FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai citivis akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Josua DVP Panjaitan
Nim : 100904089
Departemen : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Universitas Sumatera Utara Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Non Exclusive Royalty Free Rights) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
PERSEPSI MAHASISWA MENGENAI GO-JEK (Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Persepsi Mengenail Layanan GO-Jek di Kalangan
Mahasiswa Universitas Sumatera Utara )
Beserta perangkat yang ada. Dengan Hak Bebas Royalty Non-eksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya
Dibuat di : Medan
Pada Tanggal : 4 Oktober 2016 Yang Menyatakan
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Persepsi Mahasiswa Mengenai Go-Jek (Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Persepsi Mengenail Layanan GO-Jek di Kalangan Mahasiswa Universitas Sumatera Utara). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui persepsi mahasiswa USU mengenai kualitas layanan yang dimiliki GO-Jek. Teori yang dianggap relevan yaitu perkembangan teknologi komunikasi, new media, persepi, dan kualitas pelayanan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel digunakan rumus Taro Yamane dengan presisi 10% dan tingkat kepercayaan 90% sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Teknik penarikan sampel di dalam penelitian ini yaitu stratified proportional sampling, purposive sampling dan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah studi kepustakaan (library research) dan studi lapangan (field research). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal dengan menggunakan SPSS versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari data penelitian dapat disimpulkan bahwa mahasiswa USU telah mempersepsikan GO-Jek khususnya dalam hal layanan transportasi GO-Ride sebagai ojek online yang bagus, baik dan kredibel. Hal ini bisa dilihat dari responden yang menyatakan sepeda motor yang digunakan GO-Jek bagus, tanggapan pihak GO-Jek yang bagus dalam menangani pelanggan, Go-Jek yang mampu bersaing dengan ojek online lainnya, driver GO-Jek yang mengantarkan mereka memiliki sikap yang baik, reputasi GO-GO-Jek yang bagus, rasa aman yang diperoleh pada saat menggunakan GO-Jek dan biaya yang sesuai serta driver GO-Jek yang bertanggung jawab terhadap keselamatan pelanggannya. Walaupun begitu dalam hal waktu masih agak lama bagi driver untuk menemukan driver yang akan mengantar mereka dari aplikasi GO-Jek tersebut.
ABSTRACT
The tittle of this research is Perceptions Student of Go-Jek (Quantitative Descriptive Study On Perception of Service GO-Jek On Students in the University of North Sumatra). The purpose of this research is to know perceptions students of service Go-Jek in University of North Sumatera. In this research theory that used are the development of communication technology, new media, perception, and quality of service. This research is quantitative descriptive. The samples used Taro Yamane formula with a precision of 10% and a confidence level of 90% in order to obtain a sample of 100 respondents. The sampling techniques were stratified proportional sampling, purposive sampling and accidental sampling. Data collection technique were library research and field research. The data analyse technique used in this research are single table analysis using SPSS version 20.0. The results showed that of the data of this study concluded that students at USU have perceives GO-Jek particularly in terms of transport services GO-Ride as a motorcycle online, good and credible. This can be seen from the respondents who stated motorcycles used by GO-Jek are good, the response of the GO-Jek is good in dealing with their customers, Go-Jek is able to compete with other motorcycles online, the driver of GO-Jek who accompanied them are have good attitudes, GO-Jek reputation is good, a sense of security that obtained when using GO-Jek and the appropriate fee as well as GO-Jek driver responsible for the safety of their customers. However in terms of time is a bit long for the customer to find a driver that would take them from the application of the GO-Jek.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS ... iv
KATA PENGANTAR ... v
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ... vii
ABSTRAK ... viii
ABSTRACT ... ix
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Batasan Masalah ... 6
1.3 Rumusan Masalah ... 6
1.4 Tujuan Penelitian ... 7
1.5 Manfaat Penelitian ... 7
BAB II URAIAN TEORITIS ... 8
2.1 Kerangka Teori ... 8
2.1.1 Perkembangan Teknologi Komuniakasi... 8
2.1.2 New Media ... 12
2.1.3 Persepsi ... 13
2.1.3.1 Faktor-Faktor Pembentuk Persepsi... 14
2.1.4 Kualitas Pelayanan ... 16
2.1.5 Produk... 18
2.1.6 Go-Jek... 19
2.1.6 Teori Kepuasan Pelanggan (Costumer Satisfaction) ... 20
2.2 Kerangka Konsep ... 21
2.3 Model Teoritis ... 22
2.4 Variabel Operasional ... 23
2.5 Definisi Variabel... 23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 25
3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ... 25
3.1.1 Sejarah Singkat Universitas Sumatera Utara ... 25
3.1.2 Profil Universitas Sumatera Utara ... 27
3.1.2 Organisasi Universitas Sumatera Utara ... 28
3.1.2 Visi dan Misi Universitas Sumatera Utara ... 28
3.1.2 Tujuan Universitas Sumatera Utara... 29
3.2 Metode Penelitian ... 29
3.3 Populasi dan Sampel ... 30
3.3.1 Populasi ... 30
3.4 Teknik Penarikan Sampel ... 31
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 33
3.6 Teknik Analisis data ... 34
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 36
4.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data ... 36
4.2 Proses Pengolahan Data ... 36
4.3 Analisis Tabel Tunggal ... 37
4.3.1 Karakteristik Responden... 38
4.4 Pembahasan ... 65
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 69
5.1 Simpulan ... 69
5.2 Saran ... 69
DAFTAR PUSTAKA ... 71 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
2.1 Variabel Operasional ... 23
3.2 Daftar Populasi Mahasiswa USU ... 32
4.1 Jenis kelamin Responden ... 38
4.2 Umur Responden ... 39
4.3 Angkatan ... 40
4.4 Uang Saku Responden Perbulan ... 41
4.5 Motor yang digunakan oleh Go-Jek bagus ... 42
4.6 Aplikasi Go-Jek menarik ... 44
4.7 Driver Go-Jek tepat waktu dalam menjemput anda sebagai penumpang ... 45
4.8 Driver GO-Jek mengetahui dengan tepat informasi jalanan menuju lokasi tujuan .... 46
4.9 Pelayanan GO-Jek menanggapi keluhan dengan baik ... 48
4.10 Setuju jika bagian pelayanan GO-Jek cepat tanggap dalam menanggapi keluhan ... 49
4.11 GO-Jek lebih baik dibanding ojek online dan alat ... 50
4.12 Setuju jika lebih memilih menggunakan Go-Jek dalam bepergian dibanding ojek online dan alat transportasi umum lainnya ... 51
4.13 Driver Go-Jek memiliki sikap ramah ... 52
4.14 Driver GO-Jek memiliki sikap sopan ... 53
4.15 Reputasi Go-Jek terutama Go-Ride adalah baik di mata anda ... 54
4.16 Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan layanan transportasi yang diperoleh ... 55
4.17 Aman bepergian dengan menggunakan GO-Jek ... 57
4.18 Driver GO-Jek berhati-hati dalam mengemudikan motornya ... 58
4.19 Sangat mudah untuk menghubungi driver GO-Jek yang nantinya mengantar anda ... 59
4.20 Menunggu lama untuk memperoleh driver yang nantinya akan mengantar anda ... 60
4.21 Setuju jika GO-Jek langsung memberi tanggapan terhadap komplain ... 61
4.22 Setuju jika driver GO-Jek selalu meminta maaf saat terjadi ketidaknyamanan pada saat mengantar anda ... 62
4.23 Setuju jika driver Go-Jek mengharuskan penumpangnya untuk menggunakan helm
demi keselamatan diperjalanan ... 63
4.24 Setuju jika driver Go-Jek sering melanggar