BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
B. Implikasi
Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa faktor harga, fitur produk, proses, interaksi konsumen, hubungan masyarakat, kualitas produk, distribusi, pelayanan konsumen, kesesuaian harga, dan periklanan mempengaruhi konsumen dalam memilih SIM Card IM3.
Dari semua faktor yang ada, diketahui bahwa faktor yang paling dominan dalam memilih IM3 adalah faktor harga yang terdiri dari tarif telepon dan SMS murah, harga nomor perdana murah, harga isi ulang pulsa elektrik murah, harga isi ulang pulsa voucher murah. Segmen pasar IM3 adalah para remaja, dimana sebagian besar dari mereka belum memiliki penghasilan sendiri. Dengan adanya harga yang terjangkau menimbulkan kesetiaan konsumen untuk selalu menggunakan IM3. Selain itu, dengan harga yang terjangkau konsumen dapat memiliki sisa dana lebih untuk dapat digunakan untuk mengkonsumsi produk yang lain. Hal ini tidaklah memiliki pengaruh yang signifikan jika tidak diiringi dengan kualitas dan fitur produk IM3 yang semakin baik.
Faktor fitur produk yang terdiri dari IM3 memiliki layanan SMS, MMS, dan WAP; dapat digunakan untuk internet access; saluran distribusi keberbagai kota besar; pengisian ulang pulsa dapat dilakukan melalui SMS dan ATM merupakan faktor kedua yang mempengaruhi konsumen memilih IM3. Hal yang sangat diharapkan oleh masyarakat dari jasa telekomunikasi bukan hanya dapat berkomunikasi dengan orang yang sudah mereka kenal saja, tetapi mereka juga ingin mengenal lebih banyak orang, dan mereka juga membutuhkan hiburan serta memperoleh informasi lebih untuk mereka. Pada era globalisasi, mereka mengharapkan informasi yang mereka terima selalu up
to date, mereka tidak ingin tertinggal dengan berita yang sedang berlangsung
disekitar mereka bahkan diseluruh dunia. Dengan adanya layanan WAP dan akses internet, akan memberikan kemudahan bagi mereka untuk memperoleh informasi yang mereka inginkan. Oleh karena itu, fitur produk harus selalu ditingkatkan untuk menarik konsumen yang lebih banyak lagi dan membuat mereka tetap setia menggunakan IM3.
Faktor proses juga merupakan faktor penting bagi masyarakat. Dengan proses melakukan ataupun menerima panggilan tanpa adanya kesulitan, konsumen akan lebih mudah melakukan komunikasi dengan pihak yang mereka inginkan apakah orang yang mereka kenal ataupun operator IM3 sendiri. Sehingga komunikasi dapat berjalan dengan lancar tanpa hambatan, dan jika terdapat gangguan dalam berkomunikasi konsumen dapat menanyakannya kepada operator.
Faktor interaksi terhadap konsumen, dalam hal ini berhubungan dengan operator IM3 itu sendiri sangat penting bagi konsumen. Dengan operator yang sopan dalam bertutur kata, dan cepat tanggap dalam melayani konsumen akan memberikan kepuasan bagi konsumen jika mereka menghubungi operator. Untuk mempertahankan konsumen perusahaan harus lebih responsif terhadap segala kebutuhan yang diinginkan oleh konsumen. Dalam melakukan pemenuhan kebutuhan ini tentunya konsumen menginginkan selain terpenuhi kebutuhannya tersebut, mereka tentunya akan mengharapkan nilai kepuasan dari pelayanan kebutuhan mereka. Contohnya operator yang bertutur kata sopan dan cepat tanggap dalam pemenuhan kebutuhan, akan menjadi poin penting tersendiri bagi konsumen untuk menilai suatu perusahan. Jika dalam pemenuhan kebutuhan konsumen ini tidak mencapai pada tingkat kepuasan yang dinginkannya, maka kemungkinan konsumen akan beralih ke produk yang lain. Sehingga memberikan pelatihan terhadap karyawan akan menjadi sangat penting untuk kelangsungan perusahaan karena ini akan berakibat pada tingkat pelayanan yang diterima oleh konsumen.
Faktor hubungan masyarakat yang terdiri dari mengadakan pameran untuk memperkenalkan fitur terbaru, mengadakan acara musik untuk menghibur masyarakat, dan menggelar acara kuis melalui media elektronik, merupakan faktor yang tidak kalah penting juga. Dengan adanya hubungan masyarakat yang dibangun Indosat dengan para konsumen IM3, maka akan tercipta hubungan emosiomal secara tidak langsung, yang menguntungkan kedua
belah pihak. Hal ini dilakukan Indosat untuk menjaga hubungannya dengan konsumen.
Faktor kualitas produk juga sangat mempengaruhi konsumen memilih IM3. Faktor ini terdiri dari jaringan telepon luas, sinyal kuat, dan kualitas suara jernih. Jika kualitas produk tersebut dapat dipenuhi maka konsumen akan benar-benar merasakan kenyamanan dalam berkomunikasi. Dengan jaringan telepon yang luas dan sinyal yang kuat, konsumen dapat melakukan komunikasi ditempat yang mereka inginkan tanpa adanya gangguan komunikasi akan terputus ataupun suara yang mereka terima tidak jelas (jelek).
Faktor distribusi terdiri dari pendirian cabang penjualan ditempat strategis, dan ketersediaan IM3 di counter-counter handphone. Pertimbangan kenyamanan pada lokasi pembelian dan kemudahan memperoleh produk akan menjadi pertimbangan konsumen untuk memutuskan pilihannya. Agar selalu tercipta kenyamanan, maka perusahaan harus terus memperhatikan tingkat keamanan dan kerapihan penataan lokasi. Dan dengan ketersediaan IM3 di
counter-counter handphone akan memudahkan konsumen untuk
mendapatkannya, sehingga jasa layanan komunikasipun akan tetap dapat dinikmati.
Faktor pelayanan konsumen merupakan faktor yang tidak kalah penting yang dapat mempengaruhi konsumen memilih IM3. Dengan adanya pelayanan konsumen yang selalu proaktif terhadap konsumen seperti memberikan informasi terhadap konsumen setiap adanya fitur terbaru IM3 akan
memberikan kepuasan terhadap konsumen. Konsumen tidak perlu susah payah mencari informasi layanan terbaru IM3 melalui internet ataupun media cetak. Jadi, waktu yang mereka miliki dapat di gunakan untuk melakukan kegiatan lainnya.
Faktor kesesuaian harga mempengaruhi konsumen memilih IM3. Karena yang konsumen harapkan adalah mereka akan mendapatkan manfaat dari suatu produk sesuai dengan pengorbanan yang mereka keluarkan. Mereka tidak ingin kecewa dengan produk yang mereka gunakan. Oleh karena itu peningkatan kualitas produk sangat penting dilakukan oleh perusahaan.
Faktor promosi periklanan yang terdiri dari iklan melalui media cetak dan elektronik yang menarik merupakan faktor kesepuluh yang mempengaruhi konsumen memilih IM3. Walaupun faktor ini termasuk faktor yang terakhir mempengaruhi konsumen, namun tidak dapat dipungkiri bahwa faktor ini sangat penting. Dengan adanya iklan, konsumen akan tahu dan mengenal produk IM3. Dengan penyampaian pesan iklan yang menarik yang mudah dimengerti konsumen diharapkan akan tertarik untuk memilih IM3.
DAFTAR PUSTAKA
Abdurachman, Ujianto. “Analisis Faktor-Faktor yang Menimbulkan
Kecenderungan Minat Beli Konsumen Sarung”. Jurnal Manajemen dan
Kewirausahaan Vol. 6 No. 1, Maret 2004
Anova An Noor Rizza, Sutrisno, Dwi Purwastuti. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Rokok
Jenis Sigaret Kretek Mesin (SKM) Di Banjarmasin”. Jurnal Manajemen
Dan Akuntansi Vol. 2 No. 1, April 2001
Azwar. ”Jasa Sebagai Kebutuhan Masyarakat”. Jurnal Ekonomi & Bisnis, Vol.4, No.2, Juli 2005. Hal 107-117
Buchari, Alma. “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”, Edisi Revisi, Penerbit Alfabeta, Bandung, 2000.
Engel, J.F., and Blackwell, R.D. “Perilaku Kosumen”, Alih bahasa Budiyonno, F.X. Edisi bahasa Indonesia. Jakarta: Binarupa Aksara. 1994
Hamid, Abdul. “Buku Panduan Penulisan Skripsi”, diterbitkan oleh FEIS UIN Press, Cetakan I, Grafika Karya Utama, Jakarta 2004.
Kotler, Philip. “Manajemen Pemasaran”, Analisa Perencanaan dan Pengendalian Penerbit Erlangga, Jakarta, 1997.
---“Manajemen Pemasaran” Edisi Milenium Jilid 1. PT INDEKS Kelompok Gramedia. 2004.
---“Manajemen Pemasaran” Edisi Kesebelas Jilid 2. PT INDEKS Kelompok Gramedia. 2005
---and Gary Amstrong. Dasar-dasar Perusahaan. Intermedia. Jakarta, 1995. ---“Dasar-Dasar Pemasaran”, Edisi Kesembilan Jilid I, Penerbit PT. Indeks
Kelompok Gramedia, Jakarta, 2001.
Lupiyoadi Rambat, Manajemen Pemasaran Jasa, Teori Dan Praktek,. Edisi Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2001.
---dan A. Hamdani. “Manajemen Pemasaran Jasa”, Edisi Kedua, Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2006.
Malhotra N.K. Marketing Research An Applied Orientation, Prentice Hall Inc News Jersey, 1999.
Payne, Andrian. “Pemasaran Jasa”, Edisi I, Cetakan I, Pearson Education Asia
Pte Ltd. Dan ANDI, Yogyakarta, 2000.
Pangestuti, Edriana, Taher Alhabsyi dan Kadarisman.”Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) dan Lingkungan Sosial Budaya terhadap
Keputusan Menginap (Studi Kasus pada Hotel Purnama, Batu). Jurnal
Aplikasi Manajemen, Volume 2, Nomor 3, Desember 2004.
Rochaety Ety, Ratih Tresnatu dan H. Abdul Madjid Latief, Metode penelitian bisnis dengan Aplikasi SPSS, Penerbit Mitra Wacana Media, Jakarta, 2007.
Santoso, Singgih. “Menggunakan SPSS untuk Statistik Multivariat”, PT.Elex Media Komputindo, Jakarta, 2006.
---dan Fandy Tjiptono, “Riset Pemasaran, Konsep Dan Aplikasi Dengan
SPSS”, Penerbit PT. Elex Media Komputindo, Jakarta, 2001.
Sarwono, Jonathan. “Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS”. Yogyakarta : CV Andi Offset. 2006
Sciffman, G. L & Kanuk. “Consumer Behavior”. Edisi 5, Prentice-Hal. Englewood Cliffs. New Jersey. 2000
Stanton, William J. “Fundamental of Marketing” . Mc. Graw Hill Book, Co. New York. 1999
Sugiyono. “Metode Penelitian Bisnis”. Bandung : CV Alfabeta. 2004 Tjiptono, Fandy. “Manajemen Jasa”. Yogyakarta: Andi Offset. 2005
Umar, Husain, Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2000.
Wardhani, D. “Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Pembelian Produk
Bergaransi Mixer Comb Philip”. Tesis Program Pasca Sarjana Universitas
Gajah Mada. 1994
Zakaria, Imam. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pasien Untuk Menggunakan Jasa Pengobatan TCM Pada Klinik Waluyo Jati Di Surabaya”. Jurnal ekonomi, bisnis, dan sosial (JEB’s), Vol. 7, No. 2, Januari 2007. Hal 74-86.