METODE PENELITIAN
3.6 Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel
Variabel penelitian terdiri dari satu variabel dependen yaitu Kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan (Y) dan variabel independen yaitu: Kepemimpinan (X1), Perencanaan Strategis (X2), Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar (X3), Ukuran, Analisis dan Manajemen Pengetahuan (X4), Fokus Kepada Tenaga Kerja (X5), dan Fokus Kepada Proses (X6).
Pengukuran variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert. Menurut Sugiyono (2007) Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam penelitian fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian. Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan Skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif, yang dapat berupa kata-kata antara lain:
1. Sangat Setuju 2. Setuju
3. Memilih Tidak Menjawab 4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Definisi operasional dari masing-masing variabel dependen dan independen di atas adalah sebagai berikut :
4. Variabel Kinerja (Y) : Kinerja organisasi dan perbaikan diseluruh bidang
kunci hasil produk atau jasa, hasil fokus kepada pelanggan, hasil finansial dan pasar, hasil fokus kepada tenaga kerja, hasil efektifitas proses, dan hasil kepemimpinan. Level kinerja diuji perbandingannya dengan kompetitor dan organisasi lain yang menyediakan produk serupa.
5. Variabel Kepemimpinan (X1) : Tindakan pribadi para pemimpin senior
organisasi memandu dan mempertahankan keberlanjutan organisasi. Dalam hal ini diuji tata kelola organisasi serta bagaimana organisasi menunjukkan pemenuhan terhadap hukum, etika, tanggung jawab kemasyarakatan dan mendukung komunitas kunci.
6. Variabel Perencanaan Strategis (X2) : Cara organisasi mengembangkan sasaran strategis dan rencana kerja. Sasaran strategis dan rencana kerja yang telah dipilih, disebarkan dan dirubah bila situasi mengharuskan, serta bagaimana kemajuannya diukur.
7. Variabel Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar (X3) : Cara organisasi menangani komitmen pelanggan untuk sukses pasar dalam jangka panjang. Strategi penanganan ini termasuk bagaimana organisasi membangun budaya yang fokus kepada pelanggan. Selanjutnya diuji bagaimana organisasi mendengarkan suara pelanggan dan menggunakan informasi ini guna memperbaiki dan mengidentifikasi peluang untuk inovasi.
8. Variabel Ukuran, Analisis dan Manajemen Pengetahuan (X4) : Cara organisasi menyeleksi, mengumpulkan, menganalisis, mengelola dan memperbaiki data, informasi dan aset pengetahuan serta bagaimana
mengelola teknologi informasi. Variabel ini juga menguji bagaimana organisasi me-review kinerja dan menggunakan review ini memperbaiki kinerja.
9. Variabel Fokus Kepada Tenaga Kerja (X5) : Cara organisasi menempatkan, mengelola, dan mengembangkan tenaga kerja untuk memanfaatkan potensinya secara penuh dalam keselarasan dengan misi, strategi dan rencana kerja organisasi secara keseluruhan. Variabel ini menguji kemampuan dalam menilai kebutuhan kapabilitas dan kapasitas tenaga kerja untuk membangun lingkungan yang kondusif bagi kinerja tinggi.
10. Variabel Fokus Kepada Proses (X6) : Cara organisasi mendesain sistem kerja dan bagaimana desain, pengelolaan, dan perbaikan proses kunci untuk mengimplementasikan sistem kerja dalam memberi nilai kepada pelanggan serta mencapai sukses dan berkelanjutan organisasional. Juga diuji kesiapannya menghadapi keadaan darurat.
Identifikasi dan definisi operasional variabel
Tabel 3.1 : Operasionalisasi Variabel: Definisi, Dimensi, Indikator dan Skala Pengukuran
Variabel Definisi Dimensi Indikator Pengu
kuran Kepemimpinan
Leadership (X1)
Tindakan pribadi para pemimpin senior organisasi dalam memandu dan mempertahankan keberlanjutan organisasi, tata kelola organisasi serta bagaimana organisasi menunjukkan pemenuhan terhadap hukum, etika, tanggung jawab kemasyarakatan dan mendukung komunitas kunci. Kepemimpinan Senior
1.Visi, Misi dan Nilai-nilai
2.Komunikasi dan kinerja organisasi
Skala Likert Tata kelola dan
tanggung Jawab sosial
1. Tata Kelola organisasi 2. Perilaku etis dan patuh hukum
3. Tanggung jawab sosial dan mendukung komunitas kunci Perencanaan Strategis Strategic Planning (X2) Cara organisasi mengembangkan sasaran strategis dan rencana kerja. Dalam hal ini diuji bagaimana sasaran strategis dan rencana kerja yang telah dipilih, disebarkan dan dirubah bila situasi mengharuskan, serta bagaimana kemajuannya diukur Pengembangan strategi 1. Proses pengembangan strategi 2. Sasaran strategi Skala Likert Penjabaran Strategi 1. Pengembangan dan penjabaran rencana kerja 2. Proyeksi kinerja Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar Customer and Market Focus (X3) Cara organisasi menangani komitmen pelanggan untuk sukses pasar dalam jangka panjang. Strategi penanganan ini termasuk bagaimana organisasi membangun budaya yang fokus kepada pelanggan. Kemudian cara organisasi mendengarkan suara pelanggan dan
menggunakan informasi ini guna memperbaiki dan mengidentifikasi peluang untuk inovasi Suara Pelanggan 1. Mendengarkan pelanggan 2. Memperoleh informasi kepuasan pelanggan 3. Menganalisa dan mendata pelanggan Skala Likert Penanganan Pelanggan
1. Penawaran produk dan mendukung pelanggan 2. Membangun budaya
fokus kepada pelanggan
Variabel Definisi Dimensi Indikator Pengu kuran Ukuran, Analisa dan Manajemen Pengetahuan Measurement, Analysis and Knowledge Management (X4) Cara organisasi menyeleksi, mengumpulkan, menganalisis, mengelola dan memperbaiki data, informasi dan aset pengetahuan serta mengelola teknologi informasi. Variabel ini juga menguji bagaimana organisasi me-review kinerja dan menggunakan review ini memperbaiki kinerja perusahaan. Mengukur, menganalisis, dan memperbaiki kinerja organisasi 1. Mengukur kinerja
2. Analisa dan review kinerja 3. Perbaikan kinerja Skala Likert Mengelola informasi, pengetahuan organisasional dan teknologi informasi
1. Data, informasi dan pengetahuan organisasi 2. Pengelolaan sumber informasi dan teknologi Fokus Kepada Tenaga Kerja Workforce Focus (X5) Cara organisasi menempatkan, mengelola, dan mengembangkan tenaga kerja untuk memanfaatkan potensinya secara penuh dalam keselarasan dengan misi, strategi dan rencana kerja organisasi secara keseluruhan. Variabel ini menguji kemampuan dalam menilai kebutuhan kapabilitas dan kapasitas tenaga kerja untuk membangun lingkungan yang kondusif bagi kinerja tinggi.
Lingkungan tenaga kerja
1. Kapabilitas dan kapasitas tenaga kerja
2. Lingkungan tenaga kerja Skala Likert Penanganan tenaga kerja 1. Pemberdayaan tenaga kerja 2. Pengembangan tenaga kerja dan pemimpin
3. Penilaian terhadap penanganan tenaga kerja Fokus Kepada Operasi Operation Focus (X6) Cara organisasi mendesain sistem kerja dan bagaimana desain, pengelolaan, dan perbaikan proses kunci untuk
mengimplementasikan sistem kerja dalam memberi nilai kepada pelanggan serta mencapai sukses dan berkelanjutan organisasional. Dalam hal ini juga diuji kesiapannya menghadapi keadaan darurat
Sistem kerja
1. Desain sistem kerja
2. Proses kerja kunci
3. Kesiapan sistem kerja dalam keadaan bencana/darurat
Skala Likert
Proses kerja
1. Desain proses kerja
2. Pengaturan proses kerja
3. Perbaikan proses kerja.
Variabel Definisi Dimensi Indikator Pengu kuran Kinerja
Performance (Y)
Kinerja organisasi dan perbaikan diseluruh bidang kunci hasil produk atau jasa, hasil fokus kepada pelanggan, hasil finansial dan pasar, hasil fokus kepada tenaga kerja, hasil efektifitas proses, dan hasil kepemimpinan. Level kinerja diuji
perbandingannya dengan kompetitor dan organisasi lain yang menyediakan produk serupa.
1. Hasil kinerja produk dan proses
2. Hasil kinerja fokus kepada pelanggan
3. Hasil kinerja fokus kepada tenaga kerja
4. Hasil kinerja
kepemimpinan dan tata kelola
5. Hasil kinerja finansial dan pasar
Skala Likert
3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas