HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
4.1.1 Gambaran Umum PT Trakindo Utama
4.1.1.1 Sejarah Singkat Berdirinya PT Trakindo Utama
PT Trakindo Utama adalah dealer resmi alat berat dengan merek Caterpillar di Indonesia. Caterpillar dikenal sebagai manufaktur terbesar di dunia dalam pertambangan, kehutanan, perkebunan, konstruksi, engine diesel ataupun gas alam, engine untuk keperluan industri ataupun pembangkit listrik.
Alat berat Caterpillar memiliki berbagai jenis mulai dari truk, backhoe loaders, compactors, excavators, integrated toolcarriers, material handler, motor grader, multi terrain loaders, off-highway tractors, pipelayers, scrappers, skid steer loaders, telehandlers, track-type tractors, track loaders, wheel dozers, peralatan pertambangan bawah tanah, alat untuk pembuatan jalan, mesin kehutanan dan juga berbagai alat bagi keperluan industri lainnya.
PT Trakindo Utama berdiri pada tahun 1970 oleh pemiliknya AHK Hamami. Perusahaan ini kemudian menjadi dealer resmi Caterpillar pada tahun 1971 dan sekarang sudah memiliki lebih dari 50 cabang yang tersebar diseluruh Indonesia dari Sumatera hingga Papua. Didukung oleh fasilitas serta infrastruktur dan ketersediaan jaringan suku cadang yang luas PT Trakindo Utama menyediakan pelayanan kelas dunia kepada pelanggannya dari berbagai sektor industri dengan jargon “The Customer Services Company”.
4.1.1.2Visi dan Misi Perusahaan
Visi dari sebuah perusahaan atau organisasi adalah cita-cita yang dibawa oleh pemimpinnya saat ia memimpin sebuah organisasi. Visi yang memiliki jangkauan yang panjang sangat penting untuk dibangun, sepanjang visi yang bersifat makro dan mempunyai ruang innovasi yang luas ini tidak akan menjadi sandungan bagi siapapun yang memimpin berikutnya. Untuk itu PT Trakindo Utama juga memiliki visi yang luas dan berorientasi untuk kepentingan pelanggan yakni menjadi penyedia jasa peralatan Caterpillar dengan kualitas kelas dunia.
Misi adalah tujuan melekat setiap organisasi sampai organisasi tersebut bubar. Misi organisasi memberikan acuan kepada pemimpin untuk merumuskan visi yang sesuai dengan kapasitas dan keunggulannya. Misi dari PT Trakindo Utama adalah:
Membangun perusahaan yang mampu menciptakan lapangan kerja berkualitas bagi sebanyak mungkin rakyat Indonesia, dengan mengusung nilai-nilai:
1 Pengembangan kompetensi karyawan secara berkelanjutan
2 Mengupayakan pertumbuhan (finansial, intelektual dan citra perusahaan yang konsisten serta melakukan investasi kembali kedalam bisnis yang dijalankan).
4.1.1.3Struktur Organisasi PT Trakindo Utama Cabang Medan
PT Trakindo Utama sebagai salah satu cabang memiliki pola organisasi serupa dengan cabang perusahaan lainnya. Dengan dipimpin oleh seorang Kepala Cabang, cabang ini menjalankan bisnisnya melalui 5 (lima) departemen yaitu departemen Sales, Account, Human Resource, Service Operation dan Parts Operation.
Gambar 4.1: Struktur Organisasi PT Trakindo Utama Cabang Medan
Pada struktur organisasi PT Trakindo Utama Cabang Medan, Safety Health and environtment (SHE) berada dibawah Service Department. Bagian ini terdiri dari satu orang SHE Supervisor dan satu orang SHE Admin.
Untuk mewujudkan apa yang menjadi komitmen manajemen puncak, dibentuklah Panitia Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja (P2K3/Safety Committee) yang berfungsi membantu manajemen dalam merumuskan dan mengembangkan K3L, memantau pencapaian tujuan dan sasaran K3L melalui
program yang telah disusun setiap tahunnya serta menghimpun dan mengolah data.
4.1.1.4Produk PT Trakindo Utama
Produk yang disediakan oleh PT Trakindo Utama sebagai dealer alat berat merek Caterpillar adalah:
1. Menjual mereka alat berat Caterpillar seperti dozers, excavators, wheel/track loader, off-highway trucks, articulated truck, graders, scrafers, compactors, industrial engines dan generator sets.
2. Penyewaan alat berat (CAT Rental Store)
3. Pelayanan purna jual dilakukan di lokasi workshop PT Trakindo Utama atau di lokasi pelanggan.
4. Penjualan lansung komponen dan suku cadang yang telah direkomendasikan melalui parts counter.
4.1.1.5Unit-unit Kerja
PT Trakindo Utama Cabang Medan mengikuti ketentuan pengelolaan dari
expertise yang ada di Head Office di Jakarta, dimana kegiatan utama dari Cabang Medan adalah: Service yang dibagi atas operation dan workshop dimana untuk
workshop kegiatannya adalah machine bay, workshop engine dan workshop section kemudian didukung oleh accounting, sales, contract service agreement serta parts service dan parts operation. Perusahaan dalam operasionalnya
didukung oleh manajemen perusahaan dengan penerapan Six Sigma dan Balanced Scorecard serta Competency Based Organization untuk mendukung human resources.
Lokasi PT Trakindo Utama Cabang Medan terdiri dari beberapa bangunan dengan peruntukan sebagai berikut:
a. Bangunan kantor/ Administrasi Utama
Merupakan bangunan utama yang terdiri dari dua tingkat meliputi kantor divisi area sumatera pada lantai dua dan kantor cabang medan pada lantai satu.
b. Warehouse
Merupakan bangunan tunggal yang berkedekatan dengan kantor tempat dimana parts atau suku cadang ala-alat berat disimpan yang menjadi persedian bagi kebutuhan pelanggan. Warehouse disusun dengan rapi dalam rack yang ada dan diberi penomoran yang standar dan terintegrasi dengan
database system.
c.Workshop
Merupakan bangunan tunggal yang terdiri dari satu tingkat tempat dilakukannya perbaikan alat berat.
1. Engine Bay terdiri dari area assembling dan disassembling, serta tempat komponen alat berat seperti turbocharger, cylinder head, cranckshaft dan lain sebagainya
2. Machine bay terdiri dari Transmission GP Section, Undercarriage Section, Hydraulic Cylinder Section dan Welding Section.
Komponen yang akan diperbaiki dikirim ke lokasi workshop. Proses service dimulai dengan membersihkan komponen di area pencucian dengan menggunakan steam cleaner, dilanjutkan dengan pembongkaran (disassemble) unit. Bagian yang telah dibongkar kemudian dikirim ke masing-masing service section di workshop. Setelah komponen di repair dan diuji, langkah berikutnya adalah pencucian kembali dan cat ulang sesuai kebutuhan hingga alat berat sampai kembali ke pelanggan dengan kondisi baik dan prima.