BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
D. Hasil dan Pembahasan
Produk, harga, tempat/ distribusi, promosi, orang, pelayanan konsumen, dan proses atau yang disebut sebagai bauran pemasaran jasa ini merupakan modal yang sangat penting dan utama untuk memenangkan persaingan dalam menarik minat konsumen. Keberhasilan dalam menarik konsumen untuk menggunakan jasa telekomunikasi tentunya berbeda-beda antara perusahaan
yang satu dengan yang lain. Hal ini bergantung pada nilai keunggulan yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut.
Perusahaan perlu menganalisa dan meneliti secara terus menerus mengenai bagaimana keberhasilannya dalam menarik konsumen serta mempertahankannya agar tetap menggunakan jasa telekomunikasi pada perusahaan tersebut. Berikut ini merupakan hasil dari output kuesioner yang diberikan kepada responden tentang penilaiannya terhadap SIM Card IM3. Hasilnya adalah sebagai berikut:
a. Produk
Tabel 4.5
Jaringan telepon IM3 luas
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Tidak Setuju 2 2%
Ragu-ragu 23 23%
Setuju 65 65%
Sangat Setuju 9 9%
Total 100 100%
Salah satu faktor yang paling mempengaruhi konsumen memilih jasa telekomunikasi adalah jangkauan jaringan yang luas, sehingga memberikan kemudahan konsumen dalam pemakaian jasa telekomunikasi. Tabel di atas 1 responden menjawab sangat tidak setuju atas pernyataan jaringan telepon IM3 luas, 2 responden menjawab tidak setuju, 23 responden menjawab ragu-ragu, 65 responden menjawab setuju, dan 9 responden yang menjawab sangat setuju. Pada pernyataan ini sebagian besar menyatakan setuju. Hal ini menunjukan bahwa IM3 memiliki jaringan telepon yang luas.
Tabel 4.6 Sinyal IM3 kuat
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 10 10%
Ragu-ragu 31 31%
Setuju 47 47%
Sangat Setuju 12 12%
Total 100 100%
Kuatnya sinyal yang dimiliki jasa telekomunikasi sangat mempengaruhi konsumen dalam menentukan pilihannya dalam memilih provider selular apa yang ingin digunakannya. Pada tabel di atas tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju atas pernyataan sinyal IM3 kuat, 10 responden menjawab tidak setuju, 31 responden menjawab ragu-ragu, 47 responden menjawab setuju, dan 12 responden yang menjawab sangat setuju.
Kekuatan sinyal yang dimiliki jasa telekomunikasi sangat penting, karena jika sinyal yang diterima kuat maka konsumenpun akan merasa nyaman dalam menggunakannya. Suara yang diterima pada saat melakukan komunikasi dengan lawan bicara akan dengan jelas didengar. Dalam layanan SMS, konsumen juga akan lebih cepat mengirim dan menerima pesan.
Tabel 4.7 Kualitas suara jernih
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 3 3%
Ragu-ragu 26 26%
Setuju 56 56%
Sangat Setuju 15 15%
Kualitas suara yang jernih dapat mempengaruhi lamanya waktu konsumen melakukan panggilan ataupun menerima panggilan, sehingga informasi yang konsumen terima dari lawan bicaranya dapat didengar dengan jelas. Tabel di atas menunjukkan sebanyak 3 responden menjawab tidak setuju atas pernyataan kualitas suara IM3 jernih, 26 responden menjawab ragu-ragu, 56 responden menjawab setuju, dan 15 responden menjawab sangat setuju.
Tabel 4.8
Layanan SMS, MMS, WAP (content base)
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 0 0%
Ragu-ragu 4 4%
Setuju 56 56%
Sangat Setuju 40 0%
Total 100 100%
Layanan berupa SMS, MMS, dan WAP merupakan layanan umum yang digunakan oleh masyarakat dalam mendukung komunikasinya. Pada tabel terlihat bahwa sebanyak 56 responden menjawab setuju, dan 40 responden menjawab sangat setuju. Selain didukung oleh SIM Card yang canggih, handphone pun harus dapat mendukung fasilitas MMS dan WAP sehingga konsumen dapat menggunakannya. Hal ini terlihat masih terdapat 4 responden yang menjawab ragu-ragu atas pernyataan IM3 memiliki layanan SMS, MMS, dan WAP (content base). Sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju tidak ada.
Tabel 4.9
Komunikasi data (internet acces)
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Tidak Setuju 3 3%
Ragu-ragu 6 6%
Setuju 48 48%
Sangat Setuju 42 42%
Total 100 100%
Di era globalisasi dimana teknologi semakin maju, informasi sangat penting manfaatnya. Adanya akses internet pada SIM Card dan fasilitas
handphone yang juga mendukung konsumen akan lebih mudah
memperoleh informasi terkini dengan lebih cepat tanpa mengenal batas waktu dan wilayah. Pada tabel terlihat, yaitu sebanyak 48 responden menjawab setuju, dan 42 responden menjawab sangat setuju dengan pernyataan IM3 dapat digunakan untuk akses internet.
Tabel 4.10
Tarif telepon dan SMS murah
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Tidak Setuju 7 7%
Ragu-ragu 4 4%
Setuju 47 47%
Sangat Setuju 41 41%
Total 100 100%
Konsumen dapat melakukan panggilan lebih lama, dan melakukan SMS berulang-ulang dengan tarif telepon dan SMS yang murah. Sehingga informasi yang akan didapatkannya lebih banyak. Pada tabel terlihat 1 responden menyatakan sangat tidak setuju, 7 responden tidak setuju, 4
responden menjawab ragu-ragu, 47 responden setuju, dan 41 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan tarif telepon dan SMS murah.
b. Harga
Tabel 4.11
Harga nomor perdana murah
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 2 2%
Tidak Setuju 4 4%
Ragu-ragu 8 8%
Setuju 56 56%
Sangat Setuju 30 30%
Total 100 100%
Harga perdana SIM Card yang murah dapat menjadi faktor awal yang mempengaruhi konsumen untuk membeli perdana sebuah SIM Card. Sebanyak 2 responden menjawab sangat tidak setuju, 4 responden tidak setuju, 8 ragu-ragu, 56 setuju, dan 30 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan harga nomor perdana IM3 murah. Terlihat bahwa lebih dari 80% konsumen membeli perdana IM3 karena harganya yang murah.
Tabel 4.12
Harga isi ulang pulsa elektrik murah
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 7 7%
Ragu-ragu 8 8%
Setuju 56 56%
Sangat Setuju 29 29%
Total 100 100%
Pada pernyataan harga isi ulang pulsa elektrik IM3 murah, sebanyak 7 responden menjawab tidak setuju, 8 responden ragu-ragu, 56 setuju, dan 29 responden menjawab sangat setuju. Sedangkan yang menjawab sangat
tidak setuju tidak ada. Maka dapat disimpulkan harga isi ulang pulsa elektrik mempunyai pengaruh yang sangat besar untuk konsumen dalam menggunakan SIM Card IM3.
Tabel 4.13
Harga isi ulang voucher murah
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 9 9%
Ragu-ragu 13 13%
Setuju 55 55%
Sangat Setuju 23 23%
Total 100 100%
Tabel di atas dapat terlihat tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju, 9 responden menjawab tidak setuju, 13 responden ragu-ragu, 55 responden setuju, dan 23 responden menjawab sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa harga voucher yang murah sangat berpengaruh besar terhadap konsumen dalam menggunakan SIM Card IM3. Harga isi ulang voucher yang murah memang sangat pantas diterapkan IM3. Karena segmen pasar IM3 adalah kalangan remaja yang sebagian besar belum memiliki penghasilan sendiri.
c. Distribusi
Tabel 4.14
Saluran distribusi menyeluruh keberbagai kota besar
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Tidak Setuju 0 0%
Ragu-ragu 7 7%
Setuju 77 77%
Sangat Setuju 15 15%
Ketersediaan IM3 diberbagai kota besar di Indonesia sangat penting, agar konsumen dapat menjangkaunya ketika mereka berada diluar tempat asalnya. Dengan tersedianya IM3 dikota-kota besar, maka komunikasipun tidak akan terhambat ataupun terputus. Sebanyak 1 responden menjawab sangat tidak setuju, 7 responden ragu-ragu, 77 responden setuju, dan 15 responden sangat setuju atas pernyataan saluran distribusi IM3 menyeluruh keberbagai kota besar. Sedangkan yang menjawab tidak setuju tidak ada.
Tabel 4.15
Pendirian cabang penjualan ditempat strategis
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 0 0%
Ragu-ragu 10 10%
Setuju 63 63%
Sangat Setuju 27 27%
Total 100 100%
Terdapatnya cabang-cabang penjualan IM3 ditempat strategis, akan memudahkan masyarakat untuk mendapatkan produk IM3 serta bertanya kepada pegawai resmi IM3 mengenai fitur-fitur terbaru apa yang dimiliki IM3. Sebanyak 10 responden menjawab ragu-ragu, 63 responden setuju, dan 27 responden menjawab sangat setuju. Sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju tidak ada.
Tabel 4.16
Ketersediaan di counter-counter handphone
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 0 0%
Ragu-ragu 2 2%
Setuju 42 42%
Sangat Setuju 56 56%
Total 100 100%
Ketersediaan perdana ataupun voucher IM3 di counter-counter
handphone, akan memudahkan konsumen untuk memperoleh produk.
Sehingga komunikasipun dapat terus berjalan dengan lancar. Dari tabel di atas menunjukkan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju. Sebanyak 2 responden menjawab ragu-ragu, 42 responden setuju, dan 56 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan ketersediaan IM3 di counter-counter handphone. Hal ini membuktikan bahwa masyarakat mendapatkan kemudahan untuk menikmati jasa layanan IM3.
Tabel 4.17
Pengisian ulang pulsa melalui SMS dan ATM
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 3 3%
Ragu-ragu 8 8%
Setuju 66 66%
Sangat Setuju 23 23%
Total 100 100%
Kemudahan konsumen dalam pengisian pulsa sangat penting. Dengan banyaknya kegiatan ataupun pekerjaan yang dilakukan, maka tidak semua konsumen dapat menyempatkan dirinya untuk pergi ke counter ataupun
cabang penjualan IM3. Mereka dapat melakukan isi ulang pulsa melalui SMS ataupun ATM yang tersedia disekitar tempat aktifitas mereka. Sebanyak 3 responden menjawab tidak setuju, 8 responden ragu-ragu, 66 responden setuju, dan 23 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan pengisian ulang pulsa IM3 dapat melalui SMS dan ATM.
d. Promosi
Tabel 4.18
Iklan melalui media cetak dan elektronik menarik
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 3 3%
Tidak Setuju 6 6%
Ragu-ragu 20 20%
Setuju 54 54%
Sangat Setuju 17 17%
Total 100 100%
Iklan yang menarik akan sangat mempengaruhi konsumen untuk melihatnya dan memperhatikan pesan apa yang akan didapatkannya dari iklan tersebut. Hasil kuesioner menunjukkan sebanyak 3 responden menjawab sangat tidak setuju, 6 responden tidak setuju, 20 responden ragu-ragu, 54 responden setuju, dan 17 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan iklan IM3 melalui media cetak dan elektronik menarik. Hasil kuesioner dapat kita lihat bahwa iklan IM3 sangat menarik bagi masyarakat.
Tabel 4.19
Bahasa iklan mudah dimengerti
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 1 1%
Ragu-ragu 6 6%
Setuju 76 76%
Sangat Setuju 17 17%
Total 100 100%
Bahasa iklan yang mudah dimengerti sangat mempengaruhi calon konsumen untuk menangkap pesan apa yang didapatkan dari iklan tersebut. Dari hasil kuesioner terlihat sebanyak 76 responden setuju, dan 17 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan bahasa iklan IM3 mudah dimengerti. Hal ini membuktikan bahwa pesan dari iklan terbukti sangat efektif mempengaruhi konsumen untuk menggunakan IM3.
Tabel 4.20
Mengadakan pameran untuk memperkenalkan fitur terbaru
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 0 0%
Ragu-ragu 20 20%
Setuju 64 64%
Sangat Setuju 16 16%
Total 100 100%
Memperkenalkan fitur terbaru sangat penting dilakukan, agar para konsumen mengetahui jasa layanan apa saja yang dapat digunakan untuk dapat mendukung komunikasinya ataupun fitur hiburan apa yang dapat dinikmatinya. Hasil kuesioner menunjukkan sebanyak 20 responden menjawab ragu-ragu, 64 responden setuju, dan 16 responden menjawab sangat setuju bahwa IM3 selalu mengadakan pameran untuk
memperkenalkan fitur terbarunya. Sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju tidak ada.
Tabel 4.21
Memberikan SMS gratis setiap melakukan pengisian ulang pulsa
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 3 3%
Tidak Setuju 6 6%
Ragu-ragu 20 20%
Setuju 54 54%
Sangat Setuju 17 17%
Total 100 100%
Konsumen akan mendapatkan manfaat lebih dengan adanya SMS gratis. Jika pulsa yang dimilikinya sudah habis, dengan adanya SMS gratis komunikasi bagi konsumenpun tidak akan terputus. Dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 3 responden menjawab sangat tidak setuju, 6 responden tidak setuju, 20 responden menjawab ragu-ragu, 54 responden setuju, dan 17 responden menjawab sangat setuju dengan pernyataan IM3 memberikan gratis SMS setiap melakukan pengisian ulang pulsa.
Tabel 4.22
Mengadakan acara musik untuk menghibur masyarakat
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Tidak Setuju 2 2%
Ragu-ragu 17 17%
Setuju 37 37%
Sangat Setuju 43 43%
Total 100 100%
Banyak aktifitas masyarakat sehari-hari yang membuat mereka merasa letih bahkan stres, dengan adanya pertunjukan musik dari IM3 masyarakat akan dapat merasa sedikit terhibur dan dapat melupakan kepenatan yang
mereka rasakan. Pada tabel terlihat bahwa masyarakat merasa terhibur dengan acara musik yang digelar IM3 hal ini terlihat sebanyak 37 responden menjawab setuju, dan 43 responden menjawab sangat setuju dengan pernyataan IM3 mengadakan acara musik untuk menghibur masyarakat.
Tabel 4.23
Menggelar acara kuis melalui media elektronik
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 0 0%
Ragu-ragu 14 14%
Setuju 69 69%
Sangat Setuju 17 17%
Total 100 100%
Salah satu kegiatan perusahaan untuk menjaga hubungan dengan konsumen adalah dengan memberikan acara khusus dengan konsumen. Salah satunya melalui acara kuis di media elektronik, agar dapat mempengaruhi konsumen untuk tetap setia menggunakan IM3 bahkan dapat menambah konsumen IM3 itu sendiri. Dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 14 responden menjawab ragu-ragu, 69 responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan IM3 menggelar acara kuis melalui media elektronik. Sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju tidak ada.
e. Orang
Tabel 4.24
Operator bersikap sopan terhadap konsumen
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 1 1%
Ragu-ragu 35 35%
Setuju 55 55%
Sangat Setuju 9 9%
Total 100 100%
Pada tabel dapat dilihat bahwa mayoritas responden setuju operator IM3 bersikap sopan terhadap konsumen. Terbukti sebanyak 1 responden menjawab tidak setuju, 35 responden ragu-ragu, 55 responden setuju, dan 9 sangat setuju. Banyaknya responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa operator bersikap sopan karena operator selalu bertutur kata sopan saat melayani konsumen.
Tabel 4.25
Operator cepat tanggap dalam melayani konsumen
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Tidak Setuju 3 3%
Ragu-ragu 43 43%
Setuju 42 42%
Sangat Setuju 11 11%
Total 100 100%
Pada tabel pernyataan operator cepat tanggap dalam melayani konsumen, sebanyak 1 responden menyatakan tidak setuju, 3 responden tidak setuju, 43 responden ragu-ragu, 42 responden setuju, dan 11 responden menjawab sangat setuju. Dari hasil kuesioner tersebut dapat disimpulkan bahwa operator IM3 cukup tanggap melayani konsumen.
f. Proses
Tabel 4.26
Melakukan panggilan tanpa kesulitan
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 3 3%
Ragu-ragu 19 19%
Setuju 69 69%
Sangat Setuju 9 9%
Total 100 100%
Sebanyak 3 responden menjawab tidak setuju, 19 responden ragu-ragu, 69 responden setuju, dan 9 responden sangat setuju atas pernyataan IM3 dapat melakukan panggilan tanpa kesulitan. Sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Dari kuesioner terbukti dengan menggunakan IM3 konsumen dapat melakukan panggilan tanpa kesulitan. Jika konsumen dapat melakukan panggilan tanpa kesulitan, maka komunikasi tidak akan terhambat dan konsumen akan lebih nyaman dalam berkomunikasi.
Tabel 4.27
Menerima panggilan tanpa hambatan
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 2 2%
Ragu-ragu 14 14%
Setuju 53 53%
Sangat Setuju 31 31%
Total 100 100%
Hasil kuesioner menunjukkan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Sebanyak 2 responden manjawab tidak setuju, 14 responden ragu-ragu, 53 responden setuju, dan 31 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan IM3 dapat menerima panggilan tanpa hambatan. Jika
konsumen dapat menerima panggilan tanpa hambatan, maka informasi yang didapatkannya juga tidak akan terhambat. Hasil kuesionar terlihat bahwa IM3 sudah sangat baik dalam kualitas penerimaan panggilan.
g. Pelayanan Konsumen
Tabel 4.28
Pelayanan operator 24 jam
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 7 7%
Ragu-ragu 29 29%
Setuju 50 50%
Sangat Setuju 14 14%
Total 100 100%
Tabel di atas menunjukkan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju, 7 responden menjawab tidak setuju, 29 responden ragu-ragu, 50 responden setuju, dan 14 responden menjawab sangat setuju. Pelayanan operator sangat penting bagi konsumen agar konsumen mendapatkan solusi dari masalah yang dihadapinya ketika mengalami gangguan dalam penggunaan jasa telekomunikasi. Dengan adanya operator, konsumen dapat meminta informasi lebih atas produk yang digunakannya. Keberadaan operator selama 24 jam akan sangat membantu konsumen dalam pelayanan IM3.
Tabel 4.29
Kemudahan menghubungi operator
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 3 3%
Tidak Setuju 15 15%
Ragu-ragu 45 45%
Setuju 27 27%
Sangat Setuju 10 10%
Total 100 100%
Pada tabel di atas menunjukkan sebanyak 3 responden menjawab sangat tidak setuju, 15 responden tidak setuju, 45 responden ragu-ragu, 27 responden setuju, 10 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan kemudahan dalam menghubungi operator IM3. Dari hasil kuesioner tersebut dapat disimpulkan bahwa konsumen belum mendapatkan kemudahan dalam menghubungi konsumen.
Tabel 4.30
Operator memberikan informasi layanan terbaru
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 4 4%
Ragu-ragu 32 32%
Setuju 51 51%
Sangat Setuju 13 13%
Total 100 100%
Tabel di atas menunjukkan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju atas pernyataan operator memberikan informasi layanan terbaru. Sebanyak 4 responden menjawab tidak setuju, 32 responden ragu-ragu, 51 responden setuju, dan 13 orang menjawab sangat setuju.
h. Perilaku sebelum pembelian
Tabel 4.31
Kesesuaian antara harga produk jasa yang ditawarkan
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Tidak Setuju 2 2%
Ragu-ragu 7 7%
Setuju 69 69%
Sangat Setuju 21 21%
Total 100 100%
Hasil kuesioner menunjukkan sebanyak 1 responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden tidak setuju, 7 responden ragu-ragu, 69 responden setuju, dan 21 responden sangat setuju atas pernyataan kesesuaian antara harga produk jasa yang ditawarkan.
Tabel 4.32
Kemudahan memperoleh produk
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 0 0%
Ragu-ragu 5 5%
Setuju 65 65%
Sangat Setuju 30 30%
Total 100 100%
Pada tabel di atas dapat dilihat tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju atas pernyataan kemudahan memperoleh produk IM3. Sebanyak 5 responden menjawab ragu-ragu, 65 responden setuju, dan 30 orang menjawab sangat setuju.
Tabel 4.33 Memiliki bonus SMS
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tidak Setuju 1 1%
Ragu-ragu 20 20%
Setuju 47 47%
Sangat Setuju 32 32%
Total 100 100%
Hasil kuesioner menunjukkan sebanyak 1 responden menjawab tidak setuju, 20 responden ragu-ragu, 47 responden setuju, dan 32 responden sangat setuju dengan pernyataan IM3 memiliki bonus SMS. Sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada.