BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.3. Deskripsi Variabel Penelitian
4.3.4. Deskripsi Variabel Kepercayaan Konsumen (Y)
Rekapitulasi pernyataan responden terhadap kepercayaan konsumen pada mobil Toyota Avanza pada PT. Hadji Kalla disajikan pada tabel 4.8 di bawah, dalam memberikan tanggapan atau persepsi atas keputusan pembelian yang terdiri dari 12 (dua belas) item pernyataan yang terobservasi (observed variable) yakni: Perasaan senang, Kinerja produk dengan harapan, kekaguman dan kepuasan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.8.: Frekuensi Jawaban Responden atas Variabel Kepercayaan Konsumen Variabel penelitian Item STS (1) TS (2) N (3) S (4) SS (5) Rata-Rata Kate gori f % f % f % f % f % Dipendability Y1.1 0 0,0 0 0,0 4 4,3 56 60,2 33 35,5 4,31 Baik Y1.2 0 0,0 0 0,0 0 0,0 63 67,7 30 32,3 4,32 Baik Honest Y1.3 0 0,0 0 0,0 10 10,0 72 77,4 11 11,8 4,01 Baik Y1.4 0 0,0 0 0,0 2 2,2 75 80,6 16 17,2 4,15 Baik Competence Y1.5 0 0,0 0 0,0 2 2,2 65 69,9 26 28,0 4,26 Baik Y1.6 0 0,0 0 0,0 16 17,2 48 51,6 29 31,2 4,14 Baik Likable Y1.7 0 0,0 0 0,0 6 6,5 67 72,0 20 21,5 4,15 Baik Y1.8 0 0,0 0 0,0 6 6,5 63 67,7 24 25,8 4,19 Baik Rata-Rata Skor Variabel Kepercayaan Konsumen 4,19 Baik
Sumber: Data Primer (diolah), 2016
Tabel 4.8 di atas, menunjukkan bahwa konsumen yang membeli mobil Toyota Avanza pada PT. Hadji Kalla dalam memberikan tanggapan atau persepsi atas kepercayaan konsumen yang terdiri dari 8 (delapan) item pernyataan pada penelitian ini sebagai berikut:
Item Y1.1 menunjukkan sebanyak 33 orang (35,5%) responden menyatakan sangat setuju, 56 orang atau 60,2% responden menyatakan setuju, dan sebanyak 4 orang atau 4,3% responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Kenyataan
ini berada pada rata-rata 4,31 dengan kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas konsumen menerima layanan yang cepat dan tepat dari karyawan PT. Hadji Kalla ketika mereka sedang melakukan transaksi. Adapun yang menjawab kurang setuju dengan alasan bahwa pelayanan yang mereka dapatkan memang cepat, namun yang membuat sedikat lama menunggu ketika melakukan pengurusan surat-surat pembelian.
Item Y1.2 menunjukkan sebanyak 30 orang (32,3%) responden menyatakan sangat setuju, 63 orang (67,7%) responden menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju sangat tidak setuju. Kenyataan ini berada pada rata-rata 4.32 dengan kategori baik. Hal ini menunjukan mayoritas konsumen merasa mobil Toyota Avanza pada PT. Hadji Kalla memenuhi harapan mereka sebagai konsumen.
Item Y1.3 menunjukkan sebanyak 11 orang (11,8%) responden menyatakan sangat setuju, 72 orang (77,4%) responden menyatakan setuju, sebanyak 10 orang (10,0%) responden menjawab kurang setuju dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Kenyataan ini berada pada rata-rata 4.01 dengan kategori baik. Hal ini menunjukkan mayoritas responden merasa kejujuran yang dimiliki karyawan PT. Hadji Kalla dapat membantu mereka dalam memahami informasi tentang mobil Toyota Avanza. Sementara responden yang menjawab kurang setuju dengan alasan bahwa selama ini keunggulan dan kelebihan produk, akan dijelas secara jujur, namun masih kurang karyawan yang menjelaskan tentang kekurangan dan kelemahan dari produk yang meeka tawarkan.
Untuk item Y1.4, menunjukkan sebanyak 16 orang (17,2%) responden menyatakan sangat setuju, sebanyak 75 orang (80,6%) responden menyatakan setuju, sebanyak 2 orang (2,2%) responden menyatakan kurang setuju dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Kenyataan ini berada pada rata-rata 4.15 dengan kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas konsumen menganggap PT. Hadji Kalla dapat dipercaya sebab mereka tidak perlu khawatir ketika harus membeli mobil toyota avanza di PT. Hadji Kalla tersebut. Adapun yang menjawab kurang setuju dengan alasan bahwa mereka percaya dengan PT. Hadji Kalla, namun karyawannya masih ada yang tidak bisa dipercaya.
Item Y1.5 menunjukkan bahwa sebanyak 26 orang (28,0%) responden menyatakan sangat setuju, sebanyak 65 orang (69,9%) responden menyatakan setuju, sebanyak 2 orang (2,2%) responden menyatakan kurang setuju dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Kenyataan ini berada pada rata-rata 4,26 dengan kategori baik. Kondisi ini menunjukan mayoritas konsumen menganggap pengetahuan yang dimiliki karyawan PT. Hadji Kalla serta kemampuan mereka, menumbuhkan kepercayaan konsumen terhadap mobil Toyota Avanza. Walaupun masih ada dua yang menganggap belum semuanya karyawan PT. Hadji Kalla dapat mereka percaya.
Item Y1.6 menunjukkan sebanyak 29 orang (31,2%) responden menyatakan sangat setuju, dan sebanyak 48 orang (51,6%) responden yang menyatakan setuju, sebanyak 16 orang (17,2%) responden menyatakan kurang setuju. Kenyataan ini berada pada rata-rata 4.14 dengan kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa
mayoritas konsumen percaya dengan keunggulan yang dimiliki mobil Toyota Avanza pada PT. Hadji Kalla. Sementara yang menjawab kurang setuju dengan alasan bahwa mereka percaya dengan kemampuan mobil Avanza, namun mereka belum yakin sepenuhnya dengan kemampuan mobil avanza ketika menghadapi medan jalan yang rusak terutama di luar kota.
Item Y1.7 menunjukan sebanyak 20 orang (21,5%) responden menyatakan sangat setuju, sebanyak 67 orang (72,0%) menyatakan setuju, sebanyak 6 orang (6,5%) responden yang menyatakan kurang setuju, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Kenyataan ini berada pada rata-rata 4.15 dengan kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa aman dan nyaman ketika mengendarai mobil Toyota Avanza yang ada pada PT. Hadji Kalla. Sedangkan responden yang menjawab kurang setuju dengan alasan bahwa semuanya itu tergantung siapa yang membawa mobil tersebut.
Item Y1.8 menunjukan sebanyak 24 orang (25,8%) responden menyatakan sangat setuju, sebanyak 63 orang (67,7%) menyatakan setuju dan sebanyak 6 orang (6,5% ) responden yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Kenyataan ini berada pada rata-rata 4.19 dengan kategori baik. Hal ini menunjukkan mayoritas konsumen merasa bangga menggunakan mobil Toyota Avanza yang mereka beli di PT. Hadji Kalla. Sedangkan yang menjawab kurang setuju dengan alasan bahwa mereka bangga menggunakan mobil Avanza namun yang mereka khawatirkan itu ketika mereka keluar kota, apakah ditempat tersebut ada yang menyediakan suku cadang yang lengkap atau tidak.
Tabel di atas juga menunjukkan nilai rata-rata skor tanggapan responden terhadap variabel kepercayaan konsumen sebesar 4,19 atau termasuk kategori tinggi/baik. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa konsumen merasa yakin akan menemukan apa yang diinginkan pada mobil Toyota Avanza, dan bukan apa yang ia takutkan dari mobil Toyota Avanza, sehingga dapat dinyatakan kepercayaan konsumen terhadap produk yang ditawarkan pada PT. Hadji Kalla semakin tinggi.
Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui bahwa item pernyataan Y1.3 berada pada rata-rata terendah yaitu 4.01 dan item pernyataan Y1.2 berada pada rata-rata tertinggi yaitu 4,32. Dengan demikian dapat disarankan kepada pihak PT. Hadji Kalla, jika ingin menumbuhkan kepercayaan konsumen, maka yang perlu diperhatikan adalah menumbuhkan sikap jujur karyawan dalam memberikan informasi yang berhubungan dengan mobil Avanza, terutama kekurangan dan kelemahan yang dimiliki mobil Avanza, agar konsumen tumguh kepercayaan mereka untuk selalu menggunakan mobil Avanza dan menjadikan mobil avanza sebagai alternatif pilihan dalam membeli mobil.
4.4. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis