BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Kecamatan Medan Labuhan
Kecamatan Medan Labuhan merupakan Kecamatan di Kota Medan yang mempunyai luas wilayah sekitar 40,68 KM² dengan ketinggian wilayah 4 meter di atas permukaan laut.
Secara geografis disebelah Utara Kecamatan Medan Labuha berbatasan langsung dengan Kecamatan Medan Belawan, sebelah selatan berbatasan dengan Kecamatan Medan Deli sebelah
Barat berbatasan dengan Kecamatan Medan Marelan dan sebelah Timur berbatas langsung dengan Kabupaten Deli serdang. Kelurahan Sei Mati merupakan kelurahan terluas di Kecamatan Medan Labuhan yaitu sekitar 12,87 KM² atau sebesar 31,64 persen dari total luas Kecamatan Medan Labuhan.
4.2.2 Deskripsi Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kecamatan Medan Labuhan, yang meliputi 150 responden. Dalam mengisi kuisioner, responden diminta untuk memberikan identitas pribadi sebagai penunjang data guna memberikan gambaran lebih jelas tentang latar belakang masyarakat yang menggunakan jasa kantor Kecamatan Medan Labuhan. Data responden antara lain meliputi jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan. Berikut ini data responden yang disajikan dalam bentuk diagram.
Gambar 4.20 Jenis Kelamin Responden di Kecamatan Medan Labuhan Dari diagram di atas dapat diketahui bahwa dari 150 responden di Kecamatan Medan Labuhan, terdapat 42 responden berjenis kelamin laki-laki (28%) dan 108 responden berjenis kelamin perempuan (72%).
Gambar 4.21 Pendidikan Terakhir Responden di Kecamatan Medan Labuhan Pada Kecamatan Medan Labuhan, tingkat pendidikan akhir responden adalah sebagai berikut, SD kebawah berjumlah 26 orang (17,33%), SLTP berjumlah 36 orang (24%), SLTA berjumlah 71 orang (47,33%), D-1 s/d D-4 berjumlah 6 orang (4%), S-1 berjumlah 11 orang (7,33%), dan S-2 ke atas tidak ada (0%). 0 50 100 150 42 108 Laki-laki Perempuan 0 20 40 60 80 26 36 71 6 11 0
Gambar 4.22 Pekerjaan Responden di Kecamatan Medan Labuhan
Pada Kecamatan Medan Labuhan, data responden berdasarkan pekerjaan utama yaitu PNS/TNI/POLRI sebanyak 7 orang (4,67%), Pegawai Swasta sebanyak 14 orang (9,33%). Wiraswasta/Usahawan sebanyak 41 orang (27,33%), Pelajar/Mahasiswa sebanyak 4 orang (2,67%) dan Lainnya sebanyak 84 orang (56%). Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di Kecamatan Medan Labuhan lebih banyak berprofesi Lainnya yaitu sebanyak 84 orang (56%).
4.2.3 Hasil analisis data dan pembahasan
Dalam menganalisis data, peneliti menggunakan pedoman penyusunan indeks kepuasan masyarakat berdasarkan Kep. MENPAN No.25/2004 yang di dalamnya terdapat 14 unsur untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat. 14 unsur tersebut disajikan di dalam kuesioner. Pengolahan data menggunakan SPSS Statistics 17.0 dan disajikan dalam bentuk diagram. Unsur-unsur yang digunakan dalam pengukuran IKM adalah :
0 50 100
7 14 41 4
84
PNS/TNI/Polri Pegawai Swasta Wiraswasta/Usahawan
1. Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari kesederhanaan alur pelayanan.
Table 4.17
Kemudahan Prosedur Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang Mudah 25 16.7 16.7 16.7 Mudah 124 82.7 82.7 99.3 Sangat Mudah 1 .7 .7 100.0 Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2016 (data diolah)
Gambar 4.23 Kemudahan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Pada Kecamatan Medan Labuhan, yang menjawab tidak mudah tidak ada (0%), yang menjawab kurang mudah sebanyak 25 orang (16,67%), yang menjawab mudah sebanyak 124 orang (82,67%), dan yang menjawab sangat mudah sebanyak 1 orang (0,67%).
0 50 100 150 0 25 124 1
Pada Kecamatan Medan Labuhan, mayoritas responden menilai Prosedur pelayanan di kantor kecamatan Medan Labuhan Mudah, karena tersedianya loket pelayanan yang jelas menunjukkan bagian-bagian yang jelas pula. Masyarakat akan dapat langsung ke loket pelayanan dengan urusan yang akan mereka butuhkan. Namun sebagian responden menilai prosedur pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan kurang mudah dan juga tidak mudah.
Hal tersebut dikarenakan masyarakat masih bingung atas alur pelayanan yang harus dilalui ketika mereka masuk ke kantor Kecamatan. Meskipun tersedianya loket pelayanan di Kantor Kecamatan, masyarakat menilai tetap saja masih kurang efektif karena kurangnya petunjuk atau arahan dari petugas Kecamatan untuk membantu masyarakat melalui alur pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat.
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.
Table 4.18
Kesesuaian Persyaratan di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Sesuai 2 1.3 1.3 1.3
Sesuai 148 98.7 98.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Gambar 4.24 Kesesuaian Persyaratan di Kecamatan Medan Labuhan Dari grafik di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden mengenai kesesuaian persyaratan pada Kecamatan Medan Labuhan yang menjawab tidak sesuai tidak ada (0%), yang menjawab kurang sesuai sebanyak 2 orang (1,33%), yang menjawab sesuai sebanyak 148 orang (98,67%), dan yang menjawab sangat sesuai tidak ada (0%).
Kesesuaian antara syarat pelayanan dan jenis pelayanannya yang diberikan oleh petugas di Kecamatan Medan Labuhan sudah sesuai karena banyaknya masyarakat yang tidak mengeluh akan syarat-syarat yang diminta oleh penyelenggara pelayanan. Syarat yang mudah dan tidak membebani dianggap sesuai oleh kebanyakan masyarakat. Masyarakat dapat melihat syarat-syarat pelayananan di dinding yang telah ditempelkan oleh petugas.
Namun sebagian masyarakat masih merasa terbebani dengan syarat-syarat administratif yang diberikan. Masyarakat merasa persyaratan yang diajukan
0 20 40 60 80 100 120 140 160 0 2 148 0
banyak, berbelit-belit dan tidak terlalu dibutuhkan untuk beberapa hal dalam mengurus surat-surat yang mereka butuhkan.
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan, serta kewenangan dan tanggung jawabnya).
Table 4.19
Kejelasan Petugas di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Jelas 6 4.0 4.0 4.0
Jelas 143 95.3 95.3 99.3
Sangat Jelas 1 .7 .7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2016 (data diolah)
Gambar 4.25 Kejelasan Petugas di Kecamatan Medan Labuhan
0 50 100 150 0 6 143 1
Dari grafik di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden mengenai kejelasan petugas yang melayani di Kecamatan Medan Labuhan, yang menjawab tidak jelas tidak ada (0%), yang menjawab kurang jelas sebanyak 6 orang (4%), yang menjawab jelas sebanyak 143 orang (95,33%), dan yang menjawab sangat jelas sebanyak 1 orang (0,67%).
Penilaian mayoritas responden terhadap kejelasan petugas dalam melayani yaitu jelas. Masyarakat tidak pernah mengeluh akan kejelasan dari petugas kecamatan karena pada saat masyarakat mengurus keperluannya di kecamatan, identitas petugas yang melayani masyarakat jelas. Sehingga pada saat proses pelayanan, masyarakat tidak merasa kebingungan. Namun sebagian masyarakat yang masih beranggapan kurang jelas karena masyarakat tidak mengenal petugas yang melayani urusan mereka. Karena itulah sebagian masyarakat menilai kejelasan petugas pelayanan kurang.
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.
Table 4.20
Kedisiplinan Petugas di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Disiplin 1 .7 .7 .7
Kurang Disiplin
6 4.0 4.0 4.7
Disiplin 143 95.3 95.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2016 (data diolah)
Gambar 4.26 Kedisiplinan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan Pada Kecamatan Medan Labuhan, responden yang menjawab tidak disiplin 1 orang (0,67%), yang menjawab kurang disiplin sebanyak 6 orang (4%), yang menjawab disiplin sebanyak 143 orang (95,33%), dan yang menjawab sangat disiplin tidak ada (0%).
Pada Kecamatan Medan Labuhan, mayoritas responden menilai petugas pelayanan disiplin. Petugas pelayanan dianggap konsisten dengan jadwal waktu yang telah ditentukan, karena setiap masyarakat membutuhkan pelayanan di
0 50 100 150 1 6 143 0
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
Table 4.21
Tanggung Jawab Petugas di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Bertanggung
jawab 1 .7 .7 .7 Kurang Bertanggung jawab 13 8.7 8.7 9.3 Bertanggung jawab 136 90.7 90.7 100.0 Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2016 (data diolah)
Gambar 4.27 Tanggung jawab Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan Pada Kecamatan Medan Labuhan diketahui bahwa responden yang menjawab tidak bertanggung jawab 1 orang (0,67%), kurang bertanggung jawab
0 50 100 150 1 13 136 0 Tidak Bertanggung jawab Kurang Bertanggung jawab Bertanggung jawab Sangat Bertanggung jawab
sebanyak 13 orang (8,67%), bertanggung jawab sebanyak 136 orang (90,67%), dan sangat bertanggung jawab tidak ada (0%).
Pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan, mayoritas responden menilai petugas pelayanan di kantor Kecamatan sudah bertanggung jawab. Masyarakat menilai petugas dapat menjalankan wewenang dan tanggung jawabnya dengan baik karena petugas dapat menyelesaikan keperluan masyarakat sesuai dengan harapan dari masyarakat itu sendiri.
6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat kemampuan dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
Table 4.22
Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang Mampu 5 3.3 3.3 3.3 Mampu 145 96.7 96.7 100.0 Total 150 100.0 100.0
Gambar 4.28 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Kecamatan Medan Labuhan, responden yang menjawab tidak mampu tidak ada (0%), yang menjawab kurang mampu 5 orang (3,33%), yang menjawab mampu berjumlah 145 orang (96,67%), dan yang menjawab sangat mampu tidak ada (0%).
Pada Kecamatan Medan Labuhan, Mayoritas responden menilai petugas telah mampu malayani masyarakat. Di Kecamatan ini, masyarakat menilai bahwa petugas telah mengerti dengan segala urusan yang dibutuhkan masyarakat. Keahlian dan keterampilan yang dimilki oleh petugas pelayanan dalam menyelesaikan pelayanannya sesuai dengan yang diharapkan oleh masyarakat.
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan yang dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. 0 50 100 150 0 5 145 0
Table 4.23
Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Cepat 49 32.7 32.7 32.7
Cepat 97 64.7 64.7 97.3
Sangat Cepat 4 2.7 2.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2016 (data diolah)
Gambar 4.29 Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Penilaian masyarakat di Kecamatan Medan Labuhan, yaitu yang menjawab tidak cepat tidak ada (0%), yang menjawab kurang cepat sebanyak 49 orang (32,67%), yang menjawab cepat sebanyak 97 orang (64,67%) , dan yang menjawab sangat cepat sebanyak 4 orang (2,67%).
Pada Kecamatan Medan Labuhan mayoritas responden menilai cepat terhadap kecepatan pelayanan di kantor Kecamatan tersebut. Proses penyelesaian
0 20 40 60 80 100 0 49 97 4
berkas-berkas yang masyarakat butuhkan diselesaikan sesuai dengan jadwal waktu yang telah ditentukan oleh petugas Kecamatan. Cepat atau tidaknya Proses penyelesaian pelayanan ini, tergantung pada pelayanan yang diperlukan oleh masyarakat.
Namun sebagian masyarakat merasa proses penyelesaian pelayanan di unit ini kurang cepat. Hal tersebut dikarenakan, petugas yang menjanjikan waktu pelayanannya tidak dapat menyelesaikan proses pelayanan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan oleh petugas Kecamatan. Misalnya dalam pengurusan E-KTP yang memerlukan banyak waktu untuk proses pembuatannya.
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani.
Table 4.24
Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Adil 3 2.0 2.0 2.0
Kurang Adil
26 17.3 17.3 19.3
Adil 121 80.7 80.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Gambar 4.30 Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Di Kecamatan Medan Labuhan, penilaian responden adalah yang menjawab tidak adil 3 orang (2%), yang menjawab kurang adil sebanyak 26 orang (17,33%), yang menjawab adil sebanyak 121 orang (80,67%) dan yang menjawab sangat adil tidak ada (0%).
Maka dari data diatas, didapatkan bahwa di Kecamatan Medan Labuhan mayoritas responden menilai adil terhadap penilaian keadilan mendapatkan pelayanan di kantor Kecamatan. Masyarakat menilai selama proses pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan tidak didapati petugas yang mendahulukan kepentingan kalangan tertentu, baik itu keluarga atau masyarakat yang kelas sosialnya tinggi. Masyarakat yang datang ke kecamatan ini untuk mendapatkan pelayanan tidak pernah merasa dibeda-bedakan dengan masyarakat lain.
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku tegas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah
0 50 100 150 3 26 121 0 Tidak Adil Kurang Adil Adil Sangat Adil
Table 4.25
Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sopan dan Ramah 150 100.0 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2016 (data diolah)
Gambar 4.31 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan Labuhan Pada Kecamatan Medan Labuhan, penilaian responden yaitu yang menjawab tidak sopan dan ramah tidak ada (0%), yang menjawab kurang sopan dan ramah tidak ada (0%), yang menjawab sopan dan ramah sebanyak 150 orang (100%) dan yang menjawab sangat sopan dan ramah tidak ada (%).
Penilaian Seluruh responden terhadap unsur ini adalah sopan dan ramah. Ketika responden datang untuk mengurus sesuatu, para petugas menyapa dan menerima masyarakat dengan teguran yang sopan disertai senyuman. Semua peraturan dan kesopnan yang berlaku dirasakan pada setiap responden yang datang pada unit pelayanan kantor Kecamatan Labuhan.
0 50 100 150 0 0 150 0 Tidak Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan Ramah Sopan dan Ramah Sangat Sopan dan Ramah
10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya pelayanan yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
Table 4.26
Kewajaran Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Wajar 15 10.0 10.0 10.0
Wajar 135 90.0 90.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2016 (data diolah)
Gambar 4.32 Kewajaran Biaya di Kecamatan Medan Labuhan
Di Kecamatan Medan Labuhan, penilaian masyarakat yaitu yang menjawab tidak wajar tidak ada (0%), yang menjawab kurang wajar sebanyak 15 orang (10%), yang menjawab wajar sebanyak 135 orang (90%) dan yang menjawab sangat wajar tidak ada (0%).
Dari hasil survey yang dilakukan, mayoritas responden menilai bahwa biaya yang telah ditetapkan di Kecamatan wajar. Tidak ada pemungutan biaya yang berlebihan dan kebanyakan pengurusan seperti KK, E-KTP dan Akta
0 50 100 150 0 15 135 0 Tidak Wajar Kurang Wajar Wajar Sangat Wajar
Kelahiran tidak dikenakan biaya atau gratis. Urusan juga tidak akan diperlambat hanya karena uang. Namun, masih ada responden yang mengatakan kurang wajar sebab masyarakat beranggapan bahwa kalau ada uang maka urusan akan cepat selesai. Hal tersebut membuat masyarakat kecewa sebab masyarakat telah membayar pajak, dan petugas telah di gaji. Jadi, sudah seharusnya petugas bekerja untuk melayani masyarakat tanpa menguras masyarakat.
11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
Table 4.27
Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Selalu Tidak Sesuai 2 1.3 1.3 1.3
Kadang-kadang Sesuai 9 6.0 6.0 7.3
Banyak Sesuai 138 92.0 92.0 99.3
Selalu Sesuai 1 .7 .7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Gambar 4.33 Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Di Kecamatan Medan Labuhan, penilaian responden yaitu yang menjawab selalu tidak sesuai ada 2 orang (1,33%), yang menjawab kadang-kadang sesuai sebanyak 9 orang (6%), yang menjawab banyak sesuainya sebanyak 138 orang (92%) dan yang menjawab sangat sesuai sebanyak 1 orang (0,67%).
Dari data diatas mengenai kepastian biaya pelayanan yang ditetapkan oleh masing-masing Kecamatan, mayoritas responden mengatakan bahwa kepastian biaya yang ditetapkan oleh Kecamatan Medan Labuhan adalah sesuai. Artinya tidak menyimpang dari apa yang telah ditetapkan oleh pemerintah. Masyarakat tidak pernah keberatan untuk membayar berapa yang telah ditetapkan di kecamatan.
Masyarakat yang merasa bahwa biaya kurang sesuai itu sering dilakukan oleh oknum-oknum yang mencari keuntungan sendiri. Hal seperti inilah yang harus diperhatikan oleh kecamatan. Terlebih ketika mengurus surat-surat di kepala
0 50 100 150 2 9 138 1
Selalu Tidak Sesuai Kadang-kadang sesuai Banyak Sesuainya Selalu Sesuai
Hal tersebut sering merusak kepercayaan masyarakat terhadap kepala lingkungan yang dipercayakan oleh Kecamatan untuk menangani di lingkungan yang telah ditetapkan.
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Table 4.28
Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Selalu Tidak Tepat 2 1.3 1.3 1.3
Kadang-kadang Tepat
13 8.7 8.7 10.0
Banyak Tepatnya 135 90.0 90.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2016 (data diolah)
Gambar 4.34 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
0 50 100 150 2 13 135 0
Di Kecamatan Medan Labuhan, penilaian responden adalah yang menjawab selalu tidak tepat 2 (1,33%), yang menjawab kadang-kadang tepat sebanyak 13 orang (8,67%), yang menjawab banyak tepatnya sebanyak 135 orang (90%) dan yang menjawab selalu tepat tidak ada (0%).
Dari data di atas, Kepastian jadwal pelayanan yang diberikan oleh Kecamatan Medan Labuhan yang diteliti, responden menilai banyak tepatnya. Waktu pelayanan yang sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan membuat masyarakat merasa tidak pernah dibiarkan. Setiap masyarakat membutuhkan pelayanan dari petugas pada saat masih di waktu pelayanan, petugas selalu ada dan melayani masyarakatnya. Walaupun disamping itu ada beberapa responden yang mengatakan jadwal pelayanan yang diberikan itu kadang-kadang tepat karena kurangnya kedisiplinan beberapa petugas dalam memberikan waktu pelayanan.
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.
Table 4.29
Kenyamanan di Lingkungan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang Nyaman 2 1.3 1.3 1.3 Nyaman 146 97.3 97.3 98.7 Sangat Nyaman 2 1.3 1.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2016 (data diolah)
Gambar 4.35 Kenyamanan di Kecamatan Medan Labuhan
Di Kecamatan Medan Labuhan, jawaban responden mengenai kenyamanan lingkungan Kecamatan adalah yang menjawab tidak nyaman tidak ada (0%), yang menjawab kurang nyaman sebanyak 2 orang (1,33%), yang menjawab nyaman sebanyak 146 orang (97,34%) dan yang menjawab sangat nyaman sebanyak 2 orang (1,33%). 0 20 40 60 80 100 120 140 160 0 2 146 2
Maka dari data di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden di Kecamatan Medan Labuhan menilai lingkungan di Kecamatan ini nyaman. Dapat dilihat dari seluruh sarana dan prasarana di Kantor Camat dalam keadaan baik. Ketika kita memasuki lingkungan di Kecamatan Medan Labuhan ini, maka kita dapat merasakan kenyamanan karena fasilitas yang lengkap disediakan oleh Kecamatan. Masyarakat juga menilai, lingkungan ini bersih dan tertata dengan rapi. Masyarakat senang dengan lingkungan yang selalu dibenahi oleh pihak Kecamatan. Lahan parkir yang luas, taman yang bersih dan ruang tunggu yang nyaman pun semakin membuat masyarakat yang datang ke unit ini merasakan kepedulian petugas terhadap lingkungan sekitar.
14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
Table 4.30
Keamanan di Lingkungan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Aman 1 .7 .7 .7
Aman 149 99.3 99.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Gambar 4.36 Keamanan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Di Kecamatan Medan Labuhan, penilaian responden yaitu yang menjawab tidak aman tidak ada (0%) yang menjawab kurang aman sebanyak 1 orang (0,67%), yang menjawab aman sebanyak 149 orang (99,33%) dan yang menjawab sangat aman tidak ada (0%).
Mayoritas responden menilai unit pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan terasa aman. Tidak adanya keributan yang pernah terjadi membuat masyarakat yang datang merasa aman. Penjagaan lingkungan pelayanan secara bersama-sama membuat semuanya aman dan kondisi masyarakat yang ikut mendukung keamanan. Oleh karena itu, masyarakat berharap keamanan juga harus terus ditingkatkan.
4.2.4 Interpretasi Hasil Penelitian
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah yang dikemukakan yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada pelayanan publik di Kecamatan Medan Labuhan. Untuk menjawab hal tersebut,
0 50 100 150 0 1 149 0
masing-masing unsur dijumlahkan dan diambil rata-ratanya, kemudian rata-rata dari masing-masing unsur dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada masing-masing kecamatan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.31
Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak Baik 2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik 3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik 4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik
Rata-rata unsur pelayanan pada Kecamatan Medan Labuhan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.32
Tabel Nilai Rata-rata Unsur Kecamatan Medan Labuhan
No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan
1 Prosedur Pelayanan 2,84
3 Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 2,9666
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,9466
5 Tanggung jawab Petugas Pelayanan 2,9
6 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,9666
7 Kecepatan Pelayanan 2,7
8 Keadilan Pelayanan 2,7866
9 Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan 3
10 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,9
11 Kesesuaian Biaya Pelayanan 2,92
12 Ketepatan Pelaksanaan Pelayanan 2,8866
13 Kenyamanan Lingkungan Pelayanan 3
14 Keamanan Lingkungan Pelayanan 2,9933
Dari 14 unsur yang dinilai pada Kecamatan Medan Labuhan, unsur yang mendapat nilai paling tinggi adalah kesopanan dan keramahan petugas yaitu sebesar 3 serta kenyamanan lingkungan pelayanan yaitu sebesar 3 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah adalah kecepatan pelayanan yaitu sebesar 2,7.
Kesopana dan keramahan petugas pada unit pelayanan kantor Kecamatan Labuhan dinilai dari responden sudah memiliki tingkat kesopnan yang berlaku
pada umumnya dimasyarakat sehingga membuat masyrakat merasakan diperlakukan dengan baik saat mengurus segala bentuk kepentingan warga Negara. Kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur di Kecamatan Medan Labuhan dapat memberikan rasa nyaman kepada masyarakat. Dengan kenyamanan yang dirasakan oleh masyarakat, membuat penilaian masyarakat terhadap proses pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan ini semakin baik. Namun, masyarakat di Kecamatan Medan Labuhan masih mengeluhkan Kecepatan pelayanan dalam menyelesaikan proses pelayanannya terhadap masyarakat masih kurang. Beberapa keperluan masyarakat misalnya mengurus surat pindah dan E-KTP, masyarakat sering mengeluh karena target waktu penyelesaian pelayanan tersebut tidak sesuai dengan yang telah dijanjikan petugas itu sendiri.
Maka nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Labuhan adalah sebagai berikut :
( 2,84 0,071) + (2,9866 0,071) + (2,9666 0,071) + (2,9466 0,071) + (2,9 0,071) + (2,9666 0,071) + (2,7 0,071) + (2,7866 0,071) + (3 0,071) + (2,9 0,071) + (2,92 0,071) + (2,8866 0,071) + (3 0,071) + (2,9933 0,071) = 2,8962
Nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Labuhan adalah 2,8962.
Setelah diketahui nilai indeks pada Kecamatan Medan Labuhan, maka dapat dihitung nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) setelah dikonversi yaitu dengan cara :
Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan masyarakat pada Kecamatan Medan
Labuhan adalah “B” yaitu baik. Dengan diketahui nilai mutu pelayanan pada Kecamatan Medan Labuhan mendapatkan nilai baik, maka pemerintahan di Kecamatan Medan Labuhan harus mempertahankan dan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
4.3 Kecamatan Medan Belawan