PENGOLAHAN DATA
4.6 Alternatif Solusi Perhitungan Gap .1 Evaluasi gap 1
4.6.3 Evaluasi gap 3
Tabel 4.34 Evaluasi Gap 3
GAP 3 Alternatif solusi
Jangkauan nasional Tangible
-2.5
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada jangkauan bicara nasional
mudah memperoleh tempat parkir
Tangible
-0.6
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada lokasi cabang pembayaran
Cukup kursi di ruang tunggu
Tangible -0.4
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada tempat pembayaraan di surakarta
jika harus mengantri merasa nyaman ketika menuggu
Tangible
-1.7
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan layanan pembayaran
Desain interior
Tangible -0.2
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada tempat pembayaran
staff yang berpenampilan rapi
Tangible
-0.9
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada layanan Customer Service
Harga kartu perdana yang kompetitif
Tangible
-0.6
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan Harga kartu Flexi
Harga pulsa sesuai dengan Value yang di inginkan
Tangible
-0.8
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan Harga kartu Flexi
Fitur mengalihkan ke nomor lain
Tangible
-1.0
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada fitur-fitur yang di sediakan kartu Flexi.
Fitur yang memungkinkan pelanggan dapat mengenali pemanggil melalui layar pesawatnya (CLIP)
Tangible
-1.4
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada fitur-fitur yang di sediakan kartu Flexi.
Media penyimpanan suara
Tangible
-1.5
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada fitur-fitur yang di sediakan kartu Flexi.
Fitur mengalihakan adanya penggilan lain
Tangible
-1.3
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada fitur-fitur yang di sediakan kartu Flexi.
Felxi tones
Tangible -1.3
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada fitur-fitur yang di sediakan kartu Flexi.
GPRS,MMS,SMS
Tangible -1.3
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada fitur-fitur yang di sediakan kartu Flexi.
Mudah untuk melakukan sambungan
Reliability -0.7
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada fitur-fitur yang di sediakan kartu Flexi.
mudah melakukan sms
Reliability -1.1
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada kualitas jaringan
tidak di kenakan biaya sms tidak di kirim
Reliability
-1.4
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada kualitas jaringan
pesan tidak terlambat di kirim
Reliability
-0.2
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada kualitas jaringan
keandalan sistem billing dan isi ulang
Reliability
0.1
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada system keakuratan billing
keakuratan isi ulang Reliability
-1
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada system keakuratan billing
kemudahan mengecek pulsa dan mengetahui masa aktif
Reliability
-0.3
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada system keakuratan billing
kemudahan memperoleh kartu perdana flexi Reliability
-0.8
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada system pemasaran yang di berikan
kemudahan memperoleh vocer ulang
Reliability
-0.8
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada system keakuratan billing
menepati janji yang sudah di komunikasikan di
masyarakat Reliability
-0.8
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada informasi yang cukup ke pelanggan
layanan pembayaran buka tepat waktu
Responsiveness
-2.2
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada pelayanan kantor pembayaran
langsung di layani/tidak perlu menunggu Responsiveness
-0.2
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada pelayanan kantor pembayaran
memiliki jumlah Cs yang cukup untuk melayani pelanggannya Responsiveness
-1.2
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada pelayanan pembayaran Meminimalisasi kerusakan
jaringan yang bisa mengakibatkan
terganggunya layanan pada jaringan
Assurance
-0.1
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada kualitas jaringan
lokasi strategis dan mudah di capai
Assurance
-0.7
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada pelayanan kantor pembayaran
Telkom mau menganti kartu flexy pelanggan yang hilang Assurance
-1.2 Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar
kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada fitur yang di berikan pada layanan kartu Flexi
pelanggan dapat meminta blokir kartu sementara di sebabkan hilang
Assurance
-1.1
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada fitur yang di berikan pada layanan kartu Flexi
Pelanggan dapat meminta buka blokir karena kartu hilang
Assurance
-1.2
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada fitur yang di berikan pada layanan kartu Flexi
Ada saran informasi produk dan tarif
Empathy
-1.5
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada pelayanan cabang pembayaran
Pelayanannya ramah,sopan dan penuh perhatian
Empathy
-1.1
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada pelayanan Customer Service
Langsung tersambung pada saat pertama kali
menelepon
Empathy
-0.8
Memberikan pengawasan kepada karyawan dan fasilitas agar standar kualitas layanan yang ada dapat di laksanakan oleh karyawan sesuai standar kualitas layanan yang di harapkan pada pelayanan Customer Service