Fokus Penelitian - TINJAUAN PUSTAKA - SKRIPSI PELAYANAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN PADA DINAS

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

E. Fokus Penelitian

Berdasarkan uraian dari bagan kerangka pikir di atas, maka fokus dalam penelitian ini mengenai pelayanan yang diberikan oleh pemerintah daerah Kabupaten Takalar dalam meningkatkan efektifitas Pelayanan Surat Izin Perdagangan (SIUP) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu (DPMDPTSP) di Kabupaten Takalar.

41 41

A. Deskripsi Fokus Penelitian

1. Pelayanan surat izin usaha perdagangan merupakan surat izin yang diberikan oleh menteri atau pejabat yang ditunjuk kepada pengusaha untuk melaksanakan usaha di bidang perdagangan dan jasa. SIUP diberikan kepada para pengusaha baik perorangan, Firma, CV, PT, Koperasi, BUMN, dan sebagainya.

2. Responsiveness (Daya Tanggap) adalah daya tanggap penyedia layanan terhadap harapan, keinginan, aspirasi, maupun tuntutan pengguna layanan yang akan diberikan ketika ingin melakukan pengurusan surat izin usaha perdagangan (SIUP) pada dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu Kabupaten Takalar.

3. Responsibility (Responsibilitas) adalah suatu ukuran yang menunjukkan seberapa jauh proses pemberian pelayanan publik itu dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip atau ketentuan administrasi dan organisasi yang benar dan telah ditetapkan pada dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu Kabupaten Takalar.

4. Accountability (Akuntabilitas) adalah suatu ukuran yang menunjukkan seberapa besar proses penyelenggaraan pelayanan sesuai dengan kepentingan stakeholder dan norma-norma yang berkembang dalam masyarakat.

BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Lokasi Penelitian

Bedasarkan judul penelitian “Pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu DPMDPTSP) di Kabupaten Takalar ”Penelitian ini dilaksanakan mulai 23-01- 2019 sampai dengan 23-03-2019 Adapun menjadi lokasi penelitian adalah Kantor Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMDPTSP) KabupatenTakalar”.

B. Jenis dan Tipe Penelitian

Adapun jenis dan tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:

1) Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif, yaitu menjelaskan fenomena secara mendalam melalui pengumpulan data.

Bahwa metode penelitian kualitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa fakta-fakta tertulis lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.

2) Tipe Penelitian

Tipe penelitian yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan fenomenologi yaitu menekankan pada subyektivitas pengalaman hidup manusia.

43 43

C. Sumber Data

Sumber data adalah segala sesuatu yang dapat memberikan informasi mengenai data. Berdasarkan sumbernya,data dibedakan menjadi dua,yaitu data primer dan data sekunder.

1) Data Primer adalah data yang dibuat oleh peneliti untuk maksud khusus menyelesaikan permasalahan yang sedang ditanganinya. Data dikumpulkan sendiri oleh peneliti langsung dari sumber pertama atau tempat objek penelitian dilakukan.

2) Data Sekunder yaitu data yang diperoleh untuk mendukung data primer yang sumbernya dari data-data yang sudah diperoleh sebelumnya menjadi seperangkat informasi dalam bentuk dokumen, laporan-laporan, dan informasi tertulis lainnya yang berkaitan dengan peneliti. Pada penelitian data sekunder yang dimaksud adalah sebagai berikut:

a. Studi kepustakaan yaitu pengumpulan data-data yang diperoleh melalui buku-buku ilmiah, tulisan (jurnal), karangan ilmiah yang berkaitan dengan penelitian.

b. Dokumentasi yaitu dengan menggunakan catatan-catatan yang ada dilokasi serta sumber-sumber yang relevan dengan objek penelitian.

D. Informan Penelitian

Pemilihan informan sebagai sumber data dalam penelitian ini adalah berdasarkan pada asas subyek yang menguasai permasalahan, memiliki data, dan akurat. informan ditentukan dengan teknik snowball sampling , yakni proses penentuan informan berdasarkan informan atau sampel sebelumnya tanpa

menentukan jumlahnya secara pasti dengan menggali informasi terkait topik penelitian yang diperlukan. Pencarian informan akan dihentikan setelah informasi penelitian

dianggap sudah memadai dan bersedia memberikan informasi lengkap dan akurat

Tabel 2.1 Informan Penelitian

No Nama Informan Inisial Pekerjaan Keterangan 1 Budiar Rosal Saleh,

Menyusun instrumen adalah pekerjaan yang paling penting dalam langkah penelitian. Akan tetapi mengumpulkan data jauh lebih penting lagi untuk memperoleh hasil yang sesuai dengan kegunaannya. Metode atau cara pengumpulan data yang penyusun gunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah dengan cara dokumentasi, observasi, dan wawancara.

45 45

1. Observasi

adalah teknik pengumpulan data dimana peneliti mengadakan pengamatan secara langsung terhadap gejala-gejala subyek yang diselidiki.

Fungsi observasi ini untuk menyaring dan melengkapi data yang mungkin tidak diperoleh melalui interview atau wawancara. Dalam penelitian ini observasi dilakukan ketika diperlukan pengecekan langsung terhadap Manajemen Pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMDPTSP) di Kabupaten Takalar

2. Dokumentasi

Berasal dari kata dokumen yang artinya barang-barang tertulis. Jadi dokumentasi adalah suatu teknik dimana data diperoleh dari dokumen yang ada pada benda-benda tertulis, buku-buku, yang berkaitan dengan objek penelitian. Tujuan digunakan metode ini untuk memperoleh data secara jelas dan konkret tentangManajemen Pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMDPTSP) di Kabupaten Takalar.

3. Wawancara

Proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab, sambil bertatap muka antara peneliti dengan menggunakan alat yang dinamakan interviewguide (panduan wawancara).

F. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam mengelola data adalah dengan cara menggunakan teknik analisis data hasil observasi dan wawancara.

Setelah data dikumpulkan, maka selanjutnya dilakukan analisis data dengan menyususn dan memilih sampel dengan menggunakan model analisainteraktif(interactive model of analysis).Artinya dengan memilih narasumber yang benar-benar mengetahui kondisi internal dan eksternal di daerah yang terkait, sehingga mereka dapat memberikan informasi mengenai proses ManajemenPelayananSuratIzin Usaha Perdagangan (SIUP) di KabupatenTakalar.

G. Keabsahan Data

Untuk mengabsahkan data diperlukan teknik pemeriksaan dan reduksi data. Teknik keabsahan data berdasarkan empat kriteria yaitu kepercayaan, keteralihan, ketergantungan, dan kepastian. Untuk menetapkan keabsahan data dalam penelitian di lapangan perlu data sebagai berikut :

1. Keikutsertaan peneliti di lapangan. Peneliti secara langsung ikut serta dalam proses penelitian di lapangan agar mendapatkan data yang sesuai dengan permasalahan yang dikaji dari respoden sebagai bentuk kepercayaan kepada subjek bahwasannya data yang diteliti itu valid.

2. Triangulasi data merupakan teknik untuk memeriksa keabsahan data dengan menggunakan orang lain (pakar, ahli, dan kompeten) dalam melakukan

47 47

pengecekan untuk perbandingan terhadap data. Triangulasi data yang digunakan ialah:

a. Triangulasi data dengan sumber data yaitu membandingkan data mengecek data dengan baik tingkat kepercayaan dan akurasi data yang diperoleh dari alat dan waktu yang berbeda.

b. Triangulasi data dengan pakar/ahli/kompeten untuk keperluan pengecekan kembali derajat kepercayaan data agar tidak terjadi bias dalam proses pengumpulan data. Dalam hal ini peneliti menggunakan cara sebagai berikut:

1) Membandingkan data hasil pengamatan dengan hasil data wawancara yang telah dilakukan.

2) Membandingkan pernyataan secara umum dan secara pribadi.

3) Membandingkan pernyataan responden dalam proses penelitian dan sepanjang waktu.

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Umum Kantor Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar

1. Tugas Pokok dan Fungsi

Sesuai dengan Peraturan Daerah Nomor 12 Tahun 2008 tentang organisasi dan Tata Kerja Lembaga Teknis Daerah Kabupaten Takalar dan untuk efesiensi dan efektifitas pelaksanaan tugas-tugas pemerintahan, pembangunan dan pembinaan kemasyarakatan di Kabupaten Takalar khususnya pada kantor Pelayanan Perizinan terpadu Satu Pintu dan Penanaman Modal Kabupaten Takalar, maka perlu ditetapkan Tugas dan Fungsi Jabatan Struktural pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar.

a. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dipimpin oleh seorang Kepala Dinas yang mempunyai tugas pokok membantu Bupati dalam menentukan kebijakan menyelenggarakan urusan Pemerintah Daerah di Bidang Penanaman modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu yang menjadi kewenangan Pemerintah Daerah.

b. Sekretariat dipimpin oleh seorang sekretaris mempunyai tugas pokok membantu Kepala Dinas dalam melaksanakan koordinasi kegiatan, memberikan pelayanan teknis dan administrasi penyusunan program, pelaporan, umum, kepegawaia n, dan keuangan dalam lingkungan Dinas.

49 49

c. Sub bagian perencanaan dan keuangan dipimpin oleh seorang Kepala Subbagian yang mempunyai tugas pokok membantu sekretaris dalam mengumpulkan bahan dan melakukan penyusunan perencanaan program, kegiatan, anggaran, penyajian data dan informasi, serta penyusunan laporan.

d. Sub bagian Umum dan Kepegawaian, dipimpin oleh seorang Kepala Subbagian yang mempunyai tugas pokok membantu Sekretaris dalam mengumpulkan bahan dan melakukan urusan ketatausahaan, administrasi pengadaan pemeliharaan dan penghapusan barang, urusan rumah tangga serta mengelola administrasi kepegawaian.

e. Bidang Perencanaan, Pengembangan, Promosi Penanaman Modal dipimpin oleh seorang Kepala Dinas dalam mengkordinasikan, merumuskan, dan melaksanakan perencanaan pengembangan promosi penanaman modal untuk meningkatkan jumlah dan realisasi investasi penanaman modal daerah.

f. Bidang Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan dipimpin oleh Kepala Bidang mempunyai tugas poko Kapala Dinas merencanakan dan melaksanakan teknis operasional pelayana/pengolahan administrasi perizinan dan non perizinan, pengaduan, layanan informasi dan pelaporan layanan sehingga tercipta pelayanan yang efektif, efisien, dan transparan serta akuntabel.

g. Bidang Pengendalian Pelaksanaan Penanaman Modal dipimpin oleh seorang Kepala Bidang yang mempunyai tugas pokok membantu Kepala

Dinas merencanakan dan melaksanakan perumusan kebijakan operasional teknis pemantauan, pembinaan dan pengawasan terhadap pelaksanaan penanaman modal serta penggunaan fasilitas dan penilaian laporan kegiatan penanaman modal.

2. Struktur Organisasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar :

a. Kepala Dinas b. Sekretariat

c. Sub Bagian Perencanaan dan Keuangan d. Sub Bagian Umum dan Kepegawaian

e. Bidang Perencanaan, Pengembangan, Promosi Penanaman Modal f. Bidang Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan

g. Bidang Pengendalian Pelaksanaan Penanaman Modal

Inilah gambaran umum struktur Organisasi yang ada pada kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar, sesuai dengan profil kantor dinas yang sudah disahkan oleh Bupati Takalar.

51 51

STRUKTUR ORGANISASI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KAB. TAKALAR

KEPALA DINAS

Gambar 1.2 Struktur Organisasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Takalar

Dalam rangka mendukung pelaksanaan tugas pokok dan fungsi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar berdasarkan struktur organisasi jumlah pegawai yang ada sebanyak 31 orang Pegawai Negeri Sipil. Tingkat pendidikan dan pangkat/golongan Pegawai Negeri Sipil di lingkup Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel 2.2 Tingkat Pendidikan PNS Dinas penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab. Takalar

No Tingkat Pendidikan Jumlah Pegawai

1 Strata Tiga (S3) -

2 Strata Dua (S2) 9 orang

3 Strata Satu (S1) 18 orang

4 Sarjana Muda (D3) 1 orang

5 SLTA 3 orang

6 SLTP -

7 SD -

Jumlah 31 orang

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa berdasarkan tingkat pendidikan, Pegawai Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar sebagian besar berpendidikan sarjana dan paling sedikit berpendidikan

SLTA dan Sarjana Muda.

53 53

Tabel 2.3 Pangkat / Golongan PNS Dinas penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab. Takalar

No Pangkat/Golongan Jumlah Pegawai (orang)

1 Golongan IV 6 orang

2 Golongan III 22 orang

3 Golongan II 3 orang

4 Golongan I -

Jumlah 31

Ditinjau dari segi golongan, Pegawai Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar sebagian besar berada pada Golongan 3.

3. Mandat dan Peran Strategis

Mandat Yang di berikan kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar, dalam bentuk regulasi/kebijakan sebagai berikut:

a. Surat Keputusan Bupati tentang Pembentukan Satgas Percepatan Berusaha Kabupaten Takala, sesuai dengan mandat peraturan Presiden Nomor 91 Tahun 2017.

b. Peraturan Bupati Takalar Nomor 58 Tahun 2018 Tentang Penyederhanaan Perizinan.

c. Peraturan Bupati Takalar Nomor 59 Tahun 2018 tentang pelimpahan kewenangan perizinan.

d. Mou/Kesepakatan bersama antara Direktorat Jenderal Pajak kantor wilayah direktorat jenderal pajak Sulawesi Selatan, Barat dan Tenggara, Kantor Pajak Pratama Bantaeng dengan Pemerintah Kabupaten tentang kemudahan dan percepatan dalam pelayanan perizinan berusaha terintegrasi yang terkait dalam sector perpajakan, yang merupakan rekomendasi dari hasil evaluasi komisi pemberantasan korupsi.

Peran strategis dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu satu Pintu Kabupaten Takalar terkait Visi dan Misi serta program prioritas pemerintah Kabupaten Takalar Tahun 2017-2022, yaitu terdapat (dua) point penting yang merupakan capaian dan target evaluasi DPM PTSP kab.

Takalar yaitu:

a. Perbaikan Iklim Investasi yang kondusif di Kabupaten Takalar

b. Capaian 10.000 ribu tenaga kerja lokal depan kemana instansi pemerintah harus dibawah agar eksis, antisipatif dan inovatif

Perumusan Visi organisasi diharapkan agar setiap anggota dalam organisasi tersebut memahami arah dan tujuan organisasi yang ingin dicapai bersama. Disamping itu pernyataan visi dapat menciptakan kesadran kolektif di antara seluruh anggota organisasi tentang pentingnya pencapaian kondisi ideal yang di inginkan dan dirumuskan secara umum. Dalam mengantisipasi

55 55

tantangan kedepan menuju kondisi yang di inginkan organisasi sesuai dengan tuntutan paradigma baru pembangunan.

4. Pernyataan Visi dan Misi

Untuk mewujudkan Visi tersebut maka Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar mempunyai Misi meningkatkan Pelayanan yang Memuaskan Bagi Pelanggan/Masyarakat sebagai Implementasi Otonomi Daerah dengan langkah sebagai berikut :

a. Meningkatkan Kompetensi dan Profesionalisme Aparatur Sumber Daya Manusia di Bidang penyelenggaraan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan.

b. Melaksanakan Pengembangan dan Penerapan Teknologi.

c. Meningkatkan citra aparatur pemerintah dengan memberikan perizinan yang mudah, cepat, aman transparan, nyaman, ramah dan pasti.

d. Meningkatkan kompetensi dan profesionalisme Sumber Daya Manusia (SDM) dibidang Penanaman Modal, pengendalian, perizinan dan non perizinan.

5. Tujuan Strategis

Tujuan adalah suatu kondisi yang akan dicapai atau dihasilkan dalam jangka waktu 5 (lima) tahun. Dalam merumuskan tujuan dan sasaran Renstra Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu satu Pintu Kabupaten Takalar Tahun 2017-2022 secara mendalam sehingga tersusun tujuan yang singkron dengan misi tersebut Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar melaksanakan penjabaran misi ke-3 yaitu “ Mendorong Terciptanya iklim invstasi yang sehat, Berkualitas dan Berkelanjutan”.

Untuk mewujudkan misi ke-3 tersebut di atas, maka tujuan yang akan dicapai dalam waktu 5 tahu, sebagai berikut :

a. Mewujudkan iklim investasi yang berdaya saing, berkualitas dan berkelanjutan.

b. Meningkatkan kwalitas Pelayanan perizinan dan non perizinan dengan sistem pelayanan terpadu satu pintu yang baik, efektif, yang berdampak pada pelayanan yang bersih jauh dari korupsi.

B. Hasil Penelitian Pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar

1. Responsiveness (Daya Tanggap)

Yakni bentuk ketanggapan dan kepekaan serta kemampuan dari pemerintah dalam menyelenggaran pelayanan. Termasuk dalam pemberian pelayanan pendidikan bagi anak berkebutuhan khusus, sedangakan kemampuan dilihat melalui keberhasialan pemerintah dalam membuat regulasi penyelenggaraan Pelayanan.

Pengertian Responsiveness (Daya Tanggap), yang dimaksud dengan konsep dalam penelitian ini adalah :

Aturan dan prinsi yang dilakukan penyedia layanan terhadap harapan keinginan, aspirasi maupun tuntutan pengguna layanan serta respon

57 57

Pemerintah terhadap pembuatan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP). Hal ini didasarkan pada pendapat beberapa ahli, yaitu sebagai berikut.

Pada indikator Responsiveness (Daya Tanggap) Pelayanan Surat Izin usaha Perdagangan yang berfokus pada Responsiveness (Daya Tanggap) Pegawai dalam melakukan Pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan tanpa adanya diskrimiasi tantang Pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar. Hal ini di dukung oleh informan yang berinisial BR ( Kepala Dinas DPMDPTSP ) yang mengatakan bahwa :

“...begini nak kalau dari saya pribadi Responsiveness (Daya Tanggap) pegawai saya sudah bagus dalam menjalankan tugas ketika ada beberapa masyarakat yang ingin mengurus surat izin usaha perdagangan dikantor ini tapi ada prosedur yang harus di ikuti ketika ingin melakukan pengurusan surat izin usaha perdangangan dan itu harus sesuai dengan SOP yang ada dikantor ini”. (Hasil Wawancara 07 Februari 2019 )

Berdasarkan hasil Wawancara yang dilakukan kepada informan di atas jika disesuaikan dengan tuntutan Responsiveness (Daya Tanggap) yang ada pada keinginan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu satu Pintu, Pemerintah harus mematuhi prosedur yang ada didaerah karena itu menjadi acuan setiap Dinas yang ada di Kabupaten Takalar.

Selanjutnya pernyataan BR ( DPMDPTSP) senada dengan pendapat informan yang berinisial DS ( Kepala Bidang Penyelenggara Perizinan) yang mengatakan bahwa :

“ ...secara administrasi proses Responsiveness (Daya Tanggap) pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan harus sesuai dengan SOP dimana kelengkapan berkas yang harus dipenuhi oleh masyarakat sesuai dengan apa

yang dibutuhkan oleh Pegawai Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar dimana pengurusan SIUP itu harus Registrasi berkas setelah berkas diterima ada namanyakartu kendali dimana kartu kendali itu setelah berkas sudah diterima”. (Hasil Wawancara 02 februari 2019)

Berdasarkan hasil Wawancara informan di atas jika disesuaikan dengan tuntutan Responsiveness (Daya Tanggap) yang ada pada keinginan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar. Pemerintah sangat sangat ingin pegawainya menjalankan pelayanan Responsiveness (Daya Tanggap) sesuai dengan SOP yang sudah ada di Kantor ini agar masyarakat puas dan tidak mengeluhkan pelayanan yang diberikan.

Dari hasil wawancara di atas dengan informan BR dan DS menunjukkan bahwa dalam Responsiveness (Daya Tanggap) Pelayanan yang ada pada Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar sudah cukup baik dilihat dari keramahan dan keikhlasanpara pegawai dalam memberi pelayanan, dan siap menanggapi segala keluhan dari masyarakat dan sudah menunjukan etika dan moral yang baik selama pemberian pelayanan kepada masyarakat, tetapi saya liat sebagian informan menilai bahwa penyedian sarana dan prasarana DPMDPTSP sudah menunjang dan memadai, pegawai tidak mendapat kesulitan dalam untuk menggunakan fasilitas yang disediakan dikantor karena setiap pegawai sudah ditempatkan sesuai dengan kemampuan dan keterampilan masing-masing.

Hal ini senada dengan pendapat informan yang berinisial JDJ

(masyarakat) dengan mengatakan :

59 59

“...sebenanrnya Responsiveness (Daya Tanggap) dalam pembuatan siup ini sudah bagus tapi masih ada kendala di penyelesaian dimana Siup biasanya selesai 3 hari tetapi selesainya dalam 7 hari dikarenakan berkas yang sudah ditandatangani oleh kepala bidang perizinan harus ditanda tangani oleh kepala dinas dan biasanya kepala dinas keluar kota karena menyelesaikan tugas yang lainnya dan kadang menginap dikota tersebut dan berkasnya disimpan diruangannya berhari-hari sampai kepala dinas datang dikantor ini. ” (Hasil wawancara 13 februari 2019)

Dari hasil wawancara diatas menunjukkan bahwa Responsiveness (Daya Tanggap) pegawai di Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar sudah bagus tetapi masih ada kendala dalam penyelesaiannya.

Berdasarkan Hasil wawancara di atas jika di sesuaikan dalam tuntutan Responsiveness (Daya Tanggap) dalam pelayanan surat izin usaha perdagangan khusunya dalam indikator pelayanan, bentuk pelayanan SIUP di DPMDPTSP kepada masyarakat hanya berdasarkan kesadaran dan tanggung jawab apa keinginan masyarakat dan pemerintah bisa mengabulkan keinginan masyarakat tersebut.

Senada yang dikatakan JDJ, ALD juga mengatakan :

“... dalam pembuatan siup ini sudah bagus karena setelah siup selesai maka akan di telfon langsung oleh pihak kantor”. (Hasil wawancara 13 februari 2019)

Berdasarkan hasil wawancara di atas jika di sesuaikan dengan tuntutan Responsiveness (Daya Tanggap) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, pada indikator Responsiveness (Daya Tanggap), sejauh ini masih sesuai dengan ketentuan-ketentuan yang berlaku namun sebenarnya harus ada petugas yang menjelaskan kepada masyarakat dan adanya petugas

yang mensosialisasikan satu yang secara langsung berhubungan dengan pemohon SIUP menjadi satu tuntutan dari masyarakat. Agar dalam proses pelayanannya menjadi nyaman.

Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar hanya bersifat umum saja ditunjukan dari hasil wawancara masyarakat bahwasanya dalam melakukan suatu pelayanan SIUP ini memang harus sesuai Prosedurnya tetapi masyrakat berhak tau kapan pastinya bisa di ambil untuk SIUPnya dan tidak lama sampai 7 hari penyelesaian.

2. Responsibility (Responsibilitas)

Adalah suatu ukuran yang menunjukan seberapa jauh proses pemberian pelayanan publik yang dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip atau ketentuan-ketentuan administrasi dan organisasi sebuah instansi yang benar dan telah ditetapkan.

Konsep Responsibility (Responsibilitas) berawal dari pemikiran bahwa, setiap pelayanan yang diberikan harus dipertanggung jawabkan karena amanah yang diberikan harus dipertanggung jawabkan karena amanah yang dibawa kepada orang atau instansi yang memberi kewenangan untuk melaksanakan suatu program, seperti yang dikatakan Ratminto dan Winarsih (2015:20), bahwa Responsibility (Responsibilitas) adalah ukuran yang menunjukkan seberapa besar tingkat kesesuaian antara penyelenggaraan pemerintah dengan hukum atau peraturan dan prosedur yang telah ditentukan.

61 61

Pada indikator Responsibility (Responsibilitas) pada Pelayanan surat izin usaha perdagangan di dinas penanaman modal dan pelayan terpadu satu pintu Kabupaten Takalar yang berfokus pada pelayanan surat izin usaha perdagangan kepada masyarakat terkait perizinan dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kabupaten takalar. Hal ini didukung oleh pernyataan dari BR (Kepala DPMDPTSP) yang menyatakan:

“...begini de untuk masalah Responsibility (Responsibilitas) pemerintah terhadap pelayanan SIUP di dinas ini sudah sangat sesuai dengan ketentuan-ketentuan yang ada namun kendala yang sering dihadapi para pegawai perizinan karena biasanya ada masyarakat yang tidak mengikuti proses yang sudah diberikan jadi pegawai biasa menyampaikan melengkapi berkas yang belum ada seperti NPWP.” ( Hasil wawancara 07 februari 2019 )

Berdasarkan wawancara di atas jika disesuaikan dengan prinsip-prinsip pelayanan terpadu satu pintu pada indikator responbilitas, bentuk dari pertanggung jawaban pemerintah terhadap masyarakat adalah melayani dengan dengan senyaman mungkin ketika ingin melakukan pengurusan siup tanpa ada hambatan tetapi masyrakat perlu mengikuti aturan dari kantor ketika ingin dilayani dengan baik karena kantor sendiri mempunyai aturan yang harus diterapkan guna untuk memperbaiki sistem administrasi yang lebih

Dalam dokumen SKRIPSI PELAYANAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN TAKALAR ERWIN (Halaman 53-0)