PENYAJIAN DATA
A. Hasil Kuesioner
1. Hasil Wawancara dengan kepala RSU dr G L Tobing PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa
Untuk memperoleh data yang akurat penulis melakukan wawancara mendalam dengan tokoh formal yaitu langsung dengan Bapak dr. Supiono selaku kepala Rumah Sakit Umum dr. G. L. Tobing PT. Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa. Adapun data hasil wawancaranya sebagai berikut:
1. Pertanyaan : Apakah RSU dr. G. L. Tobing PTPN II ini sudah menjalankan perannya dengan semestinya?
Jawaban : “Tentu saja sudah, karena sampai sekarang masyarakat masih mempercayakan rumah sakit ini untuk melaksanakan tugasnya. Selain itu, memang salah satu tujuan Rumah Sakit diselenggarakan yang berperan untuk menjamin kualitas layanan kesehatan. Dan ini terlihat dari kepercayaan masyarakat dalam mendapatkan layanan kesehatan dengan datang berobat ke Rumah Sakit ini.”
2. Pertanyaan : Seberapa penting peranan RSU dr. G. L. Tobing PTPN II dalam memenuhi kebutuhan pasien?
Jawaban : “Sangat penting. Karena sejauh ini sudah bisa membantu dalam memenuhi kebutuhan yang mereka butuhkan. Kalau dipikir-pikir mereka sudah sangat terbantu sekali dengan mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang mereka butuhkan.”
3. Pertanyaan : Bagaimana sistem dan prosedur yang dilakukan pihak Rumah Sakit kepada pasien?
Jawaban : “Dalam Rawat Jalan, rumah sakit membuat rekap medik bagi pasien yang sudah pernah berobat, dan membuat daftar pengisian formulir untuk pasien yang baru pertama kali berobat di rumah sakit ini. Kemudian kita mengarahakan pasien ke poliklinik untuk mendapatkan pengobatan. Dan di poliklinik tentunya kita akan mengarahkan pasien kepada dokter yang sesuai dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan pasien. Disini, pihak rumah sakit juga menyediakan apotik di dalam rumah sakit untuk memudahkan pasien dalam memperoleh obat-obatan yang menjadi resep dokter untuk kesembuhannya. Bagi pasien rawat inap, adanya kunjungan dokter umum ataupun dokter spesialis kepada pasien di ruangan. Pasien rawat inap ditempatkan diruangan yang sudah menjadi kebijakan rumah sakit atau juga sesuai keinginan si pasien.”
4. Pertanyaan : Apakah sistem dan prosedur pelayanan tersebut sudah efektif? Jawaban : “Pelayanan kesehatan di rumah sakit ini sudah baik, dimana tenaga medis rumah sakit melayani pasien sesuai dengan penyakitnya dan memberikan fasilitas yang sama dengan pasien-pasien lainnya dan memudahkan mereka dalam mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit ini, sehingga kami rasa pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit sudah bisa dikatakan bagus dan efektif.”
Jawaban : “Ya, sudah memadailah. Dan kami pun harus pandai dalam memanfaatkannya. Sudah sangat membantu kami dan tidak ada kendala kok selama ini.”
6. Pertanyaan : Apakah pihak Rumah Sakit menerima keluhan-keluhan dari pasien? Jawaban : “Ya menerima. Namun kita juga melihat keluhan seperti apa yang disampaikan oleh pasien. Karena terkadang pasien juga memberikan keluhan yang tidak sesuai dengan porsimya. Biasanya pun pasien langsung mengatakan keluhan-keluhannya kepada pegawai/perawat yang sedang bertugas.”
7. Pertanyaan : Apakah pihak Rumah Sakit segara melakukan perbaikan terhadap keluhan yang disampaikan pasien?
Jawaban : “Pihak rumah sakit pernah mengadakan monitoring dan evaluasi kepada dokter dan tenaga medis mengenai pelayanan kesehatany yang diterima pasien, dimana monitoring selalu dilakukan pihak rumah sakit ke setiap ruangan di rumah sakit ini, dan dan dalam 1 atau 2 bulan diadakan evaluasi. Dalam evaluasi ini membahas keseluruhan masalah-masalah yang sedang terjadi di rumah sakit dan dari evaluasi ini Rumah Sakit G.L Tobing dapat memberikan pelayanan kesehatan lebih maksimal lagi sehingga keluhan dari pasien tidak ada lagi”
8. Pertanyaan : Apakah pasien sering mengalami kesulitan dan apa saja kesulitan yang sering dialami saat bertransaksi di Rumah Sakit?
Jawaban : “Sering sekali. Terkadang mereka kurang mengerti dan tidak sabaran. Apalagi disini masih banyak orang-orang kampung yang masih kurang pendidikannya, sehingga mereka agak sulit untuk mengerti. Seperti dalam melakukan transaksi, pengisian-pengisian formulir pengobatan, dan lain sebagainya.”
9. Pertanyaan : Dalam memberikan pelayanan yang efektif, apakah para pegawai/perawat Rumah Sakit senantiasa sopan dan ramah?
Jawaban : “Sejauh ini, tenaga medis di rumah sakit ini sudah berkualitas, karena pihak rumah sakit berusaha memberikan pelayanan kesehatan sebaik mungkin, ramah dan peduli terhadap kesembuhan pasien dan juga tenaga medis di rumah sakit ini sudah memiliki rata-rata pendidikan DIII (Diploma III) Keperawatan maupun Kebidanan sehingga mereka benar-benar ahli dalam memberikan pelayanan kesehatan tersebut, dan dengan keahlian yang mereka dapat kami selaku pihak Rumah Sakit Umum dr. G .L. Tobing PT. Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa sudah dapat mengatakan bahwa tenaga medis di rumah sakit ini dalam melaksanakan pelayanan kesehatan sudah bertanggung jawab dan berkualitas.”
10.
Pertanyaan : Hambatan-hambatan apa saja yang dialami RSU dr. G. L. Tobing dalam memberikan pelayanan publik?Jawaban : “Kadang banyak masyarakat yang datang yang tidak sabaran dan kurang dalam mengikuti semua prosedurnya, dengan banyak komplain. Apalagi para orang-orang tua dikampung seperti ini.”
11.Pertanyaan : Bagaimana upaya yang dilakukan pihak Rumah Sakit dalam menghadapi dan mengatasi hambatan-hambatan tersebut?
Jawaban : “Segera memberikan penjelasan atau pengarahan dengan sopan, jangan sampai mereka tersinggung. Menyelesaikannya dengan secepat mungkin. Terkadang kami juga menambah jam kerja apabila ada masyarakat mendesak yang perlu dilayani.”
12.Pertanyaan : Apa saja upaya-upaya yang dilakukan RSU dr. G. L. Tobing PTPN II dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di tengah menghadapi persaingan yang sudah banyak?
Jawaban : “Dengan meningkatkan lagi sistem pelayanannya, seperti meningkatkan sistem dan prosedur agar lebih memudahkan pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan. Memperbaharui sarana dan prasarana agar lebih lengkap, meningkatkan SDM Tenaga Medis dalam memberikan pelayanan kesehatan.”
13.Pertanyaan : Apakah pelayanan yang diberikan selama ini sudah bisa lebih baik dari tahun ke tahun?
Jawaban : “Ya kalau menurut kami sih sudah, dengan upaya-upaya yang kami lakukan untuk memberikan kepuasan pada masyarakat seperti yang disebutkan diatas.”