HASIL PENELITIAN DAN PEM BAHAS AN

ITS IMPACT ON SERVICE QUALITY OF PRIVATE COLLEGES

HASIL PENELITIAN DAN PEM BAHAS AN

Berdasarkan hasil pengujian deskriptif sesuai dengan tanggapan responden, maka hasil penelitian menunjukan bahwa rata-rata skor masing-masing variable adalah sebagai berikut: Kepuasan Kerja (X₁) sebesar 3,57 , Komitmen Organisasi (X₂) sebesar 0,360, OCB sebesar 3,78, dan Service Quality sebesar 3,74. Dari hasil skore tersebut maka dapat disimpulkan bahwa kategori tanggapan responden mengarah pada

kategori baik sesuai dengan letak rata-rata penilaian responden terhadap setiap unsur diferensiasianya dan sejauhmana variasinya. Rentang skala yang digunakan tersebut adalah: 1,00 - 1,80 = Sangat Jelek; 1,80 – 2,80 = Jelek; 2,60 – 3,40 = Cukup Baik;

3,40 – 4,20 = Baik; 4,20 – 5,00 = Sangat Baik. Berdasarkan hasil pengolahan data

dengan menggunakan SPSS 20. Maka hasil pengujian analisis jalur (path analysis) untuk persamaan diagram jalur struktur 1 dimana Y = ryx X + ρyx X + є₁ sebagai berikut: 1). Berdasarkan hasil uji korelasi bahwa hubungan antara variabel Kepuasan Kerja (X₁ ) dan Komitmen Organisasi ( X₂) sebesar 0,637 sama dengan 63,7%, untuk menafsirkan angka tersebut digunakan kriteria Guilford’s Empirical Rule yang menunjukan arti bahwa korelasi antara X₁ dan X₂ mengarah pada korelasi yang kuat dan searah (hasilnya positif), artinya jika kepuasan kerja naik maka komitmen organisasi juga naik. Data dapat dilihat pada tabel 2 di bawah ini.

Tabel 2. Uji Correlations

Sumber: Data Olah Peneliti 2014

2). Hasil perhitungan SPSS 20 untuk analisis jalur struktur 1uji parsial. Berdasarkan table 3 coef_fi cients di bawah ini diperoleh nilai t hitung untuk variable X₁ sebesar 2,380 dan t table 1,708 artinya t hitung > t table, kemudian jika diuji dengan probabilitas (sig) untuk variable X₁ sama dengan 0,026, karena nilai 0,05 ≥ sig, maka keputusan untuk hipotesis yang pertama parsial adalah H₁ diterima, artinya Kepuasan Kerja berpengaruh signi_fi kan terhadap OCB sebesar 0,285 atau 28,5 persen. Kemudian untuk nilai t hitung untuk variable X₂ sebesar 6,270 dan t table 1,708, artinya t hitung > t table, kemudian jika diuji dengan probabilitas (sig) untuk variable X₂ sama dengan 0,000, karena nilai 0,05 ≥ sig, maka keputusan untuk hipotesis yang kedua parsial adalah H₁ diterima, artinya Komitmen Organisasi berpengaruh signi_fi kan terhadap OCB sebesar 0,751 atau 75,1 persen.

Tabel 3. Uji Coeffi cients Coeffi cientsa

Model Unstandardized

Coeffi cients

Standardized Coeffi cients t Sig.

B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.460 2.623 .938 .358 X1 .246 .103 .285 2.380 .026 X2 .546 .087 .751 6.270 .000 a. Dependent Variable: Y

Sumber: Data Olah Peneliti 2014

3). Hasil perhitungan SPSS 20 untuk analisis jalur struktur 1uji simultan. Berdasarkan table 4 anova di bawah ini, maka diperoleh nilai F hitung sebesar 24,210 dan F table 0,115 artinya F hitung > F table, kemudian kemudian jika diuji dengan probabilitas (sig) sama dengan 0,000, karena nilai sig < 0,000, maka keputusan untuk hipotesis struktur 1 simultan adalah H₁ diterima, artinya Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi berpengaruh signi_fi kan terhadap OCB atau ada hubungan linier antara Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap OCB.

Tabel 4. Uji Anova ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 165.462 2 82.731 24.210 .000b Residual 75.178 22 3.417 Total 240.640 24 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X2, X1

Sumber: Data Olah Peneliti 2014

Berdasarkan hasil pengujian di atas maka besarnya pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap OCB sebesar 0,688 atau 68,8%, sedangkan untuk factor lain diluar penelitian sebesar ₁ = 1 - R2 _{= 0,341}

Tabel 5. Model Summary Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .829a _{.688 .659 1.84856}

a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y

Maka hasil pengujian analisis jalur (path analysis) untuk persamaan diagram jalur struktur 1, Y = 0,285 X₁ + 0,751 X₂ + 0,341.

4). Berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS 20. Maka hasil pengujian analisis jalur (path analysis) untuk persamaan diagram jalur struktur 2 dimana Y = rzy + є₂ sebagai berikut: Berdasarkan table 6 coef_fi cients di bawah ini diperoleh nilai t hitung untuk variable Y sebesar 3,219 dan t table 1,708 arti nya t hitung > t table, kemudian jika diuji de ngan probabilitas (sig) untuk variable Y sama dengan 0,004, karena nilai 0,05 ≥ sig, maka keputusan untuk hipotesis adalah H₁ diterima, artinya OCB berpengaruh signi_fi kan terhadap Kua litas Pelayanan sebesar 0,557 atau 28,5 persen.

Tabel 6. Uji Coeffi cients Coeffi cientsa

Model Unstandardized Coeffi cients Standardized Coeffi cients t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 9.843 3.021 3.258 .003

Y .508 .158 .557 3.219 .004

a. Dependent Variable: Z

Sumber: Data Olah Peneliti 2014

Berdasarkan hasil pengujian di atas maka besarnya pengaruh OCB terhadap kualitas pelayanan sebesar 0,311 atau 31,1%, sedangkan untuk factor lain diluar penelitian sebesar ₁ = 1 - R2 _{= 0,689 = 68,9% .}

Tabel 7. Model Summary Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .557a _{.311 .281 2.44934} a. Predictors: (Constant), Y b. Dependent Variable: Z

Sumber: Data Olah Peneliti 2014

Maka hasil pengujian analisis jalur (path analysis) untuk persamaan diagram jalur struktur 2, Z = 0,557 Y + 0,311. Maka struktur model diagram jalur dapat dilihat sebagai berikut:

Gambar 2. Model Diagram Jalur (Path Analysis)

Sumber: Data Olah Peneliti 2014

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: berdasarkan hasil pengujian deskriptif tanggapan responden terhadap kepuasan kerja, komitmen organisasi terhadap OCB serta dampaknya terhadap service quality secara keseluruhan didapat rata-rata berada pada kategori baik artinya kepuasan kerja dan komitmen organisasi yang dirasakan oleh dosen di Fakultas FEB baik hal ini dibuktikan dengan kesungguhan dosen dalam melaksanakan kewajibanya dan begitu pula sebaliknya hak yang didapat dari lembaga atau organisasi sesuai dengan apa yang mereka butuhkan. Hal ini pun dapat dibuktikan dari hasil pengujian secara veri_fi katif dimana hasil olah data dengan SPSS 20 menunjukan bahwa Kepuasan Kerja berpengaruh signi_fi kan terhadap OCB sebesar 0,285 atau 28,5 persen. Komitmen Organisasi berpengaruh signi_fi kan terhadap OCB sebesar 0,751 atau 75,1 persen. Dan secara simultan Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi berpengaruh signi_fi kan terhadap OCB atau ada hubungan linier antara Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap OCB yang artinya bahwa semakin puas karyawan dan semakin tinggi komitmen maka akan semakin meningkat pula sikap OCB dari dosen tersebut. Dan berdasarkan hasil hipotesis yang keempat menunjukan bahwa OCB berpengaruh signi_fi kan terhadap Kualitas Pelayanan sebesar 0,557 atau 28,5 persen yang artinya bahwa semakin tinggi sikap OCB yang dimiliki seorang dosen, maka ia akan semakin memahami segala tugas dan kewajibannya serta akan memberikan pelayanan terbaiknya kepada mahsiswa sehingga kualitas pelayanan secara keseluruhan akan semakin meningkat pula.

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsini. (2006). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta

Alma, Buchari. (2008). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Baron dan Greenbeerg. (2003). Behavior in Organization Understanding and Managing The Human Side of Work. Prentice Hall. New Jersey

Djatmiko, Budi. (2004). Pengaruh Komitmen, Kepuasan Kerja, dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Serta Dampaknya Terhadap Pangsa Pasar. Disertasi Program Pasca Sarjana Universitas Padjajaran Bandung.

Djati, S. Panja dan Khusaini. (2003). Kajian Terhadap Kepuasan Kompensasi, Komitmen, dan Prestasi Kerja. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 5(1), Maret, 25-41

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19 (Cet: 5). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ivan A. Setiawan. (2003) Komitmen Organisasional: Review literature. Jurnal Manajemen Indonesia. Sekolah Tinggi Manajemen Bandung.

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

--- .(2012). Marketing Management (Fourteenth Edition). Pearson Education, Inc. Upper Saddle River, New Jersey

Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2008). Prinsip Prinsip Pemasaran.( Edisi 12 Jilid 1). Jakarta: Erlangga.

---. (2008). Prinsip Prinsip Pemasaran. (Edisi 12 Jilid 2). Jakarta: Erlangga.

Kreitner, Robert & Kinicki, Angelo. (2005). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat

Lovelock dan Jochen Wirtz. (2010). Service Marketing : People, Technology, Strategy : Pearson

Lovelock, Cristopher H. (2000), Service Marketing, (Fourth Edition). Englewood Clift, Prentice Hall, Inc, New Jersey.

--- . (2002), Service Marketing and Management. (Second Edition). Prentice Hall, Inc, New Jersey

Luthans, Fred. (2005). Organizational Behavior. Tenth Edition. MG Graw Hill. New York

Organ, Dennis, Ryan, Katherine. (2005). A Meta-analytic Of Attitudinal Predictors Of Organizational Citizenship Behavior.Personnel Psychology.

Robbins, Stephen P.- Timothy A Judge. (2008). Perilaku Organisasi. Edisi 12 Bahasa Indonesia. Jilid 1. Jakarta: Salemba Empat.

Riduwan. (2010). Metode dan Teknik Menyusun Tesis (Cet: 8). Bandung: Alfabeta.

Riduwan & Kuncoro. (2008). Cara Mengguanakan dan Memakai Analisis Jalur. Bandung: Alfabeta.

Robbins, P. Stephen, dan Coulter, Mary. (2010). Manajemen (Terjemahan oleh Bob Sabaran dan Devri Barnadi Putra). Jakarta: Erlangga

Robbins, Stephen P. (2003). Organizational Behavior. New Jersey: Prentice Hall

Sugiyono. (2009). Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi 14. Bandung: Alfabeta.

Sugiarto, Siagian. Dergibson, Sunaryanto. L. T, Oetomo. (2010). Teknik Sampling. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Sedarmayanti & Hidayat, Syarifudin. (2011). Metodologi Penelitian (Cet: 2). Bandung: Mandar Maju.

Simamora, Bilson. (2001). Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan Pro_fi table (Edisi Pertama). Jakarta: Gramedia.

--- .(2004). Panduan Riset Prilaku Konsumen. Jakarta: PT. Garmedia Utama.

Sekaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Schiffman Leon, G, Kanuk, Leslie, Lazar. (2000). Consumer Behavior. Prentice Hall, Seven Edition. New York.

---. (2008). Prilaku Konsumen (Edisi Ketujuh). Jakarta: PT. Indeks.

Tjiptono, Fandy. (2007). Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing.

---. (2008). Service manajement mewujudkan layanan prima (Ed: 1). Yogyakarta: Andi.

--- . (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

---. (2012). Service Management: Mewujudkan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy & Chandra, Gregorius. (2011). Service, Quality & Satisfaction (Ed: III). Yogyakarta: Andi.