1. ONLINE SHOP YANG MENJUAL BERBAGAI MACAM BARANG
a. OLX
OLX Indonesia (sebelumnya bernama tokobagus.com dan berniaga.com) adalah sebuah situs web iklan baris di Indonesia yang difokuskan untuk membeli dan menjual produk serta jasa. OLX
61
Indonesia adalah tempat untuk mencari barang baru atau bekas berkualitas seperti produk elektronik, otomotif, rumah, peralatan rumah tangga, aneka jasa, dan juga lowongan kerja.
Pada tanggal 14 November 2014, OLX Indonesia mengumumkan bahwa berniaga.com akan merger dengan OLX Indonesia pada tahun 2015 mendatang. Proses merger sudah selesai pada bulan Februari 2015. Situs web ini hadir pada tahun 2005 dengan nama tokobagus.com dan merupakan pusat jual beli online terbesar di Indonesia yang dikunjungi oleh lebih dari 100.000 pengunjung setiap harinya.
Pasang iklan gratis adalah salah satu layanan yang disediakan oleh OLX Indonesia untuk para penjual. Dalam melakukan transaksi di OLX Indonesia, baik jual ataupun beli, juga tidak dikenakan biaya. Tidak hanya itu, OLX Indonesia juga dapat menjadi search engine yang friendly karena bukan hanya pengunjung situs yang dapat menemukan iklan yang dipublikasikan, tetapi juga orang-orang yang mencari produk dan jasa melalui search engine seperti Google juga akan menemukan iklan tersebut. OLX Indonesia memiliki slogan "Cara Tepat Jual Cepat".
Adapun produk yang dijual di OLX Indonesia meliputi: 1) Hiburan dan Olahraga
a) Alat-alat Musik b) Buku
62
c) Film
d) Fashion Pria e) Fashion Wanita f) Handycrafts
g) Jam dan Perhiasan
h) Kesehatan dan Kecantikan i) Liburan dan Bepergian j) Makanan dan Minuman
k) Musik Olahraga dan Kesehatan l) Seni dan Antik
m) Sepeda dan Aksesorisnya 2) Teknologi
a) Elektronik Konsumen b) Fotografi
c) Game and Console
d) Handphone
e) Aksesoris Handphone f) Perangkat Keras Komputer g) Perangkat Lunak Komputer h) Telekomunikasi
63
3) Properti
a) Konstruksi dan Taman b) Perlengkapan Rumah 4) Otomotif
a) Mobil
b) Aksesoris Mobil c) Onderdil Mobil d) Motor dan Sekuter 5) Kategori Lain-lain
a) Anak-anak dan Bayi
b) Hewan Piaraan dan Aksesoris c) Jasa d) Koleksi e) Lowongan Kerja f) Peluang Usaha g) Serba-serbi (https://id.wikipedia.org/wiki/OLX_Indonesia diakses 29 April 2016). b. Lazada
LAZADA Indonesia adalah pusat belanja online yang menawarkan berbagai macam jenis produk mulai dari elektronik, buku, mainan anak dan perlengkapan bayi, alat kesehatan dan produk kecantikan, peralatan rumah tangga, dan perlengkapan traveling dan olah raga.
64
LAZADA Indonesia didirikan pada tahun 2012 dan merupakan salah satu cabang dari jaringan retail online LAZADA di Asia Tenggara. Grup LAZADA International di Asia Tenggara terdiri dari LAZADA Indonesia, LAZADA Malaysia, LAZADA Vietnam, LAZADA Thailand, LAZADA Filipina. Jaringan LAZADA Asia Tenggara merupakan cabang anak perusahaan jaringan perusahaan internet Jerman Rocket Internet. Rocket Internet merupakan perusahaan inkubator daring yang sukses menciptakan perusahaan-perusahaan online inovatif di berbagai belahan dunia. Berkantor pusat di Berlin, Jerman, proyek yang dimiliki Rocket Internet, antara lain Zalando, TopTarif, eDarling, Groupon (sebelumnya CityDeal).
(https://id.wikipedia.org/wiki/LAZADA_Indonesia diakses 29 April 2016).
c. Tokopedia
Tokopedia adalah perusahaan internet yang memungkinkan setiap individu dan pemilik bisnis di Indonesia untuk mengembangkan dan mengelola bisnis online mereka secara mudah dan gratis, sekaligus memungkinkan pengalaman berbelanja online yang lebih aman dan nyaman.
Tokopedia percaya bahwa marketplace adalah bisnis model paling indah di dunia, karena kesuksesan sebuah marketplace hanya dapat diraih dengan membuat orang lain menjadi lebih sukses.
65
Layanan Tokopedia telah memungkinkan ratusan ribu UKM Indonesia mengirimkan jutaan produk per bulannya kepada para pelanggannya di seluruh Indonesia. Para merchant kami telah membuka ribuan lapangan pekerjaan baru di Indonesia.
Tokopedia merupakan perusahaan internet pertama asal Asia Tenggara yang berhasil mendapatkan kepercayaan pendanaan sebesar 100 juta Dollar dari SoftBank dan Sequoia Capital. SoftBank merupakan investor di balik kesuksesan Alibaba, sementara Sequoia Capital merupakan investor di balik kesuksesan Apple & Google. Kepercayaan yang didapat Tokopedia menjadi milestone penting karena Indonesia tidak lagi dipandang sebagai negara pasar, namun telah dianggap mampu menjadi produsen, melahirkan perusahaan
kelas dunia yang mampu bersaing secara global
(https://www.tokopedia.com/about?lang=id diakses 29 April 2016). Dengan visi untuk "Membangun Indonesia yang Lebih Baik Lewat Internet", Tokopedia memiliki program untuk mendukung para pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) dan perorangan untuk mengembangkan usaha mereka dengan memasarkan produk secara
online.
Tokopedia.com resmi diluncurkan ke publik pada 17 Agustus 2009 di bawah naungan PT Tokopedia yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada 6 Februari 2009. Sejak
66
resmi diluncurkan, PT Tokopedia berhasil menjadi salah satu perusahaan internet Indonesia dengan pertumbuhan yang sangat pesat. PT Tokopedia mendapatkan seed funding (pendanaan awal) dari PT Indonusa Dwitama pada tahun 2009. Kemudian pada tahun-tahun berikutnya, Tokopedia kembali mendapatkan suntikan dana dari pemodal ventura global seperti East Ventures (2010), Cyber Agent Ventures (2011), Netprice (2012), and SoftBank Ventures Korea (2013). Hingga pada Oktober 2014, Tokopedia berhasil mencetak sejarah sebagai perusahaan teknologi pertama di Asia Tenggara, yang menerima investasi sebesar USD 100 juta atau sekitar Rp 1,2 triliun dari Sequoia Capital dan SoftBank Internet and Media Inc (SIMI). Berkat peranannya dalam mengembangkan bisnis online di Indonesia, PT Tokopedia berhasil meraih penghargaan Marketeers of the Year 2014 untuk sektor E-Commerce pada acara Markplus Conference 2015 yang digelar oleh Markplus Inc tanggal 11 Desember 2014. Tokopedia.com menawarkan jutaan produk yang terbagi dalam 21 kategori besar, meliputi:
1) Pakaian
2) Fashion & Aksesoris 3) Kecantikan
4) Kesehatan 5) Rumah Tangga 6) Dapur
67
7) Perawatan Bayi 8) Handphone & Tablet 9) Laptop & Aksesoris 10) Komputer & Aksesoris 11) Elektronik
12) Kamera, Foto & Video 13) Otomotif
14) Olahraga
15) Office & Stationery
16) Souvenir, Kado & Hadiah 17) Mainan & Hobi
18) Makanan & Minuman 19) Buku
20) Software
21) Film, Musik & Game
Sistem pembayaran di Tokopedia.com menggunakan sistem Rekening Bersama atau escrow. Dalam hal ini, Tokopedia.com berperan sebagai pihak ketiga yang menengahi antara penjual dan pembeli, sehingga dapat meminimalisir terjadinya tindak penipuan.
Pawal tahun 2015, terdapat 5 metode pembayaran yang dapat digunakan untuk bertransaksi di Tokopedia.com, antara lain Saldo Tokopedia, Transfer Bank serta pembayaran instan seperti Mandiri
68
ClickPay, Mandiri E-Cash dan BCA KlikPay. Dan pada pertengahan 2015 ini, Tokopedia mendukung sistem pembayaran via Indomaret. Pada tanggal 12 November 2014, Tokopedia secara resmi mengumumkan Chelsea Islan sebagai brand ambassador yang merepresentasikan Tokopedia. Sejak September 2015, Isyana Sarasvati menjadi brand ambassador yang mempresentasikan Tokopedia.
Kemudian pada tanggal 19 April 2011, pihak Tokopedia mengumumkan bahwa CyberAgent Ventures dari Jepang turut melakukan investasi kepada Tokopedia. Menurut sumber yang didapat dari TechCrunch, DailySocial melaporkan bahwa nilai investasi kali ini adalah sebesar US$700,000.- yang ditukar dengan 10% saham Tokopedia. Dengan ini, valuasi nilai perusahaan Tokopedia per bulan April 2011 itu sudah mencapai nilai US$7,000,000.- (https://id.wikipedia.org/wiki/Tokopedia diakses 29 April 2016). d. Bukalapak
Bukalapak merupakan salah satu pasar daring (online marketplace) terkemuka di Indonesia (biasa dikenal juga dengan jaringan toko
online) yang dimiliki dan dijalankan oleh PT. Bukalapak. Seperti
halnya situs layanan jual - beli daring (online) dengan model bisnis consumer-to-consumer (C2C), Bukalapak menyediakan sarana penjualan dari konsumen-ke-konsumen di mana pun. Siapa pun bisa membuka toko daring untuk kemudian melayani calon pembeli dari
69
seluruh Indonesia baik satuan ataupun dalam jumlah banyak. Pengguna perorangan ataupun perusahaan dapat membeli dan menjual produk, baik baru maupun bekas, seperti sepeda, ponsel, perlengkapan bayi, gawai (gadget), aksesoris gawai, komputer, sabak (tablet), perlengkapan rumah tangga, busana.
1) Sejarah
Bukalapak didirikan oleh Achmad Zaky pada awal tahun 2010 sebagai divisi agensi digital bernama Suitmedia yang berbasis di Jakarta. Namun, Bukalapak baru berstatus sebagai sebuah Perseroan Terbatas (PT) pada September 2011 dan dikelola oleh manajemen yang dipimpin oleh Achmad Zaky sebagai CEO (Chief Executive Office) dan Nugroho Herucahyono sebagai CTO (Chief Technology Officer).
Setelah berdiri kurang lebih setahun, Bukalapak mendapat penambahan modal dari Batavia Incubator (perusahaan gabungan dari Rebright Partners yang dipimpin oleh Takeshi Ebihara, Japanese Incubator dan Corfina Group). Di tahun 2012, Bukalapak menerima tambahan investasi dari GREE Ventures yang dipimpin oleh Kuan Hsu.
Pada bulan Maret 2014, Bukalapak mengumumkan investasi oleh Aucfan, IREP, 500 Startups, dan GREE Ventures. Tidak berselang lama dari pemberitaan tersebut, di tanggal 18 Maret 2014 Bukalapak pun meluncurkan aplikasi seluler untuk Android.
70
Aplikasi yang dikenal dengan mobile Bukalapak tersebut diciptakan khusus untuk para penjual untuk mempermudah penjual dalam mengakses lapak dagangannya dan melakukan transaksinya melalui smartphone. Sejak pertama kali diluncurkan sampai dengan 3 Juli 2014, applikasi tersebut telah didownload oleh lebih dari 87 ribu user Bukalapak.
Walaupun baru berdiri kurang lebih 3 tahun, Bukalapak memiliki reputasi yang baik dalam hal customer service dan websitenya yang mudah untuk di akses. Bukalapak pun seiring dengan berjalannya waktu, semakin berkembang dengan inovasi terbarunya untuk mempermudah para pengguna Bukalapak untuk transaksinya.
Pada 25 Juni 2014 Bukalapak menambahkan fitur Quick Buy, yaitu dimana pembeli tidak perlu melakukan registrasi akun terlebih dahulu ketika akan membeli barang. Ketika muncul halaman, cukup isi data pembelian dan pembeli memilih tab Beli Tanpa Akun. Tahapan ini, pembeli cukup memasukkan email yang selalu aktif dan detail alamat pengiriman barang. E-mail aktif tersebut nantinya digunakan untuk mengirim tagihan pembayaran dan sebagai kontak untuk menghubungi pembeli jika terjadi kesalahan saat transaksi. Oleh karena itu untuk email diharapkan tidak salah dalam penulisannya, karena nantinya akan berpengaruh kepada verifikasi transaksi anda.
71
Bukalapak memiliki program untuk memfasilitasi para UKM yang ada di Indonesia untuk melakukan transaksi jual beli secara
online. Hal ini dikarenakan transaksi melalui online dapat
mempermudah UKM dalam menjual produk-produk yang mereka miliki tanpa harus memiliki toko offline. Untuk yang telah memiliki toko offline, Bukalapak mengharapkan dengan adanya situs tersebut dapat membantu meningkatkan penjualan toko
offline tersebut.
2) Jenis Produk
Kategori ini sejenis kategori yang diolah menjadi kategori yang satu menjadi kategori yang lain jenis produk yang ada di Bukalapak meliputi: Handphone, Sepeda, Tablet, Aksesoris Gadget, Komputer, Laptop, Printer/Scanner, Media Penyimpanan Data, Fashion Wanita, Fashion Pria, Aksesoris Fashion, Peralatan Elektronik, Audio & Video, Perlengkapan Rumah Tangga, Perlengkapan Bayi, Sampai dengan Buku ataupun Alat Musik dan lain-lain.
3) Sistem Pembayaran BukaDompet
Sistem pembayaran transaksi yang dimiliki Bukalapak adalah jaminan keamanan transaksi jual beli dalam sistem pembayaran yang dikenal juga dengan BukaDompet. Berbeda dengan situs yang berkembang pada tahun 2000-an yang umumnya berupa iklan dan memperbolehkan penjual dan pembeli untuk
72
berkomunikasi secara langsung lewat telepon, namun di Bukalapak, penjual dan pembeli tidak diperkenankan untuk berkomunikasi secara langsung karena berpotensi terjadinya penipuan.
Dalam hal ini Bukalapak akan menjadi pihak ketiga yang menengahi transaksi antara penjual dan pembeli.
4) Proses Sistem Pembayaran Transaksi
Ketika calon pembeli ingin membeli sebuah barang dari penjual di Bukalapak, maka pembeli harus melakukan transfer pembayaran ke Bukalapak terlebih dahulu. Jika transfer telah berhasil, Bukalapak akan memberi tahu penjual bahwa pembayaran sudah diterima oleh Bukalapak dan penjual bisa melakukan pengiriman barang yang sudah dipesan pembeli melalui pesan sms. Ketika barang tiba di pembeli, pembeli melakukan konfirmasi penerimaan barang kepada Bukalapak, dan Bukalapak akan melakukan transfer uang pembelian kepada penjual. Dengan program jaminan ini, bila pembeli tidak menerima barang sampai batas waktu tertentu, dana pembeli akan dikembalikan 100%.
5) Pengguna
Bukalapak awal mulanya terkenal dari para penghobi sepeda. Hadir secara bersamaan dengan trend sepeda lipat dan fixed gear yang berlangsung dari kota besar seperti Jakarta, Bogor, Bandung yang kemudian menyebar ke berbagai kota lainnya di Indonesia.
73
Kedekatan dengan komunitas sepeda tidak bisa dimungkiri karena Bukalapak besar karena adanya komunitas sepeda yang waktu itu tahun 2011 sedang meledak.
Menurut pernyataan Zaky yang dirilis startupbisnis kedekatan dengan dunia sepeda ini terjadi tanpa disengaja. Bukalapak juga dianggap oleh komunitas sepeda khususnya para pedagang sepeda yang menghancurkan harga pasar. Banyak toko sepeda yang memprotes keberadaan Bukalapak karena menawarkan harga terlalu miring, inilah salah satu yang memicu pertumbuhan pengguna di bukalapak.com.
Dalam satu hari, Bukalapak dikunjungi lebih dari 2 juta kunjungan. Hingga saat ini, Bukalapak memiliki 7 juta yang dijual oleh para pengguna (per Desember 2015) dan berada pada posisi 11 situs besar di Indonesia berdasarkan Alexa (https://id.wikipedia.org/wiki/Bukalapak diakses 29 April 2016). Bukalapak memiliki slogan jual-beli online mudah dan terpercaya.
Visi Bukalapak: Menjadi online marketplace nomor 1 di Indonesia*
Misi Bukalapak: Memberdayakan UKM yang ada di seluruh
74
PT Bukalapak.com berlokasi di Plaza City View Lt.1 Jl. Kemang Timur No.22 Pasar Minggu, Pejaten Barat, Jakarta, Indonesia 12510 .
Jam kerja: Setiap hari pukul 07.00 - 22.00 WIB.
(https://www.bukalapak.com/about diakses 29 April 2016). 2. GADGET ONLINE SHOP
Gadget Online Shop adalah toko handphone dan smartphone yang
berbasis online. Melalui situs yang telah disediakan oleh perusahaan, konsumen lebih mudah dalam mendapatkan informasi mengenai gadget yang mereka inginkan, seperti spesifikasi gadget, harga, maupun model atau bentuk gadget itu sendiri tanpa secara langsung datang ke toko offline. Salah satu contoh gadget online shop adalah Erafone.com. Erafone.com adalah retailer ponsel dan tablet di Indonesia yang menyediakan produk-produk bergaransi resmi dari berbagai merek ternama seperti Samsung, Apple, Nokia Microsoft, Asus, Xiaomi, Smartfren, Lenovo, Oppo, LG, Blackberry, Sony, Motorola, Acer selain itu erafone.com juga menjual berbagai pilihan produk operator serta aksesories pelengkap gadget.
Erafone.com bekerjasama dengan korporasi besar, diantaranya Telkomsel, Indosat, XL serta bank-bank terpercaya seperti Mandiri, BCA, BRI, BNI, CIMB NIAGA serta banyak lagi. Hal ini membuktikan bahwa erafone.com sebagai MITRA TERPERCAYA dan menjadi pendukung
75
utama dalam mewujudkan erafone.com sebagai ―The Best Gadget Online
Store‖ di Indonesia.
Fasilitas yang diberikan Erafone.com adalah kemudahan pembayaran, fasilitas pengembalian produk, layanan konsumen dan semua produk memiliki garansi resmi (https://erafone.com/about diakses 29 April 2016). 3. FASHION ONLINE SHOP
Fashion Online Shop adalah toko fashion berbasis online. Melalui
situs yang telah disediakan oleh perusahaan, konsumen lebih mudah dalam mendapatkan informasi mengenai produk fashion yang mereka inginkan, seperti trend, harga, maupun model pakaian dan aksesorisnya tanpa secara langsung datang ke toko offline.
Berikut adalah beberapa contoh fashion online shop yang sering diakses oleh konsumen di Indonesia:
a. Berrybenka
Berrybenka adalah toko online yang menjual produk fashion khususnya untuk wanita dan anak-anak. Produk yang dijual harganya masih terjangkau untuk semua kalangan. Produk fashion yang dijual oleh Berrybenka antara lain pakaian, tas, sepatu dan aksesoris, celana, rok, cardigan, blaze, tas dan sepatu.
Berrybenka beroperasi sejak Agustus 2011. Bermula dari facebook sebagai media penjualan produk mereka. Berrybenka memberanikan diri untuk membangun platform e-commerce sendiri agar dapat dengan mudah mengelola konsumen mereka dan mudah
76
untuk melakukan promosi. Situs online shop dengan tagline ―Fashion
is just a click away‖ menjanjikan pengalaman belanja yang
menyenangkan, mudah dan murah kepada customer maupun calon customer mereka. Mereka yakin dengan adanya e-commerce ini, konsumen tidak akan sulit untuk menjadi fashionable. Produk yang dijual pun masih terjangkau yaitu kisaran Rp 100.000,00 – Rp 300.000,00.
Dengan Berrybenka membangun platform e-commerce sendiri diharapkan meningkatkan eksistensi dari Berrybenka sendiri dan meningkatkan kredibilitas sebagai e-commerce yang dipercaya oleh konsumen. Grand Launching yang dilakukan di Jakarta tanggal 28 Maret 2013 merupakan sebuah awal bagi Berrybenka bahwa mereka akan serius menggarap bisnis yang digandrungi. Untuk selebihnya Berrybenka harus bekerja keras dalam meningkatkan engagement
customer, layanan penjualan produk, dan pengalaman berbelanja di
Berrybenka.
Sistem shipping yang digunakan oleh Berrybenka adalah di atas pembelian Rp 500.000,00 dianggap free shipping, di bawah itu ongkos kirim tetap dihitung. Pengiriman dilakukan dengan menggunakan jasa JNE. Pengiriman produk Berrybenka hanya di waktu hari kerja. Jadi jikalau terdapat transaksi selain hari kerja maka akan dikirimkan hari senin nya. Pengiriman memakan waktu 1-2 hari, jika masih dalam lingkup Jakarta. Jika di luar lingkup Jakarta maka proses pengiriman
77
bisa jadi lebih dari hari itu 2-6 hari. Biaya pengiriman akan langsung dihitung ketika proses checkout dilakukan (http://berrybenka.com/ diakses 29 April 2016).
b. Zalora
ZALORA Indonesia adalah situs web belanja yang menyediakan kebutuhan mode pakaian yang terdiri dari produk berbagai merek, baik lokal maupun internasional. Zalora Indonesia yang didirikan pada tahun 2012 oleh Catherine Sutjahyo, merupakan bagian dari Zalora Grup di Asia yang terdiri dari Zalora Singapura, Zalora Malaysia, Zalora Vietnam, Zalora Taiwan, Zalora Thailand dan Zalora Filipina.
Zalora merupakan anak perusahaan dari situs belanja online Zalando. Zalando merupakan proyek dari Rocket Internet. Di Indonesia Zalora berada di bawah naungan dan dikelola oleh PT Fashion Eservices Indonesia.
Pelanggan yang berbelanja melalui situs ini tidak dikenakan biaya pengiriman ke seluruh Indonesia dan garansi pengembalian barang jika pelanggan merasa tidak puas atas produk yang diterimanya.
Situs ini mempunyai navigasi yang sederhana dan intuitif sehingga mempercepat dan mempermudah proses belanja. Setelah produk yang diinginkan ditempatkan ke tas belanja, maka pembeli akan mendapatkan beberapa pilihan untuk metode pembayaran. Setelah pemesanan berhasil, Zalora akan segera memberikan laporan tentang status pemesanan pembeli. Semua pembeli akan menerima
78
nomor pelacak produk yang memudahkan pembeli untuk melacak produk mereka hingga barang sampai ke tangan pembeli.
Pada tanggal 16 April 2014, Zalora meluncurkan layanan baru dengan nama Zalora marketplace. Layanan ini diluncurkan di tiga
negara, Indonesia, Filipina, dan Vietnam
(https://id.wikipedia.org/wiki/ZALORA_Indonesia diakses 29 April 2016).
79
BAB V
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini akan dijelaskan mengenai proses penelitian mulai dari peneliti melakukan pengujian instrumen penelitian, menyebarkan kuesioner, hingga analisis data. Peneliti menyiapkan 220 lembar kuesioner yang akan disebarkan kepada 200 orang calon responden yang akan dijadikan sampel. 100 responden untuk gadget online shop dan 100 responden untuk fashion online shop. Untuk memastikan seseorang dapat menjadi sampel, pertanyaan dalam kuesioner memuat verifikasi yang berbunyi “Pernahkah Anda membeli barang secara
online dalam jangka waktu paling lama 3 bulan terakhir?”. Calon responden
yang memberikan tanda centang pada jawaban ―pernah‖ pada item pertanyaan
tersebut (yang berarti responden tersebut pernah membeli barang secara online), maka responden tersebut merupakan sampel yang menjadi sasaran peneliti. Responden dalam penelitian ini mengisi kuesioner untuk Gadget Online Shop dan
Fashion Online Shop, sehingga peneliti memiliki 100 responden untuk Gadget
Online Shop dan 100 responden untuk Fashion Online Shop.
Penyebaran kuisioner ini dilakukan pada akhir bulan Maret 2016. Lokasi penelitian tidak menjadi pertimbangan bagi peneliti, karena orang yang pernah melakukan pembelian secara online dapat berada di mana saja. Peneliti tidak hanya melakukan penyebaran kuisioner secara offline, namun juga melakukannya secara online dengan menggunakan aplikasi yang disediakan oleh Google, yaitu Google Form.
80
Walaupun peneliti dapat melakukan penyebaran kuisioner secara offline maupun online, peneliti tetap mengalami beberapa kendala dalam mencari responden. Kendala maupun kesulitan tersebut adalah banyaknya pengguna media sosial yang mengabaikan formulir kuisioner yang peneliti bagikan di media sosial, selain itu banyak pula responden yang merasa terganggu karena waktunya tersita untuk mengisi kuisioner. Meski demikian, sebagian besar responden bersedia untuk dimintai data dan mengisi kuisioner. Hasil penyebaran kuisioner tersebut kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu statistika, yaitu SPSS 22.
