Karakteristik responden konsumen McDonald’s PIB yang dievaluasi adalah jenis kelamin, usia, pekerjaan dan pendapatan/uang saku sebulan. Jumlah contoh/sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Responden yang dipilih adalah responden yang sedang makan di McDonald’s PIB dan frekuensi pembeliannya lebih dari satu kali. Karakteristik konsumen disajikan pada Tabel 2.
Tabel 2. Karakteristik Responden Konsumen McDonald’s PIB
Karakteristik Konsumen Responden (%)
Jenis Kelamin Pria 46 46 Wanita 54 54 Usia 15-30 tahun 56 56 31-45 tahun 34 34 46-60 tahun 10 10 Pekerjaan Pelajar/mahasiswa 23 23 PNS 7 7 Pegawai swasta 25 25 Wiraswasta 17 17
Ibu rumah tangga 23 23
TNI 5 5 Pendapatan Rp 500.000-Rp.2.000.000 64 64 Rp 2.000.001-Rp.3.500.000 12 12 Rp 3.500.001-Rp.5.000.000 24 24 Jumlah 100 100 Jenis Kelamin
Jenis kelamin merupakan salah satu acuan dalam melakukan segmentasi pasar dikarenakan adanya pengaruh pola konsumsi pada perbedaan jenis kelamin. Berdasarkan hasil data yang diperoleh, jumlah responden perempuan lebih banyak dibandingkan responden laki- laki yaitu sebesar 54% untuk wanita dan 46% untuk pria. Wanita (khususnya ibu rumah tangga, dari hasil wawancara) memegang peranan penting dalam pemilihan restoran.
Usia
Jumlah responden McDonald’s PIB didominasi oleh kelompok usia 15-30 tahun sebesar 56% dan kelompok usia 31-45 tahun sebesar 34% dan yang paling kecil jumlah respondennya adalah kelompok usia 46-60 tahun sebesar 5%. Sebaran usia menunjukkan bahwa sebagian besar responden yang menjadi pelanggan McDonald’s berada pada kisaran usia muda dan dewasa awal. Hal ini disebabkan konsumen yang berusia muda lebih memilih makanan yang memiliki kandungan karbohidrat tinggi karena aktifitas mereka lebih tinggi dibandingkan orang berusia lanjut, tanpa mengesampingkan kebutuhan zat gizi lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa produk fast food lebih diminati kaum muda daripada kaum tua.
Pekerjaan
Keragaman responden berdasarkan pekerjaan yang terbanyak yaitu pegawai swasta sebesar 25% kemudian pelajar/mahasiswa dan ibu rumah tangga masing- masing sebesar 23% hal ini dikarenakan pengunjung restoran sebagian besar adalah pegawai swasta, pelajar dan mahasiswa dan juga keluarga muda. Responden yang pekerjaannya wiraswasta menempati urutan ketiga sebesar 17%, kemudian pegawai negeri sipil sebesar 7% dan TNI sebesar 5%.
Pendapatan
Pendapatan atau uang saku berkaitan dengan kemampuan daya beli konsumen akan suatu produk. Semakin tinggi tingkat pendapatan maka semakin besar daya belinya sehingga hal ini dapat menyebabkan produk fast food menjadi suatu bentuk pola maka biasa dan menjadi suatu bentuk gaya hidup. Keragaman
responden berdasarkan pendapatan perbulan yang terbanyak adalah pada kisaran Rp. 500.000,- s.d. Rp. 2.000.000,- sebesar 64%, kemudian sebanyak 24% untuk
responden dengan pendapatan Rp. 3.500.001,- s.d. Rp. 5.000.000,- dan pada kisaran Rp. 2.000.001,- s.d. Rp. 3.500.000,- sebesar 12%. Hal ini sesuai dengan responden yang telah memiliki pendapatan sendiri seperti pegawai swasta maupun ibu rumah tangga serta uang saku pada pelajar/mahasiswa.
Gambaran Citra Restoran McDonald’s Plaza Indah Bogor
Persepsi masyarakat terhadap perusahaan didasari pada apa yang mereka ketahui atau apa yang mereka kira tentang perusahaan yang bersangkutan. Bagi anggota masyarakat citra perusahaan menjadi salah satu dasar untuk mengambil berbagai macam keputusan penting, misalnya keputusan membeli produk (Sutujo, 2004). Citra perusahaan yang hendak ditonjolkan kepada kelompok sasarannya hendaknya yang realistis sehingga mudah dipercaya, sehingga idealnya perusahaan yang ingin menarik beberapa segmen sasaran (pasar) sekaligus menonjolkan lebih dari satu jenis citra. Menurut Brannen (1981) citra perusahaan dapat dibentuk melalui Product, Price, Place, Promotion dan People atau 5P. Masing- masing atribut pembentuk citra perusahaan ini akan diukur untuk mendapatkan gambaran citra restoran McDonald’s Plaza Indah Bogor (PIB) secara umum.
Citra Produk Restoran McDonald’s PIB
Produk meliputi barang dan jasa. Produk dalam hal ini diartikan dalam arti yang luas yaitu termasuk faktor yang tangible (nyata) dan faktor yang intangible (tidak nyata). Produk yang dimaksudkan dalam penelitian ini meliputi lebih dari sekedar barang fisik. Termasuk ke dalam pengertian produk ini adalah jasa pelayanan serta kemudahan bagi konsumen. Mutu, keragaman dan ketersediaan produk, serta jasa atau pelayanan yang diberikan merupakan bagian dari bauran produk suatu perusahaan. Jasa yang termasuk dalam pengertian ini adalah pelayanan/services secara keseluruhan mencakup jasa mengorganisir ulang tahun, fasilitas pelayanan antar produk (McDonald’s Delivery Service), arena permainan anak serta wastafel dan toilet yang memadai.
Dibawah ini terdapat kecenderungan pendapat responden akan masing- masing atribut dari dimensi citra produk restoran McDonald’s PIB dan memberikan penilaian secara umum terhadap dimensi citra produk. Kecenderungan pendapat disajikan dalam Tabel 3 dibawah ini.
Tabel 3. Penilaian Responden Terhadap Atribut Citra Produk Restoran McDonald’s PIB Indikator Citra Produk Rataan Skor Bobot Nilai 1 2 3 4 5 n % n % n % n % n %
1.Rasa makanan dan
minuman yang dijual enak
13 13 70 70 17 17 4,04
2.Kebersihan makanan
dan minuman baik
1 1 5 5 68 68 26 26 4,19 3.Variasi menu beragam 1 1 3 3 17 17 54 54 25 25 3,99 4.Penampilan makanan dan minuman menarik 5 5 22 22 64 64 9 9 3,77 5.Penyediaan jasa mengorganisir ulang tahun mengurangi kerepotan orangtua 1 1 13 13 47 47 39 39 4,24 6.McDonald’s Delivery Service memudahkan pelanggan 5 5 49 49 46 46 4,41 7.Fasilitas berrmain untuk anak menghibur dan menyenangkan 2 2 1 1 22 22 49 49 26 26 3,96
8.Jumlah wastafel dan
toilet mencukupi
2 2 20 20 39 39 32 32 7 7 3,22
Rataan Skor 3,98
Keterangan: 1.Sangat tidak setuju 2.Tidak setuju 3. Cukup setuju 4.Setuju 5.Sangat setuju
Rasa. Nainggolan (1994) memperoleh beberapa alasan utama responden dalam mengkonsumsi makanan cepat saji di beberapa restoran Jakarta yaitu antara lain karena rasa yang lezat, waktu penyajian yang cepat, serta tempat yang nyaman. Penilaian responden terhadap atribut rasa produk diperlihatkan di Tabel 3 diatas. Mayoritas responden sebanyak 87% memberikan jawaban yang positif (setuju dan sangat setuju) dan sebanyak 13% responden yang menyatakan cukup setuju pada pernyataan rasa produk yang dijual enak. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum rasa produk McDonald’s diterima dan disukai oleh konsumennya.
Kebersihan Produk. Pada atribut kebersihan makanan dan minuman hampir seluruh responden memberikan jawaban yang positif (setuju dan sangat setuju) terhadap pernyataan kebersihan makanan dan minuman yang dijual di McDonald’s baik yaitu sebesar 96% dan yang menyatakan cukup setuju sebanyak 4%. Tidak ada responden yang menilai negatif atribut kebersihan makanan dan minuman McDonald’s. Berarti secara umum berdasarkan data yang diperoleh, kebersihan produk dinilai baik oleh konsumennya. Hal ini disebabkan karena McDonald’s sangat memperhatikan kebersihan produk yang dijualnya seperti yang tertera dalam filosofi yang dijalankan terus- menerus dalam sistem operasiona lnya.
Variasi Menu. Variasi menu adalah ragam atau macam- macam makanan yang disajikan dalam suatu restoran. Restoran McDonald’s selain menyajikan menu utama ayam goreng juga menyediakan makanan lainnya seperti burger, kentang goreng, sup, telur orak-arik, es krim/sundae, serta jenis makanan dan minuman lainnya. Responden yang memberikan penilaian positif (setuju dan sangat setuju) terhadap atribut variasi menu beragam yaitu sebesar 79%. Responden menilai cukup setuju sebesar 17%, dan responden yang menilai negatif (tidak setuju dan sanga t tidak setuju) sebesar 4%. Berdasarkan angka tersebut dapat dinilai bahwa variasi menu yang dijual McDonald’s beragam dan cukup memuaskan mereka. Penampilan Produk. Penilaian responden terhadap penampilan makanan dan minuman yang dijual baik yaitu positif (setuju dan sangat setuju) sebanyak 73%. Sebanyak 22% responden menilai cukup setuju dan 5% menyatakan negatif (tidak setuju). Hal ini menunjukkan bahwa secara umum penampilan produk yang dijual baik. Penampilan produk merupakan salah satu atribut citra produk yang penting karena penampilan dan penyajian produk yang dijual dapat menggugah selera konsumen untuk menikmatinya.
Fasilitas Perayaan. McDonald’s PIB hampir setiap hari mengadakan acara ulang tahun anak, bahkan di akhir pekan (sabtu dan minggu) restoran ini bisa mengadakan acara perayaan hingga 4 kali (4 orang anak yang berulang tahun) dalam satu hari. Sebanyak 86% responden menyatakan positif (setuju dan sangat setuju) terhadap fasilitas perayaan ulang tahun yang membantu mengurangi
kerepotan orangtua. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum konsumen menilai perayaan ulang tahun dapat dilakukan dengan meriah namun praktis, efisien dan tidak merepotkan karena dibantu oleh pihak McDonald’s.
McDonald’s Delivery Service (MDS). Fasilitas MDS memungkinkan pelanggan yang ingin menikmati menu McDonald’s namun tidak dapat pergi langsung ke restoran tetap dapat memesan dan menikmati produk McDonald’s. Sebanyak 95% responden menilai positif (setuju dan sangat setuju) dan sisanya sebanyak 5% menilai cukup setuju terhadap atribut MDS yang memudahkan pelanggan. Secara umum hal ini dapat diartikan bahwa konsumen menilai baik fasilitas MDS.
Tempat Bermain. Fasilitas arena permainan yang disediakan McDonald’s ditujukan untuk mengib ur dan menyenangkan anak-anak yang datang ke restoran McDonald’s. Hampir seluruh anak-anak yang makan di restoran tersebut bermain di arena permainan tersebut dengan gembira. Responden yang memberikan penilaian positif terhadap tempat bermain tersebut yakni sebanyak 75%. Responden yang memberikan jawaban cukup setuju sebanyak 22% dan 3% sisanya menyatakan penilaian yang negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju). Responden yang memberikan jawaban cukup setuju dan negatif terhadap atribut tempat bermain dikarenakan merasa terganggu dengan anak-anak yang berkeliaran dan bersuara ribut. Secara umum, responden berpendapat setuju dengan adanya fasilitas tersebut.
Jumlah Wastafel dan Kamar Mandi. Ketersediaan wastafel (tempat cuci tangan) dan kamar mandi dalam sebuah restoran sangat penting. Hasil penelitian Nainggolan (1994) didapat bahwa salah satu hal yang sering dikeluhkan konsumen restoran cepat saji adalah kamar mandi dan wastafel yang jumlahnya tidak mencukupi. Penilaian responden terhadap atribut wastafel dan kamar mandi yaitu sebesar 39% menilai positif (setuju dan sangat setuju) restoran McDonald’s menyediakan wastafel dan kamar mandi yang memadai, 39% menyatakan cukup setuju dengan pernyataan tersebut dan sebanyak 22% responden menilai negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju). Restoran McDonald’s PIB memiliki 1 toilet dan 2 wastafel. Secara umum responden menilai kurang baik pada atribut wastafel
dan kamar mandi, hal ini disebabkan pada jam-jam sibuk dan padat pengunjung, pelanggan harus mengantri dan menunggu giliran untuk mencuci tangan.
Citra Harga Restoran McDonald’s
Penentuan harga produk sangat penting bagi konsumen karena harga yang dianggap terlalu mahal akan membatalkan niat konsumen untuk membeli produk (Sutisna, 2001). Harga yang ditetapkan oleh restoran McDonald’s pada produknya disajikan pada Lampiran 2. Harga produk restoran McDonald’s bervariasi dan terdapat beberapa pilihan harga dengan menawarkan beberapa kombinasi makanan (paket). McDonald’s juga menetapkan penambahan harga untuk jasa pengantaran produk (McDonald’s Delivery Service) jika pembelian dibawah nilai nominal yang telah ditentukan, namun Kecenderungan pendapat dan penilaian responden secara umum mengenai masing- masing atribut dari dimensi citra harga restoran McDonald’s PIB disajikan pada Tabel 4.
Tabel 4. Penilaian Responden Terhadap Atribut Citra Harga Restoran McDonald’s PIB Indikator Citra Harga Rataan Skor Bobot Nilai 1 2 3 4 5 n % n % n % n % n %
1.Harga produk terjangkau 1 1 6 6 28 28 53 53 12 12 3,69
2.Harga pembelian secara
paket lebih murah
3 3 22 22 56 56 19 19 3,91
3.Harga McDonald’s lebih
murah dibandingkan restoran fastfood lain
1 1 13 13 35 35 42 42 9 9 3,45
4.Pemberian voucher
menghemat biaya
2 2 28 28 52 52 18 18 3,86
5.Penambahan harga untuk
jasa Delivery Service
4 4 22 22 30 30 39 39 5 5 3,19
Rataan Skor 3,62
Keterangan: 1.Sangat tidak setuju 2.Tidak setuju 3. Cukup setuju 4.Setuju 5.Sangat setuju
Harga Produk McDonald’s. Tabel 4 memperlihatkan bahwa 65% responden memberikan penilaian positif (setuju dan sangat setuju) bahwa harga produk McDonald’s terjangkau. Sebanyak 28% responden menilai cukup setuju dan sebanyak 7% memberikan penilaian yang negatif (tidak setuju dan sangat tidak
setuju) bahwa produk McDonald’s terjangkau. Secara umum responden menilai harga produk restoran McDonald’s terjangkau.
Harga Pembelian Secara Paket. Menu yang ditawarkan secara paket umumnya porsinya lebih banyak dan mengenyangkan. Harga produk yang ditawarkan secara paket juga beragam. Penilaian konsumen pada harga paket produk McDonald’s yaitu sebanyak 75% responden menilai positif (setuju dan sangat setuju), 22% menilai cukup setuju dan 3% menilai negatif (tidak setuju) bahwa harga pembelian secara paket lebih murah. Secara umum responden menilai bahwa harga pembelian secara paket lebih murah dibandingkan pembelian menu secara per satuan.
Harga Produk McDonald’s Dibanding Restoran fast food Lain. Sebanyak 51% responden menilai positif (setuju dan sangat setuju) bahwa harga produk McDonald’s lebih murah dibandingkan dengan restoran fast food lain. Sebanyak 35% responden menilai cukup setuju dan 14% responden menilai negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju) bahwa harga produk di restoran McDonald’s lebih murah dibandingkan restoran fast food lain.
Pemberian Voucher. Adanya potongan harga yang ditawarkan kepada konsumen mengurangi jumlah nominal uang yang harus dikeluarkan pembeli. Sebanyak 70% responden memberikan penilaian yang positif terhadap pemberian voucher yang mengurangi jumlah pembayaran. Sebanyak 28% menilai cukup setuju dan 2% menilai negatif (tidak setuju) adanya voucher mengurangi jumlah pembayaran. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum responden menilai baik akan adanya pemberian voucher produk.
Penambahan Harga untuk McDonald’s Delivery Service. McDonald’s Delivery Service (MDS) merupakan salah satu cara McDonald’s untuk memenuhi keinginan pelanggan dan memperluas jangkauan McDonald’s akan pelanggannya sehingga tidak hanya pelanggan yang yang berada di lingkungan restoran saja yang bisa mengkonsumsi produk McDonald’s, namun juga pelanggan yang berada di rumah, kantor atau daerah lain tanpa harus datang ke outlet McDonald’s. Pada tabel dapat dilihat bahwa sebanyak 44% responden menilai positif (setuju dan sangat setuju) terhadap penambahan harga untuk fa silitas MDS.
Sebanyak 30% menilai cukup setuju, dan 26% menilai negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju) dengan adanya penambahan harga untuk fasilitas MDS.
Citra Tempat Restoran McDonald’s PIB
Keberadaan lokasi dan suasana tempat restoran merupakan hal yang perlu diperhatikan karena menjadi salah satu atribut untuk mencapai target/pasar sesuai dengan yang diharapkan. Lokasi outlet McDonald’s PIB di Jl. K.H. Sholeh Iskandar merupakan lokasi yang cukup strategis karena terletak di dalam bangunan pusat perbelanjaan Plaza Indah Bogor dan berdekatan dengan beberapa kompleks perumahan, sekolah, perguruan tinggi swasta dan perkantoran serta terletak di pinggir jalan raya. Lapangan parkir yang disediakan juga cukup luas, sehingga pelanggan yang membawa kendaraan tidak memiliki kendala yang berarti untuk memarkir kendaraan. Tabel 5 menyajikan kecenderungan pendapat dan penilaian responden akan masing- masing atribut dari dimensi citra tempat restoran McDonald’s PIB.
Tabel 5. Penilaian Responden Terhadap Atribut Citra Tempat Restoran McDonald’s PIB Indikator Citra Tempat Rataan Skor Bobot Nilai 1 2 3 4 5 n % n % n % n % n % 1.Lokasi McDonald’s PIBstrategis 1 1 2 2 18 18 56 56 23 23 3,98 2.McDonald’s PIB
memiliki area parkir yang luas
2 2 6 6 13 13 61 61 18 18 3,87
3.Ketersediaan ruangan
makan cukup dan memadai untuk pengunjung 2 2 11 11 19 19 58 58 10 10 3,63 4.Desain interior McDonald’s PIB menarik 1 1 7 7 33 33 53 53 6 6 3,56
5.McDonald’s PIB bersih
dan rapi
3 3 3 3 22 22 57 57 15 15 3,78
6.Kebersihan wastafel dan
toilet terjaga baik.
1 1 9 9 22 22 57 57 11 11 3,68
Rataan Skor 3,75
Keterangan: 1.Sangat tidak setuju 2.Tidak setuju 3. Cukup setuju 4.Setuju 5.Sangat setuju
Lokasi restoran McDonald’s PIB. Penilaian konsumen terhadap lokasi restoran McDonald’s PIB yaitu sebanyak 79% menilai positif (setuju dan sangat setuju) bahwa lokasi restoran McDonald’s PIB strategis. Sebanyak 18% responden menyatakan cukup setuju dan 3% menilai negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju) restoran ini letaknya strategis. Secara umum responden nenilai bahwa lokasi restoran McDonald’s PIB strategis. Lokasi restoran yang berdekatan dengan area perumahan, perkantoran, sekolah dan perguruan tinggi memudahkan akses responden berkunjung pada saat jam istirahat dan pulang kantor, sekolah maupun kampus.
Area Parkir. Area parkir yang disediakan harus mampu menampung berbagai macam jenis kendaraan konsumen baik roda dua maupun roda empat, sehingga konsumen akan merasa aman dan tidak timbul rasa khawatir pada saat berada dalam restoran. Sebanyak 79% menilai positif (setuju dan sangat setuju) area parkir restoran McDonald’s PIB luas sehingga memberikan mereka kemudahan dalam memarkir kendaraan. Responden yang menilai cukup setuju sebanyak 13% dan 8% lainnya menilai negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju) jika area parkir restoran McDonald’s PIB luas. Secara umum responden menilai baik area parkir yang disediakan oleh McDonald’s.
Ketersediaan Ruangan Makan. Ruanga n makan yang disediakan restoran McDonald’s PIB diletakkan di dalam untuk pengunjung yang tidak merokok, dan di luar untuk pengunjung yang merokok. Penilaian responden terhadap ruangan yang tersedia yaitu sebesar 68% menilai positif (setuju dan sangat setuju) bahwa ruangan di restoran McDonald’s PIB memadai dan cukup untuk pengunjung, 19% menilai cukup setuju dan 13% menilai negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju). Secara umum responden menilai ketersediaan ruangan makan memadai untuk pengunjung.
Desain Interior Ruangan. Menurut Tjiptono (2000), pelanggan yang ingin mencari kenyamanan suasana dalam menikmati hidangan restoran akan lebih menyukai restoran yang disainnya menarik, seperti pencahayaan yang apik, dinding yang dihiasi warna-warna mena rik, mebel yang berkualitas dan nyaman dan lain- lain. Faktor jasa yang tertata secara rapi, menarik dan estetis akan dapat
meningkatkan sikap positif pelanggan terhadap suatu jasa. Sebanyak 59% responden menilai positif (setuju dan sangat setuju) bahwa desain interior restoran McDonald’s PIB ditata baik dan menarik, sebanyak 33% menilai cukup setuju dan 8% menilai negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju). Secara umum atribut ini dinilai baik oleh responden.
Kebersihan dan Kerapian Restoran. Menurut Soekresno dan Pendit (1998) sanitasi dan hygiene lingkungan (usaha untuk menciptakan dan mempertahankan kebersihan dan kesehatan lingkungan) dapat mendukung kualitas hidangan yang disajikan. Kebersihan dan kerapian restoran juga penting karena hal ini akan membuat konsumen merasa nyaman selama berada di restoran. Dilihat dari penilaian konsumen terhadap atribut kebersihan dan kerapian restoran di dalam restoran McDonald’s PIB sudah baik. Petugas kebersihan di restoran ini sangat tanggap, mereka biasanya berdir i di beberapa tempat untuk menjaga kebersihan ruangan dan jika mereka melihat lantai kotor mereka langsung membersihkannya. Pembersihan meja makan biasanya dilakukan karyawan dengan menunggu sampai konsumen selesai menggunakan meja sehingga meja akan selalu bersih untuk digunakan oleh konsumen berikutnya. Sebanyak 72% responden menilai positif (setuju dan sangat setuju), 22% responden menilai cukup setuju dan 6% menilai negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju). Hal ini menunjukkan bahwa secara umum atrib ut ini dinilai baik oleh responden.
Kebersihan Wastafel dan Kamar Mandi. Penilaian responden terhadap kebersihan wastafel dan kamar mandi restoran McDonald’s PIB yaitu sebanyak 68% menilai positif (setuju dan sangat setuju) bahwa wastafel dan kamar mandi restoran McDonald’s PIB terjaga bersih, sebanyak 22% menilai cukup setuju dan responden yang menilai negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju) sebanyak 10%. Secara umum reponden menilai wastafel dan kamar mandi restoran McDonald’s terjaga bersih.
Citra Promosi Restoran McDonald’s PIB
Kegiatan promosi perlu dilakukan oleh perusahaan untuk memperkenalkan perusahaan dan produknya kepada pasar. Restoran McDonald’s sebagai usaha jasa boga tetap memerlukan promosi agar konsumen menyadari keberadaan restoran
ini, mengetahui produk-produk McDonald’s dan memiliki persepsi yang lebih baik lagi terhadap restoran McDonald’s. McDonald’s melakukan promosi lewat media cetak, media visual dan media audio. McDonald’s juga memasang billboard di beberapa tempat strategis. Tabel 6 menyajikan kecenderungan penilaian responden terhadap atribut citra promosi restoran McDonald’s PIB.
Tabel 6. Penilaian Responden Terhadap Atribut Citra Promosi Restoran McDonald’s PIB Indikator Citra Promosi Rataan Skor Bobot Nilai 1 2 3 4 5 n % n % n % n % n % 1.Iklan McDonald’s
kreatif, menarik dan informative 1 1 18 18 60 60 21 21 4,01 2.Pemberian balon kepada anak-anak yang berkunjung 1 1 5 5 15 15 52 52 27 27 3,99
3.Games online dan
blog internet McDonald’s inovatif dan menghibur 1 1 3 3 24 24 55 55 17 17 3,84 4.Peletakan spanduk dan poster McDonald’s strategis 2 2 1 1 15 15 63 63 19 19 3,96 5.Badut Ronald
McDonald lucu dan menghibur 5 5 3 3 26 26 50 50 16 16 3,69 6. McDonald’s berpartisipasi aktif sebagai sponsor berbagai kegiatan 1 1 5 5 21 21 49 49 24 24 3,9 Rataan Skor 3,89
Keterangan: 1.Sangat tidak setuju 2.Tidak setuju 3. Cukup setuju 4.Setuju 5.Sangat setuju
Iklan McDonald’s. Iklan McDonald’s beragam jenis dan diputar baik di media visual dan audio maupun dipasang di media cetak. McDonald’s mempunyai slogan perusahaan “I’m lovin’ it”. Penilaian responden terhadap iklan McDonald’s yaitu sebanyak 81% menilai positif (setuju dan sangat setuju) iklan McDonald’s menarik dan kreatif, responden yang menilai cukup setuju sebanyak 18% dan responden yang menilai negatif sebanyak 1%. Secara umum, responden
mengetahui dan mengenal dengan baik iklan restoran McDonald’s dan responden menilai baik iklan McDonald’s yang ada saat ini.
Pemberian Balon. McDonald’s memiliki berbagai macam strategi untuk memuaskan konsumennya. Salah satunya yaitu dengan memberikan balon gratis kepada anak-anak yang berkunjung dan makan di restoran. Responden yang menilai positif (setuju dan sangat setuju) sebanyak 79%, 15% menilai cukup setuju dan responden yang menilai negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju) terhadap pemberian balon kepada anak-anak yaitu sebanyak 6%. Hal ini menunjukkan secara umum responden menilai baik adanya pemberian balon kepada anak-anak yang berkunjung dan makan di restoran McDonald’s.
Games Online dan Blog Internet. Promosi terbaru McDonald’s yang telah diluncurkan yaitu games online dan blog internet. Games online yang dapat dimainkan di internet memungkinkan siapa saja di manapun untuk memainkan games bersama secara bersamaan di internet. Blog atau dikenal juga dengan sebutan catatan elektronik dimana terdapat berbagai macam berita terbaru maupun agenda acara McDonald’s. Penilaian responden terhadap atribut ini yaitu sebanyak 72% menilai positif (setuju dan sangat setuju) games online dan blog internet inovatif dan menghibur. Responden yang menilai cukup setuju sebanyak 24% dan 4% menilai negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju) games online dan blog internet inovatif dan menghibur.
Peletakan Spanduk da n Poster McDonald’s. Spanduk dan poster yang mengiklankan restoran McDonald’s PIB diletakkan di tempat-tempat yang dianggap strategis. Responden yang menilai positif (setuju dan sangat setuju) spanduk dan poster McDonald’s PIB diletakkan pada tempat-tempat strategis yakni sebanyak 82%, responden yang menilai cukup setuju sebanyak 15% dan 3% menilai negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju). Secara umum responden menilai baik penempatan spanduk dan poster restoran McDonald’s.
Badut Ronald McDonald’s. Ronald McDonald adalah icon dari restoran McDonald’s. Pada beberapa restoran ada badut yang berpakaian seperti Ronald McDo nald, namun di McDonald’s PIB hanya terdapat patung Ronald McDonald yang sedang duduk di sebuah kursi. Penilaian responden terhadap badut/patung
Ronald McDonald ini yaitu 66% yang menilai positif (setuju dan sangat setuju) badut/patung Ronald McDonald lucu dan menye nangkan, 26% menilai cukup setuju dan 8% menilai negatif (tidak setuju dan sangat tidak setuju).
McDonald’s Berpartisipasi Mensponsori Berbagai Acara. McDonald’s telah menjadi sponsor dan donatur berbagai macam acara, baik skala lokal maupun skala nasional. Seperti memberikan beasiswa kepada mahasiswa IPB, Universitas Gajah Mada, dan bagi karyawan McDonald’s sendiri. Juga mengajak pelanggan untuk beramal kepada anak-anak panti asuhan dengan cara menyumbang pada saat melakukan pembelian. Penilaian responden terhadap kegiatan sosial