HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum PT Astra Honda Motor (AHM)
PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan pelopor industri sepeda motor di Indonesia. Didirikan pada 11 Juni 1971 dengan nama awal PT Federal Motor, yang sahamnya secara mayoritas dimiliki oleh PT Astra International. Saat itu, PT Federal Motor hanya merakit, sedangkan komponennya diimpor dari Jepang dalam bentuk CKD (completely knock down).
Tipe sepeda motor yang pertama kali di produksi Honda adalah tipe bisnis, S 90 Z bermesin 4 tak dengan kapasitas 90cc. Jumlah produksi pada tahun pertama selama satu tahun hanya 1500 unit, namun melonjak menjadi sekitar 30 ribu pada tahun dan terus berkembang hingga saat ini. Industri sepeda motor di Indonesia terus berkembang dan sepeda motor telah menjadi salah satu alat transportasi andalan di Indonesia.
Kebijakan pemerintah dalam hal lokalisasi komponen otomotif mendorong PT Federal Motor memproduksi berbagai komponen sepeda motor Honda di dalam negeri. Tahun 2001 melalui beberapa anak perusahaan, diantaranya PT Honda Federal (1974) yang memproduksi komponen-komponen dasar sepeda motor Honda seperti rangka, roda, knalpot dan sebagainya, PT Show Manufacturing Indonesia (1979) yang khusus memproduksi peredam kejut, PT Honda Astra Engine Manufacturing (1984) yang memproduksi mesin sepeda motor serta PT Federal Izumi Mfg.(1990) yang khusus memproduksi piston.
Seiring dengan perkembangan kondisi ekonomi serta tumbuhnya pasar sepeda motor terjadi perubahan komposisi kepemilikan saham di pabrikan sepeda motor Honda. Pada tahun 2000 PT Federal Motor dan beberapa anak perusahaan di merger menjadi satu dengan nama PT Astra Honda Motor, yang komposisi kepemilikan sahamnya menjadi 50% milik PT Astra International Tbk dan 50% milik Honda Motor Co Japan.
Saat ini PT Astra Honda Motor memiliki 3 fasilitas pabrik perakitan, pabrik pertama berlokasi Sunter, Jakarta Utara yang juga berfungsi sebagai kantor pusat. Pabrik ke dua berlokasi di Pegangsaan Dua, Kelapa Gading, serta pabrik ke 3 yang sekaligus pabrik paling mutakhir berlokasi di kawasan MM 2100 Cikarang Barat, Bekasi. Pabrik ke 3 ini merupakan fasilitas pabrik perakitan terbaru yang mulai beroperasi sejak tahun 2005.
PT Astra Honda Motor dengan seluruh fasilitas yang dimilikinya, saat ini memiliki kapasitas produksi 4.3 juta unit sepeda motor per tahun. Salah satu puncak prestasi yang berhasil diraih PT Astra Honda Motor adalah pencapaian produksi ke 20 juta pada tahun 2007. Prestasi ini merupakan prestasi pertama yang yang berhasil diraih oleh industri sepeda motor di Indonesia bahkan untuk tingkat ASEAN. Secara dunia pencapaian produksi sepeda motor Honda 20 juta unit adalah yang ke tiga, setelah pabrik sepeda motor Honda di Cina dan India. Guna menunjang kebutuhan serta kepuasan pelanggan sepeda motor Honda, saat PT Astra Honda Motor di dukung oleh 1.600 showroom dealer penjualan yang diberi kode H1, 3.800 layanan service atau bengkel AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) dengan kode H2, serta 6.500 gerai suku cadang atau H, yang siap melayani jutaan pengguna sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.
Industri sepeda motor saat ini merupakan suatu industri yang besar di Indonesia. Karyawan PT Astra Honda Motor saja saat ini berjumlah sekitar 15.000 orang, ditambah 130 vendor dan supplier serta ribuan jaringan lainnya, yang kesemuanya ini memberikan dampak ekonomi berantai yang luar biasa. Keseluruhan rantai ekonomi tersebut diperkirakan dapat memberikan kesempatan
kerja kepada sekitar 500 ribu orang. PT Astra Honda Motor akan terus berkarya menghasilkan sarana transportasi roda 2 yang menyenangkan, aman dan ekonomis sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat Indonesia.
PT Astra Honda Motor, perusahaan yang menjalankan fungsi produksi, penjualan dan pelayanan purna jual yang lengkap untuk kepuasan pelanggan dan memiliki:
Visi
To take a lead in Indonesian motorcycle market by making customers’ dream come true, creating joy to customers and contribute to Indonesia society. Misi
Profil Perusahaan Nama
rPerusahaan : PT Astra Honda Motor
Status
Perusahaan : Perseroan Terbatas
Status Investasi : PMA (Penanaman Modal Asing)
Alamat : Kantor Pusat & Plant 1 (Sunter) Jl. Laksda Yos Sudarso –SunterI Jakarta (14350)
Tel.+6221.6518080, 30418080 (Hunting)
Fax. +6221.6521889, 6518814 Dies & Mould Division
Jl. Pulo Ayang Raya, Blok FF No. 2 Kawasan Industri Pulogadung Jakarta Timur
Tel. +6221.4602574-6 Fax. +6221.4608904
Plant 2 (Pegangsaan Dua) Jl. Raya Pegangsaan Dua KM 2,2 Kelapa Gading
Jakarta 14250
Tel. +6221.46822510 Fax. +6221.4613640
AHM Training Centre Jl. Agung Timur IX Blok O1 Kav. 25-26,
Sunter II Jakarta 14350
Tel. +6221.65308080 Fax. +6221.6510460
Plant 3 (Cikarang Barat) Jl. Raya Kalimantan Blok AA Kawasan Industri MM2100 Cikarang Barat, Jawa Barat Tel. +6221.89981818 Fax. +6221.8980859
AHM Parts Centre
Jl. Tipar Inspeksi Cakung Drain Cakung Barat, Jakarta 13910 Tel. +6221.46835020 Fax. +6221.46835025 Jam Kerja: Kantor : 07.30 - 16.30 WIB Pabrik : Shift I : 07.00 - 16.00 WIB ShiftII : 16.00 - 24.00 WIB ShiftIII : 24.00 - 07.00 WIB
Tanggal Pendirian
: 11 Juni 1971 sebagai PT Federal Motor
31 Oktober 2000 merger menjadi PT AHM
Jenis Produk : Sepeda Motor
Tipe Cub/Bebek, terdiri dari: 1. Honda Absolute Revo 110 2. Honda Revo Fit
3. Honda Blade
4. Honda Supra X 125 R 5. Honda Supra X 125 PGM FI 6. Honda Supra X 125 Helm in 7. Honda Revo AT
Tipe Sport, terdiri dari: 1. Honda City Sport 1 2. Honda New Mega Pro 3. Honda Tiger
4. Honda CBR 250 R 5. Honda CBR 150 R
Tipe Skutik, terdiri dari: 1. Honda BeAT
2. Honda Vario CW 3. Honda Vario Techno 4. Honda Vario Techno CBS 5. Honda Scoopy
6. Honda PCX
7. Honda Spacy Helm in
Kepemilikan : 50% PT. Astra International Tbk 50% Honda Motor Co., Ltd
Kapasitas Produksi : Terpasang : 3.500.000 unit/tahun Referensi Standar
: 1. JIS (Japan Industrial Standard) 2. SII (Standar Industri Indonesia) 3. SNI (Standar Nasional Indonesia) 4. HES (Honda Engineering Standard) 5. ISO 9001
6. ISO 14001 7. ISO 17025 8. OHSAS 18001
Aktivitas : Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM), Manufaktur, Perakitan dan Distributor Sepeda Motor HONDA
Jumlah Karyawan : 16.611 orang (Januari 2011) Jumlah Produksi : 1998 : 286.000 unit 1999 : 288.888 unit 2000 : 488.888 unit 2001 : 940.000 unit 2002 : 1.460.000 unit 2003 : 1.570.000 unit 2004 : 2.037.000 unit 2005 : 2.652.000 unit 2006 : 2.350.000 unit 2007 : 2.138.000 unit 2008 : 2.874.576 unit 2009 : 2.701.278 unit 2010 : 3.416.049 unit 2011 : 4.273.888 unit Website :
H1 (GERAI PENJUALAN)
Showroom resmi Honda, berlogo H1 pada eksteriornya, selalu memberikan kepuasan bagi konsumen sepeda motor Honda. Pada showroom resmi Honda selalu menyediakan koleksi lengkap sepeda motor Honda. Konsumen akan mendapatkan kepuasan layanan yang ramah, sopan melalui sales counter dan salesman kami. Selain itu, informasi lengkap mengenai spesifikasi sepeda motor seperti:
1. Harga
2. Pilihan kredit pembelian dan pembiayaan
3. Pengurusan dokumen
4. Program garansi (warranty extension program) dapat konsumen peroleh di showroom resmi Honda
H2 (GERAI PEMELIHARAAN)
Bengkel resmi kami, berlogo H2 pada eksteriornya, selalu memberikan kepuasan bagi konsumen sepeda motor Honda. Jaringan Pemeliharaan (H2) adalah bagian dari PT Astra Honda Motor yang salah satu tugasnya adalah sebagai layanan purna jual. Beberapa hal yang dilakukan antara lain adalah menjadi yang terbaik dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan (Customer Satisfaction Index No. 1) yaitu dengan memberikan perbaikan dan pelayanan terbaik di bengkel resmi Honda/AHASS (Astra Honda Authorized Service Station).
Bengkel Honda jumlahnya yang cukup banyak dan letaknya juga tersebar di berbagai daerah di Indonesia yang dipilih sesuai dengan jumlah penyebaran sepeda motor Honda dan kebutuhan akan perlunya layanan purna jual yang baik. Tentunya, jumlah AHASS yang banyak juga ditunjang oleh kualitas yang baik, yaitu melalui klasifikasi bintang, kemampuan mekanik yang handal, peralatan dan
perlengkapan yang canggih (factory look) serta kesadaran akan pentingnya pemeliharaan lingkungan dengan tetap menjaga kebersihan dan kehijauan ruang kerja. Hal lain yang bisa ditonjolkan adalah corporate identity yang bisa dilihat dari bentuk tampak depan yang standar serta dilengkapi nomor AHASS sebagai identitas. Selain itu juga dilengkapi front desk, piping sistem, lantai dan dinding keramik, sistem pembuangan minyak pelumas dan sistem pembuangan udara.
H3 (GERAI SUKU CADANG)
Showroom resmi Honda, berlogo H3 pada eksteriornya, selalu memberikan kepuasan bagi konsumen sepeda motor Honda. H3 merupakan Layanan Ketersediaan Suku Cadang sepeda motor Honda bagi para pemilik sepeda motor Honda. Produk suku cadang Honda yang dipasarkan oleh PT Astra Honda Motor (AHM) yaitu HGP (Honda Genuine Parts) dimana suku cadang tersebut sama dengan komponen yang ada di setiap sepeda motor merek Honda. Sebagai suku cadang asli sepeda motor Honda, PT Astra Honda Motor menjamin kualitas produk Honda Genuine Parts sama dengan yang terpasang pada sepeda motor Honda. Dengan kualitas mengikuti standar dari pabrik sepeda motor
Honda, Honda Genuine Parts (HGP) akan memberikan nilai tambah bagi konsumen terhadap produk yang dibelinya.
PT Astra Honda Motor mulai memasarkan Honda Genuine Parts (HDP), dengan ini para konsumen diharapkan dapat merasakan berbagai kelebihan yang tidak dimiliki merek lain. AHM tidak merekomendasikan penggunaan suku cadang merek lain yang tidak sesuai standar pabrikasi sepeda motor Honda. Bagi konsumen pengguna sepeda motor Honda dapat memperoleh Honda Genuine Parts (HGP) dengan mudah di Dealer AHASS (H2) dan Dealer Parts (H3). Konsumen pun dapat langsung mengenali tanda-tanda khusus pada tempat-tempat yang menyediakan Honda Genuine Parts (HGP) yang Shop Sign (Sign Board) terpasang sebagai berikut:
Kemasan Honda Genuine Parts (HGP) memiliki ciri-ciri khusus sebagai berikut:
1. Warna dasar merah (HondaRed).
2. Kemasan dengan logo Honda, dengan tulisan GenuineParts & PT Astra Honda Motor.
3. Terdapat stiker hologram berlogo HONDA dengan latar belakang Honda Genuine Parts.
4. Keaslian Honda Genuine Parts dilindungi dengan label barcode dua dimensi dan ditempel pada sisi yang ada tulisan PT Astra Honda Motor.
4.2 Hasil Penelitian