BAB IV PENUTUP
IV.1 Kesimpulan
Perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts menyiapkan berbagai
langkah dalam tindakan komunikasi pemasarannya terutama dalam
pengembangan website Tjokrosuharto Arts and Crafts. Langkah-langkah
perencanaan, pembangunan, perawatan memuat peranan penting bagi sebuah perusahaan dalam menjalankan aktivitas usaha yang tersusun dalam skenario bisnisnya.
commit to user
149 Langkah-langkah tindakan yang digunakan dalam pelaksanaan pemasaran website Tjokrosuharto Arts and Crafts terbagi dalam beberapa proses, baik proses perencanaan,pembangunan dan perawatannya. Komunikasi pemasaran menitikberatkan pengarahan data segmentasi, pesan yang terpadu dan selaras, serta terevaluasi.
Sesuai dengan data yang diperoleh dari subjek penelitian dibandingkan dengan rumusan masalah yang ada, maka Penulis menyimpulkan bahwa :
1. Features pada website Tjokrosuharto.com
Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produk yang dihasilkan dapat ditentukan dari cara penyampaian pesan secara efektif kepada konsumen. Sasaran komunikasi dalam konsep pemasaran yakni calon konsumen baru dan mereka yang telah menjadi konsumen ataupun pelanggan.
Penyampaian pesan melalui media website di rancang dalam bentuk
features yang beragam dan menarik. Features merupakan kata kunci yang
mewakili isi dari sebuah informasi, atau artikel yang menginformasikan, menjelaskan, mendiskripsikan atau menggambarkan suatu topik yang merupakan fakta dengan tujuan agar pembacanya mengerti.
Melalui features tersebut manajemen Tjokrosuharto Arts anf Crafts
berupaya memperkenalkan usahanya, merepresentasikan isi dan informasi
kepada khalayak luas. Features yang ditampilkan di website
Tjokrosuharto.com berisi tentang informasi subyektif perusahaan yang
commit to user
150 budaya dan lain sebagainya hingga metode transaksi jual beli bagi pengunjung
website nya. Features ditata dan didesain sesuai visi misi perusahaan. Features
Tjokrosuharto.com dioptimalkan menampilkan informasi sebanyak-banyaknya
mengenai profil usaha, deskripsi budaya dan produk yang tersedia bagi kepentingan member maupun menarik minat para surfer dan calon konsumen baru.dalam menjelajahi website. Desain dan tata letak penulisan logo, symbol
serta alamat yang selalu muncul pada setiap tampilan halaman website
merupakan wujud konsistensi informasi usaha guna membangun kepercayaan akan keberadaan usaha yang ditawarkan melalui website.
Akhirnya features menjadi jendela informasi bagi khalayak sebagai
upaya pengembangan usaha melalui website dengan tetap menonjolkan ciri khas dan trademark dari Tjokrosuharto Arts and Crafts. Melalui features
khalayak dapat dengan mudah mengetahui identitas usaha dan mudah mengenal produk yang ditawarkan, serta melalui features yang tersedia
Tjokrosuharto Arts and Crafts berusaha membangun dan menciptakan image
sebagai perusahaan yang tidak sekadar menyediakan produk kerajinan dan kesenian jawa, namun turut berupaya melestarikan kebudayaan dan tradisi Jawa pada khususnya.
2. Fasilitas dalam website Tjokrosuharto.com sebagai sarana komunikasi pemasaran.
Fasilitas yang disediakan pada website Tjokrosuharto.com sebagai bentuk dari komunikasi pemasaran mulai dari desain website, features, produk
commit to user
151 hingga proses pembelian dikemas menarik dan ditawarkan secara elektronis.
Website menawarkan kemudahan bertransaksi bagi mereka yang memiliki
kepentingan namun terbatasi oleh jarak dan waktu.
Fasilitas yang disediakan dalam website Tjokrosuharto.com
menunjang informasi dalam features yang ditawarkan. Pengoptimalan media melalui link-link memberikan fasilitas kepada surfer untuk dapat mengakses informasi katalog produk dengan lebih detail. Memberikan kemudahan interaksi secara Online dengan menyediakan e-mail serta features customer
support sebagai upaya memudahkan surfer memperoleh informasi.
Tampilan website dalam dua bahasa merupakan salah satu fasilitas guna memberikan kemudahan dalam menjelajahi website bagi khalayak yang luas dan tak terbatas. Menyediakan tampilan harga produk dalam nilai mata uang dollar US dan rupiah serta sistem pembayaran melalui beberapa pilihan bank yang terpercaya memfasilitasi proses belanja menjadi lebih fleksibel. Teknik penjualan yang terkategori dengan bantuan pilihan mesin pencari, presentasi yang jelas, materi yang menarik, kesempatan berkomunitas, serta metode transaksi yang mudah dan terpercaya menjadi prioritas yang ditawarkan.
3. Bentuk pelayanan dan interaksi yang terjadi melalui website.
Pelayanan ditujukan untuk memelihara dan meningkatkan hubungan psikologis antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan
commit to user
152 beberapa prioritas layanan dengan tujuan memberikan pengalaman memuaskan bagi konsumen website Tjokrosuharto.com, yakni dengan memprioritaskan kenyamanan dalam browsing dan menjelajahi website, dengan menyiapkan sistem navigasi yang memudahkan surfer mengakses, menyediakan bandwidth
untuk kepentingan kemudahan men-download gambar hingga mendorong
keinginan untuk menjelajah informasi sebanyak-banyaknya.
Menjalin komunikasi dan interaksi yang baik, efektif dan cepat dalam
memberikan respon. Menyediakan ruang interaksi melalui e-mail maupun
features customer support bagi kebutuhan surfer. Mendekatkan diri kepada
konsumennya dengan menciptakan one-to-one relationship.
Membangun komunitas melalui penyediaan mailing list, guest book
dan features reviews. Menyedikan elemen komunitas bagi konsumen untuk
dapat berbagi informasi dan masukan. Memberikan pelayanan terbaik dengan membangun kedekatan hingga menciptakan loyalitas serta pembelian berulang menjadi kesinambungan yang memajukan perusahaan.
Website Tjokrosuharto.com menyediakan fitur dan layanan yang
memudahkan dari pengenalan konsumen hingga materi isi dan rekomendasi, berupaya menciptakan one-to-one relationship.
Melalui media website bentuk pelayanan dan interaksi berkembang
kearah yang lebih baik dimana, pelayanan informasi dan interaksi dapat lebih cepat dan praktis dengan berbagai fasilitas yang menarik dan interaktif.
commit to user
153
Website Tjokrosuharto.com menyediakan berbagai media yang
memberikan kesempatan bagi para surfer untuk dapat menghubungi dan
berinteraksi dengan manajemen, baik via telephone, e-mail, customer support,
guest book dan reviews bahkan kunjungan langsung ke Toko Tjokrosuharto.
Tujuan dari penyediaan media tersebut sebagai umpan balik dan upaya bagi manajemen agar komunikasi yang dilakukan menjadi tepat arah dan tepat sasaran. Respon yang positif diberikan oleh member website yang berkepentingan untuk memperoleh informasi akan produk terbaru dengan lebih cepat dan menarik melalui visualisasi gambar.
Bagi para surfer yang tanpa sengaja menjelajahi website dan baru mengenal Tjokrosuharto Arts and Crafts, meskipun tidak terjadi transaksi
namun paling tidak mereka akan mengingat dan menjadikan website
Tjokrosuharto.com sebagai referensi.
Respon merupakan nilai tambah yang penting bagi manajemen
Tjokrosuharto Arts and Crafts baik berupa kritikan, komplain maupun saran
dan pujian digunakan sebagai masukan bagi perusahaan untuk terus mengevaluasi kinerjanya.
5. Kendala dan hambatan yang dialami dalam proses jual beli melalui
website
Proses jual beli melalui website Tjokrosuharto.com merupakan proses yang terkait antara beberapa pihak, diawali dari pesanan konsumen yang diterima oleh pengelola website, dilanjutkan kepada penanggung jawab bidang
commit to user
154
sales order, kemudian disampaikan kepada department produksi untuk produk
pesanan yang tidak tersedia, selanjutnya proses transaksi hingga akhirnya pengiriman pesanan.
Kendala yang cukup berarti dialami terkait dengan hal teknis seperti jaringan Internet, web hosting, database yang tidak ter-link otomatis ke website
hingga website dirusak oleh hacker maupun spam sangat mempengaruhi proses jual beli. Hambatan terkait tidak adanya sumber daya manusia yang berkompeten untuk memperbaiki kendala teknis tersebut menjadi permasalahan sendiri. Selain kendala teknis adanya human error turut menjadi kendala yang mempengaruhi proses jual beli.
Pengoptimalan kinerja baik manajemen sistem, jaringan Internet perusahaan, web hosting, penyewaan server serta sumber daya manusia menjadi prioritas yang terus di evaluasi dan diperbaiki agar kemudahan dan kenyamanan mengakses serta proses jual beli dapat lebih optimal dan mampu menjangkau pasar yang lebih luas.
6. Implikasi penggunaan website Tjokrosuharto.com sebagai sarana promosi menuju pangsa internasional.
Pemasaran di Internet melalui website ditujukan untuk membangun sumber informasi dan promosi yang handal akan keberadaan Tjokrosuharto
Arts and Crafts sebagai salah satu pelestari kebudayaan daerah terutama
kebudayaan Jawa bagi khalayak luas.
Dampak dari keberadaan website Tjokrosuharto.com dapat secara pasti dilihat dari data yang disediakan oleh web hosting. Seberapa banyak
commit to user
155
surfer yang mengakses, seberapa jauh Negara yang mengakses hingga produk
apa yang paling banyak dilihat oleh surfer dapat tersaji dengan tepat.
Penggunaan website sebagai upaya memperluas usaha menuju pangsa
internasional keberadaan website Tjokrosuharto.com menunjukkan hasil yang relative tercapai. Terbukti dari grafik nilai pemasukan perusahaan yang
mengalami peningkatan sejak didukung dengan keberadaan website
Tjokrosuharto.com. Tersedia pula informasi data peringkat website
Tjokrosuharto.com dalam search engine yang menunjukkan adanya
pengoptimalan sumber informasi di Internet yang mengarahkan para surfer ke pada link Tjokrosuharto.com.
Data-data tersebut dapat digunakan sebagai langkah evaluasi program usaha, dengan menilai dari pola belanja dan pola surfer dalam menjelajahi
website sehingga dapat dijadikan analisis dan acuan kerja bagi kemajuan
perusahaan.
