HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
4.3 Deskriptif Variabel
Deskriptif variabel akan memberikan gambaran tentang jawaban responden atas pernyataan masing-masing variabel dalam penelitian ini.
Pernyataan yang diberikan kepada 99 nasabah PT Bank BRI,Tbk Unit Mojopahit, Cabang Sibolga, Kanwil Medanyang telah menjadi nasabah Tabungan Simpedes BRI minimal selama 1 bulan adalah sebanyak 12 pernyataan, dimana 3 pernyataan
21%
49%
25% 5%
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
20 - 30 tahun 30 – 40 tahun 40 – 50 tahun
> 50 tahun
mengenai variabel Nilai Kinerja Produk (X1), 3 pernyataan mengenai variabel Nilai Pelayanan (X2), 3 pernyataan mengenai variabel Nilai Emosional (X3), dan 3 pernyataan mengenai Variabel Kepuasan Nasabah sebagai Y.
4.3.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Nilai Kinerja Produk (X1) Tabel 4.3
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Nilai Kinerja Produk (X1)
Pernyataan
Frekuensi Pendapat Responden
Total (%) Skor: 5 SS Skor: 4 S Skor: 3 KS Skor: 2 TS Skor: 1 STS
F % F % F % F % F % F %
1 21 21,2 50 50,5 28 28,3 0 0 0 0 99 100
2 27 27,3 51 51,5 21 21,2 0 0 0 0 99 100
3 27 27,3 63 63,6 9 9,1 0 0 0 0 99 100
Sumber: Lampiran 9
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat diketahui bahwa:
1. Untuk pernyataan “Tingkat suku bunga di Bank BRI sangat kompetitif dan memuaskan”, mendapatkan tanggapan 21 responden (21,2%) menyatakan sangat setuju, 50 responden (50,5%) menyatakan setuju, 28 responden (28,3%) menyatakan kurang setuju, 0 responden (0%) menyatakan tidak setuju,dan 0 responden (0%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut. Sehingga dapat disimpulkan sebanyak 71,7% responden menyatakan setuju bahwa tingkat suku bunga di Bank BRI sangat kompetitif dan memuaskan.
2. Untuk pernyataan “Bank BRI telah menyediakan jenis produk Tabungan yang cukup lengkap”, mendapatkan tanggapan 27 responden (27,4%) menyatakan sangat setuju, 51 responden (51.5%) menyatakan setuju, 21 responden (21,2%) menyatakan kurang setuju, dan 0 responden (0%) menyatakan tidak setuju, dan 0
responden (0%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut. Sehingga dapat disimpulkan sebanyak 78,9% mahasiswa menganggap bahwa Bank BRI telah menyediakan jenis produk Tabungan yang cukup lengkap.
3. Untuk pernyataan “Bank BRI telah menyediakan fungsi multiguna tabungan, yaitu: pembelian pulsa, air, dan listrik yang telah berfungsi dengan baik.”, mendapatkan tanggapan 27 responden (27,3%) menyatakan sangat setuju, 63 responden (63,6%) menyatakan setuju, 9 responden (9,1%) menyatakan kurang setuju, dan 0 responden (0%) menyatakan tidak setuju, dan 0 responden (0%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
Sehingga dapat disimpulkan sebanyak 90,9% responden menyatakan bahwa Bank BRI telah menyediakan fungsi multiguna tabungan, yaitu: pembelian pulsa, air, dan listrik yang telah berfungsi dengan baik.
4.3.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Nilai Pelayanan (X2) Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Nilai Pelayanan
Pernyataan
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa:
1. Untuk pernyataan “Karyawan Bank BRI cepat dalam menangani transaksi nasabah”, mendapatkan tanggapan 14 responden (14,1%) menyatakan sangat setuju, 60 responden (60,6%) menyatakan setuju, 25 responden (25,3%) menyatakan kurang setuju, 0 responden (0%) menyatakan tidak setuju,dan 0 responden (0%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
Sehingga dapat disimpulkan sebanyak 74,7% menyatakan setuju bahwa karyawan Bank BRI cepat dalam menangani transaksi nasabah.
2. Untuk pernyataan “Suasana Bank BRI nyaman”, mendapatkan tanggapan 26 responden (26,3%) menyatakan sangat setuju, 64 responden (64,6%) menyatakan setuju, 9 responden (9,1%) menyatakan kurang setuju, dan 0 responden (0%) menyatakan tidak setuju, dan 0 responden (0%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan tersebut. Sehingga dapat disimpulkan sebanyak 90,9% nasabah menyetujui suasana Bank BRI nyaman.
3. Untuk pernyataan “Karyawan Bank BRI telah memberikan informasi yang lengkap mengenai jasa layanan kepada nasabah”, mendapatkan tanggapan 14 responden (14,1%) menyatakan sangat setuju, 72 responden (72,7%) menyatakan setuju, 13 responden (13,2%) menyatakan kurang setuju, dan 0responden (0%) menyatakan tidak setuju, dan 0 responden (0%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut. Sehingga dapat disimpulkan sebanyak 86,8 % responden menyatakan Karyawan Bank BRI telah
memberikan informasi yang lengkap mengenai jasa layanan kepada nasabah.
4.3.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Nilai Emosional (X3) Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Nilai Emosional
Pernyataan
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa:
1. Untuk pernyataan “Karyawan Bank BRI melakukan pendekatan kepada nasabah dengan cara yang professional.”, mendapatkan tanggapan 19 responden (19,2%) menyatakan sangat setuju, 71 responden (71,7%) menyatakan setuju, 9 responden (9,1%) menyatakan kurang setuju, 0 responden (0%) menyatakan tidak setuju,dan 0 responden (0%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut. Sehingga dapat disimpulkan sebanyak 90,9% menyatakan setuju bahwa Karyawan Bank BRI melakukan pendekatan kepada nasabah dengan cara yang professional.
2. Untuk pernyataan “Saya sebagai nasabah percaya terhadap Karyawan Bank BRI”, mendapatkan tanggapan 10 responden (10,1%) menyatakan sangat setuju, 85 responden (85,8%) menyatakan setuju, 4 responden (4,1%) menyatakan kurang setuju, dan 0 responden (0%) menyatakan tidak setuju, dan 0 responden (0%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan
bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
Sehingga dapat disimpulkan sebanyak 95,5% nasabah percaya terhadap Karyawan Bank BRI.
3. Untuk pernyataan “Saya memiliki hubungan yang baik dengan Karyawan Bank BRI”, mendapatkan tanggapan 14 responden (14,1%) menyatakan sangat setuju, 82 responden (82,8%) menyatakan setuju, 3 responden (3.1%) menyatakan kurang setuju, dan 0 responden (0%) menyatakan tidak setuju, dan 0 responden (0%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
Sehingga dapat disimpulkan sebanyak 96,9 % responden menyatakan bahwa nasabah memiliki hubungan yang baik dengan Karyawan Bank BRI.
4.3.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kepuasan Nasabah (Y) Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kepuasan Nasabah
Pernyataan
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa:
1. Untuk pernyataan “Nasabah merasa bangga dengan menggunakan layanan Bank BRI”, mendapatkan tanggapan 7 responden (7,1%) menyatakan sangat setuju, 88 responden (88,8%) menyatakan setuju, 4 responden (4,1%) menyatakan kurang
setuju, 0 responden (0%) menyatakan tidak setuju, dan 0 responden (0%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut. Sehingga dapat disimpulkan sebanyak 96,9% nasabah merasa bangga dengan menggunakan layanan Bank BRI.
2. Untuk pernyataan “Layanan yang diberikan Bank BRI sesuai dengan harapan nasabah” mendapatkan tanggapan 10 responden (10,1%) menyatakan sangat setuju, 85 responden (85,8%) menyatakan setuju, 4 responden (4,1%) menyatakan kurang setuju, 0 responden (0%) menyatakan tidak setuju, dan 0 responden (0%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan tersebut.
Sehingga dapat disimpulkan sebanyak 95,9% nasabah menyatakan layanan yang diberikan Bank BRI sesuai dengan harapan nasabah.
3. Untuk pernyataan “Nasabah merasa senang dengan sarana yang diberikan Bank BRI untuk melakukan transaksi”, mendapatkan tanggapan 10 responden (10,1%) menyatakan sangat setuju, 81 responden (81,8%) menyatakan setuju, 8 responden (8,1%) menyatakan kurang setuju, 0 responden (0%) menyatakan tidak setuju, dan 0 responden (0%) menyatakan sangat tidak setuju.Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut. Sehingga dapat disimpulkan sebanyak 91,9% nasabah merasa senang dengan sarana yang diberikan BRI dalam melakukan transaksi.