BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
C. Analisis Data
2. Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan responden mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa transportaasi CV. SBI rute Medan-Sibolga.
Variabel fasilitas angkutan (X1) terdiri dari 3 pertanyaan, variabel keamanan angkutan (X2) terdiri dari 4 pertanyaan, variabel keramahan petugas angkutan (X3) terdiri dari 3 pertanyaan, variabel ketepatan waktu angkutan (X4) terdiri dari 3 pertanyaan, variabel tarif angkutan (X5) terdiri dari 3 pertanyaan, variabel image angkutan (X6) terdiri dari 3 pertanyaan, variabel kenyamanan angkutan (X7) terdiri dari 3 pertanyaan dan variabel penentuan keputusan konsumen (Y) terdiri dari 3 pertanyaan. Jumlah seluruh pertanyaan adalah 25 butir .
1. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Fasilitas Angkutan
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Fasilitas Angkutan
No Item STS TS KS S SS Total (%) Total Responden F % F % F % F % F % 100 87 1 2 2,3 4 4,6 24 27,6 39 44,8 18 20,7 100 87 2 0 0 1 1,1 8 9,2 41 47,1 37 42,5 100 87 3 0 0 1 1,1 2 2,3 44 50,6 40 46,0 100 87
Sumber: Hasil pengolahan data primer (2010)
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat disimpulkan bahwa:
a.) Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI menyediakan tempat tunggu untuk penumpang di loket” diketahui bahwa 18 orang menyatakan sangat setuju, 39 orang menyatakan setuju, 24 orang menyatakan kurang setuju, 4 orang menyatakan tidak setuju, dan 2 orang menyatakan sangat tidak setuju.
b.) Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI menyediakan bangku tunggu untuk penumpang di loket” diketahui bahwa 37 orang menyatakan sangat setuju, 41 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c.) Frekuensi jawaban responden tentang “CV. SBI memberikan layanan antar jemput penumpang” diketahui bahwa 40 orang menyatakan sangat setuju, 44 orang
menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju, tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keamanan Angkutan
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keamanan Angkutan
No Item STS TS KS S SS Total (%) Total Responden F % F % F % F % F % 100 87 4 0 0 2 2,3 7 8,0 46 52,9 32 36,8 100 87 5 0 0 0 0 1 1,1 38 43,7 48 55,2 100 87 6 0 0 3 3,4 17 19,5 53 60,9 14 16,1 100 87 7 0 0 2 2,3 9 10,3 71 81,6 5 5,7 100 87
Sumber: Hasil pengolahan data primer (2010)
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat disimpulkan bahwa:
a.) Frekuensi jawaban pernyataan “Pengaman pintu di Bus CV. SBI berfungsi dengan baik” diketahui bahwa 32 orang menyatakan sangat setuju, 46 orang menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b.) Frekuensi jawaban pernyataan “Jendela di Bus CV. SBI berfungsi dengan baik” diketahui bahwa 48 orang menyatakan sangat setuju, 38 orang menyatakan setuju, 1 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c.) Frekuensi jawaban responden tentang “Menurut saya kondisi Bus CV. SBI masih dalam keadaan layak pakai” diketahui bahwa 14 orang menyatakan sangat setuju, 53 orang menyatakan setuju, 17 orang menyatakan kurang setuju, 3 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. d.) Frekuensi jawaban responden tentang “Selama menggunakan Bus CV. SBI saya
tidak pernah kehilangan barang bawaan” diketahui bahwa 5 orang menyatakan sangat setuju, 71 orang menyatakan setuju, 9 orang menyatakan kurang setuju, 2
orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
3. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keramahan Petugas Angkutan
Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keramahan Petugas Angkutan No Item STS TS KS S SS Total (%) Total Responden F % F % F % F % F % 100 87 8 0 0 2 2,3 12 13,8 69 79,3 4 4,6 100 87 9 0 0 2 2,3 17 19,5 63 72,4 5 5,7 100 87 10 0 0 1 1,1 11 12,6 54 62,1 21 24,1 100 87
Sumber: Hasil pengolahan data primer (2010)
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat disimpulkan bahwa:
a.) Frekuensi jawaban pernyataan “Petugas CV. SBI memiliki sikap yang bersahabat terhadap penumpang” diketahui bahwa 4 orang menyatakan sangat setuju, 69 orang menyatakan setuju, 12 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b.) Frekuensi jawaban pernyataan “Petugas CV. SBI memiliki sikap yang komunikatif dengan penumpang” diketahui bahwa 5 orang menyatakan sangat setuju, 63 orang menyatakan setuju, 17 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c.) Frekuensi jawaban responden tentang pernyataan “Petugas CV. SBI cepat tanggap
terhadap kebutuhan penumpang” diketahui bahwa 21 orang menyatakan sangat setuju, 54 orang menyatakan setuju, 11 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Ketepatan waktu Angkutan
Tabel 4.14
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Ketepatan waktu Angkutan
No Item STS TS KS S SS Total (%) Total Responden F % F % F % F % F % 100 87 11 0 0 0 0 8 9,2 52 59,8 27 31,0 100 87 12 0 0 3 3,4 13 14,9 65 74,7 6 6,9 100 87 13 0 0 0 0 6 6,9 59 67,8 22 25,3 100 87
Sumber: Hasil pengolahan data primer (2010)
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat disimpulkan bahwa:
a.) Frekuensi jawaban pernyataan “Bus CV. SBI menjemput anda tepat sesuai waktu yang telah diinformasikan” diketahui bahwa 27 orang menyatakan sangat setuju, 52 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. b.) Frekuensi jawaban pernyataan “Bus CV. SBI berangkat sesuai jadwalnya (tidak
lebih dari 15 menit dari jadwal)” diketahui bahwa 6 orang menyatakan sangat setuju, 65 orang menyatakan setuju, 13 orang menyatakan kurang setuju, 3 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c.) Frekuensi jawaban pernyataan “Bus CV. SBI tiba ditujuan sesuai harapan anda”
diketahui bahwa 22 orang menyatakan sangat setuju, 59 orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
5. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tarif Angkutan
Tabel 4.15
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tarif Angkutan
No Item STS TS KS S SS Total (%) Total Responden F % F % F % F % F % 100 87 14 0 0 0 0 2 2,3 67 77,0 18 20,7 100 87 15 2 2,3 1 1,1 6 6,9 64 73,6 14 16,1 100 87 16 0 0 0 0 5 5,7 68 78,2 14 16,1 100 87
Sumber: Hasil pengolahan data primer (2010)
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat disimpulkan bahwa:
a.) Frekuensi jawaban pernyataan “Tarif yang ditetapkan CV. SBI sesuai dengan jarak yang ditempuh” diketahui bahwa 18 orang menyatakan sangat setuju, 67 orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. b.) Frekuensi jawaban pernyataan “Tarif yang ditetapkan CV. SBI terjangkau sesuai
kemampuan saya” diketahui bahwa 14 orang menyatakan sangat setuju, 64 orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju, dan 2 orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
c.) Frekuensi jawaban pernyataan “Tarif yang ditetapkan lebih murah dari bus lain dengan rute yang sama” diketahui bahwa 14 orang menyatakan sangat setuju, 68 orang menyatakan setuju, 5 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
6. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Image Angkutan
Tabel 4.16
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Image Angkutan
No Item STS TS KS S SS Total (%) Total Responden F % F % F % F % F % 100 87 17 0 0 0 0 7 8,0 65 74,7 15 17,2 100 87 18 0 0 1 1,1 8 9,2 73 83,9 5 5,7 100 87 19 0 0 0 0 7 8,0 72 82,8 8 9,2 100 87
Sumber: Hasil pengolahan data primer (2010)
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat disimpulkan bahwa:
a.) Frekuensi jawaban pernyataan “Saya memiliki kesan yang baik terhadap CV. SBI” diketahui bahwa 15 orang menyatakan sangat setuju, 65 orang menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b.) Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI ramah terhadap penumpang yang tercermin dari sikap karyawannya” diketahui bahwa 5 orang menyatakan sangat setuju, 72 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c.) Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI mengutamakan kenyamanan penumpang” diketahui bahwa 8 orang menyatakan sangat setuju, 72 orang menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
7. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kenyamanan Angkutan
Tabel 4.17
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kenyamanan Angkutan
No Item STS TS KS S SS Total (%) Total Responden F % F % F % F % F % 100 87 20 0 0 1 1,1 8 9,2 66 75,9 12 13,8 100 87 21 0 0 0 0 2 2,3 69 79,3 16 18,4 100 87 22 0 0 0 0 7 8,0 65 74,7 15 17,2 100 87
Sumber: Hasil pengolahan data primer (2010)
Berdasarkan Tabel 4.17 dapat disimpulkan bahwa:
a.) Frekuensi jawaban pernyataan “Saya merasa nyaman dengan tempat duduk yang ada di bus CV. SBI” diketahui bahwa 12 orang menyatakan sangat setuju, 66 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b.) Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI selalu menjaga kebersihan Bus nya” diketahui bahwa 16 orang menyatakan sangat setuju, 69 orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c.) Frekuensi jawaban pernyataan “Saya merasa nyaman selama dalam perjalanan karena supir yang tidak ugal-ugalan” diketahui bahwa 15 orang menyatakan sangat setuju, 65 orang menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
8. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen
Tabel 4.18
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen
No Item STS TS KS S SS Total (%) Total Responden F % F % F % F % F % 100 87 23 0 0 1 1,1 6 6,9 67 77,0 13 14,9 100 87 24 0 0 0 0 26 29,9 58 66,7 3 3,4 100 87 25 0 0 1 1,1 9 10,3 60 69,0 17 19,5 100 87
Sumber: Hasil pengolahan data primer (2010)
Berdasarkan Tabel 4.18 dapat disimpulkan bahwa:
a.) Frekuensi jawaban pernyataan “Saya yakin mengambil keputusan yang tepat saat memilih bus CV. SBI” diketahui bahwa 13 orang menyatakan sangat setuju, 67 orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b.) Frekuensi jawaban pernyataan “Saya memilih SBI karena lebih baik dari Bus lainnya” diketahui bahwa 3 orang menyatakan sangat setuju, 58 orang menyatakan setuju, 26 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c.) Frekuensi jawaban pernyataan “Saya selalu menggunakan SBI ketika akan naik
Bus” diketahui bahwa 17 orang menyatakan sangat setuju, 60 orang menyatakan setuju, 9 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.