UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
KATA PENGANTAR
Syalom, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus yang telah melimpahkan berkat dan kasih-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Toyota Agya (Studi Kasus Pada Toyota Auto 2000 Sisingamangaraja Medan)”. Guna mememuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana (S1) pada Program Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Secara khusus rasa hormat dan terima kasih yang dalam, penulis haturkan kepada Ayahanda Ir. Indra Maha, Ibunda Dra. Ina Valerina Sitepu dan adik-adikku Kellie Regina Maha, Karen Olivia Maha, yang selalu memberikan dukungan moral dan material dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A selaku Ketua Jurusan program Ilmu Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak M. Arifin Nasution, S.Sos, M.S.P selaku Sekretaris Jurusan Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Nurlela Ketaren, M.S.P selaku dosen pembimbing yang telah mengajarkan dan membimbing penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu Siswati Saragih, S.Sos, M.S.P selaku staf Administrasi prodi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
6. Bapak dan Ibu dosen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada peneliti selama mengikuti perkuliahan serta seluruh staf dan pegawai yang telah banyak membantu selama proses penulisan skripsi ini.
7. Keluargaku tercinta, Ayahanda Ir. Indra Maha, Ibundaku Dra. Ina Valerina Sitepu, adik adikku Kellie Regina Maha, Karen Olivia Maha, serta seluruh keluarga, Terimakasih atas motivasi, semangat dan dukungannya serta kasih sayang dan do’a sehingga penulis terpacu untuk menyelesaikan skripsi ini. 8. Toyota Auto 2000 SM. RAJA, Jl. Sisingamangaraja No. 8 Medan, yang
menjadi studi kasus penelitian ini.
9. Kepada teman teman seperjuangan Hafiz Yazid, Faisal Afif Lubis, Adek Apriyandi, Risa Mutiara, Ade Soraya Lubis, Suci Annisa, Agus Fernando, Drima Bukit, Nadia Adriany, Oktorio Saragih, Wempie Bona. Semoga kita semua dapat hidup sukses setelah selesai dari perkuliahan ini, Amiin.
10.Semua Pihak, rekan sahabat, yang namanya tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu, terimakasih atas dukungannya dan motivasinya selama ini.
iii
Akhir kata, Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan penulis lainnya, khususnya untuk Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Semoga Tuhan Yang Maha Esa melimpahkan berkat dan kasih-Nya kepada kita semua serta memberikan balasan kepada pihak–pihak yang telah bersedia membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Medan, Agustus 2015 Penulis
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR ... i DAFTAR ISI ... iv DAFTAR GAMBAR ... vi
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix ABSTRAK ... x ABSTRACT ... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Perumusan Masalah ... 5 1.3 Tujuan Penelitian ... 5 1.4 Manfaat Penelitian ... 5
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Ekuitas Merek ... ..7
2.1.1. Pengertian Bauran Pemasaran ... ..7
2.1.2. Pengertian Produk ... 14
2.1.3. Pengertian Harga ... 14
2.1.4. Pengertian Tempat ... 17
2.1.5. Pengertian Promosi ... 18
2.1.6. Proses Keputusan Pembelian ... 21
2.2 Penelitian Terdahulu ... 23
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian ... 26
3.2 Lokasi Penelitian ... 26
3.3 Populasi dan Sampel ... 26
3.4 Hipotesis ... 28
3.5 Defenisi Konsep ... 28
3.6 Defenisi Operasional ... 30
3.7 Skala Pengukuran Variabel ... 33
3.8 Jenis Data ... 33
3.9 Metode Pengumpulan Data ... 34
3.10 Uji Validilitas dan Reabilitas ... 34
3.11 Teknik Analisis Data ... 36
3.11.1 Analisis Data Deskriptif ... 36
3.11.2 Uji Asumsi Klasik ... 36
3.11.3 Metode Analisis Regresi Berganda ... 38
v
BAB IV PENYAJIAN DATA
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 41
4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 41
4.1.2. Struktur Organisasi Perusahaan ... 41
4.1.3. Kinerja Kegiatan Terkini ... 50
4.1.4. Rencana Kegiatan ... 50
4.2 Hasil Penelitian ... 52
4.2.1 Karakteristik Responden ... 52
BAB V ANALISIS DATA ………...80
5.1 Uji Kualitas Data………...80
5.1.1 Uji Validitas ... 80
5.1.2 Uji Reliabilitas ... 80
5.2 Analisis Deskriptif Variabel ... 82
5.3 Uji Asumsi Klasik………... 91
5.4 Pengujian Hipotesis... .96
5.5 Pembahasan ... 101
5.5.1 Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian ... 101
a. Pengaruh Produk terhadap Keputusan Pembelian ... 103
b. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian ... 104
c. Pengaruh Tempat terhadap Keputusan Pembelian ... 105
d. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian ... 107
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ... 109
6.1 Kesimpulan ... 109
6.2 Saran ... 109
DAFTAR PUSTAKA ...111
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Konsep bauran pemasaran... 9
3.1 Kerangka Konseptual ... 30
5.1 Histogram ... 92
5.2 Scatter Plot ... 92
vii
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Daftar penjualan Toyota agya ... 3
3.1 Definisi Operasional Variabel ... 32
3.2 Instrumen Skala Likert ... 33
3.3 Uji Realibilitas dan Validitas ... 35
4.1 Dealer dan Sub Dealer Auto 2000 ... 43
4.2 Kendaraan yang dipasarkan dipasarkan pada Pada Auto 2000 Sm.Raja ... 43
4.3 Suku cadang untuk kendaraan merek Toyota ... 44
4.4 Karakteristik Responden berdasarkan usia ……... 52
4.5 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan ... 53
4.6 Karakteristik responden berdasarkan status ... 54
4.7 Karakteristik responden berdasarkan keputusan Pembelian dan keinginan ... 54
4.8 Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan ... 55
4.9 Karakteristik responden berdasarkan tahun Kepemilikan mobil merek Toyota ... 56
4.10 Aktivitas pemasaran yang dilakukan toyota auto 2000 Sm. Raja Medan menciptakan nilai kepada pelanggan ... 56
4.11 Program pemasaran Toyota auto 2000 Sm. Raja Medan menciptakan ketertarikan konsumen untuk Membeli produk Toyota auto 2000 ... 57
4.12 Produk yang ditawarkan Toyota agya sesuai Dengan yang diharapkan ... 58
4.13 Harga yang ditawarkan Toyota agya sesuai Dengan kualitas produk ... 59
4.14 Lokasi Toyota auto 2000 Sm. Raja Medan sangat Strategis sehingga mudah untuk dijangkau ... 60
4.15 Promosi yang dilakukan Toyota agya Mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian ... 61
4.16 Produk Toyota agya memiliki kualitas yang bagus . 62 4.17 Mobil Toyota irit bahan bakar ... 63
4.18 Saya merasa nyaman saat mengendarai mobil Toyota agya ... 64
4.19 Desain Toyota agya sangat menarik ... 65
4.20 Pembelian mobil Toyota agya tidak sulit karena Bisa dilakukan secara kredit atau tunai ... 66
4.21 Harga yang ditawarkan sebanding dengan manfaat Mobil Toyota agya yang didapatkan ... 67
4.22 Dealer Toyota agya memenuhi segala kebutuhan pembeli ... 68
4.23 Dealer Toyota agya pada auto 2000 Sm. Raja
Medan memiliki area parkir yang luas ... 69
4.24 Fasilitas yang diberikan dealer showroom Toyota Agya pada toyota auto 2000 Sm. Raja Medan Memuaskan konsumen ... 70
4.25 Pesan iklan toyota agya sangat menarik ... 71
4.26 Iklan yang disampaikan toyota agya mudah dimengerti ... 72
4.27 Iklan yang dilakukan Toyota agya memberikan Informasi yang dibutuhkan konsumen ... 73
4.28 Saya melakukan pembelian setelah saya melakukan Pengenalan kebutuhan saya terhadap mobil ... 76
4.29 Saya mencari informasi mengenai Toyota agya Terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian ... 77
4.30 Saya mengevaluasi informasi yang telah saya Dapatkan sebelum melakukan pembelian ... 78
4.31 Saya menggunakan informasi yang telah saya Evaluasi untuk melakukan pembelian mobil Toyota agya ... 79
5.1 Uji Validitas Kuesioner (Y) ... 80
5.2 Uji Validitas Kuesioner (X) ... 81
5.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Bauran Pemasaran (X1 5.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel ) ... 82
Produk (X2 5.5 Distribusi Jwaban Responden terhadap Variabel ) ... 84
Harga (X3 5.6 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel ) ... 86
Tempat (X4 5.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel ) ... 87
Promosi (X5 5.8 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel ) ... 88
Keputusan Pembelian (Y) ... 89
5.9 Uji Normalitas ... 91
5.10 Uji Multikolinieritas ... 94
5.11 Regresi Linear Berganda ... 95
5.12 Uji F ... 97
5.13 Koefisien Determinasi (R2) ... 98
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1 Struktur Organisasi ... 114
2 Kuesioner Penelitian ... 115
3 Daftar Distribusi Jawaban Validitas/realibilitas.. 123
4 A Jawaban Responden untuk regresi ... 124
4 B Jawaban Responden untuk regresi... 126
5 Hasil Pengolahan SPSS... 128
6 Penyajian Data………... 131