ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis deskriptif
1. Karakteristik Responden
Gambaran tentang karakteristik responden diperoleh dari data diri yang terdapat pada bagian depan kuesioner yaitu identitas responden yang meliputi nama, usia, jenis kelamin, dan pekerjaan. Deskripsi karakteristik responden disajikan sebagai berikut:
a. Usia Responden
Penulis mengklasifikasikan usia kedalam tiga kelompok yaitu responden dengan usia di bawah 20 tahun, usia antara 20-25 tahun, dan usia antara 26-30 tahun.
Tabel V.1
Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Responden Persentase 1 < 20 tahun 18 18% 2 20 – 25 tahun 64 64% 3 26-30 tahun 18 18% Total 100% 100%
Berdasarkan tabel V.1 dapat disimpulkan bahwa responden yang berusia kurang dari 20 tahun sebanyak 18 orang atau 18%, usia antara 20 - 25 tahun sebanyak 64 orang atau 64%, dan usia antara 26-30 tahun sebanyak 18 orang atau 18%. Dengan demikian responden terbanyak berusia 20-25 tahun.
b. Jenis Kelamin Responden
Penulis mengklasifikasikan jenis kelamin responden kedalam dua kelompok yaitu laki-laki dan perempuan.
Tabel V.2
Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah
Responden
Persentase
1 Laki-laki 55 55%
2 Perempuan 45 45%
Total 100% 100%
Sumber: Data primer yang diolah pada, 2018
Berdasarkan tabel V.2 dapat disimpulkan bahwa dari 100 responden, 55% atau 55 responden berjenis kelamin laki-laki dan 45 % atau 45 responden berjenis kelamin perempuan. Sehingga jumlah sampel terbanyak adalah laki-laki.
c. Pekerjaan Responden
Penulis mengklasifikasikan jenis pekerjaan kedalam 3 kelompok yaitu Mahasiswa, PNS dan Pegawai Swasta.
Tabel V.3
Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Responden Persentase 1 Mahasiswa 87 87% 2 PNS 7 7% 3 Pegawai Swasta 6 6% TOTAL 100 % 100 %
Sumber: data primer yang diolah pada, 2018
Berdasarkan tabel V.3 dapat disimpulkan bahwa dari 100 responden 87% atau 87 responden masih mahasiswa, 7% atau 7 responden berkerja sebagai PNS dan 6% atau 6 responden sebagai Pegawai Swasta. Sehingga jumlah responden terbanyak adalah yang masih berstatus sebagai Mahasiswa. 2. Deskripsi Variabel Penelitian
Analisis variabel digunakan untuk mendapatkan gambaran tentang variabel yang dilihat berdasarkan rata-rata (mean) dari pernyataan masing-masing variabel. Persepsi responden terhadap variable-variabel penelitian diukur dengan 22 butir pernyataan menggunakan skala interval yaitu satu sampai lima. Skala satu menunjukkan bahwa responden memiliki persepsi sangat tidak baik dengan pernyataan yang diberikan oleh penulis. Skala lima
menunjukkan responden memiliki persepsi sangat baik dengan pernyataan yang diberikan penulis. Adapun skala data tersebut sebagai berikut:
Tabel V.4
Skala Data Variabel Penelitian
Skor Kelas Kategori
1 1,00 – 1,79 Sangat Rendah 2 1,80 – 2,59 Rendah 3 2,60 – 3,39 Cukup Baik 4 3,40 – 4,19 Baik 5 4,20 – 5,00 Sangat Baik a. Variabel Keamanan
Variabel keamanan diukur dengan 5 butir pernyataan untuk memperoleh tanggapan responden. Frekuensi data yang didapatkan penulis setelah dilakukannya pengumpulan data dengan kuesioner adalah sebagai berikut:
Tabel V.5
Analisis Deskriptif Variabel Keamanan
Berdasarkan tabel di atas secara keseluruhan rata-rata keamanan yaitu sebesar 1,52. Angka ini menunjukkan keamanan termasuk dalam kategori keamanan sangat rendah. Skor paling tinggi dengan rata-rata 1,63 adalah “saya merasa puas dengan kualitas Bank Papua karena sesuai dengan yang saya harapkan” dan
yang terendah adalah “saya percaya bahwa Bank Papua memberikan kenyamanan saat bertransaksi” dengan rata-rata
Variabel mean aspek Mean Item
Keamanan 1,52
Saya percaya bahwa Bank Papua memberikan kenyamanan saat bertransaksi
1,37
1 Bank Papua memiliki
tingkat keamanan yang baik
1,53
2 Bank Papua memiliki
jaminan kerahasian data yang aman
1,46
3 Saya merasa puas dengan
jaminan pelayanan yang diberikan
1,60
4 Saya merasa puas dengan
kualitas Bank Papua karena sesuai dengan yang diharapkan
1,63
1,37. Jika dilihat pada skor setiap item termasuk dalam kategori keamanan sangat rendah dengan rata-rata 1,52 .
b. Variabel Kepercayaan
Variabel kepercayaan diukur dengan 7 butir pernyataan untuk memperoleh tanggapan responden. Frekuensi data yang didapatkan penulis setelah dilakukannya pengumpulan data dengan kuesioner adalah sebagai berikut:
Tabel V.6
Analisis Deskriptif Variabel Kepercayaan
Variabel mean aspek Mean Item
Kepercayaan 1,75
Saya merasa Bank Papua dapat dipercaya dan memiliki tanggung jawab sosial
1,69
1 Saya merasa Bank
Papua merupakan lembaga yang peduli pada nasabah
1,82
2 Bank Papua memiliki
kinerja dan pelayanan yang memuaskan
1,75
3 Bank Papua memiliki
karyawan yang handal
1,83
4 Bank Papua memiliki
reputasi yang baik
1,71
Berdasarkan tabel di atas secara keseluruhan rata-rata Kepercayaan yaitu 1,75. Angka ini menunjukkan kepercayaan termasuk dalam kategori kepercayaan sangat rendah. Skor paling tinggi dengan rata-rata 1,85 adalah “Bank Papua memiliki karyawan yang jujur’’ dan yang terendah adalah
“Bank Papua memiliki kepedulian terhadap masyarakat Papua”
dengan rata-rata 1,62. Jika dilihat pada skor setiap item termasuk dalam kategori Kepercayaan sangat rendah dengan rata-rata 1,75 .
c. Variabel Ketepatan Waktu
Variabel ketepatan waktu diukur dengan 5 butir pernyataan untuk memperoleh tanggapan responden. Frekuensi data yang didapatkan penulis setelah dilakukannya pengumpulan data dengan kuesioner adalah sebagai berikut:
Bank Papua memiliki karyawan yang jujur 1,85 6 Bank Papua memiliki kepedulian terhadap masyarakat papua 1,62 7
Tabel V.7
Analisis Deskriptif Variabel Ketepatan Waktu
Berdasarkan tabel di atas secara keseluruhan rata-rata Ketepatan Waktu yaitu 1,81. Angka ini menunjukkan ketepatan waktu termasuk dalam kategori ketepatan waktu rendah. Skor paling tinggi dengan rata-rata 2,10 adalah “Bank Papua memberikan informasi terkait produk jasa baru yang ditawarkan’’ dan yang terendah adalah “Bank Papua memiliki respon yang cepat dalam bertransaksi” dan “penggunaan ATM sangat baik” dengan rata
-Variabel Mean aspek Mean Item
Ketepatan Waktu
1,81
Bank Papua memiliki respon yang cepat atas keluhan nasabah
1,82
1 Bank Papua memiliki
respon yang cepat atas permintaan nasabah
1,86
2 Bank Papua memiliki
respon yang cepat dalam bertransaksi 1,63 3 Pengunaan ATM sangat baik 1,63 4 Bank Papua memberikan informasi terkait produk jasa baru yang ditawarkan
2,10
rata 1,63. Jika dilihat pada skor setiap item termasuk dalam
kategori “ketepatan waktu” Rendah dengan rata-rata 1,81 . d. Variabel Loyalitas Nasabah
Variabel loyalitas diukur dengan 5 butir pernyataan untuk memperoleh tanggapan responden. Frekuensi data yang didapatkan penulis setelah dilakukannya pengumpulan data dengan kuesioner adalah sebagai berikut:
Tabel V.8
Analisis Deskripsi Variabel Loyalitas Nasabah
Variabel mean aspek mean Item
Loyalitas Nasabah
2,03
Saya bersedia untuk menyarankan dan mempromosikan kepada orang lain untuk menabung di Bank Papua
2,14
1 Saya tetap bersedia menjadi Nasabah
Bank Papua meskipun ada tabungan Bank lain yang menawarkan bunga dan hadiah yang lebih besar
2,02
2 Salah satu alasan tetap menjadi
Nasabah Bank Papua adalah karena Bank Papua selalu memperbarui produk/jasa yang ditawarkan
2,28
3 Jika suatu saat saya membutuhkan jasa
perbankan, saya tetap bersedia menggunakan jasa Bank Papua
1,99
4 Saya merasa puas dengan produk
ATM baru yang diberikan oleh bank Papua
1,72
Berdasarkan tabel di atas secara keseluruhan rata-rata Loyalitas Nasabah yaitu 2,03. Angka ini menunjukkan loyalitas termasuk dalam kategori loyalitas nasabah rendah. Skor paling tinggi dengan rata-rata 2,28 adalah “Salah satu alasan tetap menjadi
Nasabah Bank Papua adalah karena Bank Papua selalu
memperbarui produk/jasa yang ditawarkan’’ dan yang terendah adalah “Saya merasa puas dengan produk ATM baru yang
diberikan oleh bank Papua” dengan rata-rata 1,72. Jika dilihat pada skor setiap item termasuk dalam kategori “Loyalitas Nasabah” Rendah dengan rata-rata 2,03
