Total 45 Sumber: data primer, 2013
C. Analisis Data
5. Hubungan Emphaty dengan Kepuasan Kunjungan Wisatawan
Dari analisis korelasi diketahui ada hubungan positif emphaty dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Hal ini terbukti dari r hitung > r tabel yaitu 0,598 > 0,294 dan nilai probabilitasnya 0,00 < 0,05. Koefisien yang dihasilkan yaitu sebesar 0,598 yang berarti korelasi kedua variabel menunjukkan hubungan cukup kuat. Hal ini didukung dari analisis deskripsi data yang menunjukan bahwa sebagian besar responden mempunyai kepuasan sedang terhadap emphaty, yaitu sebanyak 26 orang atau 58% dari total seluruh responden. Hasil ini menunjukkan bahwa kepuasan wisatawan mancanegara dirasa cukup. Beberapa faktor dalam variabel ini memberi kepuasan yang tinggi kepada wisatawan, yaitu
keramahan dan kesopanan pegawai, sikap simpatik dari petugas/karyawan/pekerja seni. Namun, adapula faktor yang memberikan kepuasan rendah pada emphaty, yaitu keramahan dan kesopanan dari penjual souvenir. Seperti yang dikatakan Lovelock (1992) yang mengemukakan bahwa emphaty adalah perhatian perorangan pada pelanggan, begitupun yang diungkapkan oleh Zeithaml (2003:93), emphaty adalah kemampuan untuk mengerti keinginan konsumen, serta memperhatikan emosi atau perasaan konsumen dan juga tersedianya perhatian atau atensi untuk para konsumen. Dari hasil data yang diperoleh, para penjual souvenir dianggap meresahkan wisatawan karena sebagian besar dari mereka bersikap memaksa dalam menjual barang kerajinan mereka. Namun, secara keseluruhan variabel ini cukup memuaskan atau dengan kata lain perusahaan Taman Wisata Candi Borobudur telah melaksanakan tugas mereka dengan baik dan telah memberikan perhatian khusus bagi masing-masing wisatawan yang berkunjung di Candi Borobudur.
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, pengujian hipotesis dan pembahasan masing-masing penelitian yang telah diuraikan pada bab IV, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Hubungan antara tangibles dengan kepuasan kunjungan wisatawan
Dari hasil analisis data yang pertama dapat disimpulkan bahwa ada hubungan positif antara tangibles dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. Kepuasan pada variabel tangibles ini meliputi segi visual atau berhubungan dengan lingkungan fisik. Semakin tinggi kepuasan wisatawan terhadap variabel tangibles, maka semakin tinggi kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara tersebut.
2. Hubungan antara reliability dengan kepuasan kunjungan wisatawan
Dari hasil analisis data kedua dapat disimpulkan bawa ada hubungan positif antara reliability dengan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. Kepuasan terhadap variabel reliability meliputi performa pelayanan dari pihak Candi borobudur terhadap wisatawan. Hal ini ditunjukkan pada apresiasi tinggi responden pada keandalan pegawai dalam memperikan pelayanan. Semakin tinggi
kepuasan pada variabel reliability, maka berpengaruh juga pada tingginya kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur.
3. Hubungan antara responsiveness dengan kepuasan kunjungan wisatawan Dari hasil analisis data ketiga dapat disimpulkan bawa ada hubungan positif antara responsiveness dengan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. Kepuasan terhadap variabel reliability meliputi kecepatan pelayanan dan pananganan kebutuhan wisatawan cukup tinggi. Semakin tinggi kepuasan pada variabel responsiveness, maka berpengaruh juga pada tingginya kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. 4. Hubungan antara assurance dengan kepuasan kunjungan wisatawan
Dari hasil analisis data yang keempat dapat disimpulkan bahwa ada hubungan positif antara assurance dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. Kepuasan pada variabel assurance ini meliputi keamanan dan kenyaman wisatawan. Semakin tinggi jaminan keamanan dan kenyamanan wisatawan, maka semakin tinggi pula kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara tersebut.
5. Hubungan antara emphaty dengan kepuasan kunjungan wisatawan
Dari hasil analisis data yang kelima dapat disimpulkan bahwa ada hubungan positif antara emphaty dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. Kepuasan pada variabel
tangibles ini meliputi keramahan dan kesopanan seluruh pegawai, penjual souvenir dan pekerja seni. Semakin tinggi kepuasan wisatawan mengenai keramahan dan kesopanan pegawai Candi Borobudur, maka semakin tinggi pula kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara tersebut.
B. Keterbatasan
Adapun keterbatasan dalam pelaksanaan penelitian, antara lain:
1. Beberapa responden tidak menjawab kuesioner secara lengkap, sehingga peneliti harus melakukan penelitian ulang guna melengkapi data yang dicari.
2. Kemampuan berbahasa inggris penulis yang masih terbatas sehingga beberapa kali terjadi missed communication antara peneliti dan responden pada saat wawancara untuk mendapatkan informasi lebih mendalam. C. Saran
1. Bagi Perusahaan Taman Wisata Candi Borobudur
Penelitian ini dapat digunakan untuk menjadi evaluasi dan bahan pertimbangan bagi pengelola perusahaan untuk memperbaiki dan meningkatkan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Adapun hal-hal yang dapat menjadi bahan pertimbangan perusahaan, antara lain : a. Harga tiket bagi wisatawan mancanegara yang dianggap masih terlalu
mahal untuk sekedar menikmati bangunan, bukan wahana secara keseluruhan.
b. Ketertiban bagi para penjual souvenir agar wisatawan lebih nyaman dalam menikmati kunjungan wisata mereka.
c. Keramahan security agar lebih ditingkatkan kembali.
d. Menambah kesenian yang berhubungan dengan sejarah Candi Borobudur untuk pertunjukan harian pada objek wisata, sehingga kesenian tidak hanya dipentaskan pada perayaan tertentu.
Secara keseluruhan, Candi Borobudur telah memberikan pelayanan terbaik sehingga kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara terhadap objek wisata mendapat apresiasi cukup tinggi.
2. Bagi Masyarakat Umum
Penelitian ini dapat menjadi tambahan pengetahuan mengenai keadaan dan kepuasan yang dirasakan wisatawan mancanegara. Bagi peneliti selanjutnya, penelitian ini dapat menjadi referensi dalam penelitian dengan menambahkan variabel lain yang mempengaruhi kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Peneliti juga menyarankan untuk melakukan penelitian dengan variabel yang sama pada objek wisata yang tergabung dalam perusahaan Taman Wisata Candi Borobudur, yaitu Candi Prambanan dan Candi Ratu Boko.
Daftar Pustaka Buku
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Kountur, Ronny. 2003. Metode Penelitian Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Jakarta: Penerbit PPM.
Kusmayadi dan Endar Sugiarto. 2000. Metodologi Penelitian dalam Bidang KEPARIWISATAAN. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Spillane, James J. 1987. Ekonomi Pariwisata: Sejarah dan Prospeknya. Yogyakarta: Kanisius.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Suwena, I Ketut dan I Gusti Ngr Widyatmaja. 2010. Pengetahuan Dasar: Ilmu Pariwisata. Denpasar: Udayana University Press.
Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Yoeti, Oka A. 1999. Industri Pariwisata dan Peluang Kesempatan Kerja. Jakarta: PT. Pertja.
Yoeti, Oka A. 2001. Ilmu Pariwisata: Sejarah, Perkembangan, dan Prospeknya. Jakarta: PT. Pertja.
Skripsi :
Mudayen, Yohanes Maria Vianney. 2002. “Analisis Sikap Wisatawan Mancanegara Terhadap Objek Wisata Candi Borobudur”. Skripsi. Yogyakarta: Program Studi Pendidikan Dunia Usaha Universitas Sanata Dharma.
Jurnal :
Cokki. 2008. Bussiness & Management Journal Bunda Mulia Vol: 4 No.1. Maret 2008. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Warnet di sekitar Universitas Tarumanagara”. Diakses di :
http://www.ubm.ac.id/manajemen/images/doc/journal/penelitian_warnet .pdf pada tanggal 14 Mei 2013.
Nurdiana, Asep. 2012. Jurnal Magister Ilmu Administrasi Vol: 1 No.1. Tahun 2012. “Kualitas Pelayanan di Objek Wisata Gua Jatijajar Kebumen”. Diakses di:
http://jos.unsoed.ac.id/index.php/pro/article/view/376/192 pada tanggal 14 Mei 2013.
