BAB III.METODE PENELITIAN
B. Hasil Penelitian
1. Deskripsi Responden
Penentuan data-data responden diperlukan dalam penelitian ini, karena menjadi informasi tentang konsumen alfamart yang merupakan sampel dalam penelitian ini. Seluruh responden dalam penelitian ini berjumlah 90 responden. Identitas responden yaitu gambaran dari seluruh populasi yang digunakan sebagai sampel dalam penelitian ini, data ataupun informasi yang diperoleh terkait dengan “Analisis Sikap Konsumen Terhadap Quality Of Service Karyawan Pada Toko Alfamart Abdesir
Masale PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk, Makassar”. Adapun karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan terakhir dapat diuraikan sebagai berikut.
a. Jenis Kelamin Responden
Identitasres ponden menurut jenis kelamin bertujuan untuk mengetahui tingkat perbandingan responden yang berjenis kelamin laki- laki dan perempuan. Distribusi frekuensi responden menurut jenis kelamin dapat dilihat pada table berikut :
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
NO JENIS KELAMIN
Sumber : Hasil Olah Data Primer, 2021
Berdasarkan tabel diatas, total responden yang merupakan konsumen Alfamart Abdesir Masale adalah 90 orang. Jumlah responden laki-laki 39 orang atau sebesar (43,33%) dan responen perempuan berjumlah 51 orang atau sebesar (56,66%).
b. Usia Responden
Identitas responden berdasarkan tingkat usia pada Konsumen Alfamart Abdesir Masale PT.Sumber Alfaria Trijaya Tbk, Makassar dapat dilihat berdasarkan tabel di bawah ini.
Tabel 4.2
2 30-39 25 27,77%
3 40-50 11 12,22%
Total 90 100%
Sumber : Hasil Olah Data Primer, 2021
Berdasar table diatas menunjukkan bahwa responden yang berumur 20-29 tahun sebanyak 54 orang atau (60%), 30-39 tahun sebanyak 25 orang atau (27,77%), 40-50 tahun sebanyak 11 orang atau (12,22%).
c. PendidikanTerakhir
Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan kuisioner diperoleh data kelompok pendidikan terakhir. Lebih jelasnya ditampilkan melalui table berikut :
Tabel 4.3
Sumber : Hasil Olah Data Primer, 2021
Berdasarkan table diatas menunjukkan bahwa jumlah responden pendidikan terakhir SMP 9 orang atau 10%, responden pendidikan terakhir SMA berjumlah 39 orang atau 43,33%, responden pendidikan terakhir D3 berjumlah 11 orang atau 12,11%, responden pendidikan terakhir S1 berjumlah 30 orang atau 33,33%, responden S2 berjumlah 1 orang atau 1,11%.
d. Pekerjaan
Identitas responden berdasarkan pekerjaan pada konsumen Alfamart Abdesir Masale PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk, Makassar dapat dilihat pada table di bawah ini :
Tabel 4.4
Sumber : Hasil Olah Data Primer, 2021
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa responden Wiraswasta sebanyak 38 orang atau 42,22%, responden Mahasiswa sebanyak 30 orang atau 33,33%, responden Ibu rumah tangga sebanyak 8 orang atau 8,88%, responden Pelaut sebanyak 4 orang atau 4,44%, responden Ojol sebanyak 3 orang atau 3,33%, responden Asn sebanyak 2 orang atau 2,22%, responden Honorer sebanyak 2 orang atau 2,22%, responden Admin sebanyak 1 orang atau 1,11%, respondenPolri sebanyak 1 orang atau 1,11%, responden Bumn sebanyak 1 orang atau 1,11%.
2. Deskripsi Variabel Penelitian
Variabel penelitian terdiri 2 (dua) yaitu: variabel independent yaitu Sikap Konsumen (X), dan variabel dependent yaitu Quality Of Service (Y).
Survey ini menggunakan skala pengukuran dengan skala Likert dengan bobot tertinggi disetiap pertanyaan 5 (lima) dan bobot terendah adalah 1 (satu) dengan jumlah responden sebanyak 90 responden.
Untuk melihat tanggapan responden terhadap indikator-indikator variable Sikap Konsumen dan Quality Of Service Karyawan dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Variabel X (Sikap Konsumen)
Berdasarkan data yang diperoleh dari penelitian yang dilaksanakan total 90 responden melalui kuesioner maka diperoleh data mengenai variable Sikap Konsumen sebagai berikut ;
Tabel 4.5
Deskripsi Variabel Sikap Konsumen (X)
Dari tabel 4.5 di atas, tentang jawaban responden Sikap Konsumen, maka diperoleh nilai mean tertinggi terdapat pada item X1 dengan nilai mean 4,88 dan X2 dengan nilai mean 4,89 sedangkan untuk mean terendah terdapat pada item X4 dengan nilai 4,28 dan X6 dengan nilai 4,21. Dengan nilai rata-rata 4,60.
b. Variabel Y (Quality Of Service)
Berdasarkan data yang diperoleh dari penelitian yang dilaksanakan total 92 responden melalui kuesioner maka diperoleh data mengenai variable Pemberdayaan Masyarakat sebagai berikut :
Tabel 4,6
Deskripsi Variabel Quality Of Service (Y)
Dari tabel 4.6 di atas, tentang jawaban respoden Quality Of Service, maka diperoleh nilai mean tertinggi terdapat pada item Y7 dengan nilai mean 4,84 dan Y8 dengan nilai 4,80 sedangkan untuk mean terendah terdapat pada item Y6 dengan nilai 4,68 dan Y10 dengan nilai 4,61. Dengan nilai Rata-rata 4,73.
3. Teknik Analisis Data a) Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini digunakan analisis item, yaitu mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total yang merupakan jumlah dari tiap skor butir. Jika ada item yang tidak memenuhi syarat, maka item tersebut tidak akan diteliti lebih
lanjut.Menurut Sugiyono (2013) syarat yang harus dipenuhi yaitu harus memiliki kriteria sebagai berikut:
a. Jika r hitung> r tabel maka item tersebut dinyatakan valid b. Jika r hitung< r tabel maka item tersebut dinyatakan tidak valid.
Berikut ini adalah hasil uji validitas yang dapat diliat pada uraian tabel dibawah ini:
1. Hasil uji validitas butir instrument variabel Sikap Konsumen (X)
Tabel 4.7
Hasil Uji Validitas Variabel Sikap Konsumen (X) Variabel Sikap Konsumen (X)
No Butir r hitung r table Keterangan Kesimpulan X1 0.302 0.2072 r hitung > r tabel Valid X2 0.591 0.2072 r hitung > r tabel Valid X3 0.681 0.2072 r hitung > r tabel Valid X4 0.758 0.2072 r hitung > r tabel Valid X5 0.786 0.2072 r hitung > r tabel Valid X6 0.791 0.2072 r hitung > r tabel Valid Sumber :Output SPSS Versi 20.0 (2021)
Dari tabel diatas menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan memiliki corrected item-total correlation r hitung > r tabel yaitu : X1 (0.302) >0.2072, X2 (0.591) > 0.2072, X3 (0.681) > 0. 2072, X4 (0.758)
> 0. 2072, X5 (0.786) > 0. 2072, dan X6 (0.791) > 0. 2072. ini berarti seluruh item pernyataan yang ada dinyatakan valid.
2. Hasil uji validitas butir instrument variabel Quality Of Service (Y)
Tabel 4.8
Hasil Uji Validitas Variabel Quality Of Service (Y) Variabel Quality Of Service(Y) Sumber :Output SPSS Versi 20.0 (2021)
Dari tabel diatas menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan memiliki corrected item-total correlation r hitung > r tabel yaitu : Y1 (0.689) >0.2072, Y2 (0.684) > 0. 2072, Y3 (0.726) > 0. 2072, Y4 (0.765)
> 0. 2072, Y5 (0.794) > 0. 2072,Y6 (0.817) > 0. 2072, Y7 (0.779) > 0.
2072, Y8 (0.834) > 0. 2072 Y9 (0,595) > 0, 2072 dan Y10 (0,761) > 0, 2072. ini berarti seluruh item pernyataan yang ada dinyatakan valid.
Selanjutnya untuk menentukan r-tabel dilihat tabel nilai r produk moment dimana tabel (df = 90 – 2 = 88), dimana nilai r-tabel pada 88 dengan signifikasi 0,05 atau (5%) ialah 0,2072.
Setelah itu bandingkan perhitungan r-hitung yang telah didapatkan dengan r-tabel yang dijadikan acuan.Berdasarkan keempat tabel di atas maka dapat disimpulkan untuk setiap item pernyataan (r-hitung) memiliki nilai correlation > dari pada 0.2072 (r-tabel).Jadi uji instrument pada uji validitas dinyatakan VALID
karena r-hitung > r-tabel sehingga dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.
b) Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas data untuk mengetahui apakah alat pengumpul data pada dasarnya menunjukkan tingkat ketepatan, keakuratan, kestabilan atau konsistensinya. Instrumen yang reliable adalah instrument yang apabila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama akan menghasilkan data yang sama.
Menurut Ghozali (2011) reabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan suatu indikator dari variabel. Dapat dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten dari waktu ke waktu.
Metode yang digunakan dalam menentukan reliabel atau tidaknya suatu instrumen yang pada penelitian ini adalah dengan metode Alpha -Cronbach dengan menggunakan fasilitas SPSS versi 20 dan microsoft excel untuk jenis pengukuran interval.
Hasil uji Alpha Cronbach bisa diliat pada tabel berikut:
Tabel 4.9
Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Penelitian Pada Tiap Variabel Variabel Nilai Cronbach Alpha Keterangan
Sikap Konsumen (X) 0.882 Reliabel
Quality Of Service (Y) 0.875 Reliabel
Sumber :Output SPSS Versi 20.0 (2021)
Dari hasil uji reabilitas yang terlihat pada tabel di atas menunjukkan bahwa nilai cronbach's alpha dari semua variabel ≥ dari 0,60. Dapat dilihat pada variabel Sikap konsumen nilai cronbach's alpha 0.882> 0,60, pada variabel quality of servicenilai cronbach's alpha 0.875 > 0,60. Sehingga dapat disimpulkan bahwa instrumen dari kuesioner yang digunakan untuk menjelaskan variabel-variabel yaitu dinyatakan handal atau dapat dipercaya sebagai alat ukur variabel (Reliabel).
4. Regresi Linear Sederhana
Regresi linier sederhana adalah hubungan linier antara satu variabel bebas (X) dengan variabel (Y). Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel X dan variabel Y apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai variabel dependen jika nilai variabel independen meningkat atau menurun.Data yang digunakan biasanya dalam skala interval.
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis menggunakan analisis regresi dengan meregresi variabel bebas (Sikap Konsumen) terhadap variabel terikat (Quality Of Service). Pengujian hipotesis ini dibantu dengan menggunakan program SPSS versi 20. Untuk lebih jelasnya akan disajikan hasil pengolahan data dari analisis regresi linier sederhana berikutini:
Tabel 4.10
a. Dependent Variable: Quality Of Service Y Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2021
Adapun model regresi sederhana yang digunakan dalam menentukan besar pengaruh variabel X terhadap variabel Y dalam penelitian ini sebagai berikut :
Y = a + bX
Y = 28,463+ 0.682 X
Dari persamaan regresi sederhana di atas dapat dijelaskan bahwa : 1. Constanta sebesar 28,463 artinya jika Sikap Konsumen (X) nilainya
adalah Nol, maka Quality Of Service adalah 28,463.
2. Koefisien regresi variabel Skap Konsumen sebesar 0.682 dengan nilai signifikan 0.000 < 0.05 artinya Sikap Konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap Quality Of Service. Hal ini berarti bahwa, jika sikap konsumen merasa nyaman maka akan meningkatkan Quality Of Service Karyawan.
5. Uji Statistik (Uji t)
Menurut Ghozali (2012), Uji t digunakan untuk Menguji hipotesis secara parsial guna menunjukkan pengaruh tiap variabel independen secara individu terhadap variabel dependen. Uji t adalah pengujian koefisien regresi masing-masing variabel independen
terhadap variabel dependen untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
Dalam dasar pengambilan keputusan dalam Uji t terdapat dua cara yang bisa kita gunakan sebagai acuan atau pedoman untuk melakukan uji hipotesis dalam Uji t, pertama adalah membandingkan nilai signifikansi (Sig.) atau nilai probabilitas hasil output hasil Anova, kedua adalah membandingkan nilai t hitung dengan nilai t tabel.
Pada berdasarkan perbandingan Nilai t Hitung dan t Tabel, untuk memperoleh t Tabel dapat caranya dapat diliat sebagai berikut:
t Tabel = (α / 2 ; n – k) =(0,05 / 2 ; 90 – 2) Keterangan :
α = Nilai Probabilitas (0,05)
k = Jumlah Variabel (Independen + Dependen) n = Jumlah / Banyaknya Sampel (90)
Berikut hasil uji signifikansi pengaruh parsial (Uji t) yang dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.11
Hasil Perhitungan Nilai Uji Pengaruh Parsial (Uji t) Coefficientsa
a. Dependent Variable: Quality Of Service Y
Sumber :Output SPSS Versi 20.0 (2021)
Dari hasil analisis perhitungan nilai uji pengaruh parsial (Uji t) pada tabel di atas dapat diketahui bahwa:
Berdasarkan tabel 4.12 diatas pada variabel sikap konsumen memiliki nilai t hitung sebesar 4.875 > t tabel sig a 0,05 dan df-n-k, yaitu 90 – 2 = 88. t tabel 1.98729 dengan koefisien beta undtandardized sebesar 0,682 dan tingkat signifikansi yaitu 0,000 lebih kecil dari tingkat signifikansi 0,05, maka H1 diterima. Hal ini berarti variabel sikap konsumen Kognitif, Efektif dan Konatif berpengaruh positif dan signifikan terhadap quality of service karyawan yaitu bukti langsung, ketangggpan,keandalan, jaminan, dan empati apabila konsumen merasa nyaman maka akan menarik konsumen datang dan berbenlanja pada toko Alfamart Abdesir Masale PT.
Sumber Alfaria Trijaya Tbk, Makassar. Dengan demikian hipotesis diterima.