HASIL DAN PEMBAHASAN
4.3.1. Distribusi Jawaban Responden Untuk Variabel Kualitas Pelayanan (X) (X)
Berikut ini merupakan distribusi jawaban responden untuk variabel Kualitas Pelayanan dengan 12 item pertanyaan dengan hasil sebagai berikut :
Tabel 4.4: Fasilitas (ruang tunggu, komputer dan alat perekam) Yang Tersedia Sangat Menunjang Dalam Pengurusan E-KTP
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 20 20x5 = 100
2 Setuju 51 51x4= 204
3 Kurang Setuju 22 22x3 = 66
4 Tidak Setuju 7 7x2 = 14
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 100 384
Rata-rata = 3.84 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai fasilitas (ruang tunggu, komputer dan alat perekam) yang tersedia sangat menunjang dalam pengurusan E-KTP dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 51 orang, 20 orang menjawab sangat setuju, 22 orang menjawab kurang setuju dan 7 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,84 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan
bahwa mayoritas responden merasa bahwa fasilitas yang tersedia di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Kab. Batubara mampu menunjang kelancaran pengurusan E-KTP.
Tabel 4.5: Blangko E-KTP Tidak Mudah Rusak
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 20 20x5 = 100
2 Setuju 52 52x4 = 208
3 Kurang Setuju 21 21x3 = 63
4 Tidak Setuju 7 7x2 = 14
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 100 385
Rata-rata = 3.85 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai blangko E-KTP tidak mudah rusak dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 52 orang, 20 orang menjawab sangat setuju, 21 orang menjawab kurang setuju dan 7 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,85 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa kualitas blangko E-KTP yang mereka miliki cukup baik dan tidak mudah patah dan rusak.
Tabel 4.6: Penulisan Data Diri Pada E-KTP Tidak Pernah Salah
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 20 20x5 = 100
2 Setuju 53 53x4 = 212
3 Kurang Setuju 20 20x3 = 60
4 Tidak Setuju 6 6x2 = 12
5 Sangat Tidak Setuju 1 1x1 = 1
Jumlah 100 385
Rata-rata = 3.85 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai penulisan data diri pada E-KTP tidak pernah salah dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 53 orang, 20 orang menjawab sangat setuju, 20 orang menjawab kurang setuju dan 6 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,85 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa para petugas jarang melakukan kesalahan pengisian data diri masyarakat pada E-KTP.
Tabel 4.7: Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara Mampu Mengoperasikan Komputer Dan Alat Perekam Dengan Baik
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 20 20x5 = 100
2 Setuju 54 54x4 = 216
3 Kurang Setuju 22 22x3 = 66
4 Tidak Setuju 4 4x2 = 8
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 100 390
Rata-rata = 3.90 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara mampu mengoperasikan komputer dan alat perekam dengan baik dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 54 orang, 20 orang menjawab sangat setuju, 22 orang menjawab kurang setuju dan 4 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,85 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara memiliki kemampuan yang baik dalam mengoperasaikan komputer dan alat perekam.
Tabel 4.8: Waktu Yang Dibutuhkan Dalam Penyelesaian E-KTP Sesuai Dengan Ketentuan Yang Berlaku
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 18 18x5 = 90
2 Setuju 52 52x4 = 216
3 Kurang Setuju 24 24x3 = 72
4 Tidak Setuju 4 4x2 = 8
5 Sangat Tidak Setuju 2 2x1 = 2
Jumlah 100 388
Rata-rata = 3.88 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai waktu yang dibutuhkan dalam penyelesaian E-KTP sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 52 orang, 18 orang menjawab sangat setuju, 24 orang menjawab kurang setuju dan 4 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,88 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa waktu yang dibutuhkan dalam pengurusan E-KTP sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Tabel 4.9: Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara Memelihara dan Menggunakan Sarana dan Prasarana Dengan Hati-Hati
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 20 20x5 = 100
2 Setuju 51 51x4 = 204
3 Kurang Setuju 21 21x3= 63
4 Tidak Setuju 7 7x2= 14
5 Sangat Tidak Setuju 1 1x1 = 1
Jumlah 100 382
Rata-rata = 3.82 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara memelihara dan menggunakan sarana dan prasarana dengan hati-hati dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 51 orang, 20 orang menjawab sangat setuju, 21 orang menjawab kurang setuju dan 7 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,82 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa para pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara mampu memelihara sarana dan prasarana dengan baik serta hati-hati dalam menggunakan sarana dan prasarana tersebut.
Tabel 4.10: Masyarakat Diberikan Pelayanan Yang Baik Terutama Saat Ingin Menyampaikan Keluhannya
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai masyarakat diberikan pelayanan yang baik terutama saat ingin menyampaikan keluhannya dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 54 orang, 21 orang menjawab sangat setuju, 23 orang menjawab kurang setuju dan 2 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 3.94 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa mereka telah memperoleh pelayanan yang baik terutama saat menyampaikan keluhannya pada petugas yang ada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara.
Tabel 4.11: Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara Bersikap Ramah Kepada Masyarakat Saat Memberikan pelayanan
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 24 24x5 = 120
2 Setuju 52 52x4 = 208
3 Kurang Setuju 21 21x3 = 63
4 Tidak Setuju 3 3x2 = 6
5 Sangat Tidak Setuju 0 -
Jumlah 100 397
Rata-rata = 3.97 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara bersikap ramah kepada masyarakat saat memberikan pelayanan dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 52 orang, 20 orang menjawab sangat setuju, 21 orang menjawab kurang setuju dan 7 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 3.97 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa pegawai mampu bersikap ramah saat memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Tabel 4.12: Prosedur Dalam Melakukan Pengurusan E-KTP Tidak Berbelit-Belit
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 26 26x5 = 130
2 Setuju 45 45x4 = 180
3 Kurang Setuju 18 18x3 = 54
4 Tidak Setuju 9 9x2 = 18
5 Sangat Tidak Setuju 2 2x1 = 2
Jumlah 100 384
Rata-rata = 3.84 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai prosedur dalam melakukan pengurusan E-KTP tidak berbelit-belit dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 45 orang, 26 orang menjawab sangat setuju, 18 orang menjawab kurang setuju dan 9 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 3.84 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa prosedur dalam pengurusan E-KTP sangat mudah dan tidak berbelit-belit.
Tabel 4.13. Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara Memberikan Informasi Mengenai Syarat dan Prosedur Pengurusan E-KTP
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 20 20x5 = 100
2 Setuju 49 49x4 = 196
3 Kurang Setuju 20 20x3 = 60
4 Tidak Setuju 9 9x2 = 18
5 Sangat Tidak Setuju 2 2x1 = 2
Jumlah 100 376
Rata-rata = 3.76 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara memberikan informasi mengenai syarat dan prosedur pengurusan E-KTP dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 49 orang, 20 orang menjawab sangat setuju, 21 orang menjawab kurang setuju dan 9 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 3.76 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa masyarakat diberikan informasi yang cukup terutama informasi yang berkaitan dengan syarat dan prosedur pengurusan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Tabel 4.14: Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara Bersikap Sopan Saat Melayani Masyarakat
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 20 20x5 = 100
2 Setuju 52 52x4 = 208
3 Kurang Setuju 24 24x3 = 72
4 Tidak Setuju 4 4x2 = 8
5 Sangat Tidak Setuju 0 -
Jumlah 100 388
Rata-rata = 3.88 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara bersikap sopan saat melayani masyarakat dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 52 orang, 20 orang menjawab sangat setuju, 24 orang menjawab kurang setuju dan 4 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,88 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara mampu bersikap sopan saat memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Tabel 4.15.: Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batubara Menindak Lanjutin Setiap Keluhan Yang Dialami Oleh