Kepercayaan - Disusun Oleh: Feris Alwidar Jan Alfaen NIM:

1. Pengertian Kepercayaan

Kepercayaan merupakan suatu hal yang wajib ditingkatkan dan dijaga demi berkembangnya usaha suatu perusahaan. Kepercayaan muncul dari pembelajaran dan pandangan seseorang yang sudah berpengalaman dan pernah melakukan. Kepercayaan adalah hal utama dalam mempertahankan hubungan dalam jangka panjang dan membangun kesuksesan dalam menjaga hubungan untuk mempertahankan loyalitas konsumen perusahaan

Dalam konsep pemasaran relasional, kepercayaan merupakan salah satu dimensi pemasaran relasional, yang digunakan untuk menentukan derajat perasaan satu pihak tentang integritas dan komitmen yang diberikan oleh pihak lain.

Kepercayaan pada merek dibentuk oleh pengalaman masa lalu dan interaksi sebelumnya. Pengalaman konsumen dapat ditafsirkan sebagai

kesadaran dan perasaan yang dialami konsumen dalam proses menggunakan produk atau jasa.⁴³

Perusahaan yang dapat dipercaya mengacu pada sejauh mana perusahaan menunjukkan kejujuran, keandalan, dan kepekaan terhadap apa yang sedang dibutuhkan konsumen.⁴⁴

Kepercayaan sangat penting, terutama bagi penyedia layanan, karena mereka berjanji kepada pelanggan bahwa mereka akan membeli produk yang tidak terlihat, dan konsumen akan membayar sebelum mereka merasakannya. Kepercayaan penting bagi perusahaan karena sebuah perusahaan tidak dapat membangun hubungan yang sebenarnya tanpa ada kepercayaan.⁴⁵

Menurut Morgan dan Hunt (1994), manfaat kepercayaan adalah:

1) Kepercayaan dapat mendorong pemasar untuk menjaga hubungan dengan bekerja sama dengan mitra dagang.

2) Kepercayaan menolak opsi jangka pendek dan lebih menyukai manfaat jangka panjang yang diperoleh dengan mempertahankan mitra yang ada.

3) Kepercayaan dapat mendorong pemasar untuk mengambil risiko besar dengan bijaksana karena mereka yakin mitra mereka tidak akan membuat keputusan yang dapat merugikan pemasar.

Kepercayaan adalah kunci sukses melanjutkan bisnis, terutama di industri jasa. Jika perusahaan tidak dapat membangun dan menjaga kepercayaan konsumen, maka akan sulit Perusahaan mengembalikan kepercayaan ini. Oleh karena itu, perusahaan harus selalu menjaga

43 Fandy Tjicptono,Perspektif Manajemen Pemasaran Kontemporer. (Yogyakarta Andi Offset,2000), h. 74.

44 Philip Kotler & KellerKevin. Marketing Management, 14th edition, (Pearson Education Inc, Prentice Hall, 012), h. 225.

45 Farida Jasfar.Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu , h.163

komunikasi dengan konsumen dan memuaskan mereka dengan menangani keluhan mereka secara bijaksana.⁴⁶

Dalam hal ini, kepercayaan dan komitmen adalah perantara kunci untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang sangat berorientasi pada hubungan suatu perusahaan. Kemudian kemampuan perusahaan jasa merupakan alat yang sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan konsumen.. Dalam serangkaian penelitian yang dilakukan, konsumen selalu mengukur kemampuan atau keandalan layanan merupakan faktor terpenting dalam mengevaluasi kualitas layanan. Integritas perusahaan juga menjadi permasalah bagi pekerja, mitra bisnis dan konsumen. Kejujuran akan menjadi penting ketika perilaku perusahaan melebihi atau melanggar ekspektasi kejujuran atau norma seseorang.

2. Dimensi Kepercayaan

Menurut Mayer (1995), ada tiga faktor yang dapat mengukur kepercayaan seseorang, yaitu: kemampuan (abilty), kebaikan hati (benevolence), dan integritas (integrity).

a. Kemampuan (Ability)

Kapabilitas mengacu pada kemampuan dan karakteristik yang memungkinkan suatu pihak untuk mempengaruhi dan mengotorisasi bidang tertentu.

b. Kebaikan Hati (Benevolence)

Kebaikan Hati adalah percaya bahwa suatu pihak bersedia melakukan beberapa hal baik yang saling menguntungkan baginya dan pihak yang dipercaya di samping motif keuntungan.

c. Integritas (Integrity)

46 Farida Jasfar, Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu, h. 199.

Integritas berkaitan dengan perilaku atau kebiasaan pihak yang dipercaya dalam menjalankan bisnis. Hubungan antara kejujuran dan kepercayaan mengubah pandangan pihak yang dipercaya untuk mematuhi prinsip-prinsip yang telah ditetapkan oleh pihak yang dipercaya.

Sementara itu, menurut Robbins dan Judge, ketika menilai kepercayaan konsumen terhadap perusahaan, ada lima dimensi kepercayaan, yaitu:

1) Integritas (Integrity)

Integritas mencakup fakta dan peristiwa Integritas sangat penting dalam kepercayaan. Tanpa pemahaman dasar tentang karakter moral dan kejujuran, dimensi lain tidak akan ada artinya.

2) Kompetensi (Competence)

Keterampilan dan keterampilan interaktif dapat membangun kepercayaan. Misalnya, bagaimana mendengarkan seseorang, bagaimana berbicara dan mengatakan sesuatu, yang mengarah pada proses kepercayaan.

3) Konsisten (Consistency)

Konsistensi berkaitan dengan kredibilitas, prediktabilitas, dan penilaian seseorang dalam menangani situasi.

4) Loyalitas (Loyalty)

Kemampuan untuk melindungi satu orang dan menyelamatkannya dari orang lain. Kepercayaan mengharuskan kita untuk mengandalkan seseorang daripada mencari peluang.

5) Keterbukaan

Kepercayaan harus terbuka satu sama lain. Tanpa keterbukaan, tidak ada proses kepercayaan.⁴⁷

Dengan demikian kepercayaan adalah hasil dari kejujuran dan kepuasan serta kemampuan dalam menepati janji. Dalam bisnis, kepercayaan adalah hal terpenting bagi konsumen atau mitra perusahaan untuk membangun hubungan yang baik baik.

3. Faktor Pembentukan Kepercayaan

Saat mengukur kepercayaan terhadap suatu merek, perlu ditentukan atribut dan manfaat merek tersebut. Dengan menjelaskan ketiga komponen sikap tersebut, pembahasan mengenai kepercayaan merek akan lebih lengkap, diantaraya yaitu:

a. Kepercayaan sebagai Komponen Kognitif

Kepercayaan konsumen terhadap suatu merek merupakan karakteristik yang diberikan oleh konsumen terhadap merek tersebut.

Pemasar harus mengembangkan atribut dan keunggulan produk untuk membangun kepercayaan pada merek.

b. Komponen Afektif

Evaluasi merek. Sikap konsumen yang kedua adalah evaluasi merek. Komponen ini mewakili evaluasi keseluruhan konsumen terhadap merek. Kepercayaan konsumen terhadap merek sangat beragam dimensional karena hal itu diterima dibenak konsumen.

c. Komponen Konatif

47 Robbins, Stephen & Judge, Timothy, Organizational Behaviour 12th edition, (New Jersey, Pearson Education Inc : Upeer Saddle River, 2007).

Niat membeli, komponen ketiga dari sikap adalah dimensi intensional, yaitu kecenderungan perilaku konsumen terhadap objek yang diukur dengan niat beli.⁴⁸

Metode yang perlu diambil untuk membangun kepercayaan hubungan adalah dengan cara memperhatikan, yang merupakan hal penting dalam membangun kepercayaan karena adanya tiga faktor penting yaitu, Ketika perusahaan mendengarkan dan membantu memecahkan masalah mereka, pelanggan cenderung lebih mempercayai perusahaan. Semakin banyak pelanggan mengutarakan pendapatnya, semakin besar kepercayaannya.

a. Konsumen memilih percaya dengan seorang yang memberikan rasa hormat dengan apa yang diucapkan.

b. Ketika perusahaan mendengarkan dan membantu memecahkan masalah mereka, pelanggan cenderung lebih mempercayai perusahaan

c. Semakin banyak pelanggan mengutarakan pendapatnya, semakin besar kepercayaannya.⁴⁹

48 Kottler dan Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. (Jakarta : PT.

Index Gramedia Group, 008). h. 102.

http://pengertian-pengertian-info.blogspot.co.id/2015/11/pengertian-kepercayaan-trust-mkkl nmenurut.html. Diakses pada hari Jum’at, 25 Juni 2021, Pukul 13.54 WIB.

54 BAB III

GAMBARAN UMUM ESQ TOUR TRAVEL

A. Sejarah Perusahaan 1. Profil Perusahaan

Dr. HC Ary Ginanjar Agustian adalah pendiri ESQ sekaligus motivator ternama di Indonesia, menuliskan buku berjudul ESQ (Emotional Spiritual Quotient). Buku tersebut selanjutnya menuntun beliau untuk mendirikan grup usaha ESQ Group (PT. Arga Bangun Bangsa) pada tanggal 16 Mei 2000. ESQ Group merupakan wujud nyata kepedulian beliau terhadap pembangunan karakter sumber daya manusia baik individu maupun organisasi. Per-april 2018, ESQ Group mencapai prestasi dengan capaian 1.575.048 alumni, 24.000 klien, dan 9.725 kelas. Selain itu, ESQ Group mempunyai cabang lain di luar Indonesia yang berlokasi di Kuala Lumpur, Malaysia.⁵⁰

Agar dapat terus berinovasi dan sustainable, ESQ Group terus melebarkan sayapnya dengan menciptakan beberapa anak perusahaan baru. Unit-unit usaha tersebut antara lain lembaga pelatihan (ESQ Leadership Center), lembaga coaching (ESQ Coaching Academy), sertifikasi berstandar BNSP (LSP), konsultan perusahaan (ACT Consulting), ESQ Business School, ESQ Course, dan ESQ Tours Travel.

ESQ Tours Travel adalah nama brand dari PT Fajrul Ikhsan Wisata yang berdiri pada 30 Juni 2001. ESQ Tours Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours and Travel), IATA (International Air Transport Association), ASTINDO (Asosiasi Perusahaan Penjual Tiket

50 Website resmi ESQ Tours Travel https://esqtours.com/, diakses pada bulan April 2021

Penerbangan Indonesia) dan HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umrah dan Haji). ESQ Tours Travel juga meraih penghargaan Rekor Bisnis (REBI) 2015 sebagai Biro Perjalanan Umrah yang pertama dengan dukungan Program Pembangunan Karakter ESQ 165 (Umrah for Character). Dalam sebulan ESQ Tours Travel bisa memberangkatkan jamaah umrah sekitar empat kali, setiap pemberangkatan jumlah jamaah umroh kurang lebih 45 orang.

ESQ Tours Travel senantiasa berupaya untuk terus menjadi biro perjalanan terbaik di Indonesia, dengan memberikan nilai tambah melalui semua penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis, wisata, religi dan motivasi. Dengan memadukan 3 prinsip yaitu Spiritual Happiness, Physical Happiness, Emotional Happiness, ESQ Tours Travel berusaha memberikan arti setiap perjalanan sehingga akan yang sangat mendalam, berkesan dan tak terlupakan. Memiliki motto “Meaningful Journey” yang memiliki makna kebersamaan dalam perjalanan yang penuh nilai dan makna.⁵¹ B. Visi

“Preferred & Trusted Halal Tour Operator In South East Asia”.

C. Misi

1. We are a halal tour operator company

2. We promote halal tourism with balancing good facility, service excellence,

3. and spiritual meaning in every package.

4. We inspire travelers to transform their world view

51 Website resmi ESQ Tours Travel https://esqtours.com/, diakses pada bulan April 2021

5. We contribute achieving the golden civilization in tourism industry

D. Logo Perusahaan

Gambar 3.1

Sumber: Dokumen Perusahaan E. Struktur Perusahaan

Perusahaan atau organisasi memiliki struktur masing-masing.

Struktur organisasi dapat memberikan gambaran dengan jelas mengenai pemisahan kegiatan pekerjaan antara satu dengan yang lain dan bagaimana hubungan aktivitas dan fungsi dibatasi. Berikut gambar struktur organisasi di PT Fajrul Ikhsan Wisata.

Gambar 3.2

Struktur Organisasi ESQ Tours Travel Sumber: Dokumen Perusahaan

57 F. Kegiatan Umum Perusahaan

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa perjalanan atau tour agency, PT Fajrul Ikhsan Wisata menggunakan acuan strategi yang dikenal sebagai bauran pasar (marketing mix). Penjelasannya akan praktikan berikan sebagai berikut:

1. Produk (Product)

Produk adalah barang atau jasa yang dapat ditawarkan di pasar untuk perhatian, kebutuhan, penggunaan atau konsumsi untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan. Berikut adalah produk layanan yang dimiliki oleh PT Fajrul Ikhsan Wisata.

No. Jenis Produk Jenis Unit

1. Haji Haji Plus

Haji Furoda Tabungan Haji

2. Umroh Umroh ESQ

Umroh Plus Umroh Ramadhan Umroh Akbar Umroh Akhir Tahun Umroh for Corporate 3. Halal Holidays International Tour

Golden Civilization Series

Domestic Tour Tabel 3.1

Layanan-layanan Yang Terdapat Pada ESQ Tours Travel Sumber: Website ESQ Tour Travel

G. Harga (Price)

Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang secara langsung mempengaruhi persepsi konsumen, respon pemerintah, penawaran dan permintaan, dan mengarah pada pencapaian tujuan profil perusahaan. Keputusan ini meliputi faktor biaya, persaingan dan permintaan.

Harga yang ditentukan ESQ Tours Travel memang dikhususkan untuk kalangan menengah ke atas, mengingat nominalnya sangat besar.

Misalnya pada paket umrah plus Dubai tipe A Double yang harganya Rp.

63.600.000,00. Harga tersebut sudah mencakup tiket pesawat PP kelas Ekonomi, akomodasi sesuai dengan paket yang dipilih, visa umrah, makan 3 kali sehari dengan fasilitas full board restoran hotel, air Zam-zam 5 liter/orang, transportasi di tanah suci sesuai program, penggunaan Tour System, dan asuransi Perjalanan Asuransi Pan Pacific Syariah & Amanah Gita.

H. Lokasi (Place)

Lokasi merupakan tempat yang digunakan untuk memasarkan produk atau layanan perusahaan. Lokasi biasanya memiliki bentuk offlline store atau kantor. ESQ Tour Travel memiliki kantor operasional yang berada di lantai 1 Gedung 165 Jl. TB. Simatupang Kav. 1, Cilandak.

Memiliki lokasi yang strategis, yakni bertempat di kawasan bilangan Jakarta yang bisa diakses menggunakan MRT maupun Transjakarta serta moda transportasi lainnya.

59 I. Promosi (Promotion)

Promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk, membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produk. Sementara bagi konsumen, promosi adalah komunikasi antara produsen dan konsumen. Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah periklanan, personal selling, promosi penjualan, pemasaran langsung, serta hubungan masyarakat dan publisitas.

ESQ Tours Travel menyelenggarakan promosi di berbagai media kertas dan elektronik. Tidak hanya itu, ESQ Tours Travel memiliki keunggulan dalam hal mensosialisasikan program haji dan umroh, terutama saat pelatihan ESQ berlangsung dimana saja, para jamaah yang hadir secara tidak langsung memasarkan produknya kepada temannya yang tidak mengikuti training sehingga strategi yang diterapkan ESQ Tours Travel menunjukkan segmen pasar yang dituju sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jama’ah. Selain itu, ESQ Tours Travel tetap memperhatikan kepuasan jamaah karena menjadi prioritas ESQ Tours Travel

J. Proses (Proscess)

Proses merupakan bagaimana cara perusahaan melayani permintaan tiap konsumennya, mulai dari konsumen memesan hingga akhirnya mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan (Utami, 2020). PT Fajrul Ikhsan Wisata memiliki customer support yang siap membantu jamaah, mulai dari menjelaskan brosur, menghubungi calon jamaah dan membantu pelayanan paspor serta dokumen terkait.

60 Gambar 3.3

Alur Pendaftaran Haji Khusus Sumber: Website resmi ESQ Tour Travel

Gambar 3.4

Alur Pendaftaran Umroh Sumber: Dokumentasi Pribadi K. Bukti Fisik (Physical Evidence)

Bukti fisik adalah faktor penunjang dari suatu perusahaan. Bukti fisik dapat berupa penataan bangunan. Gedung ESQ Tours Travel terdiri dari berbagai perusahaan-perusahaan yang tergabung dalam ESQ Group. Untuk

sarana prasarana yang dimiliki antara lain kursi tamu, gudang penyimpanan koper, ruang kerja karyawan dan kantor operasional.

62 BAB IV

DATA DAN TEMUAN

A. Fasilitas dan Pelayanan Prima

ESQ Tour Travel telah genap 20 tahun berada di industri jasa perjalanan haji dan umrah. Dengan fokus pada tujuan meningkatkan kualitas layanan serta fasilitas yang baik dan konsisten. Karena keunggulan dari fasilitas dan pelayanan terbaik adalah secara tidak langsung sedang melakukan promosi dan sedang menjaga hubungan baik untuk terus mendapatkan kepercayaan jamaah. Dengan kepercayaan yang didapatkan, ESQ Tours Travel telah membentuk citra positif yang harus dipertahankan. Sebagaimana yang disampaikan Ibu Yuthi selaku Manager Sales Departemen mengenai pelayanan yang dilakukan oleh ESQ Tour Travel.

”Pada saat sebelum keberangkatan umroh maupun haji kita memberikan informasi sedetail mungkin dan mengurangi calon jemaah yang complain, kerana bagaimanapun juga orang melihat Travel ESQ itu kadang-kadang ekspetasinya terlalu tinggi jadi kami justru menurunkan ekspetasi mereka bahwa kami juga seperti travel pada umumnya yang menyediakan fasilitas namun kami memaksimalkan pada programnya terutama di pembinaan itu yang perlu kita kasih pemahaman. Tentu saya sering memberikan produk knowledge kepada semua marketing ESQ Travel dan kita sering mengadakan beberapa kali pertemuan untuk trial jadi untuk meyakinkan calon jemaah bahwa produk kita layak untuk dipakai yang jelas produk dari ESQ harus bagus dulu, bagaimana kita mau jual kalau produknya tidak bagus?“⁵²

Oleh karena itu, berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Yuthi selaku Manager Sales Departemen, penulis menemukan bahwa ESQ Tour Travel memberikan pelayanan dan fasilitas yang terbaik sehingga

52 Wawancara dengan Ibu Yuthi selaku Manager Sales Departemen ESQ Tours and Travel pada tanggal 11 Juli 2021

tetap menjaga kepercayaan yang telah diberikan oleh jemaah ESQ Tour Travel akan dijaga dan dimajukan oleh jemaah itu sendiri dan secara tidak langsung dipengaruhi pemahaman publik terhadap citra ESQ Tour Travel. Kenyamanan jamaah juga menjadi perhatian khusus, transportasi dan konsumsi yang diberikan menjadi kunci dalam hal menjaga citra dan kepercayaan sehingga jemaah ESQ Tour Travel akan merasa sangat puas dan nyaman. Dalam hal ini, penulis merasakan langsung pelayanan dan fasilitass yang diberikan oleh ESQ Tour Travel, yaitu dari segi fasilitas sangat terlihat kantor ESQ Tour Travel sangat begitu megah dan berada di lokasi strategis sehingga jemaah sangat mudah menemukannya.

ESQ Travel juga mengedukasi masyarakat untuk mewaspadai sistem MLM atau money game yang mungkin digunakan oleh oknum penyelenggara haji dan umroh yang tidak sah atau tidak berizin resmi Kemenag. Maka dari itu, dengan disertainya ijin resmi Kemenag dan kantor ESQ Tour Travel milik pribadi akan menimbulkan rasa kepercayaan pada calon jemaah. Sebagaimana yang disampaikan oleh ibu devi selaku jemaah ESQ Tour Travel pada tahun 2020 tentang memilih travel sebagai perjalanan ibadah umroh..

“Tentunya kita sebagai jemaah ketika ingin berangkat ibadah ke tanah suci dari mulai sebelum keberangkatan, ketika sampai ditanah suci, dan sampai pulang ke tanah air ingin merasakan kenyamanan beribadah dan puas menjalani ibadah tersebut, maka dari itu sebelum memutuskan memilih travel apa yang akan kita gunakan, pastinya kita tanya-tanya seputar fasilitas apa yang kita dapatkan?, maskapai penerbangan apa yang kita tumpangi?, hotel bintang berapa yang akan kita tinggali disana?, hotelnya jauh apa engga dari masjid Nabawi dan

masjidil haram? Itu yang menjadi dasar yang saya lakukan sebagai calon jemaah.⁵³

Berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Devi selaku jemaah ESQ Tour Travel, penulis menyimpulkan bahwa fasilitas yang diberikan kepada jemaah menjadi hal yang paling utama dikarenakan menyangkut pada kualitas kenyaman jemaah pada saat beribadah haji maupun umroh. Tentu fasilitas yang baik akan dibarengi dengan pelayanan yang baik pula, segala pertanyaan dan kebingungan calon jemaah akan terjawab jika pelayanan yang diberikan suatu travel berjalan dengan baik sebagaimana yang rutin dilakukan oleh ESQ Tour Travel dalam menjaga kualitas karyawan dan pembiming umroh maupun haji dengan diadaknnya pertemuan dan diberikan motivasi oleh Presiden Direktur ESQ Grup yaitu Bapak Ary Ginanjar.

Kemudian mengenai terciptanya layanan prima, penulis menemukan usaha yang dilakukan ESQ Tour Travel dalam menjaga pelayanan prima yaitu dengan diadakannya customer care. Semua karyawan diberikan pelatihan secara rutin setiap hari selasa mengenai bagaimana memperlakukan calon jemaah dengan baik, menanggapi keluhan dari jemaah dan memberikan bantuan solusi kepada sesama karyawan dan jemaah yang membutuhkan. Sebagaimana penulis hadir langsung pada zoom meeting ketika seluruh karyawan ESQ Tours and Travel diberi pelatihan dan motivasi oleh Bapak Ary Ginanjar selaku presiden direktur ESQ Group.

53 Wawancara Pribadi dengan Ibu Devi selaku calon Jemaah ESQ Tours Travel pada Tanggal 8 Agustus 2021.

65 Gambar 4.1

Sumber: Dokumentasi Langsung ketika Bapak Ary Ginanjar memberi pelatihan dan motivasi kepada Sales ESQ Group

Dalam hal ini, yang dilakukan ESQ Tour Travel untuk menjaga hubungan baik dengan seluruh karyawan, jemaah dan masyarakat.

Tanpa hubungan baik antara perusahaan dan publik, maka PT. Fajrul Ikhsan Wisata atau ESQ Tours and Travel belum tentu akan terus eksis bertahan sampai saat ini.

Sehubungan dengan pelayanan prima dan costomer care yang rutin dilakukan oleh ESQ Tour Travel, dengan ini diperkuat lagi dari pengalaman yang didapat oleh Ibu Devi selaku jemaah yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan ESQ Tour Travel. “Ibu merasa pelayanan yang diberikan ESQ Travel sangat bagus, ibu juga puas sekali dengan sarana serta pelayanan yang diberikan mulai dari manasik yang dikemas dengan sangat baik seperti seminar motivasi pengajian bersama sebelum berangkat, seluruh kebimbangan para jemaah dijawab dengan sangat jelas yang mempermudah buat kami

para jamaah. Dikala berada di tanah suci juga pelayanan terhadap ibu serta keluarga juga sangat baik”⁵⁴

B. Seminar dan Pengajian Bersama

Dalam menjalin hubungan yang baik antar perusahaan dan jemaah, divisi Public Relations ESQ Tours and Travel juga rutin mengadakan seminar dan pengajian bersama setiap bulannya.

Kegiatan boleh diikuti oleh karyawan maupun masyarakat umum.

Seminar dan pengajian ini juga masuk dalam perumusan strategi Public Relations. Dalam pelaksanaanya kegiatan ini bertujuan untuk menjalin hubungan baik antar perusahaan dan publik, ESQ Tours and Travel mengundang penceramah dari luar dan menyelenggarakan pengajian untuk memotivasi seluruh karyawan dan masyarakat umum serta meningkatkan kualitas kerja. Pengajian ini sangat bermanfaat untuk menambah wawasan dan keilmuan tentang dunia islam bagi semua kalangan. Sebagaimana yang penulis sertakan di bawah ini yaitu, kegiatan kajian ESQ Tour dalam satu minggu.

Gambar 4.2

54 Wawancara Pribadi dengan Ibu Devi selaku Jemaah ESQ Tours Travel pada Tanggal 8 Agustus 20201.

Dalam hal ini, ESQ Tour Travel telah membuat serangkaian kajian bersama selama satu minggu yang bertujuan untuk mendapatkan kepercayaan pada jemaah dan menarik minat calon jemaah dengan cara melakukan promosi diakhir kajian. Yang menjadi pengisi kegiatan ialah ustad dan ustadzah dari ESQ Tour Travel dan sesekali menggunakan pengisi acara dari luar ESQ.

Sebagaimana penulis sertakan dokumentasi ketika ESQ Tour Travel melaksanakan kegiatan pengajian bersama kantin hikmah pada tanggal 5 september 2021.

Gambar 4.3

Zoom Meeting Pengajian Kantin Hikmah ESQ Tours and Travel pada tanggal 5 September 2021

Sumber: Akun YouTube ESQ Tours

Zoom Meeting peserta pengajian kantin hikmah ESQ Tours and Travel pada tanggal 5 September 2021

Sumber: Akun YouTube ESQ Tours

Dalam hal ini diperkuat dalam wawancara dengan Ibu Yuthi, beliau mengungkapkan bahwa selama pandemi sekarang ini setiap hari jum’at diadakan membaca surat Al-Kahfi bersama-sama via daring sekaligus memberikan informasi mengenai produk ESQ Tour Travel. Dan untuk kajian ESQ Tour Travel menyelenggarakan untuk umum hanya saja memang karyawan ESQ Tour Travel juga mengikuti kajian tersebut.⁵⁵

C. Publikasi Melalui Media Sosial

Untuk mendapatkan perhatian dan mempertahankan citra positif dan kepercayaan bagi perusahaan sekaligus sebagai media promosi karena sangat mudah diakses oleh masyarakat umum, strategi yang dilakukan Public Relations melakukan komunikasi dalam bentuk publikasi untuk memberikan informasi layanan atau kegiatan yang akan dilaksanakan

Dalam dokumen Disusun Oleh: Feris Alwidar Jan Alfaen NIM: (Halaman 48-105)