HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Deskriptif
4.1.3 Kemampuan Situs Web Untuk Dijalankan ( Operability )
Keberhasilan sebuah situs web adalah ketika penggunanya mampu menjalankan situs web dengan benar. Kemampuan ini disebut dengan operability. Untuk mengukur operability ada 12 sub indikator yang digunakan yaitu kemudahan mengirim dan menerima informasi, kemudahan mendeteksi kesalahan, kemudahan memulihkan kesalahan, kemampuan menghindari kegagalan, kemudahan memahami pesan yang diterima, dampak dari pesan yang diterima, kemampuan mengingat pesan, tingkat kebenaran tinggi, tingkat
mengurangi prosedur pengoperasian, dan keberagaman jenis pengguna. Pembahasan tentang operability ini dapat dilihat pada Tabel 4.13 sampai dengan Tabel 4.24.
Tabel 4.13.
Kemudahan Mengirim dan Menerima Informasi
No Pernyataan Persepsi
Responden
Jawaban Responden
F %
13 Saya dengan mudah mengirim dan menerima sesuatu yang saya harapkan melalui situs web Perpustakaan STIP-AP
Ya 67 67
Tidak 33 33
Data di atas yang tercantum pada Tabel 4.13. menunjukkan bahwa 67 orang mahasiswa yang dijadikan sebagai responden merasa mudah melakukan suatu tugas tertentu yaitu mengirim dan menerima informasi melalui situs web. Tetapi hal ini tidak dirasakan oleh 23 responden lainnya.
Berdasarkan penjelasan tabel di atas dapat diinterpretasikan bahwa kemudahan mengirim dan menerima informasi dapat dikategorikan baik dan berhasil. Hal ini menandakan bahwa di dalam situs web Perpustakaan STIP-AP Medan sudah tersedia fitur yang memungkinkan seorang pengguna untuk saling bertukar informasi baik dengan pustakawan maupun dengan pengguna lainnya. Namun, kondisi ini tidak sesuai dengan hasil temuan peneliti ketika melakukan observasi langsung terhadap situs web yakni tidak ditemukan satu fitur pun yang memungkinkan terjadinya pengiriman dan penerimaan informasi melalui situs web. Dalam situs web ini, hanya tersedia menu contact
dimana isinya tercatum nomor telepon, nomor faksimili, facebook dan twitter. Menu contact ini berfungsi untuk membantu pengguna untuk berkomunikasi dengan pustakawan jika membutuhkan bantuan.
Tabel 4.14.
Kesalahan Dalam Web Mudah Didekteksi
No Pernyataan Persepsi
Responden
Jawaban Responden
F %
14 Kesalahan yang terjadi pada tugas yang sedang dikerjakan dalam situs web Perpustakaan STIP-AP mudah dideteksi
Ya 59 59
Tidak 41 41
Tabel 4.14. di atas memperlihatkan 41% sepakat bahwa kesalahan dalam wev tidak mudah dideteksi sedangkan 59% responden lainnya sudah merasakan kebalikan dari responden sebelumnya.
Berdasarkan penjelasan tabel di atas dapat diinterpretasikan bahwa kemudahan mendeteksi kesalahan dikategorikan cukup baik dan tidak berhasil. Data di atas menunjukkan bahwa bagian ini harus diperbaiki agar kesalahan yang terjadi pada tugas yang sedang dikerjakan dalam situs web semakin mudah dideteksi. Pada umumnya, yang membuat kesalahan dalam situs web tidak mudah dideteksi adalah informasi tentang kesalahan tersebut tidak ditampilkan secara jelas kepada pengguna atau bahasa yang digunakan pada informasi kesalahan dalam web tidak sesuai dengan kemampuan pengguna yang dilayani. Kedua hal tersebut yang akhirnya akan membuat pengguna kesulitan untuk mengetahui kesalahan apa yang terjadi pada tugas yang sedang dikerjakannya.
Tabel 4.15
Kesalahan Dalam Web Mudah Dipulihkan
No Pernyataan Persepsi
Responden
Jawaban Responden
F %
15 Kesalahan yang sedang terjadi dalam situs web Perpustakaan STIP-AP mudah dipulihkan
Ya 67 67
Tidak 33 33
Tabel 4.15. yang tercantum di atas menunjukkan bahwa 67 responden merasa kesalahan yang terjadi dalam situs web mudah dipulihkan sedangkan 33 responden lainnya memiliki pendapat yang berbeda dari sebelumnya.
Data ini tidak sesuai dengan data yang terdapat pada Tabel 4.14 sebelumnya. Jika dilihat dari tabel tersebut, ada 59 pengguna yang merasa kesalahan dalam web mudah dideteksi seharusnya 59 pengguna juga yang harus setuju bahwa kesalahan dalam web mudah dipulihkan. Namun, data yang tercantum pada Tabel 4.15 di atas tidak sesuai dengan jumlah yang seharusnya (lebih 8 orang responden). Dari data di atas, didapati 8 responden ini merasa kesalahan dalam web mudah dipulihkan tetapi menganggap kesalahan dalam web tidak mudah dideteksi. Hal ini merupakan suatu hal yang tidak logis, karena seharusnya terlebih dahulu mampu mendeteksi kesalahan dan kemudian akan memulihkan kesalahan tersebut.
Tabel 4.16
Kegagalan Dalam Web Mudah Dihindari
No Pernyataan Persepsi
Responden
Jawaban Responden
F %
16 Saya dengan mudah memilih menu yang tepat untuk dijalankan untuk menghindari kegagalan dalam situs web Perpustakaan STIP-AP
Ya 79 79
Tidak 21 21
Dari tabel di atas, dapat dilihat bahwa masih ada 21% responden yang mengalami kesulitan memilih menu yang tepat agar menghindari kegagalan dalam menjalankan situs web. Sedangkan 79% responden lainnya sudah merasa mampu mengerjakannya dengan baik.
Berdasarkan penjelasan tabel di atas, dapat diinterpretasikan bahwa kemampuan pengguna untuk menghindari kegagalan dapat dikategorikan baik dan berhasil. Hal yang dialami oleh 21 responden tersebut kemungkinan berawal dari ketidakpahaman akan isi dari setiap menu yang disediakan dalam situs web, salah satu faktor penyebabnya adalah bahasa yang digunakan tidak sesuai dengan kemampuan pengguna yang dilayani.
Tabel 4.17
Pesan Dari Web Mudah Dipahami
No Pernyataan Persepsi
Responden
Jawaban Responden
F %
17 Pesan yang berasal dari situs web Perpustakaan STIP-AP mudah dipahami
Ya 78 78
Dari data di atas yang tercantum pada Tabel 4.17 dapat diketahui bahwa 78% responden menjawab setuju bahwa pesan yang diterima dari situs web mudah dipahami. Tetapi 22% responden lainnya tidak merasakan hal yang sama seperti yang dirasakan 78 responden sebelumnya.
Pengguna dengan mudah memahami pesan yang diterimanya dari situs web karena pesan tersebut jelas yakni menggunakan bahasa yang dipahami oleh pengguna (bahasa Indonesia), pemilihan jenis huruf yang mudah dibaca (huruf serif), pemilihan warna yang tepat (hitam untuk tulisan dan putih untuk background), serta konten dalam pesan tersebut telah disusun berdasarkan urutan yang logis (alfabet). Berdasarkan penjelasan tabel di atas, dapat diinterpretasikan bahwa pesan dalam web sudah mudah dipahami dengan baik oleh penggunanya.
Tabel 4.18
Dampak Dari Masuknya Pesan
No Pernyataan Persepsi
Responden
Jawaban Responden
F %
18 Pesan yang diterima dari situs web Perpustakaan STIP-AP tidak membuat saya menunda pekerjaan selanjutnya
Ya 40 40
Tidak 60 60
Berdasarkan Tabel 4.18 dapat dilihat bahwa lebih banyak responden (60%) yang merasa pesan yang diterimanya dari situs web menunda pekerjaan selanjutnya sedangkan 40% tidak merasakan hal tersebut.
Berdasarkan penjelasan tabel di atas, dapat diinterpretasikan bahwa dampak dari masuknya pesan dalam web dikategorikan kurang baik dan tidak
berhasil. Penjelasan di atas menunjukkan bahwa bagian ini harus diperbaiki ke depannya agar pengguna tidak lagi terganggu mengerjakan tugasnya karena pesan yang diterimanya dari situs web. Kemungkinan pesan yang diterima dari situs web ini ditampilkan dalam bentuk yang harus ditindaklanjuti terlebih dahulu oleh pengguna sehingga membuat pengguna terhambat untuk mengerjakan tugas selanjutnya.
Tabel 4.19
Pesan Yang Diterima Dari Situs Web Mudah Diingat
No Pernyataan Persepsi
Responden
Jawaban Responden
F %
19 Pesan penting yang berasal dari situs web Perpustakaan STIP-AP mudah diingat
Ya 73 73
Tidak 27 27
Tabel yang tercantum di atas menunjukkan bahwa banyak responden yang merasa pesan yang diterima dari situs web Perpustakaan STIP-AP dengan mudah diingat yaitu sebesar 73%. Sedangkan 27% responden lainnya merasa kesulitan mengingat setiap pesan yang diterimanya melalui situs web.
Data di atas menunjukkan bahwa penyampaian pesan dalam web ini sudah cukup baik karena bahasa yang digunakan dapat dipahami oleh pengguna dan cara penulisan pesan tidak bertele-tele atau to the point sehingga kedua hal inilah yang membuat pengguna lebih mudah untuk mengingat pesan yang berasal dari web. Berdasarkan penjelasan tabel di atas dapat diinterpretasikan bahwa pesan yang diterimanya dari situs web mudah diingat oleh penggunannya.
Tabel 4.20.
Tingkat Kebenaran Tinggi
No Pernyataan Persepsi
Responden
Jawaban Responden
F %
20 Saya menggunakan situs web Perpustakaan STIP-AP cukup lama tanpa ada kesalahan
Ya 52 52
Tidak 48 48
Tabel 4.21.
Tingkat Kebenaran Rendah
No Pernyataan Persepsi
Responden
Jawaban Responden
F %
21 Saya sering melakukan kesalahan saat menjalankan situs web Perpustakaan STIP-AP
Ya 50 50
Tidak 50 50
Berdasarkan data pada Tabel 4.20. di atas menunjukkan bahwa ada 52% responden yang memiliki tingkat kebenaran tinggi ketika menjalankan situs web dan sisanya 48% sering mengalami kesalahan. Namun, pada Tabel 4.21 di atas menunjukkan data yang berbeda yaitu sebesar 50% responden yang tingkat kesalahannya tinggi ketika menjalankan situs web Perpustakaan STIP-AP. Jika di rata-ratakan ada 49% responden yang sering mengalami kesalahan.
Pada umumnya yang membuat pengguna sering mengalami kesalahan ketika sedang menjalankan situs web adalah berawal dari ketidakpahaman akan situs web secara keseluruhan dengan baik sehingga berdampak ketika menjalankannya. Oleh karena itu, setiap pengguna seharusnya terlebih dahulu
dibekali untuk memahami situs web dengan baik melalui sebuah panduan. Panduan tersebut seperti web description, tutorial dan menu help.
Berdasarkan penjelasan tabel di atas dapat diinterpretasikan bahwa tingkat kebenaran pengguna ketika menjalankan situs web dikategorikan kurang baik dan tidak berhasil. Data ini memperlihatkan bahwa Perpustakaan STIP-AP Medan perlu melakukan tindaklanjut terhadap kondisi ini agar tingkat kesalahan pengguna ketika menjalankan situs web semakin menurun.
Tabel 4.22
Prosedur Pengoperasian Situs Web Mudah Diatur
No Pernyataan Persepsi
Responden
Jawaban Responden
F %
22 Prosedur pengoperasian situs web Perpustakaan STIP-AP mudah diatur sesuai dengan keinginan saya
Ya 55 55
Tidak 45 45
Dari Tabel 4.22 di atas dapat diketahui 55% responden sepakat bahwa prosedur pengoperasian situs web Perpustakaan STIP-AP mudah diatur sedangkan 45% tidak sepakat dengan hal itu.
Berdasarkan penjelasan tabel di atas dapat diinterpretasikan bahwa kemudahan mengatur prosedur pengoperasian situs web dikategorikan cukup baik dan tidak berhasil. Data di atas sesuai dengan keadaan yang di dapati dalam situs web yaitu tidak tersedianya fitur yang memungkinkan pengguna untuk mengatur prosedur pengoperasian dalam situs web ini.
Tabel 4.23
Prosedur Pengoperasian Situs Web Mudah Dikurangi
No Pernyataan Persepsi
Responden
Jawaban Responden
F %
23 Saya dapat mengurangi prosedur pengoperasian situs web
Perpustakaan STIP-AP sesuai keinginan saya
Ya 59 59
Tidak 41 41
Data pada Tabel 4.23. di atas menunjukkan data yang hampir sama dengan tabel sebelumnya yaitu lebih dari setengah responden (59%) sepakat bahwa prosedur pengoperasian dalam situs web mudah dikurangi dan sisanya 41% responden tidak merasakan hal tersebut.
Berdasarkan penjelasan tabel di atas dapat diinterpretasikan bahwa kemudahan mengurangi prosedur pengoperasian situs web dikategorikan cukup baik dan tidak berhasil. Data di atas sesuai dengan keadaan yang di dapati dalam situs web yaitu tidak tersedianya fitur yang memungkinkan pengguna untuk mengurangi prosedur pengoperasian dalam situs.
Tabel 4.24
Keberagaman Jenis Pengguna
No Pernyataan Persepsi
Responden
Jawaban Responden
F %
24 Situs Web Perpustakaan STIP-AP dapat digunakan oleh orang normal maupun orang yang cacat secara fisik
Ya 60 40
Berdasarkan Tabel 4.24. di atas memperlihatkan bahwa responden sepakat situs web Perpustakaan STIP-AP ini dapat digunakan oleh orang yang normal maupun yang cacat secara fisik (60%). Sedangkan 40% responden lainnya merasa hal ini tidak tepat.
Orang yang cacat secara fisik seperti yang dimaksud dalam pernyataan dalam angket ialah orang yang penglihatannya kurang baik (visually impaired). Pengguna yang seperti itu akan mengalami kesulitan menjalankan situs web yang dipenuhi dengan konten-konten grafis atau penggunaan warna yang terlalu banyak. Oleh sebab itu, tampilan web harus disesuaikan dengan kondisi pengguna yang dilayani. Berdasarkan penjelasan tabel di atas dapat diinterpretasikan bahwa keberagaman jenis pengguna dikategorikan cukup baik dan tidak berhasil. Hal ini menandakan bahwa bagian ini harus diperbaiki untuk ke depannya agar semua pengguna baik normal maupun cacat secara fisik dapat menggunakan situs web dengan lebih nyaman.
Berdasarkan hasil tabulasi jawaban dari kedua belas sub indikator di atas menunjukkan bahwa situs web Perpustakaan STIP-AP memiliki kemampuan yang cukup baik untuk dipelajari. Data memperlihatkan bahwa 67% responden mudah mengirim dan menerima informasi dalam web, 59% responden mampu dengan mudah mendeteksi kesalahan yang terjadi, 67% responden mudah memulihkan kesalahan dan 79% sudah mampu memilih menu yang tepat untuk menghindari kegagalan. Pesan yang diterima dari web dapat dipahami oleh 78% responden, dan yang merasakan tidak ada dampak negatif dari pesan yang diterimanya dalam
pesan yang diterimanya dari web. Kesalahan sering dialami oleh pengguna, namun tingkat kebenaran tinggi dirasakan oleh 52% responden dan tingkat kebenaran rendah sebesar 50%. Dalam hal mengatur prosedur pengoperasian ada 55% yang mampu melakukannya dan untuk mengurangi prosedur ada 59% dan situs web ini juga dinyatakan oleh 60% responden dapat digunakan oleh orang yang normal ataupun oleh orang yang penglihatannya kurang baik (cacat secara fisik).