HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Penelitian
4.2.2 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
e.
4.2.2 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan dengan maksud meramalkan bagaimana keadaan variabel dependen atau variabel terikat, bila dua atau lebih variabel independen atau variabel bebas dinaikturunkan nilainya (Sugiyono, 2004:210).
Penelitian ini dengan menghitung variabel kualitas pelayanan Pizza Hut Setiabudi Medan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya dan pengaruh positif atau negative dari kelima variabel tersebut terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU.
Model persamaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + e
Analisis regresi linier berganda dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS 16.0 for Windows, dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.13
Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.111 2.297 -.484 .630 BUKTIFISIK .084 .170 .052 .493 .623 KEHANDALAN .332 .161 .245 2.063 .042
DAYATANGGAP .147 .145 .111 1.010 .315
JAMINAN .007 .161 .005 .045 .964
EMPATI .428 .156 .290 2.736 .007
a. Dependent Variable: LOYALITASPELANGGAN
Sumber : Hasil pengelolaan SPSS 16, 20 Juli 2013
Berdasarkan hasil pengelolaan data seperti terlihat pada tabel kolom Unstandardized Coefficients bagian B diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut :
Y = -1,111 + 0.084X1 + 0.332X2 + 0.147X3 + 0,007X4 + 0.428X5 + e Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut :
a. Konstanta (a) = -1.111 Ini menunjukkan nilai konstan, dimana jika variabel bukti fisik (X1), daya tanggap (X2), kehandalan (X3), jaminan (X4), dan empati (X5) = 0, maka loyalitas pelanggan pada mahasiswa fakultas ekonomi terhadap kualitas pelayanan karyawan Pizza Hut Setiabudi Medan (Y) = -1.111, artinya loyalitas pelanggan dikatakan akan turun jika variable kualitas pelayanan tidak ditingkatkan.
b. Koefisien X1 (b1) = 0.084 Ini menunjukkan bahwa variabel bentuk fisik (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa. Atau dengan kata lain jika variabel bentuk fisik (X1) ditingkatkan maka loyalitas mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Pizza Hut Setiabudi Medan akan meningkat.
c. Koefisien X2 (b2) = 0.332. Ini menunjukkan bahwa variabel kehandalan (X2) berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa. Atau dengan kata lain jika variabel kehandalan (X2) ditingkatkan maka loyalitas mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Pizza Hut Setiabudi Medan akan meningkat.
d. Koefisien X3 (b3) = 0.147. Ini menunjukkan bahwa variabel daya tanggap (X3) berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa. Atau dengan kata lain jika variabel daya tanggap (X3) ditingkatkan maka loyalitas mahasiswa terhadap kualitas pelayanan terhadap kualitas pelayanan Pizza Hut Setiabudi Medan akan meningkat.
e. Koefisien X4 (b4) = 0,007. Ini menunjukkan bahwa variabel jaminan (X4) berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa. Atau dengan kata lain jika variabel jaminan (X4) ditingkatkan maka loyalitas mahasiswa terhadap kualitas pelayanan terhadap kualitas pelayanan Pizza Hut Setiabudi Medan akan meningkat.
f. Koefisien X5 (b5) = 0.428. Ini menunjukkan bahwa variabel empati (X5) berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa. Atau dengan kata lain jika variabel empati (X5) ditingkatkan maka loyalitas mahasiswa terhadap kualitas pelayanan terhadap kualitas pelayanan Pizza Hut Setiabudi Medan akan meningkat.
4.2.4 Pengujian Hipotesis
a. Uji Signifikan Serentak (Uji-F)
Uji F dilakukan untuk menguji apakah variabel bukti fisik (tangiabel)/ X1, kehandalan (reliability)/X2, daya tanggap (responsiveness)/ X3, jaminan (assurance)/X4, dan empati (empathy)/X5 secara bersama-sama atau simultan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas mahasiswa (Y) terhadap kualitas pelayanan Pizza Hut Setiabudi Medan. Model hipotesis yang digunakan dalam Uji F ini adalah sebagi berikut :
: b1, b2, b3, b4, b5, = 0, artinya secara bersama-sama atau serentak tidak berpengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
: b1, b2, b3, b4, b5, 0, artinya secara bersama-sama atau serentak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Nilai akan dibandingkan dengan nilai . Kriteria pengambilan
keputusan yaitu :
diterima jika
<
pada α = 5 %diterima jika
>
pada α = 5 %Tingkat kesalahan (α) = 5% dan derajat kebebasan (df) = (n-k);(k-1) Derajat bebas pembilang = k-1 = 5-1 = 4
Derajat bebas penyebut = n-k = 100-5 = 95 Maka
0.05 (4 ; 95) = 2,3
Tabel 4.14 Hasil Uji F ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 109.271 5 21.854 7.911 .000a
Residual 259.689 94 2.763
Total 368.960 99
a. Predictors: (Constant), EMPATI, BUKTIFISIK, DAYATANGGAP, JAMINAN, KEHANDALAN
b. Dependent Variable: LOYALITASPELANGGAN
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat nilai sebesar 7.911 dan nilai
sig. sebesar 0.000 sehingga > (7.911>2,31) pada α = 5% yang berarti ditolak dan diterima. Dapat disimpulkan bahwa variabel bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati secara bersama-sama atau serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
b. Uji Individual (Uji t)
Uji t bertujuan untuk melihat secara individual atau parsial apakah ada pengaruh yang signifikan dari variabel bebas (X1,X2,X3,X4,X5,) terhadap variabel terikat (Y). Bentuk pengujiannya adalah:
: bi = 0, artinya kualitas pelayanan secara individual atau parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
: bi 0, artinya kualitas pelayanan secara individual atau parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi.
Kriteria pengambilan keputusannya adalah : diterima jika
<
pada α = 5 %diterima jika
>
pada α = 5 %n=jumlah sampel
k=jumlah variabel yang digunakan Derajat kebebasan (df) =100-5 = 95
Uji t yang dilakukan adalah uji satu arah, maka yang digunakan adalah t 0,05(95) = 1,98.
Nilai untuk variabel dan konstanta diperoleh dengan bantuan aplikasi
software SPSS versi 16.0 for windows sebagai berikut :
Tabel 4.15 Hasil Uji t Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.111 2.297 -.484 .630 BUKTIFISIK .084 .170 .052 .493 .623 KEHANDALAN .332 .161 .245 2.063 .042 DAYATANGGAP .147 .145 .111 1.010 .315 JAMINAN .007 .161 .005 .045 .964 EMPATI .428 .156 .290 2.736 .007
a. Dependent Variable: LOYALITASPELANGGAN
Sumber : Hasil pengelolaan SPSS 16, 09 September 201 Berdasarkan Tabel 4.15 terlihat bahwa :
1) Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat nilai sebesar 0.493 sehingga
< (0.493<1.98) pada α = 5% yang berarti diterima dan ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bentuk fisik secara individual atau parsial tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU.
2) Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat nilai sebesar 2.063 sehingga
>
(2.063 > 1.98) pada α = 5% yang berarti ditolak danditerima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kehandalan secara individual atau parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3) Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat nilai sebesar 1.010 sehingga
< (1.010 >1.98) pada α = 5% yang berarti diterima dan ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel daya tanggap secara individual atau parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU
4) Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat nilai sebesar 0.045 sehingga
< (0.045<1.98) pada α = 5% yang berarti diterima dan
ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel jaminan secara individual atau parsial tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU
5) Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat nilai sebesar 2.736 sehingga