BAB II KERANGKA TEORI
3.7 Teknik Analisis Data
3.7.4 Uji Hipotesis
3.7.4.2 Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Menurut Sujarweni (2015:228), signifinan model regresi secara simultan diuji dengan melihat nilai signifikan (sig) dimana jika nilai sig di bawah 0,05maka variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Adapun kriteria adalah:
1. Jika F hitung > F tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima.
2. Jika F hitung < F tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak.
3.7.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Menurut Ghozali (Sujarweni, 2015:228), koefisien determinasi (goodness of fit), yang dinotasikan dengan R2 merupakan suatu ukuran yang penting dalam regresi.Koefisien determinasi (R2) mencerminkan kemampuan variabel dependen.Tujuan analisis ini adalah untuk menghitung besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Nilai R2 menunjukkan seberapa besar proporsi dari total variasi variabel tidak bebas yang dapat dijelaskan oleh
variabel penjelasnya. Semakin tinggi nilai R2 maka semakin besar proporsi dari total variasi variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen.
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
PT Hotel Indonesia Natour (Persero) / HIN merupakan hasil penggabungan dari PT Hotel Indonesia International dan PT Natour berdasarkan Peraturan Pemerintah No.89 Tahun 1999 tanggal 13 Oktober 1999, Akta Notaris Batsail Untajana SH. No.17 tanggal 30 januari 2001 dan keputusan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor C.264.2/HIT.01.01 Tahun 2001 tanggal 19 maret 2001.Diumumkan dalam berita Negara Republik Indonesia No.4521 dan Berita Negara Republik Indonesia Nomor 56 tanggal 13 juli 2001.
Penggabunggan kedua perusahaan tersebut makin memperkuat dan memperluas jaringan hotel yang semula berada di lima provinsi menjadi tujuh provinsi.
HIN bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para tamu hotel dan menjadi perusahaan yang dapat menempati posisi utama dalam bisnis pariwisata dunia sekaligus memberikan kesejahteraan bagi karyawan. Terakhir diubah oleh Akta Perusahaan Terbatas PT Hotel Indonesia Natour, Akta Notaris Titiek Irawati Lewis SH. No.90 tanggal 23 Oktober 2009 yang telah diterima dan dicatat dalam database. Departemen Administrai dari Hukum dan Hak Asasi Manusia Negara Republik Indonesia berdasarkan Amandemen No. AHU – AH.01-21337 tanggal 26 november 2009.
Gambar 4.1 Logo Perusahaan
Sumber: https://hotelindonesiagroup.co.id
PT Hotel Indonesia Natour (Persero)/ HIN adalah badan usaha milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang pelayanan jasa perhotelan dan kini memilki nama bisnis/komersial Inna Hotels dan Resorts. HIN melaksanakan program transformasi perusahaan 2017-2021. Sejalan dengan penugasan yang diberikan oleh kementerian BUMN, dimana pada tanggal 28 September 2016 Menteri BUMN Rini Soemarno membentuk Konsolidasi seluruh hotel yang dimilki BUMN dalam sinergi Hotel Indonesia Group (HIG), dimana HIN ditunjuk sebagai koordinator. HIN memilki 14 Unit Hotel dan Resort di bali, Jawa, Sumatera yakni Inaya Putri Bali Nusa Dua, Grand Inna Kuta, Grand Inna Padang, Grand Inna Bali Beach, Grand Inna Malioboro, Grand Inna Tunjungan, Grand Inna Samudra Beach, Grand Inna Medan, Grand Inna Bali Beach Garden, Inna Bali Beach Resort, Inna Tretes Hotel dan Resort, Inna Parapat Hotel dan resorts, Inna Sindhu Hotel dan Resort, dan Inna Bali heritage hotel.
Berbagai penghargaan yang diterima HIN, antara lain:
1. Indonesia Growing Hotel Award 2017, Katagori: Favorite Hotel in Service Excellent, Inaya Putri Bali.
2. Indonesia Travel Tourism Awards 2016/2017, katagori : Indonesia Leading New Development Hotel Chain, Inaya Putri Bali.
3. Indonesia Tatler Best Restaurant 2017, HOMAYA Restaurant Inaya Putri Bali.
4. Bali Tourism Awards 2017, Katagori : Bali Leading resorts hotel of the year, Inaya Putri Bali.
5. Green Hotel Awards 2017, Hotel berawawasan lingkungan, Grand Inna Malioboro Yogyakarta.
6. Solo Best Brand IndexJogja : Jogja Best Brand Index (SBBI-JBBI) Hotel Award 2017, Grand Inna Malioboro The Best PretigiousHotel Brand 2017.
7. Indonesia Travel Tourism Awards 2017/2018, Katagori : “Indonesia Leading Hotel” di Padang Grand Inna Padang.
8. Indonesia Travel Tourism Awards 2017/2018, Katagori : “Indonesia LeadingMICE Hotel” di Yogyakarta, Grand Inna Malioboro.
9. Indonesia Travel Tourism Awards 2017/2018, Katagori : “Indonesia Leading 4 star Hotel” di Bali, Grand Inna Kuta.
10. BUMN Branding and Marketing Awards 2017, Katagori :Brand Identity, Bronze Winner Coorperate Brand.
11. Bali Tourism Awards 2018/2019, Katagori : Bali Leading Resort In Nusa Dua – Inaya Putri Bali.
12. Bali Tourism Awards 2018/2019, Katagori : Bali Leading Resort in Kuta – Grand Inna Kuta.
13. World Luxury Spa Awards 2018, Regional Winner For Luxury Island Resort Spa in Southern Asia – Inaya Dewi Spa.
Motto Hotel Inna Group:
Eksternal : “Hotel dengan Keramahan yang unik”
Internal : “Anda Adalah Segalanya Bagi Kami”
4.2 Visi dan Misi Perusahaan 4.2.1 Visi Perusahaan
Jaringan perhotelan dengan standard International, budaya Indonesia dan integritas berbasis kepribadian dan pengembangan potensi karyawan untuk menghasilkan nilai pemegang saham yang memuaskan dimana pun kami berada.
4.2.2 Misi Perusahaan
1. Memuaskan konsumen Individu baik wisatawan domestic maupun mancanegara dan lembaga konsumen baik perusahaan nasional, multinasional maupun Instansi Pemerintah dan non-pemerintah.
2. menyediakan layanan perhotelan MICE dan pariwisata yang membanggakan bagi mereka yang menginap dan berkualitas dengan standard Internasional.
3. menawarkan lingkungan kerja yang menyenangkan bagi anggota organisasi dan bangga terhadap perusahaan.
4. Terlibat dalam mengembangkan lingkungan sosisal yang tumbuh bersama hotel Inna Hotel Group.
4.3 Penyajian Data
Penyajian data memberikan keadaan dari responden, diantaranya adalah keadaan respoden berdasarkan karakteristik responden dan distribusi jawaban responden yang berhubungan dengan masing-masing variabel.Kuesioner berisi 30
butir pernyataan yang berhubungan dengan dua variabel independen yaitu kualitas pelayanan (X1) 13 butir pernyataan, harga (X2) 9 pernyataan, serta satu variabel dependen yaitu kepuasaan pelanggan (Y) 8 butir pernyataan.
Kuesioner disebarkan kepada 99 orang responden sesuai dengan jumlah sampel dalam penelitian.Responden dalam penelitian ini adalah para pengunjung hotel Inna Parapat yang pernah menginap dan menggunakan jasa hotel Inna Parapat.
4.3.1 Karakteristik Responden
Pada karakterisitik responden disajikan analisis karakteristk bedasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan responden penelitian ini. Berikut analisis karakteristik responden dalam penelitian ini:
1. Karakteristik Responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin meruapakan salah satu karakter yang dapat membedakan kepuasan pelanggan pada konsumen. Berikut adalah karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin:
Tabel 4.1
Karakterisitik Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Nominal (orang) Persentase (%)
1. Pria 45 45,5
2. Wanita 54 54,5
Total 99 100
Sumber: Hasil Olahan data statistik (2018)
Berdasarkan tabel 4.1 dapat diketahui bahwa dari 99 responden terdapat 45 orang (45,5%) berjenis kelamin Pria dan ada sebanyak 54 orang (54,5%) berjenis kelamin wanita. Hal ini menunjukkan bahwa responden wanita merupakan
responden paling dominan dalam penelitian ini, karena wanita lih tertarik pada kenyamanan dan fasilitas lain yang ditawarkan oleh Hotel Inna Parapat.
2. Karateristik Berdasarkan Usia
Usia Merupakan hal yang penting karena perbedaan usia bisa membedakan selera dalam menikmatifasilitas penunjang lainnya. Berikut adalah karakteristik responden berdasarkan usia:
Tabel 4.2
Karakteristik Berdasarkan Usia
No. Usia Nominal
(orang)
Persentase (%)
1. 17-27 tahun 6 6,1
2. 28-38 tahun 32 32,3
3. 39-49 tahun 37 37,4
4. >50 tahun 24 24,2
Jumlah 99 100
Sumber: Hasil Olahan data Statistik (2018)
Berdasarkan tabel 4.2 dapat diketahui bahwa dari 99 orang responden terdapat sebanyak 6 orang (6,1%) responden yang berada di usia 17-27 tahun dan ada sebanyak 32 orang (32,3%) responden yang berada di usia 28-38 tahun dan ada sebnayak 37 orang (37,4%) responden yang berada di usia 39-49 tahun dan ada sebanyak 24 orang (24,2%) responden yang berada di usia >50 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang lebih dominan berkunjung di hotel Inna Parapat adalah yang berusia 39-49 tahun.
3. Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan responden menjadi hal yang dapat membandingkan dalam menentukan kepuasan pelanggan pada hotel Inna Parapat. Berikut adalah Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan:
Tabel 4.3
Karakter Responden Berdasarkan Pekerjaan
No. Pekerjaan Nominal
(orang)
Persentase (%)
1. Pelajar/Mahasiswa 5 5,1
2. Pegawai Negeri 24 24,2
3. Pegawai Swasta 34 34,3
4. Wiraswasta 21 21,2
5. Lain-Lain... 15 15,2
Total 99 100
Sumber: Hasil Olahan data Statistik (2018)
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa jumlah responden pelajar/mahasiswa 5 orang (5,1%), pegawai negeri 24 (24,2%), pegawai swasta 34 orang (34,3%),wiraswasta 21 orang (21,2%), dan pekerjaan lain-lain 15 orang (15,2%). Pada pekerjaan lainnya terdapat berbagai macam pekerjaan yang tidak ada dalam pilihan pekerjaan yang tertulis, seperti pekeraan ibu rumah tangga, dosen, TNI/POLRI dan lain-lain. Pegawai swasta mendominasi jumlah karakteristik yang memutuskan untuk menginap di hotel Inna Parapat karena menurut saya fasilitas dan pelayanan di hotel Inna Parapat digemari oleh para pegawai swasta.
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan
Tingkat penghasilan responden mempengaruhi keinginannya untuk melakukan Keputusan menginap di hotel Inna Parapat. Berikut adalah karakteristik responden berdasarkan penghasilan responden:
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan
No. Penghasilan/bulan Nominal
(orang)
Persentase (%)
1. < Rp 1.000.000 5 5,1
2. Rp 1.000.000 s/d Rp 3.000.000 25 25,3 3. Rp 3.000.000 s/d Rp 5.000.000 30 30,3 4. Rp 5.000.000 s/d Rp 8.000.000 27 27,3
5. > Rp 8.0000.000 12 12,1
Total 99 100
Sumber: Hasil Olahan data Statistik (2018)
Berdasarkan Tabel 4.4, penghasilan responden < Rp.1.000.000 sebanyaka 5 orang (5,1%), Rp 1.000.000 s/d Rp 3.000.000 sebanyak 25 orang (25,3), Rp 3.000.000 s/d Rp 5.000.000 sebanyak 30 orang (30,3%), Rp 5.000.000 s/d Rp 8.000.0000 sebanyak 27 (27,3%), dan > Rp 8.000.000 sebanyak 12 orang (12,1%). Dari hasil survei tersebut, dapat diketahui keputusan untuk menginap di Hotel Inna Parapat didominasi yang berpenghasilan Rp 3.000.000 s/d Rp 5.000.000, hal ini sesuai dengan pekerjaan responden yang sebagian besar merupakan pelajar/mahasiswa, pegawai negeri, pegawai swasta, wiraswasta, serta pekerjaan lainnya.
4.3.2 Distribusi Jawaban Responden atas Variabel Penelitian
Pernyataan-pernyataan dalam kuesioner dalam kuisoner yang diberikan kepada responden terdiri dari 30 butir pernyataan. Pada variabel kepuasan pelanggan (X1) terdapat 13 butir pernyataan, pada variabel harga (X2) terdapat 9 butir pernyataan, dan terdapat 8 pernyataan pada variabel kepuasaan pelanggan (Y). Berikut distribusi jawaban responden terhadap seluruh variabel X dan Variabel Y:
1. Variabel Independen Kualitas Pelayanan (X1) Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Pernyataan Gaya Hidup (X1) Skor
Total SS S N TS STS
Pernyataan 1 14 48 33 4 - 99
Pernyataan 2 21 53 22 3 - 99
Pernyataan 3 15 38 36 9 1 99
Pernyataan 4 16 30 35 14 4 99
Pernyataan 5 17 47 32 3 - 99
Pernyataan 6 18 49 28 4 - 99
Pernyataan 7 46 31 21 1 - 99
Pernyataan 8 19 46 27 7 - 99
Pernyataan 9 13 44 32 10 - 99
Pernyataan 10 40 48 11 - - 99
Pernyataan 11 26 48 21 4 - 99
Pernyataan 12 16 48 31 4 - 99
Pernyataan 13 10 37 47 4 1 99
Sumber: Hasil Olahan data statistik (2018)
Berdasarkan tabel 4.5 diperoleh hasil jawaban dari 99 orang responden untuk variabel kualitas pelayanan (X1), yaitu:
a. Pada pernyataan pertama “Hotel Inna Parapat memiliki interior kamar yang lengkap, nyaman, bersih, bertata dengan baik dan sesuai dengan brosur/
iklan” ada sebanyak 14 orang yang menyatakan sangat setuju, 48 orang menyatakan setuju, 33 orang menyatakan netral dan 4 orang menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju hotel Inna Parapat memiliki interior kamar yang lengkap dan sesuai dengan brosur/iklan.
b. Pada pernyataan kedua “Hotel Inna Parapat memiliki fasilitas lengkap seperti kolam renang, taman bermain anak-anak, fasilitas bisnis dan restaurant.” Ada sebanyak 21 orang responden yang menyakan sangat setuju, 53 orang menyatakan setuju, 22 orang menyatakan netral, dan 3orag menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa lebih dari setengah responden menyatakan setuju hotel Inna Parapat memiliki fasilitas penunjang yang lengkap.
c. Pada pernyataan ketiga “Hotel Inna Parapat memiliki lingkungan yang bersih dan menarik” ada sebanyak 15 orang menyatakan sangat setuju, 38 orang setuju, 36 orang menyatakan netral, 9 orang menyatakan tidak setuju, dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian responden menyatakan setuju hotel Inna Parapat memiliki lingkunan yang bersih dan menarik.
d. Pada pernyataan keempat “Karyawan hotel memberikan pelayanan yang maksimal” ada sebanyak 16 orang menyatakan sangat setuju, 30 orang
menyakan setuju, 35 orang menyakan netral, 14 orang menyakan tidak setuju, 4 orang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden menyatakan netral (ragu-ragu) karyawan hotel memberikan pelayanan yang maksimal.
e. Pada pernyataan kelima “karyawan hotel handal dan jujur dalam melayani pelanggan” ada sebanyak 17 orang menyakan sangat setuju, 47 orang menyatakan setuju, 32 orang menyatakan netral, dan 3 orang menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju karyawan hotel handal dan jujur dalam melayani pelanggan.
f. Pada pernyataan keenam “Hotel Inna Parapat memiliki prosedur yang cepat dan tepat dalam pengurusan reservasi kamar/event dan transaksi lainnya”
ada sebanyak 18 orang menyatakan sangat setuju, 49 orang menyatakan setuju, 28 orang menyatakan netral, dan 4 orang menyatakan tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setujuhotel Inna Parapat memilki prosedur dan tepat dalam melakukan reservasi kamar/event dan transaksi lainnya.
g. Pada pernyataan ketujuh “karyawan hotel cepat tanggap dalam menangapi pertanyaan maupun keluhan pelanggan” ada sebanyak 46 orang menyatakan sanagat setuju, 31 orang menyatakan setuju, 21 orang menyatakan netral, dan 1 orang menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan sangat setuju karyawan hotel cepat tanggap dalam menaggapi pertanyaan maupun keluhan pelanggan.
h. Pada pernyataan kedelapan “karyawan hotel memberikan pelayanan yang tepat” ada sebanyak 19 orang menyatakan sangat setuju, 46 orang menyatakan setuju, 27 orang menyatakan netral, dan 7 orang menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju karyawan hotel memberikan pelayanan yang tepat.
i. Pada pernyataan kesembilan “karyawan hotel memiliki keinginan untuk membantu pelanggan” ada sebanyakn 13 orang menyatakan sangat setuju, 44 orang menyatakan setuju, 32 orang menyatakan netral, dan 10orang menyatakan tida setuju. Hal ini menyatakan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju karyawan hotel memiliki keinginan untuk membantu pelanggan.
j. Pada pernyataan kesepuluh “Hotel Inna Parapat mampu menjamin keamanan pelanggan” ada sebanyak 40 orang menyatakan sangat setuju, 48 orang menyatakan setuju, dan 11 orang menyatakan netral. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar menyatakan setuju hotel Inna Parapat mampu menjamin keamanan pelanggan.
k. Pada pernyataan kesebelas “perilaku professional karyawan yang memberikan rasa percaya kepada pelanggan” ada sebanyak 26 orang menyatakan sangat setuju, 48 orang menyatakan setuju, 21 orang menyatakan netral, dan 4 orang menytaoaj tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian responden menyatakan setuju perilaku professional karyawan memberikan rasa percaya pada pelanggan.
l. Pada pernyaan keduabelas “karyawan hotel menjalin komunikasi dan hubungan yang baik terhadap pelanggan” ada sebanyak 16 orang
menyatakan sangat setuju, 48 orang menyatakan setuju, 31 orang menyatakan netral, dan 4 orang menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju karyawan hotel menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan.
m. Pada pernyataan ketigabelas “Karyawan peduli terhadap kebutuhan pelanggan” ada sebanyak 10 orang menyakan sangat setuju, 37 orang menyatakan setuju, 47 menyatakan netral, 4 orang menyakan tidak setuju, dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden netral (ragu-ragu) karyawan peduli terhadap kebutuhan pelanggan.
2. Variabel Independen Harga (X2)
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga (X2) Pernyataan Harga (X2) Skor
Total SS S N TS STS
Pernyataan 14 12 46 34 6 1 99 Pernyataan 15 8 40 44 6 1 99 Pernyataan 16 15 57 25 2 - 99 Pernyataan 17 22 50 25 2 - 99 Pernyataan 18 14 56 29 - - 99 Pernyataan 19 15 38 36 9 1 99 Pernyataan 20 46 31 21 1 - 99 Pernyataan 21 40 48 1 - - 99 Pernyataan 22 27 43 27 2 - 99 Sumber: Hasil Olah data statistik (2018)
Berdasarkan tabel 4.6 diperoleh hasil jawaban dari 99 orang responden untuk
a. Pada pernyataan ke empatbelas “Hotel Inna Parapat menawarkan harga yang sesuai dengan daya beli masyarakat” ada sebanyak 12 orang yang menyatakan sangat setuju, 46 orang menyatakan setuju, 34 orang menyatakan netral, 6 orang menyatakan tidak setuju, dan 1orang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju hotel Inna Parapat harga yang sesuai dengan daya beli masyarakat.
b. Pada pernyataan ke limabelas “Hotel Inna Parapat menawarkan harga yang terjangkau dengan kondisi keuangan saya” ada 8 orang yang menyatakan sangat setuju, 40 orang menyatakan setuju, 44 orang menyatakan netral, 6 orang menyatakan tidak setuju, dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden netral (ragu-ragu) hotel menawarkan harga yang terjangkau dengan kondisi keuangannya.
c. Pada pernyataan ke enambelas “Hotel Inna Parapat menawarkan harga yang bervariasi sesuai dengan ukuran kamar yang disediakan” ada sebanyak 15 orang menyatakan sangat setuju, 57 orang menyatakan setuju, 25 orang menyatakan netral, dan 2 orang menyatakan tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju hotel Inna Parapat menawarkan harga kamar yang bervariasi.
d. Pada pernyataan ke tujuhbelas “Hotel Inna Parapat menawarkan harga yangdapat dikatagorikan wajar dengan hotel sejenis lainnya” ada sebanyak 22 orang yang menyatakan sangat setuju, 50 orang menyatakan setuju, 25 orang menyatakan netral, dan 2 orang menyatakan tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju hotel Inna Parapat menawarkan harga yang wajar dengan hotel sejenis lainnya.
e. Pada pernyataan ke delapanbelas “Hotel Inna Parapat menawarkan harga yang bersaing dengan hotel sejenis lainnya” ada sebnayak 14 orang responden yang menyatakan sangat setuju, 56 orang menyatakan setuju, 29 orang menyatakan netral. Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar responden setuju hotel Inna Parapat menawarkan harga yang bersaing dengan hotel sejenis lainnya.
f. Pada pernyataan ke sembilanbelas “Hotel Inna Parapat menawarkan harga yang sesuai dengan fasilitas dan pelayanan yang disediakan” ada sebanyak 15 orang yang menyatakan sangat setuju, 38 orang menyataka setuju, 36 orang menyatakan netral, 9 orang menyatakan tidak setuju, dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagaian besar responden setuju hotel Inna Parapat menawarkan harga yang sesuai dengan fasilitas dan pelayanannya.
g. Pada pernyataan ke duapuluh “Hotel Inna Parapat menawarkan harga yang sesuai dengan yang saya inginkan” ada sebanyak 46 orang responden yang menyatakan sangat setuju, 31 orang menyatakan setuju, 1 orang menyatakan netral, dan 1 orang menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden sangat setuju hotel Inna Parapat menawarkan harga yang sesuai dengan keinginan saya.
h. Pada pernyataan ke duapuluhsatu “Hotel Inna Parapat menawarkan harga yang sesuai dengan manfaat yang dirasakan (Fasilitas dan pelayanan)”
ada sebanyak 40 orang responden yang menyatakan sangat setuju, 48
orang menyatakan setuju, 11 orang menyatakan netral. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar respnden setuju hotel Inna Parapat menawarkan harga yang sesuai dengan manfaat yang dirasakan.
i. Pada pernyataan ke duapuluhdua “Hotel Inna Parapat menawarkan business centre dengan harga yang saya harapkan” ada sebanyak 27 orang responden yang menyatakan sangat setuju, 43 orang menyatakan setuju, 27 orang menyatakan netral, dan 2 orang menyatakan tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju hotel Inna Parapat menawarkan Busisness centre dengan harga yang di harapkan.
3. Variabel dependen
Peneliitan ini hanya menggunakan satu variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan.distribusi jawaban responden terhadap pernyataan-pernyataan berdasarkan indikator yang mengukur variabel kepuasan pelanggan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Pernyataan Gaya Hidup (X1) Skor
Total SS S N TS STS
Pernyataan 23 12 46 34 6 1 99
Pernyataan 24 8 40 44 6 1 99
Pernyataan 25 15 57 25 2 - 99
Pernyataan 26 22 50 25 2 - 99
Pernyataan 27 14 56 29 - - 99
Pernyataan 28 15 38 36 9 1 99
Pernyataan 29 46 31 21 1 - 99
Pernyataan 30 40 48 1 - - 99
Sumber: Hasil Olahan data stastistik (2018)
a. Pada pernyataan ke duapuluh tiga “Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan hotel Inna Parapat” ada sebanyak 22 orang responden yang menyatakan sangat setuju, 51 orang manyatakan setuju, 21 orang menyatakan netral, 5 orang menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju dimana merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh hotel Inna Parapat.
b. Pada pernyataan ke duapuluh empat “Saya merasa puas dengan kelengkapan fasilitas yang dimiliki hotel Inna Parapat” ada sebanyak 30 orang sangat setuju, 38 orang menyatakan setuju, 23 orang menyatakan netral, dan orang menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju merasa puas dengan kelengkapan fasilitas hotel Inna Parapat.
c. Pada pernyataan ke duapuluh lima “Saya merasa puas dengan kebersihan di dalam maupun di luar ruangan hotel Inna Parapat” ada sebanyak 43 orang responden yang menyatakan sangat setuju. 37 orang menyatakan setuju, 16 orang menyatakan netral, dan 3 orang menyatakan tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan sangat setuju merasa puas dengan kebersihan di dalam maupun diluar hotel Inna Parapat.
d. Pada pernyataan ke duapuluh enam “Saya akan berkunjung kembali ke hotel Inna Parapat karena kemudahan informasi dan reservasi” ada sebanyak 25orang responden yang menyatakan sangat setuju, 46 orang menyatakan setuju, 24 orang menyatakan netral, 3 orang menyatakan tidak setuju, dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini
menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa setuju akan berkunjung kembali ke hotel Inna Parapat karena kemudahan informasi dan reservasinya.
e. Pada pernyataan ke duapuluh tujuh “Saya akan berkunjung kembali ke hotel Inna Parapat karena pelayanan yang diberikan memuaskan” ada sebanyak 27 orang responden yang menyatakan sangat setuju, 56 orang yang menyatakan setuju, 11 orang yang menyatakan netral, dan 5 orang menyatakan tidak setuju.
f. Pada pernyataan ke duapuluh delapan “Saya akan berkunjung kembali hotel Inna Parapat karena fasilitas penunjang yang memadai” ada sebanyak 14 orang responden yang menyatakan sangat setuju, 55 orang menyatakan setuju, 23 orang menyatkan netral, dan 7 orang menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju akan berkunjung kembali ke hotel Inna Parapat karena fasilitas penunjang yang memadai.
g. Pada pernyataan ke duapuluh sembilan “Saya akan merekomendasikan hotel Inna Parapat kepada teman dan kerabat saya karena pelayanan yang memuaskan” ada sebanyak 35 orang responden yang menyatakan sangat setuju, 46 orang menyatakan setuju, 16 orang menyatakan netral, dan 2 orang menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju akan merekomendasikan hotel Inna Parapat kepada teman dan kerabat saya karena pelayanan yang memuaskan.
h. Pada pernyataan ke tigapuluh “Saya akan merekomendasikan hotel Inna Parapat kepada rekan kerja atau perusahaan karena menyediakan
business centre (meeting and conference room)” ada sebanyak 31 orang yang menyatakan sangat setuju, 43 orang yang menyatakan setuju, 24 orang netral, dan 1 orang tidak setuju. Hal ini menujukkan bahwa sebagian besar responden setuju akan merekomendasikan hotel Inna Parapat kepada rekan kerjanya.
4.4 Analisis Data 4.4.1 Uji Instrumen
Untuk memastikan apakah instrumen yang digunakan dalam penelitian ini merupakan alat ukur yang akurat dan dapat dipercaya, maka digunakan dua macam pengujian, yaitu: uji validitas dan uji reliabilitas.
4.4.1.1 Uji Validitas
Uji validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan keabsahan atau kesahihan dari suatu instrumen penelitian. Instrumen penelitian yang valid mampu mengukur apa yang diinginkan dan mampu mengungkapkan data dari
Uji validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan keabsahan atau kesahihan dari suatu instrumen penelitian. Instrumen penelitian yang valid mampu mengukur apa yang diinginkan dan mampu mengungkapkan data dari