Plaza
Berdasarkan hasil pengolahan data dapat dideskripsikan beberapa hal yang berkaitan dengan faktor strategis internal TB Gramedia Duta Plaza, yang diurutkan berdasarkan rating adalah sebagai berikut :
Kekuatan (Strenghts) Masa Depan
1) Layanan prima sesuai standar perusahaan
PT Gramedia Asri Media memiliki Strategic Management Office (SMO) sebagai sebuah department yang mencanangkan strategi, mengatur, dan mensosialisasikan standar perusahaan yang harus dijalankan oleh setiap toko di seluruh Indonesia, memantau pelaksanaannya, dan mengevaluasi hasilnya. Salah satu standar yang ditekankan adalah standar pelayanan, yang mengatur pelayanan prima kepada konsumen. Dengan adanya standar dan aturan yang jelas mengenai pelayanan, menjadikannya sebagai kekuatan masa depan perusahaan.
Layanan prima sesuai standar perusahaan menjadi kekuatan perusahaan di masa yang akan datang, sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Aryanata (2013), menjelaskan bahwa salah satu kekuatan masa mendatang dari Simpang Inn Hotel Kuta-Bali adalah pelayanan karyawan yang baik, dengan menerapkan pelayanan yang cepat, tanggap, greeting, and smile. Penelitian yang dilakukan oleh Wardhani (2005), juga menunjukkan bahwa ketersediaan layanan transfusi darah merupakan kekuatan Palang
Merah Indonesia Daerah Bali untuk meningkatkan kapasitas manajemen bencana, dengan nilai rating 3,0.
2) Lokasi strategis
Salah satu kekuatan TB Gramedia Duta Plaza adalah lokasi yang sangat strategis. Terletak di Jl. Dewi Sartika, poros Kota Denpasar. Dekat dengan beberapa kampus dan sekolah, diantaranya Universitas Udayana (Unud), Universitas Pendidikan Nasional (Undiknas), Sekolah Tinggi Ilmu Komputer (STIKOM), Sekolah Tinggi Ilmu Komputer Indonesia (STIKI), Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (Stikes), Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia (STIMI), Wearness Education Centre, LP3I, SMAN 2 Denpasar, TK - SMAK Santo Yoseph, TK – SMAK Anugerah, SMA PGRI 6, dan SD 4-5 Denpasar menjadi kekuatan menjadikan TB Gramedia Duta Plaza sebagai toko buku yang mudah dijangkau lokasinya. Kampus dan sekolah tentu identik dengan pelajar dan buku. TB Gramedia Duta Plaza juga dekat dengan pusat perbelanjaan, pasar tradisional, dan rumah sakit. Lokasi strategis inilah yang menyebabkan TB Gramedia Duta Plaza lebih dikenal masyarakat, sehingga lokasi merupakan salah satu kekuatan perusahaan di masa yang akan datang. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Sucipto (2011), yang menunjukkan bahwa lokasi The Radiant Hotel and Spa sangat strategis, berada di Jl. Puri Grenceng No. 46, Tuban-Kuta. Dekat dengan Bandar Udara Internasional Ngurah Rai, terletak di kawasan elit yang tenang dan nyaman, dekat dengan mall di kawasan pariwisata.
3) Arus kas (cash flow)
Cash flow perusahaan menunjukkan keadaan yang baik dan stabil. Hal ini tampak dari laporan keuangan perusahaan pada Tahun 2013 yang menunjukkan nilai sales yang stabil, nilai biaya yang cenderung menurun, sehingga menyebabkan nilai laba operasi (operating profit) yang baik pada Tahun 2013, dan jika hal ini dapat terus dipertahankan akan menjadi kekuatan perusahaan dimasa yang akan datang. Dijelaskan oleh David (2006:185), bahwa kondisi keuangan sebuah perusahaan seringkali dipandang sebagai salah satu ukuran terbaik untuk menentukan posisi kompetitif sebuah perusahaan. Menentukan kekuatan dan kelemahan keuangan suatu organisasi merupakan hal penting guna memformulasikan strategi secara efektif. Salah satu indikator keuangan yang dapat digunakan untuk menentukan alternatif strategi perusahaan yang layak adalah arus kas. Arus kas yang stabil merupakan kekuatan perusahaan di masa yang akan datang.
4) Keuntungan yang dapat dihasilkan
Pertumbuhan laba operasi TB Gramedia Duta Plaza pada Tahun 2013, tampak pada Tabel 5.10 yang menunjukkan bahwa laba operasi perusahaan tahun 2013 mengalami pertumbuhan yang cukup signifikan, yaitu sebesar 34,65persen jika dibandingkan dengan laba operasi Tahun 2012. Diharapkan pertumbuhan laba operasi yang baik ini dapat dipertahankan atau ditingkatkan, sehingga akan menjadi kekuatan perusahaan di masa yang akan datang.
Yuwono, dkk (2007:31-32) menjelaskan bahwa salah satu aspek yang diukur dalam Balanced Scorecard adalah perspektif keuangan, karena secara tradisional, perspektif keuangan merupakan indikator historis-agregatif yang merefleksikan akibat dari implementasi dan eksekusi strategi dalam satu periode. Pengukuran kinerja keuangan akan menunjukkan apakah perencanaan dan pelaksanaan strategi memberikan perbaikan yang mendasar bagi keuntungan perusahaan. Keuntungan yang semakin meningkat menjadi kekuatan di masa yang akan datang.
Tabel 5.10
Pertumbuhan Laba Operasi Tahun 2011-2013 Bulan Pertumbuhan Laba Operasi (persen)
Tahun 2011-2012 Tahun 2012-2013 Januari 3,76 7,20 Februari 34,35 29,75 Maret 24,31 31,33 April -11,27 46,14 Mei 12,86 36,33 Juni -33,54 75,60 Juli 11,67 8,92 Agustus 2,02 16,63 September -89,55 56,35 Oktober -27,50 58,81 Nopember 16,75 -13,23 Desember -3,78 17,75 TOTAL -7,64 34,65
5) Kualitas isi produk yang mendidik
Isi Produk dalam hal ini adalah produk buku. Buku yang ada di TB Gramedia Duta Plaza dikelompokkan menjadi beberapa departemen. Pengelompokan departemen pada umumnya berdasar pada informasi terkait personal pembacanya, seperti : agama, usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, profesi kerja, dan hobi pembaca. Pengelompokan departemen buku ditentukan oleh toko buku, berdasarkan atas judul dan isi buku. Contoh pengelompokan buku ada pada Tabel 5.11.
Tabel 5.11
Pengelompokan Departemen untuk Buku
No. Jenis Buku Dasar Pengelompokan
1. Buku Islam, Hindu, Kristen, Buddha Agama/ Religion 2. Buku anak (children books), novel
remaja/ teenlith, novel dewasa/ chicklit (fiction and literature)
Usia 3. Buku psikologi wanita, psikologi pria,
psikologi perkawinan, ibu dan bayi (parenting and family)
Jenis Kelamin
4. Buku sekolah, buku mahasiswa Tingkat Pendidikan 5. Buku hukum (law), kedokteran
(medical), astronomi dan astrologi, bahasa-sastra, pendidikan, perhotelan (reference and literature), kesehatan, tata busana, dan kecantikan (diet and health), arsitektur, teknik sipil, pertanian (agriculture), bisnis
manajemen (business and
management)
Profesi Kerja
6. Buku masakan (cooking), humor, sulap, fotografi (entertainment), internet dan komputer, pariwisata/ travelling, home and garden, sosial budaya, sosial politik, majalah
Hobi
Isi buku diserahkan sepenuhnya kepada rekan-rekan penerbit, karena setiap penerbit memiliki editor yang bertugas menilai, mengkritisi, dan mengedit isi buku secara detail sehingga menjadi buku yang siap cetak, dan siap dipasarkan. Sampai saat ini, sangat jarang isi buku yang dijual di TB Gramedia Duta Plaza menuai protes atau controversial. Hal ini menunjukkan bahwa isi buku telah memiliki kualitas yang baik dan mendidik. Penempatan atau display buku pun dibagi berdasarkan pasar pembacanya. Dengan cara ini, diharapkan buku yang sampai di tangan pembaca sudah sesuai dengan personal masing-masing pembaca, khususnya dari segi agama dan usia, karena dua hal inilah yang paling sering menjadi sorotan masyarakat. Kalaupun bila, masih ada kejadian yang tidak diinginkan terkait isi buku, seperti terjadi protes atas isi komik yang vulgar atau buku yang dianggap melecehkan agama atau etnis tertentu, terkait isu SARA, maka TB Gramedia akan langsung menarik buku-buku tersebut dari area jual. Komitmen inilah yang akan menjadi kekuatan TB Gramedia di masa yang akan datang. Penelitian oleh Kartini (2010), juga menemukan bahwa kualitas produk pada Restoran Yakiniku Sama-Sama di Nusa Dua Bali merupakan kekuatan utama perusahaan di masa yang akan datang, karena produk yang ditawarkan terkait dengan bahan masakan asli Jepang, hal inilah yang membedakan restoran Jepang ini dengan pesaingnya. Cita rasa yang ditawarkan menyebabkan manajemen sangat memahami bagaimana menjaga kualitas produknya,
dan memahami mengapa konsumen datang untuk membeli produk yang mereka tawarkan.
6) Layanan yang bersifat personal untuk konsumen
TB Gramedia memiliki member card yang diberi nama KGVC (Kompas Gramedia Value Card), sebagai pengganti dari VIP Card terdahulu. Di TB Gramedia Duta Plaza, jumlah member KGVC terus meningkat sejak dilaunching pada Bulan Oktober 2011, terlihat pada Tabel 5.8. Data setiap member KGVC tersimpan rapi di database pelanggan milik perusahaan. Berdasar data inilah pihak Gramedia melakukan maintenance pelanggan secara rutin. Seperti : ucapan selamat ulang tahun, selamat tahun baru, selamat hari raya keagamaan, pemberian informasi buku baru, buku best seller, dan program yang sedang berlangsung. Layanan yang bersifat personal ini disampaikan kepada konsumen, khususnya kepada member KGVC melalui email. Hal ini merupakan kekuatan di masa depan. Hal ini sesuai dengan penelitian Mahendra (2011), yang menemukan bahwa hubungan baik dengan pelanggan, merupakan kekuatan perusahaan di masa yang akan datang.
7) Kualitas fisik produk yang baik
Pelanggan memiliki preferensi yang berbeda-beda atas produk yang ditawarkan. Ada yang mengutamakan fungsi dari produk, kualitas produk, atau harga yang murah. Perusahaan harus mengidentifikasikan apa yang diinginkan pelanggan atas produk yang ditawarkan (Yuwono, dkk, 2007:34-35). Fisik yang baik untuk produk buku, terkait dengan : kualitas
kertas, warna, cetakan, penjilidan, dan kualitas cover. Fisik baik untuk produk non buku terkait dengan : barang dapat berfungsi dengan baik (tidak rusak), casing atau cover produk masih tersegel utuh, memiliki masa garansi yang dapat dipertanggungjawabkan, originalitas produk terjamin. Pengawasan fisik produk di TB Gramedia melalui beberapa filter. Pertama oleh merchandising (pengadaan barang), warehouse (gudang), dan karyawan toko. Jika ternyata konsumen masih menemukan produk yang cacat produksi, maka TB Gramedia memberikan jaminan tukar barang sebagai bentuk pelayanan purna jual, dengan syarat dan ketentuan berlaku yang harus dipenuhi oleh konsumen. Hal inilah yang merupakan kekuatan TB Gramedia Duta Plaza di masa yang akan datang. 8) Citra perusahaan sebagai lambang kepercayaan masyarakat terhadap
perusahaan
Sampai saat ini, brand image Gramedia sebagai toko buku masih kuat. Di Kota Denpasar, TB Gramedia Duta Plaza masih dipercaya masyarakat sebagai tempat membeli buku dan alat tulis. Hal ini ditunjukkan dari stabilnya nilai transaction rate, sebagai nilai perbandingan (rasio) antara jumlah total pengunjung yang datang dengan jumlah pengunjung yang bertransaksi penjualan atau berbelanja dalam bulan yang sama. Data ini dapat dilihat pada Tabel 5.9. Citra perusahaan merupakan kekuatan TB Gramedia di masa mendatang. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Chandrawati (2010), yang menemukan bahwa citra merek perusahaan merupakan kekuatan Hotel Ratu di masa yang akan datang.
Hotel Ratu memiliki citra merek perusahaan yang baik dan lebih menyasar pasar sasaran niche market, yaitu pelanggan repeater berkelompok (group) yang lebih mementingkan lokasi strategis, halaman parkir yang luas, dan peduli lingkungan. Dengan menguasai pangsa pasar ini diharapkan akan menjadi sebuah kekuatan besar bagi pengembangan Hotel Ratu.
9) Fasilitas sarana dan prasarana toko yang mendukung kenyamanan dalam berbelanja
Dengan space toko yang tidak terlalu luas, TB Gramedia Duta Plaza berusaha memberikan pelayanan infrastruktur yang optimal sesuai kemampuan toko. Upaya ini dilakukan secara konsisten oleh manajemen, diantaranya perbaikan sistem pendingin toko atau AC, perbaikan lay out toko/ zoning display, peremajaan rak, sehingga toko terkesan lebih lapang dan nyaman. Konsistensi inilah yang menjadi kekuatan bagi perusahaan di masa mendatang. Hasil ini sesuai dengan penelitian Wardhani (2005), yang menemukan bahwa kelengkapan sarana dan prasarana penanggulangan bencana yang tersedia di PMI Daerah Bali sebagai kekuatan perusahaan PMI Daerah Bali dengan nilai rating 3,33. Penelitian oleh Mahendra (2011), juga menemukan bahwa infrastruktur yang memadai, menjadi kekuatan perusahaan di masa mendatang.
10) Proses pembelian yang mudah dan cepat, dimulai dari konsumen datang hingga transaksi penjualan di kasir
Proses pembelian di TB Gramedia tergolong mudah dan cepat. Konsumen bebas membaca buku yang mereka sukai, dan menentukan pilihan atas
buku yang akan mereka beli, kemudian membayar di kasir. Terkadang memang terjadi antrian panjang di kasir, namun antrian cepat atau lambat akan terurai karena proses pembayaran berjalan terus di kasir. Proses yang mudah dan cepat ini merupakan salah satu kekuatan TB Gramedia di masa mendatang. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Aryanata (2013), kemudahan proses check in dan check out di Simpang Inn Hotel Kuta Bali, menjadi kekuatan utama perusahaan. Proses check in dan check out sudah sesuai dengan standar hotel internasional. 11) Garansi atas produk cacat produksi
Garansi atas produk cacat produksi ini merupakan layanan purna jual dari TB Gramedia. Merupakan salah satu bentuk komitmen TB Gramedia kepada pelanggannya. Layanan ini diberikan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku, sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan oleh perusahaan. Hal ini merupakan salah satu kekuatan bagi masa depan TB Gramedia Duta Plaza.
12) Budaya kerja perusahaan sebagai nilai yang dipegang teguh oleh perusahaan
Umar (2010:19), memaparkan bahwa dalam sebuah organisasi atau perusahaan perlu falsafah yang dapat menuntun semua anggota perusahaan mencari jalan keluar dari masalah yang timbul. Falsafah harus tertanam dalam tingkah laku seluruh anggota organisasi atau perusahaan.
Grup Kompas Gramedia sangat menghargai pluralisme. Bukan hanya karyawan, semua stakeholder yang mempunyai hubungan kerja dan
kemitraan dengan perusahaan ini akan diberlakukan setara, tanpa melihat asal usul, suku, agama, keturunan, ataupun ras. Di perusahaan ini, karyawan dihargai karena kualitas hasil karya, prestasi kerja dan karena apa yang dilakukannya. Manusia dan nilai kemanusiaan menjadi nilai utama bagi semua karyawan. Selain kemanusiaan, Kompas Gramedia percaya akan integritas, yang dimanifestasikan dalam sikap jujur. Siapapun yang tidak jujur harus meninggalkan perusahaan, karena kredibilitas adalah bisnis dari Kompas Gramedia. Karyawan dihargai karena prestasi bukan unsur lain. Karena melalui prestasi itu, perusahaan akan memiliki daya saing. Kesadaran tinggi juga terletak pada penghargaan kepada konsumen yang memberi hidup pada perusahaan ini. Semua nilai-nilai inilah yang menjadi pegangan bagi karyawan Kompas Gramedia dalam mengembangkan perusahaan dan melaksanakan pekerjaan setiap hari, termasuk TB Gramedia Duta Plaza sebagai bagian dari Grup Kompas Gramedia. Nilai dan budaya perusahaan yang positif menjadi kekuatan perusahaan di masa yang akan datang.
13) Penampilan dan keluwesan karyawan dalam melayani
Bekerja di toko buku tidak hanya bertugas melayani konsumen saja. Banyak tanggungjawab yang harus diselesaikan. Terkait kegiatan fisik, debu, dan keringat, karena berhubungan langsung dengan perputaran dan display barang. Kemampuan multi tasking pun harus dimiliki oleh seluruh karyawan TB Gramedia, khususnya bagi karyawan yang langsung berada di bawah manajemen PT Gramedia Asri Media. Seringkali karyawan
mengalami perputaran tugas karena memang karyawan yang ada terbatas. Ditambah dengan penjualan keluar yang juga harus dilakukan oleh karyawan yang sama. Kondisi inilah yang seringkali membuat karyawan lupa atau kurang peduli dengan penampilannya. Hal ini berpengaruh pada keluwesannya dalam melayani. Namun kondisi ini sudah coba diatasi oleh manajemen PT Gramedia Asri Media, dengan mengganti konsep seragam kerja pada Tahun 2012. Seragam yang awalnya berupa kemeja berdasi, celana kain dan sepatu pantopel (pria); blouse blazer berwarna putih, celana kain, sepatu high heels dengan rambut dicepol (wanita), berganti mejadi kemeja bengkel lengan pendek, celana jeans dan sepatu kets (pria dan wanita) dengan rambut dikuncir kuda (khusus wanita). Cara ini menjadi jalan keluar yang jitu dalam meningkatkan keluwesan karyawan dalam melayani, sehingga indikator ini diharap akan menjadi kekuatan perusahaan di masa yang akan datang.
Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Aryanata (2013), dan Kartini (2010), bahwa penampilan karyawan yang menarik merupakan salah satu kekuatan bagi perusahaan di masa mendatang. Penampilan yang menarik, fresh, dan bertema/ berkonsep, disukai oleh konsumen.
14) Reward dan punishment yang tegas
TB Gramedia Duta Plaza berdiri sejak Tahun 1992. Banyak karyawan senior yang bertugas disini sejak toko ini baru dibuka. Hal ini menyebabkan pemberian reward dan punishment di kalangan internal toko masih rancu dan tidak tegas akibat adanya sungkanisme dan
senioritas, khususnya perlakuan antara karyawan senior dan junior. Namun, sejak Tahun 2013, penilaian berdasarkan key performance indicators (KPI) individu tiap karyawan dan individual development plan (IDP) mulai digalakkan kembali dalam sistem penilaian kerja karyawan per individu. Semua penilaian didasarkan kepada data hasil kerja nyata karyawan, dengan sistem penilaian 70persen aspek kinerja dan 30persen aspek perilaku, penilaian pimpinan kepada tiap individu bawahannya secara detail, sehingga diharapkan peraturan perusahaan dapat diterapkan dengan lebih tegas, reward dan punishment jelas, kecemburuan dan rasa tidak adil antar karyawan dapat diminimalisir atau bahkan ditiadakan di masa yang akan datang. Indikator ini diharapkan akan menjadi salah satu kekuatan perusahaan di masa mendatang.
15) Penerapan Standar Operation Procedures (SOP) sebagai pedoman standar pelaksanaan pekerjaan
SOP senantiasa diterapkan dan disosialisasikan secara konsisten di TB Gramedia. Terkadang ada beberapa karyawan yang melewatkan salah satu atau beberapa bagian dari SOP saat melakukan pekerjaan sehari-harinya. Sosialisasi terus dilakukan dengan tujuan, seluruh karyawan selalu sadar akan SOP yang berlaku di perusahaan. Upaya untuk tetap menjaga konsistensi pelaksanaan SOP ini menjadi salah satu kekuatan TB Gramedia di masa yang akan datang. Penelitian yang dilakukan oleh Wardhani (2005) juga menempatkan indikator penerapan Standars Operation Procedures (SOP) untuk mendukung kegiatan penanggulangan
bencana sebagai salah satu kekuatan di masa mendatang bagi Palang Merah Indonesia Daerah Bali. Wardhani menjelaskan bahwa di dalam tubuh Palang Merah Indonesia Daerah Bali, selain SOP untuk penanggulangan bencana, juga telah disusun SOP untuk pemanfaatan ERS dan perlengkapan standar. SOP berupa hand book selalu up to date dan direvisi untuk memastikan bahwa aktivitas perusahaan sesuai dengan standar dan prosedur nasional.
16) Kesesuaian karyawan dengan kualifikasi yang disyaratkan
Kualifikasi karyawan (SDM) dari TB Gramedia adalah minimal setara diploma 1 (D1) untuk staff pelaksana. Kecuali kasir, kualifikasinya adalah minimal diploma 3 (D3). Sedangkan kualifikasi untuk tingkat middle manager atau superintendent adalah Strata 1 (S1). Namun sejak Tahun 2010, manajemen menemukan kesulitan untuk mencari karyawan (SDM) yang sesuai dengan kualifikasi yang disyaratkan, khususnya untuk staff pelaksana. Rata-rata yang melamar adalah lulusan SMA/ sederajat. Karena kesulitan ini, maka standar lulusan pendidikan karyawan baru, menjadi SMA/ sederajat, untuk seluruh staff pelaksana, termasuk kasir. Setelah diterima, barulah karyawan tersebut dilatih untuk dapat menyesuaikan diri dengan kondisi pekerjaan yang ada. Sampai saat ini memang belum ada kendala yang berarti terkait hal ini, bahkan terkadang kenyataan di lapangan menunjukkan hal sebaliknya. Karyawan baru dengan lulusan SMA/ sederajat menunjukkan ketahanan mental, keinginan kuat untuk bekerja, dan kinerja yang lebih baik secara keseluruhan, sehingga lebih
kuat bertahan menghadapi kondisi pekerjaan yang ada di lapangan. Sampai saat ini, kualifikasi pendidikan bagi karyawan baru (level staff) adalah SMA/ sederajat. Hal ini menjadi kekuatan bagi perusahaan di masa yang akan datang.
17) Kemampuan manajemen terkait dengan kepemimpinan
Salah satu tugas pokok manajemen puncak adalah problem solving dan decision making, memberikan serangkaian keputusan dan tindakan manajerial yang akan menentukan kinerja perusahaan dalam jangka panjang demi kepentingan perusahaan (Umar, 2010:16).
Rata-rata manajemen TB Gramedia Duta Plaza adalah karyawan senior yang sudah bekerja sejak awal berdirinya TB Gramedia Duta Plaza. Banyak pengalaman dan pengetahuan dalam bidangnya adalah sebuah keharusan bagi manajemen. Dengan didukung oleh berbagai pelatihan leadership yang diberikan oleh kantor pusat, menjadikan indikator ini sebagai kekuatan perusahaan di masa yang akan datang. Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Chandrawati (2010), yang menunjukkan bahwa proses manajemen yang handal merupakan kekuatan bagi Hotel Ratu di masa mendatang, karena proses manajemen perusahaan memang dipandang semakin membaik.
18) Biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan
Selama Tahun 2013, TB Gramedia Duta Plaza berhasil mencapai peningkatan laba operasi yang signifikan, Salah satu penyebabnya adalah komitmen manajemen dalam mengelola biaya perusahaan. Hal ini
merupakan kekuatan dimasa yang akan datang. Mahendra (2011) dalam penelitian yang dilakukannya di PT Dimata Sora Jayate – Denpasar, menemukan bahwa pengendalian keuangan merupakan kekuatan perusahaan di masa yang akan datang.
19) Penyampaian informasi yang akurat dan tepat waktu dengan sosialiasi ke seluruh karyawan
Informasi yang akurat dan tepat waktu sangat penting, terkait kesigapan dan pengetahuan karyawan akan berita dan informasi terbaru mengenai perusahaan. Penyampaian informasi yang paling efektif di TB Gramedia Duta Plaza adalah komunikasi lisan oleh manajemen pada saat briefing pagi dan briefing malam, serta komunikasi melalui tulisan dengan menempel pengumuman di papan informasi karyawan. Media informasi ini cukup efektif dalam perusahaan dan diharapkan akan menjadi salah satu kekuatan perusahaan di masa mendatang. Dalam penelitian Wardhani (2005), juga ditemukan bahwa koordinasi Palang Merah Indonesia Daerah Bali dengan Palang Merah Indonesia Pusat dan Palang Merah Internasional merupakan kekuatan dalam menentukan strategi Palang Merah Indonesia Daerah Bali untuk meningkatkan kapasitas manajemen bencana. Dalam artian penyampaian informasi atau komunikasi merupakan kekuatan dalam hal ini. Dengan mendukung komunikasi dan interaksi di antara manajer dan karyawan antar tingkat hierarki, manajemen strategik membantu perusahaan berfungsi sebagai tim yang kompetitif (David, 2006:8).
20) Kompetensi karyawan terkait dengan keterampilan dan pengalamannya bekerja
TB Gramedia Duta Plaza adalah TB Gramedia yang pertama kali berdiri di Bali. Beberapa karyawan yang ada adalah karyawan yang sudah bergabung sejak awal berdirinya perusahaan. Dari segi pengalaman, karyawan lama sudah senior, dan dari segi keterampilan tentunya karyawan senior sudah memiliki kompetensi yang baik. Yang perlu dikelola dengan baik adalah kemauan setiap karyawan untuk terus belajar,