KAJIAN PUSTAKA
1. Alat Bantu Penelusuran (Browsing Aids)
2.5 Kriteria Usabilitas
Dalam mengukur usabilitas sebuah situs web ada beberapa model/standard yang dapat digunakan seperti terlihat pada Tabel 2.1 berikut:
Tabel 2.1 Kriteria Usabilitas Berdasarkan Beberapa Model/Standard
Model/ Standard Shackel (1991) Schneiderman (1992) Nielsen (1993) Dix (1993) Preece et al. (1994) ISO 9241-11 (1998) Constantine and Lockwood (1999) ISO/IEC 9126-2 (2000) Attributes Effectiveness Speed of performance Efficiency of use Learnability/ Time to learn
Throuhout Efficiency Efficiency in use Understandability
Learnability Time to learn Learnability Flexibility Learnability Effectiveness Learnability Learnability Retention Retention over
time
Memorability Robutsness Attitude Satisfaction Rememberability Operability
Errors Rate of errors Errors/Safety Reliability in use Attractiveness
Dari 8 model/standard di atas seperti tercantum pada Tabel 2.1, peneliti menetapkan untuk menggunakan ISO/IEC 9126-2 dalam mengevaluasi usabilitas web yang terdiri dari 4 indikator yaitu Understandability, Learnability, Operability dan Attractiveness. Alasan menggunakan standard ini karena sudah banyak digunakan oleh para ahli usability, sudah berlaku secara internasional dan standard ini sesuai dengan permasalahan yang ditemukan dalam situs web Perpustakaan STIP-AP Medan. Berikut merupakan penjelasan setiap indikator: 2.5.1 Understandability
Secara sederhana understandability artinya mampu dipahami. Dalam ISO/IEC 9126-2 seperti yang dikutip oleh Bevan (2000, 25) menyatakan bahwa “understandability is users should be able to select a software which is suitable for their intended use”. Dengan kata lain, understandability adalah pengguna seharusnya mampu untuk memilih sebuah produk perangkat lunak yang pantas untuk digunakan.
Menurut Zeiss et al. (235), “understandability is important since the test user must be able to understand whether a test spesification is suitable for his needs”. Defenisi di atas menyatakan bahwa understandability adalah sesuatu hal yang penting dimana pengguna harus mampu memahami sistem yang digunakan untuk kebutuhannya.
Berdasarkan pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa understandability adalah kemampuan pengguna dalam memahami sistem dengan baik sehingga dapat memenuhi kebutuhannya. Untuk mengukur understandability sebuah
produk perangkat lunak berdasarkan ISO/IEC 9126-2 seperti yang dikutip oleh Bevan (2000, 26-27), ada 7 (tujuh) pertanyaan penilaian yaitu sebagai berikut : 1. Completeness of description :
What proportion of functions (or types of function) are understood after reading the product description?
2. Demonstration Accessibility :
What proportion of the demonstrations/ tutorials can the user access? 3. Demonstration Accessibility in use :
What proportion of the demonstrations / tutorials can the user access? 4. Demonstration effectiveness :
What proportion of functions can the user operate successfully after a demonstration or tutorial?
5. Evident functions :
What proportion of functions (or types of function) can be identified by the user based upon start up conditions?
6. Function understand-ability :
What proportion of interface functions are understandable? 7. Understandable Input and Output :
Can users understand what is required as input data and what is provided as output by software system?
2.5.2 Learnability
Learnability artinya mampu dipelajari. Dalam ISO/IEC 9126-2 yang dikutip oleh Bevan (2000, 28) “learnability is metrics assess how long it takes users to learn to use particular functions, and the effectiveness of help systems and documentation.” Dengan kata lain learnability adalah ukuran menafsirkan seberapa lama suatu sistem dipelajari dengan mudah untuk digunakan dalam tugas-tugas khusus dan meningkatkan efektifitas melalui sistem bantuan dan dokumentasi.
Menurut Zeiss et al. (235) learnability adalah :
Of a test spesification pursues a similar target. To properly use a test suite, the user must understand how it is configured, what kind of parameters are involved, and how they affect test behaviour. Proper documentation or style guides have positive influence on this quality as well.
Defenisi tersebut menyatakan bahwa learnability adalah suatu pengujian spesifik mengejar sasaran yang sama. Mestinya digunakan untuk sebuah pengujian yang bersamaan, pengguna harus mengerti bagaimana sistem itu tersusun, jenis pengukuran yang rumit, dan bagaimana sistem mempengaruhi perilaku pengguna yang mengikuti pengujian. Sebaiknya dokumentasi atau cara penggunaan memiliki pengaruh yang positif terhadap kualitas sistem.
Berdasarkan pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa learnability adalah kemampuan pengguna dalam mempelajari sistem secara keseluruhan sehingga dapat digunakan secara efektif dan efisien. Untuk mengukur learnability sebuah produk perangkat lunak berdasarkan ISO/IEC 9126-2 yang dikutip oleh Bevan (2000, 29), ada 5 (lima) pertanyaan penilaian yaitu sebagai berikut :
1. Ease of function learning :
How long does the user take to learn to use a function? 2. Ease of learning to perform a task in use :
How long does the user take to learn how to perform the specified task efficiently?
3. Help Accessibility :
What proportion of the help topics can the user locate?
4. Effectiveness of the user documentation and/or help system :
What proportion of tasks can be completed correctly after using the user documentation and/or help system?
5. Effectiveness of user documentation and help systems in use :
What proportion of functions can be used correctly after reading the documentation or using help systems?
2.5.3 Operability
Operability artinya mampu dijalankan. Dalam ISO/IEC 9126-2 seperti yang dikutip oleh Bevan (2010, 30) “operability is metrics assess whether users can operate and control the software”. Dengan kata lain operability adalah suatu
kegiatan menilai apakah pengguna dapat menjalankan dan mengendalikan perangkat lunak.
Menurut Zeiss et al. (235) operability adalah :
A test spesification has a poor lacks appropriate default values, or a lot of external, i.e non-automable, actions are required in the actual test execution. Such factors make it hard to set up a test for suite for execution or they make execution time-consuming due to a limited automation degree.
Dalam terjemahan bebas, operability adalah suatu kegiatan pengujian yang spesifik terhadap kemampuan menjalankan sistem seperti mengambil sesuatu nilai yang gagal dalam pelaksanaan sistem, atau banyak dari aspek luar seperti tidak otomatis, tindakan yang perlu diperbaiki dalam pelaksanaan pengujian. Seperti faktor-faktor yang membuat sistem sulit untuk di atur atau sistem yang pelaksanaannya memakan waktu yang seharusnya sampai kadar batas.
Berdasarkan pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa operability adalah kemampuan pengguna dalam menjalankan sistem dengan baik dan teratur. Untuk mengukur operability sebuah produk perangkat lunak berdasarkan ISO/IEC 9126-2 yang dikutip oleh Bevan (9126-2000, 31-39126-2), ada 19126-2 (dua belas) pertanyaan penilaian yaitu sebagai berikut :
1. Operational Consistency in use :
How easily user send his/her intention to or receive his/her expecting results from software through what user see?
2. Error correction :
Can user easily correct error on tasks? 3. Error correction in use :
Can user easily recover his/her error or retry tasks? 4. Default value availability in use :
5. Message understandability in use :
Can user easily understand messages from software system? Is there any message which brought delay for user to understand and to start next action? Can user easily memorise important message?
6. Self-explanatory error messages :
In what proportion of error conditions does user propose correct recovery action?
7. Operational error recoverability in use : Can user easily recover his/her worse situation? 8. Time Between Human Error Operations in use :
Can user operate the software long enough without human error? 9. Undoability :
How frequently does the user successfully correct input errors? 10. Customisability :
Can user easily customise operation procedures for his/her convenience? What proportion of functions can be customised?
11. Operation procedure reduction :
Can user easily reduce operation procedures for his/her convenience? 12. Physical accessibility :
What proportion of functions can be accessed by users with physical handicaps
2.5.4 Attractiveness
Secara harfiah, attractiveness artinya menarik. Dalam ISO/IEC 9126-2 seperti yang dikutip oleh Bevan (2010, 33) “attractiveness is metrics assess the appearance of the software and will be influenced by factors such as screem design and colour.” Defenisi di atas menyatakan bahwa attractiveness adalah suatu kegiatan menilai penampilan dari perangkat lunak dipengaruhi oleh desain layar dan warna.
Menurut Zeiss et al. (236) menyatakan “attractiveness may play a role for test execution environments and tools, but for plain test specifications, there simply is no user interface involved that could be liked or not.” Dengan kata lain, attractiveness merupakan sebuah aturan untuk menguji pelaksanaan lingkungan
dimaksud adalah tidak ada pengguna yang tatap mukanya dengan sistem terasa sulit yang dapat membuat seseorang suka atau tidak suka terhadap sistem.
Berdasarkan pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa attractiveness adalah tampilan menarik dari sebuah sistem yang mempengaruhi kenyamanan seseorang ketika menggunakannya. Untuk mengukur attractiveness sebuah produk perangkat lunak berdasarkan ISO/IEC 9126-2 yang dikutip oleh Bevan (2000, 34), ada 2 (dua) pertanyaan penilaian yaitu sebagai berikut :
1. Attractive interface :
How attractive is the interface to the user? 2. Interface appearance customisability :
What proportion of interface elements can be customised in appearance to the user’s satisfaction?