17-22 tahun > Rp2.000.000,00 > 2 kali 86 Laki-laki 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali 87 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 1 kali 88 Laki-laki 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 > 2 kali 89 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali
90 Laki-laki 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 2 kali
91 Laki-laki 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali 92 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali
93 Laki-laki 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 1 kali
94 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali
95 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 2 kali
96 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali
97 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 1 kali
98 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 > 2 kali
99 Perempuan 17-22 tahun < Rp1.000.000,00 1 kali
100 Perempuan 17-22 tahun Rp1.000.000,00-Rp2.000.000,00 2 kali
LAMPIRAN 3
TABEL SKOR KUALITAS PRODUK
No X1.2 X1.3 X1.4 Total Rata-Rata
LAMPIRAN 3
TABEL SKOR KUALITAS PRODUK (Lanjutan)
LAMPIRAN 3
TABEL SKOR KUALITAS PRODUK (Lanjutan)
LAMPIRAN 4
LAMPIRAN 4
LAMPIRAN 4
LAMPIRAN 5
TABEL SKOR CITRA MEREK
No X3.1 X3.2 X3.3 Total Rata-Rata
LAMPIRAN 5
TABEL SKOR CITRA MEREK (Lanjutan)
LAMPIRAN 5
TABEL SKOR CITRA MEREK (Lanjutan)
LAMPIRAN 6
TABEL SKOR KEPUASAN KONSUMEN
No M.1 M.2 M.3 M.4 Total Rata-Rata
LAMPIRAN 6
TABEL SKOR KEPUASAN KONSUMEN (Lanjutan)
LAMPIRAN 6
TABEL SKOR KEPUASAN KONSUMEN (Lanjutan)
LAMPIRAN 7
TABEL SKOR LOYALITAS KONSUMEN
No Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Total Rata-Rata
LAMPIRAN 7
TABEL SKOR LOYALITAS KONSUMEN (Lanjutan)
LAMPIRAN 7
TABEL SKOR LOYALITAS KONSUMEN (Lanjutan)
LAMPIRAN 8
HASIL PENGOLAHAN DATA MENGGUNAKAN WARPPLS 6.0 Nilai Loading factor
Nilai Average Variance Extracted (AVE), Composite Reliable, Cronbach’s Alpha dan R-squared
Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten
Nilai Estimasi Path Coefficient
Gambar V.1
Pengujian Model Penelitian dengan WarpPLS 6.0 Sumber : Data Primer dioalah (2021) Pengujian Model Indirect Effect
Hasil Estimasi Path Coefficient Direct Effect