BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian di CV. Sibuluan Indah, peneliti ingin memberikan beberapa saran yang diharapkan akan berguna bagi perusahaan sebagai berikut:
1. Faktor fasilitas, keamanan, keramahan petugas, ketepatan waktu, tarif, image dan kenyamanan angkutan berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa transportasi CV. Sibuluan Indah rute Medan-Sibolga, sehingga faktor inilah yang menjadi alasan orang menggunakan Bus CV. SBI.
Untuk itu, CV. SBI yang merupakan suatu perusahaan pelayanan jasa transportasi herndaknya terus meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga tetap menjadi pilihan masyarakat dan mampu meningkatkan pangsa pasarnya. 2. Secara parsial, terlihat bahwa variabel tarif mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan konsumen pengguna jasa transportasi CV. Sibuluan Indah rute Medan – Sibolga, maka diharapkan agar CV. SBI terus memperhatikan faktor tersebut sehingga konsumen tetap memilih SBI sebagai alat transportasinya, karena dimensi inilah yang sangat diperhatikan oleh para pelanggan Bus CV. SBI.
3. Secara parsial terlihat bahwa Variabel fasilitas angkutan, variabel keamanan angkutan, variabel image angkutan, variabel kenyamanan angkutan berpengaruh secara positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan konsumen CV. SBI rute Medan-Sibolga. Namun untuk mengantisipasi persaingan yang akan datang CV. SBI harus meningkatkan pelayanannya agar konsumen tetap memutuskan menggunakan Bus CV. SBI. Misalnya untuk variabel fasilitas CV. SBI sebaiknya menyediakan tempat dan bangku tunggu yang cukup untuk menampung penumpangnya di loket.
4. Mengingat keterbatasan yang dimiliki oleh penulis, diharapkan untuk peneliti selanjutnya dapat lebih menyempurnakan penelitian ini misalnya dengan menambah variabel-variabel lain dalam penelitian atau menggunakan variabel penelitian ini dalam penelitian ditempat lainnya.
DAFTAR PUSTAKA
Durianto. Invasi dengan Iklan yang Efektif, Strategi, Program dan Teknik Pengukuran, 2003
Ginting, Paham, (2005), Pemasaran Pariwisata, Penerbit USU press Medan
Habibie, Try Muhammad Muchtar, 2007, Analisis Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Keputusan Konsumen Menggunakan jasa Transportasi CV. Prima Jaya Rute Medan – Tebing Tinggi, Skripsi.USU Press : Medan.
Jogianto (2004), Metologi Penelitian Bisnis, BPFE-Yogyakarta.
Kotler, Philip (2000), Marketing, jilid satu, cetakan kedelapan, penyunting bahasa Herujati Purwoko, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad, (2003). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga.
Lamb, Charles W ; Hair, Joseph F, dan Carl Mc Daniel. Terjemahan David Octarevia. 2001. Pemasaran. Edisi Pertama Jilid Kedua. Jakarta : Salemba Empat.
Nasution, M.N (2004), Manajemen Transportasi, Edisi Kedua, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.
Setiadi, J. Nugroho, (2003). Perilaku Konsumen. Jakarta : Prenada Media.
Situmorang, Syafrizal Helmi, Dkk. 2008. Analisis Data Penelitian. USU Press, Medan.
Sugiyono (2006), Metode Penelitian Bisnis, cetakan kedelapan, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Suliyanto (2006), Metode Riset Bisnis, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Supramono, dan Haryanto, Jony Oktavian, 2003,Desain Proposal Penelitian: Studi
Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy (2004), Manajemen jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Umar, Husein, (2004). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi Keenam. Jakarta: PT. raja Grafindo.
www.catatan-ti.blogspot.com/2009/05/bauran-pemasaran-jasa-service-marketing.html. www.muttaqin7marketing.wordpress.com/2009/05/14/konsep-jasa/. www.one.indoskripsi.com/node/6060. www.shelmi.wordpress.com/2009/03/14/bauran-pemasaran-jasa/. www.shelmi.wordpress.com/2009/03/14/pengertian-dan-karakteristik-jasa www.sibolgakota.bps.go.id/index.php?id=dda09&bab=3.
Lampiran
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA
TRANSPORTASI CV. SIBULUAN INDAH
RUTE MEDAN – SIBOLGA
No. Responden :
Bersama ini, saya mohon kesediaan para penumpang CV. SBI untuk mengisi daftar kuesioner yang saya berikan.
Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian yang anda berikan, saya ucapkan terima kasih.
IDENTITAS RESPONDEN
Umur : Jenis Kelamin : Pekerjaan :
Pernah menggunakan Bus CV. SBI sebanyak : a. 3 kali
PETUNJUK PENGISIAN
Berilah tanda check list (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara.
Kriterian Penilaian :
Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1 Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Kurang Setuju(KS) : diberi skor 3 Setuju (S) : diberi skor 4 Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5
No. Variabel Fasilitas Angkutan (X1) STS TS KS S SS
1. CV. SBI menyediakan tempat menunggu untuk penumpang di loket
2. CV. SBI menyediakan bangku tunggu untuk penumpang di loket
3. CV. SBI memberikan layanan antar jemput penumpang
No. Variabel Keamanan Angkutan (X2) STS TS KS S SS
1. Pengaman pintu di bus CV. SBI berfungsi dengan baik
2. Jendela di bus CV. SBI berfungsi dengan baik
3. Menurut saya kondisi bus CV. SBI masih dalam keadaan layak pakai
4. Selama menggunakan bus CV. SBI saya tidak pernah kehilangan barang bawaan
No. Variabel Keramahan Petugas Angkutan (X3)
STS TS KS S SS
1. Petugas CV. SBI memiliki sikap yang bersahabat terhadap penumpang
2. Petugas CV. SBI memiliki sikap yang komunikatif dengan penumpang
kebutuhan penumpang
No. Variabel Ketepatan Waktu Angkutan (X4)
STS TS KS S SS
1. Bus CV. SBI menjemput anda tepat sesuai waktu yang telah diinformasikan
2. Bus CV. SBI berangkat sesuai jadwalnya (tidak lebih dari 15 menit dari jadwal) 3. Bus CV. SBI tiba ditujuan sesuai harapan
anda
No. Variabel Tarif Angkutan (X5) STS TS KS S SS
1. Tarif yang ditetapkan CV. SBI sesuai dengan jarak yang ditempuh
2. Tarif yang ditetapkan CV. SBI terjangkau sesuai kemampuan saya
3. Tarif yang ditetapkan lebih murah dari bus lain dengan rute yang sama
No. Variabel Image Angkutan (X6) STS TS KS S SS
1. Saya memiliki kesan yang baik terhadap CV. SBI
2. CV. SBI ramah terhadap penumpang yang tercermin dari sikap karyawannya
3. CV. SBI mengutamakan kenyamanan penumpang
No. Variabel Kenyamanan Angkutan (X7) STS TS KS S SS
1. Saya merasa nyaman dengan tempat duduk yang ada di bus CV. SBI
2. CV. SBI selalu menjaga kebersihan bus nya
3. Saya merasa nyaman selama dalam perjalanan karena supir yang tidak ugal-ugalan.
No. Variabel Keputusan Konsumen (Y) STS TS KS S SS
1. Saya yakin mengambil keputusan yang tepat saat memilih bus CV. SBI
2. Saya memilih SBI karena lebih baik dari Bus lainnya