BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Gambaran Umum PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo
PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo merupakan perusahaan listrik negara yang berada di area distribusi Unit Induk Wilayah Nusa Tenggara Timur.
PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo memiliki dua lokasi, lokasi pertama yaitu pada Jl. Trans Flores, Gorontalo dan lokasi kedua berada pada jalan frans Nala.Lokasi kedua tersebut merupakan lokasi gardu induk yang berfungsi untuk mengatur pendistribusian listrik pada daerah yang masuk dalam wilayah distribusi listrik PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo.
Ada 12 daerah yang masuk wilayah distribusi listrik PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo antara lain Kecamatan Macang Pacar, Kecamatan Kuwus, Kecamatan Kuwus, Kecamatan Sanonggoang, Kecamatan Komodo, Kecamatan Boleng, Kecamatan Welak, Kecamatan Ndoso, Kecamatan Lembor Selatan, Kecamatan Mbeliling, Kecamatan Pacar, dan Kecamatan Kuwus Barat.
Seperti halnya perusahaan pada umumnya PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo juga memiliki visi dan misi perusahaan.Setiap perusahaan diharuskan untuk mempunyai visi dan misi agar tujuan perusahaan mudah dicapai. Berikut Visi dan Misi yang dimiliki oleh PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo
a. Visi
Menjadikan unit induk wilayah Nusa Tenggara Timur sebagai unit bisnis ketenagalistrikan setara kelas dunia yang terpercaya dan bertumpu pada potensi insani
b. Misi
1. Menjalankan bisnis kelistrikan yang memiliki daya saing dengan berorientasi pada kepuasan pelanggan serta dikelola secara efektif dan efesien.
2. Mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong kegiatan ekonomi dan meningkatkan kualitas kehidupan masayarakat Nusa Tenggara Timur.
3. Menjalankan kegiatan usaha yang berorientasi pada pemenuhan K3 dan ramah lingkungan
4. Mewujudkan elektrifikasi Provinsi Nusa Tenggara Timur secara adail dan merata.
5. Meningkatkan kualitas SDM berbasis kompetensi.
Selain visi dan misi perusahaan.Motto yang dimiliki oleh PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo sesuai dengan motto PLNitu sendiri yaitu
“Listrik Untuk Kehidupan Yang Lebih Baik”.
PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo sebagai salah satu perusahaan Badan Usaha Milik Negara tentu memilki struktur perusahaan yang dapat mendukung kinerja perusahaan.Dengan adanya struktur perusahaan tersebut maka pelimphan wewenang yang ada di perusahaan menjadi jelas dan terarah.Perusahaan dapat mencapai prestasi kerja yang baik apabila terdapat suatu sistem kerja yang baik, dimana fungsi-fungsi dalam perusahaan tersebut memiliki pembagian tugas, wewenang, dan tanggung jawab jelas.PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo memiliki ± 15
orang pegawai tetap dan ± 53 orang kontrak dan outsourcing. Tenaga outsourcing tersebut antara lain pekerja yang turun langsung ke lapangan dan pekerja yang bertugas di loket pelayanan pelanggan. Sedangkan pegawai tetap yang bekerja di PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo antara lain supervisor pelayanan pelanggan dan adminstrasi, supervisor teknik, supervisor transaksi energi dan para staf yang membantu kinerja perusahaan.
Struktur organisasi inti yang terdapat di PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo terdiri atas 17 orang termasuk Manager PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo. Seorang manajer membawahi 5 orang yaitu asisten analisis, pejabat pelaksana keselamatan,kesehatan kerja, lingkungan dan keamanan, supervisor pelayanan pelanggan dan administrasi, supervisor teknik, supervisor transaski energi. Selanjutnya pejabat pelaksana keselamatan,kesehatan kerja, lingkungan dan keamanan membawahi junior teknisi keselamatan,kesehatan kerja, lingkungan dan keamanan.
Supervisor pelayanan pelanggan dan administrasi membawahi junior officer administrasi umun, junior analisis pelayanan pelanggan, junior officer pengendalian piutang.Supervisor teknik membawahi junior engginer kontruksi dan logistik, junior operator operasi dan pemeliharaan pembangkit, junior teknisi operasi dan pemeliharaan pembangkit.
Supervisor transaski energi membawahi junior officer pembacaan meter dam pembuatan rekening, junior teknisi penertiban pemakaian tenaga listrik, junior engginer pengendalian susut dan PJU, junior teknisi penyambungan dan pemutusan.
Struktur Perusahaan PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo
Gambar 4.1Struktur Organisasi
Setiap orang yang terikat dalam suatu perusahaan yang ada di PT.
PLN (Persero) ULP Labuan bajo memiliki tugas pokok dan fungsinya masing-masing. Berikut adalah tugas pokok dan fungsinya :
1. Manajer Unit Layanan Pelanggan Labuan bajo
a. Mengkordinasikan pengendalian operasi dan pemeliharaan jaringan distribusi untuk mempertahankan keandalan pasokan energi listrik.
b. Mengkordinasikan tugas untuk mencapai target kinerja peusahaan.
c. Mengkordinasikan pelaksanaan sosialisasi kebijakan-kebijakan dan produk perusahaan, hak dan kewajiban pelanggan untuk peningkat citra perusahaan.
Manajer Unit Layanan Pelanggan Labuan bajo
d. Mengkordinasikan pengelolaan SDM dalam penetapan cascading KPI, penyusunan/pemantauan dan pembinaan SMUK, serta pembinaan kompetensi dan karir pegawai.
e. Mengkordinasikan pelaksanaan kerjasama dengan stakeholder, penandatanganan dan pertanggung jawaban aspek hukum sesuai dengan kewenangan di wilayah kerja.
f. Mengkordinasikan kegiatan kesekretariatan dan mempertanggungjawabkan pengelolaan aset perusahaan di wilayah kerjanya.
2. Asisten Analisis Kinerja
a. Menyusun data perusahaan yang berhubungan dengan target kinerja.
b. Membuat rencana dan langkah-langkah pencapaian target kinerja PT. PLN (Persero) ULP Labuan bajo
c. Menyusun rencana pemakaian Tenaga Listrik Pelaggan TM d. Memberi masukan kepada manajer agar dapat meningkatkan
hasil kinerja
3. Pejabat Pelaksana Keselematan,kesehatan kerja,lingkungan dan keamanan
4. Supervisor Pelayanan Pelanggan dan Administrasi
a. Melaksanakan pencapaian target kinerja fungsi administrasi.
b. Mengelola sumber daya manusia dalam penetapan cascading KPI,penyusunan/pemantauan dan pembinaan SMUK, serta pembinaan.
c. Melaksanakan penerimaan dan pengeluaran dana imprest dan receipt untuk kelancaran operasional perusahaan.
d. Melaksanakan penyambungan baru, perubahan daya, administrasi pelanggan, pembacaan meter, proses rekening, dan pengelolaan piutang pelanggan.
e. Mengelola sumber daya manusia dalam penetapan cascading KPI, penyusunan/pemantauan dan pembinaan SMUK, serta pembinaan kompetensi dan karier pegawai.
f. Melaksanakan program promosi pemasaran dan peningkatan pelayanan pelanggan.
g. Menyiapkan data potensi pasar dan segmentasi pelanggan.
h. Melaksanakan pengadministrasian, pengarsipan, dan pengolahan DIL/AIL pelanggan.
i. Melaksanakan pencapaian tingkat mutu pelayanan.
j. Memastikan pelaksanaan dan kualitas hasil pembacaan meter secara konvensional dan AMR.
k. Menyiapkan proses usulan penghapusan piutang pelanggan ragu-ragu.
l. Menyiapkan laporan piutang pelanggan
m. Melaksanakan koordinasi pelaksanaan penagihan pelanggan tertentu, antara lain TNI/POLRI & instansi vertikal
5. Supervisor Teknik
a. Melaksanakan pencapaian target kinerja fungsi teknik distribusi.
b. Melaksanakan pengendalian konstruksi, operasi, dan pemeliharaan jaringan distribusi untuk mempertahankan keandalan pasokan energi listrik.
c. Menjaga aset dan pemutakhiran data perusahaan fungsi distribusi.
d. Melaksanakan penyambungan dan pemutusan aliran tenaga listrik Melaksanakan penertiban pemakaian tenaga listrik (P2TL) untukmenekan losses.
e. Melaksanakan keselamatan ketenagalistrikan (K2).
6. Supervisor Transaksi Energi
a. Menyiapkan data sasaran target operasi pada pelanggan yang diduga melakukan pelanggaran.
b. Menyiapkan perlengkapan administrasi, peralatan kerja dan sarana P2TL.
c. Melaksanakan P2TL sesuai target operasi.
d. Menghitung kerugian kWh akibat pelanggaran.
e. Melaksanakan inventarisasi dan penertiban/pembongkaran PJU secara periodik.