PENGOLAHAN DATA
4.6 Alternatif Solusi Perhitungan Gap .1 Evaluasi gap 1
4.6.4 Evaluasi gap 4
Tabel 4.35 Evaluasi Gap 4
GAP 4 Solusi Alternatif
Jangkauan nasional Tangible
-1
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan pengawasan secara teratur, penilaian system kerja karyawan dan
memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada pada atribut jangkauan bicara nasional
mudah memperoleh tempat parkir
Tangible
-0.3 Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan pengawasan secara teratur, penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada pada layanan lokasi cabang pembayaran
jika harus mengantri merasa nyaman ketika menuggu
Tangible
-0.1
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan pengawasan secara teratur, penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada pada layanan lokasi cabang pembayaran
Harga kartu perdana yang kompetitif
Tangible
-0.1
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan pengawasan secara teratur, penilaian system kerja karyawan dan
memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada pada bidang pemasaran
Harga pulsa sesuai dengan Value yang di inginkan
Tangible
-0.1
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan pengawasan secara teratur, penilaian system kerja karyawan dan
memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada pada bidang pemasaran Fitur yang memungkinkan
pelanggan dapat mengenali pemanggil melalui layer pesawatnya (CLIP)
Tangible
-0.2
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan pengawasan secara teratur, penilaian system kerja karyawan dan
memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada pada fitur-fitur layanan yang diberikan kartu Flexi
Media penyimpanan suara
Tangible
-0.05
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan pengawasan secara teratur, penilaian system kerja karyawan dan
memperbaiki kelemahan-kelemahan yang pada fitur-fitur layanan yang diberikan kartu Flexi
Fitur mengalihakan adanya penggilan lain
Tangible -0.17
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan pengawasan secara teratur, penilaian system kerja karyawan dan
memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada pada fitur-fitur layanan yang diberikan kartu Flexi
Felxi tones Tangible
-0.29
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan pengawasan secara teratur, penilaian system kerja karyawan dan
memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada pada fitur-fitur layanan yang diberikan kartu Flexi
GPRS,MMS,SMS
Tangible -0.82
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada fitur-fitur layanan yang diberikan kartu Flexi
Mudah untuk melakukan sambungan
Reliability
-0.05
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada Kualitas jaringan pesan tidak terlambat di kirim
Reliability -0.17 Menepati janji yang di komunikasikan
penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada kualitas jaringan
keakuratan isi ulang Reliability
-0.11
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada sisitem billing
kemudahan mengecek pulsa dan mengetahui masa akif
Reliability
-0.41
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada keakuratan billing kemudahan memperoleh
kartu perdana flexi
Reliability -0.05
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada pemasaran kartu Flexi
layanan pembayaran buka tepat waktu
Responsiveness
-0.64
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada fitur-fitur layanan yang diberikan kartu Flexi
langsung di layani/tidak perlu menunggu
Responsiveness -0.29
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada pelayanan Customer Service
memiliki jumlah Cs yang cukup untuk melayani pelanggannya Responsiveness
-0.11
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada pelayanan Customer Service
Kemampuan Cs dalam melayani dengan cepat dan akurat
Responsiveness
-0.70
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada pelayanan Customer Service
Meminimalisasi kerusakan jaringan yang bisa mengakibatkan
terganggunya layanan pada jaringan
Assurance
-0.23
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada kualitas jaringan
lokasi strategis dan mudah di capai
Assurance
-0.64
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan pengawasan secara teratur, penilaian system kerja karyawan dan
memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada pada layout cabang pembayaran
Telkom mau menganti kartu flexy pelanggan yang hilang
Assurance -0.47
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada fitur-fitur layanan yang diberikan kartu Flexi
pelanggan dapat meminta blokir kartu sementara di sebabkan hilang
Assurance -0.41
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada fitur-fitur layanan yang diberikan kartu Flexi
Ada saran informasi produk dan tarif
Empathy -0.47
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada informasi produk baru
Pelayanannya ramah,sopan dan penuh perhatian
Empathy
-0.64
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada pelayanan Customer Service
Langsung tersambung pada saat pertama kali menelpon
Empathy
-0.05
Menepati janji yang di komunikasikan masyarakat dengan mengadakan penilaian system kerja karyawan dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan pengawasan secara teratur pada pelayanan