BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
III.5 Kendala dan Hambatan dalam Proses Jual Beli melalu
Channel adalah media yang mengantarkan informasi. Bagi sebuah
website sudah tentu yang utama disediakan adalah koneksi jaringan Internet.
Selain itu, media yang penting untuk mengantarkan informasi adalah link
82
Bapak Ericke H.T merupakan konsumen baru yang mengakses website Tjokrosuharto.com pada bulan Agustus 2010. Beliau konsumen yang berdomisili di Jakata. Wawancara dilakukan oleh Penulis via
Yahoo Messenger melalui Customer Support yang tersedia di website Tjokrosuharto.com pada tanggal 10 Agustus 2010.
commit to user
140 dalam perusahaan, baik link ke database dagangan, hingga link antar karyawan yang bekerja, terutama bagian pengelolaan website.
Pengadaan jaringan Internet pada awalnya untuk perusahaan terbatas dengan satu komputer server saja yang terhubung dengan Internet, sehingga
penggunaan untuk pengelolaan website dilakukan tidak efektif. Kini
manajemen telah mengatur system dimana link database tersambung dengan beberapa komputer yang berkaitan.
Bagi pengoptimalan kinerja, manajemen telah menyediakan jaringan
Internet dengan akses unlimited yang diharapkan dapat memberikan
kemudahan untuk pengoptimalan pengelolaan website Tjokrosuharto.com.
Web hosting turut memberikan andil yang besar atas keberadaan
website, namun pada tahun awal pengadaan website terdapat kendala
keterbatasan bandwidth pada server atau web hosting yang di sewa.
Manajemen kemudian menambahkan nilai sewa sehingga bandwidth lebih
banyak dan akses untuk surfer menjelajahi website Tjokrosuharto.com tidak terbatas.
Permasalahan ternyata belum berakhir pada penambahan kuota
bandwidth, karena ternyata muncul complain dari beberapa konsumen yang
mengakses website dari luar Indonesia. Mereka mengalami kendala lambatnya proses loading untuk mengakses website. Manajemen beranggapan hal itu bisa jadi karena web hosting yang di sewa berada di Indonesia sehingga lebih mudah untuk surfer di dalam negeri mengakses website dibandingkan surfer
commit to user
141
Ibu Ageng selaku member dari website Tjokrosuharto.com
mengungkapkan,
“Saya kesulitan untuk melihat gambar produk ketika proses memilih pesanan karena loading untuk preview gambar lama sekali prosesnya dari Singapore.” (wawancara, tanggal 13 Agustus 2010).
Manajemen berupaya menangani masalah tersebut dengan menyewa
server atau web hosting yang berada diluar Indonesia dengan harapan
kecepatan akses website akan lebih baik dan cepat untuk konsumen yang berada diluar negeri dengan begitu tujuan untuk menjangkau pasar internasional dapat lebih optimal.
Saat ini kendala yang muncul dan sangat berpengaruh adalah hacker
yang menyerang website Tjokrosuharto.com. System keamanan pada web
hosting yang disewa dibobol oleh hacker, yang mengakibatkan website
Tjokrosuharto.com tidak dapat diakses sama sekali. Provider Internet seperti
Yahoo!, Google, Internet Explorer dan sebagainya, telah memblokir alamat dengan nama domain Tjokrosuharto.com demi keamanan para surfer. Ketika
surfer mencoba mengakses website, maka akan muncul pada tampilan layar
warning site dari provider bahwa komputer pengakses website
Tjokrosuharto.com akan terancam virus dari situs ini.
Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan
website Tjokrosuharto.com menjelaskan,
“Cukup lama kondisi website off dialami oleh manajemen
Tjokrosuharto Arts and Crafts. Kami telah berupaya dengan membuat website
baru yang serupa, tetapi beberapa waktu kemudian terserang hacker lagi. Akan
kami upayakan perbaikan website yang lebih baik dan secepatnya.”
commit to user
142 Kendala pada channel atau saluran informasi ini secara otomatis jelas
mempengaruhi kinerja yang akibatnya cukup besar dimana website
Tjokrosharto.com tidak dapat diakses yang artinya menurunnya traffic
pengunjung dan pemesanan produk melalui website.
Bapak Ericke H.T selaku konsumen baru website Tjokrosuharto.com
mengungkapkan,
“Karena produk yang dijual hand made, agak sulit untuk
membayangkan wujudnya, lebih puas jika bisa lihat langsung. Setelah ada penggambaran jika saya butuh aksesoris untuk keris barulah membeli melalui
website.” (wawancara, tanggal 10 Agustus 2010).
Proses jual beli melalui website, kendala yang sering muncul yakni
stock produk yang tertera pada tampilan website tidak sesuai dengan produk
yang tersedia di toko. Hal ini merupakan kelemahan dalam proses jual beli melalui website, karena link database yang tersedia tidak dapat secara Online
terhubung dengan website Tjokrosuharto.com seperti halnya dengan link-link
antar komputer dan server di Toko Tjokrosuharto.
Ibu Nugroho Irawati selaku penanggung jawab bidang sales order dan pengiriman pesanan mengungkapkan,
”Karena produk yang ditampilkan di website juga merupakan produk yang dijual di toko, maka sering sekali stock website tidak tersedia meskipun
stock produk masih tersedia pada tampilan website, hal itu sering dikarenakan
produk sudah terjual di toko namun perubahan yang masih secara manual
menyulitkan kami untuk terus diperbaharui tampilan website. Itu karena link
database dari kasir hanya dapat diakses ke computer manajemen terutama
bagian penyediaan produk, sedangkan untuk database website tidak ter-link sehingga masih harus dilakukan perubahan informasi, stock maupun upload
gambar secara manual dan kami kewalahan untuk me-refresh-nya setiap hari.” (wawancara, tanggal )
commit to user
143 Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com menambahkan,
”Kendala yang kadang kala dialami yaitu berkaitan dengan motif produk yang diterima konsumen tidak seperti tampilan gambar yang mereka pesan melalui website. Variasi motif yang beragam untuk jenis produk yang sama sering menyebabkan ketidaktelitian dalam menyiapkan produk pesanan. Namun saat ini telah kami upayakan untuk lebih teliti menyiapkan pesanan
website, tidak sekedar kode namun kami mengecek kembali motif dan kondisi
produk. Bahkan kami kirimkan kembali foto produk melalui e-mail agar
konsumen yang memesan dapat lebih puas membeli produk kami.” (wawancara, tanggal 02 Agusutus 2010).
Seperti halnya yang diungkapkan oleh Ibu Nugroho Irawati selaku penanggung jawab bidang sales order dan pengiriman pesanan,
”Motif batik, motik ukiran kayu maupun produk seni handmade lain tentu tidak dapat serupa hasil pengerjaannya pada tiap produk. Tetapi ketidaktelitian kami yakni mencocokkan produk dengan gambar tampilannya
di website, tetapi itu menjadi masukan yang baik bagi kemajuan kami. Dan saat
ini, kami berupaya lebih teliti dalam menyiapkan barang pesanan dan menginformasikan kesediaan konsumen jika produk yang tersedia sedikit berbeda dari gambar, yang tentu saja kami kirimkan kondisi produk tersebut melalui e-mail.” (wawancara, tanggal 25 Agustus 2010).
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian turut menjelaskan,
”Banyaknya produk yang disediakan oleh Tjokrosuharto Arts and
Crafts seringkali mengakibatkan terjadinya pengkodean yang sama untuk
produk yang berbeda semotif namun berbeda warna atau variasinya, sehingga informasi yang tersimpan pada database dengan produk yang ada seringkali tidak sesuai. Semakin beragamnya variasi kombinasi batik kadang kala menyulitkan bagian penyediaan produk untuk proses pengiventarisan.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).
commit to user
144 Kendala dan hambatan yang terjadi disadari dan diperbaiki oleh pihak manajemen. Kesalahan yang merupakan kelalaian dari pihak Tjokrosuharto
Arts and Crafts secara terbuka diakui dan diselesaikan dengan baik.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian menambahkan,
”Jika terjadi kesalahan, kerusakan produk, dan lain sebagainya yang merupakan tanggung jawab kami, tentu dengan tangan terbuka kami memohon maaf dan mengupayakan pergantian pesanan serta menanggung biasa ongkos kirim pesanan yang dikeluarkan oleh konsumen.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).
Ibu Nugroho Irawati selaku penanggung jawab bidang sales order dan pengiriman pesanan menambahkan,
”Untuk pengiriman produk, kami berupaya serapih dan seaman mungkin, menjaga kepercayaan tentunya menjadi prioritas kami. Kami berupaya meminimalisir resiko kerusakan produk pesanan. Sehingga konsumen dapat membangun kepercayaan kepada kami, melalui proses pembelian yang nyaman dan memperoleh produk pesanan dalam keadaan baik dan memuaskan bahkan melakukan pembelian kembali.” (wawancara, tanggal 25 Agustus 2010).
III.6 Implikasi website Tjokrosuharto.com sebagai Media Promosi Menuju Internasional
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan,
“Pemasaran di Internet melalui website digunakan untuk membangun sumber informasi dan promosi yang handal akan keberadaan Tjokrosuharto
Arts and Crafts sebagai salah satu pelestari kebudayaan daerah terutama
kebudayaan Jawa bagi khalayak luas. Menyediakan informasi dengan sumber-
sumber Online dan kegiatan Online guna mewujudkan tujuan untuk
mempengaruhi keputusan pembelian. Membangun nama Tjokrosuharto Arts
and Crafts sebagai yang terpercaya dan menjalin hubungan baik dengan
commit to user
145 bermutu dapat terealisasi melalui website ini.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).
Dampak dari keberadaan website Tjokrosuharto.com dapat secara signifikan terlihat dari data yang disediakan oleh web hosting. Seberapa jauh negara yang mengakses, seberapa banyak khalayak yang membuka bahkan produk apa saja yang paling sering dilihat oleh pengunjung website dapat diketahui oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan,
“Dengan mengetahui kebutuhan konsumen, kami berupaya menyediakan produk yang sesuai dengan tujuan membangun loyalitas konsumen dan mendorong transaksi berulang, yang mana memberikan pengaruh pada pendapatan bagi perusahaan di bisnis Online.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).
Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan
website Tjokrosuharto.com menambahkan,
“Manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts menganggap penting
keberadaan website sebagai perluasan lini produknya. Dengan cara demikian mampu mencairkan nilai dari asosiasi menjual produk tradisional.”
Salah satu upaya untuk memperluas usaha menuju pasar internasional,
keberadaan website Tjokrosuharto.com saat ini menunjukkan arah yang
menjanjikan.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan,
“Dari target yang kami harapkan dalam penyediaan website
commit to user
146 Peningkatan omset perusahaan semakin meningkat sejak adanya promosi melalui website, meskipun secara nominal perolehan transaksi secara Online
belum dapat melebihi perolehan toko tetapi dari segi promosi penggunaan
website sangat efektif dan efisien dalam menjaring konsumen baru. Banyak
konsumen yang berkunjung ke toko karena tahu dari website. Mereka lebih tertarik untuk melihat langsung karena pertimbangan produk yang kita jual adalah produk seni handmade jadi akan lebih puas jika dapat melihat dan memilih langsung”. (wawancara, 04 September 2010).
Adanya system directory Internet yang disediakan oleh web hosting
secara elektronis mampu menginformasikan data operasional website seperti contohnya; data berapa banyak pengunjung yang mengunduh website, data negara keberadaan surfer yang mengakses, data features apa yang sering di akses, data produk yang banyak dilihat oleh surfer, data produk yang paling tinggi penjualannya, dan sebagainya. Data-data tersebut dapat tersaji secara cepat dan akurat, sehingga dapat digunakan sebagai acuan program dan evaluasi kegiatan pemasaran melalui website. Data tersaji dalam lampiran.
Data elektronis tersebut secara periodik akan di reset oleh web hosting
agar kinerja server tidak melampaui batas, oleh karena itu inventaris dokumentasi sebaiknya dilakukan per hari guna kepentingan perusahaan.
Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan
website Tjokrosuharto.com menambahkan,
“Perubahan-perubahan informasi yang dinamis cepet sekali terjadi pada website. Kami kewalahan untuk dapat mengevaluasi laporan kerja website
setiap hari. Biasanya pada akhir bulan atau akhir tahun kami mengupayakan menyimpan data operasional system directory Internet dari web hosting, tetapi sejak website diserang hacker dan tidak dapat diakses, kami kehilangan data dari directory Internet juga karena yang di serang adalah servernya.” (wawancara, 02 Agustus 2010).
commit to user
147
Data mengenai implikasi keberadaan website Tjokrosuharto.com
dalam kaitannya sebagai metode mempromosikan usaha menuju pangsa yang lebih luas dan global dapat dilihat dari keterangan yang diperoleh dari dokumentasi perusahan sesuai data pada bulan Januari 2011.
Gambar 12
Data Negara Pengunduh Website Tjokrosuharto.com Bulan Januari 2011
Data diatas menunjukkan bahwa pengakses website terbesar berada di Indonesia, tetapi sebagai dinilai media perluasan informasi, keberadaan website
mampu menarik minat surfer dari berbagai kawasan wilayah di dunia.
Keberadaan website Tjokrosuharto.com dioptimalkan sebagai langkah
pembangunan relationship. Melalui database yang kuat, dengan melihat pola beli dan pola surfer dalam menjelajahi website dapat dianalisis dan digunakan sebagai layanan nilai tambah untuk proses mendekatkan diri dan rekomendasi.
Tjokrosuharto Arts and Crafts telah merasakan keuntungan dari
pemanfaatan Internet pada bisnisnya dalam jangka waktu tiga tahun ini. Dilihat dari nilai transaksi yang dihasilkan dalam periode tahunan, pemasaran melalui Internet telah menunjukkan peningkatan yang cukup berarti.
commit to user
148 Pemesanan produk melalui Internet tidak hanya dilakukan oleh konsumen dari dalam negeri saja, melainkan juga konsumen dari luar negeri menjadi nilai yang berarti akan keberadaan website dalam tujuannya sebagai media pengembangan usaha bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts.
BAB IV
