BAB IV : PENUTUP
B. PENYAJIAN DATA
1. Deskriptif Variabel Penelitian
Metode analisis deskriptif merupakan cara menafsirkan data yang ada sehingga gambaran yang jelas mengenai relationship quality yang mempengaruhi loyalitas nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu (CP) Bondowoso.
Adapun analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif yaitu mememberikan gambaran mengenai individu, keadaan, gejala suatu kelompok tertentu.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini dalam bentuk kuesioner atau angket, jumlah item pernyataan berupa 20 butir
88 Dokumentasi, PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Bondowoso, (tanggal 02 Mei 2019)
pernyataan untuk variabel X dan 5 butir pernyataan untuk variabel Y.
Jadi jumlah keseluruhan pernyataan berjumlah 25 pernyataan.
Kuesioner atau angket yang disebarkan pada responden (nasabah) berisikan pernyataan – pernyataan mengenai relationship quality yang di lakukan oleh PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu (CP) Bondowoso dan loyalitas nasabah.
Peneliti memberikan alternatif jawaban kepada responden atau nasabah, maka peneliti menggunakan skala likert yang memiliki skor 1 – 5, bobot jawabannya pada tabel sebagai berikut:
Tabel 3.1 Skala Likert
STS (Sangat Tidak Setuju) Dengan skor 1
TS (Tidak Setuju) Dengan skor 2
KS (Kurang Setuju) Dengan skor 3
S (Setuju) Dengan skor 4
SS (Sangat Setuju) Dengan skor 5
Sumber: Data diolah 2. Karakteristik Responden
a. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Responden yang telah diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 254 responden atau nasabah. Uraian dari karakteristik responden atau nasabah berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3.2
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Laki – Laki 110 44%
Perempuan 144 56%
Total 254 100%
Sumber : Data diolah
Dari data diatas menunjukkan bahwa jumlah responden (nasabah) perempuan lebih banyak dibandingkan dengan responden laki – laki. Hal ini dapat dijadikan indikasi bahwa nasabah dari PT. Pegadaian Persero banyak dilakukan oleh perempuan sebanyak 144 orang dengan persentase 56%
dibandingkan dengan laki – laki dengan jumlah 110 orang dengan persentase 44%.
b. Responden Berdasarkan Umur
Berdasarkan data primer yang telah diolah maka hasil persebaran data 254 responden atau berdasarkan umur dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3.3 Umur Responden
Umur Jumlah Persentase
16 – 25 Tahun 65 25%
26 – 35 Tahun 61 24%
36 – 45 Tahun 73 29%
˃ 45 Tahun 55 22%
Total 254 100%
Sumber : Data diolah
Dari data di atas menunjukkan bahwa persentase responden atau nasabah yang berumur antara 36 – 45 tahun yang berjumlah 73 nasabah lebih banyak dibandingkan dengan responden yang berumur di antara 16 – 25 tahun dengan jumlah 65 nasabah, 26 – 35 tahun dengan jumlah 61 nasabah dan lebih dari 45 tahun dengan jumlah 55 nasabah. Hal ini dapat dijadikan indikasi bahwa nasabah di pegadaian yang melakukan transaksi lebih banyak dilakukan oleh nasabah yang berumur antara 36 – 45 tahun.
c. Responden Berdasarkan Pendidikan
Berdasarkan dari data 254 responden atau nasabah. Maka uraian dari karakteristik responden atau nasabah berdasarkan pendidikan terakhir dalam penelitian ini dapat dilihat dari tabel berikut:
Tabel 3.4
Pendidikan Terakhir Responden Pendidikan Terakhir
Responden Jumlah Persentase
SD 20 8%
SMP 49 19%
SMA 85 33%
Diploma 30 12%
Sarjana 70 28%
Magister - -
Total 254 100%
Sumber : Data diolah
Dari data diatas, menunjukkan bahwa persentase responden atau nasabah yang terbanyak berasal dari tingkat lulusan pendidikan SMA dengan jumlah 85 nasabah, untuk tingkat lulusan SD dengan jumlah 20 nasabah, untuk tingkat lulusan SMP dengan jumlah 49 nasabah. Untuk tingkat lulusan Diploma dengan jumlah 30 nasabah dan untuk tingkat lulusan Sarjana atau S1 dengan jumlah 70 nasabah. Hal ini dapat dijadikan indikasi bahwa dalam melakukan transaksi di pegadaian lebih banyak dilakukan oleh nasabah lulusan pendidikan SMA.
d. Responden Berdasarkan Pekerjaan Saat Ini
Berdasarkan dari data 254 responden atau nasabah. Maka uraian dari karakteristik responden atau nasabah berdasarkan pekerjaan saat ini dalam penelitian ini dapat dilihat dari tabel berikut:
Tabel 3.5 Pekerjaan Saat Ini
Pekerjaan Saat Ini Jumlah Persentase
Pelajar / Mahasiswa 24 9%
Pegawai Negeri Sipil 65 25%
Karyawan Swasta 40 16%
Wiraswasta 75 30%
Petani 35 14%
Lain – Lain 15 6%
Total 254 100%
Sumber : Data diolah
Dari data diatas, menunjukkan bahwa persentase responden atau nasabah yang terbanyak berasal dari nasabah yang pekerjaan nya sebagai Wiraswasta sebanyak 75 nasabah untuk pelajar atau mahasiswa sebanyak 24 nasabah. Untuk pegawai negeri sipil diperoleh sebanyak 65 nasabah. Untuk karyawan swasta diperoleh 40 nasabah. Untuk petani diperoleh 35 nasabah dan lain lain disini ada 15 nasabah sebagai ibu rumah tangga. Hal ini dapat dijadikan indikasi bahwa dalam melakukan transaksi di pegadaian lebih banyak dilakukan oleh nasabah yang bekerja sebagai Wiraswasta.
e. Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan
Berdasarkan dari data 254 responden atau nasabah. Maka uraian dari karakteristik responden atau nasabah berdasarkan pendapatan perbulan dalam penelitian ini dapat dilihat dari tabel berikut:
Tabel 3.6 Pendapatan Perbulan
Pendapatan Perbulan Jumlah Persentase
˂ 1. 000. 000 32 13%
1.000.000 – 2.000.000 40 16%
2.000.000 – 3.000.000 85 33%
3.000.000 – 4.000.000 60 24%
˃ 4. 000. 000 37 14%
Total 254 100%
Sumber : Data diolah
Dari data diatas, menunjukkan bahwa persentase responden atau nasabah yang terbanyak berasal dari nasabah yang berpenghasilan antara 2.000.000 – 3.000.000 dengan jumlah 85 nasabah. Sedangkan yang berpendapatan kurang dari 1.000.000 dengan jumlah 32 nasabah. Untuk responden atau nasabah yang berpendapatan antara 1.000.000 – 2.000.000 dengan jumlah 40 nasabah. Untuk responden atau nasabah yang berpendapatan 3.000.000 – 4.000.000 dengan jumlah 60 nasabah. Dan untuk responden atau nasabah yang berpenghasilan lebih dari 4.000.000 dengan jumlah 37 nasabah. Hal ini dapat dijadikan indikasi bahwa dalam melakukan transaksi di pegadaian lebih banyak dilakukan oleh nasabah yang berpenghasilan 2.000.000 – 3.000.000.
f. Responden Berdasarkan Periodesasi Menjadi Nasabah
Berdasarkan dari data 254 responden atau nasabah. Maka uraian dari karakteristik responden atau nasabah berdasarkan lama menjadi nasabah dalam penelitian ini dapat dilihat dari tabel berikut:
Tabel 3.7
Periodesasi Menjadi Nasabah Lama Menjadi
Nasabah Jumlah Persentase
1 Tahun 40 16%
1 – 2 Tahun 49 19%
2 – 3 Tahun 95 37%
˃ 3 Tahun 70 28%
Total 254 100%
Sumber :Data diolah
Dari data di atas, menunjukkan bahwa persentase responden atau nasabah yang sudah menjadi nasabah selama 2 – 3 tahun lebih banyak dengan jumlah 95 nasabah dibandingkan dengan responden yang sudah menjadi nasabah selama kurang lebih 3 tahun dengan jumlah 70 nasabah, selama kurang lebih setahun dengan jumlah 40 nasabah, dan 1 – 2 tahun dengan jumlah 49 nasabah. Hal ini dapat dijadikan indikasi bahwa dalam melakukan transaksi di pegadaian lebih banyak dilakukan oleh nasabah antara kurun waktu 2 – 3 tahun.
C. ANALISIS DATA 1. Uji Validasi
Uji validasi dilakukan untuk mengukur sah atau tidaknya indikator dan kuesioner atau angket dari masing masing variabel. Pengujian validitas ini dilakukan dengan membandingkan r hitung dan r tabel.
Dengan taraf signifikan sebesar 5% dengan rumus perbandingan berikut:
a. Jika r hitung > r tabel = valid b. Jika r hitung < r tabel = tidak valid
Dalam penelitian ini menggunakan sampel nasabah pegadaian sebanyak 254, sehingga DF = N-2 = 252. Maka diperoleh nilai r tabel adalah 0,123. Berikut adalah hasil pengujian validitas dengan spss:
Tabel 3.8 Hasil Uji Validitas No Variabel Item
Pernyataan
Alpha (α)
r tabel
r
hitung Keterangan 1. Kepercayaan
(X1)
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5
0,05 0,05 0,05 0,05 0,05
0,123 0,123 0,123 0,123 0,123
0,612 0,606 0,558 0,587 0,590
VALID VALID VALID VALID VALID 2. Komitmen
(X2)
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5
0.05 0.05 0,05 0,05 0,05
0,123 0,123 0,123 0,123 0,123
0,596 0,623 0,477 0,602 0,655
VALID VALID VALID VALID VALID 3. Kepuasan
(X3)
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5
0.05 0.05 0,05 0,05 0,05
0,123 0,123 0,123 0,123 0,123
0,454 0,484 0,662 0,601 0,619
VALID VALID VALID VALID VALID 4. Komunikasi
(X4)
X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5
0.05 0.05 0,05 0,05 0,05
0,123 0,123 0,123 0,123 0,123
0,374 0,474 0,589 0,546 0,562
VALID VALID VALID VALID VALID 5. Loyalitas
Nasabah (Y)
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5
0.05 0.05 0,05 0,05 0,05
0,123 0,123 0,123 0,123 0,123
0,562 0,617 0,490 0,587 0,627
VALID VALID VALID VALID VALID Sumber : Hasil data diolah SPSS (terlampir)
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa semua butir pernyataan dalam penelitian ini menunjukkan semua item penelitian dikatakan valid karena rtabel < rhitung.