Kepuasan komunikasi karyawan dapat dinyatakan sebagai keseluruhan tingkat kepuasan antara yang dirasakan karyawan dalam lingkungan total komunikasinya. Dalam hal ini dapat kita lihat sejauh mana elemen dari kepuasan komunikasi karyawan dapat berjalan dengan baik di departemen operasional PT Pegasus Aviation.
Apakah informasi yang anda terima didalam departemen operasional selama ini sudah mencukupi untuk mendukung anda dalam melaksanakan tugas dan fungsi anda ketika bekerja ?
KR
“ mmh.. cukup fluktuatif ya non.. terkadang mencukupi tetapi terkadang juga bisa dikatakan kurang sehingga terjadi misscomunication, nah.. untuk itu biasanya saya melakukan crosscheck ulang terhadap informasi yang saya terima”.
HGV
“Klo dikatakan cukup pastinya dengan selalu adanya perubahan setiap menitnya didalam departemen kami, hal itu bisa dikatakan tidak cukup ya mbak… ya karena disebabkan oleh beberapa hambatan tadi baik dari sisi human eror ataupun technical eror, tapi selama ini kami berusaha bagaimana informasi yang kami terima tersebut baik secara jelas atau tidak jelas, dapat kami olah dengan baik agar mendapatkan hasil yang maksimal untuk mendukung kami dalam melakasanakan tugas sehari – hari.”
AS
Ya.. sudah mencukupi lah mbak… setidaknya dengan tidak adanya hal – hal atau kejadian yang fatal selama kami menjalankan tugas operasional, kami rasa hal tersebut sudah cukup bisa menyatakan bahwa informasi yang kami dapat selama ini sudah cukup mendukung kami dalam melaksanakan tugas kami sehari – hari. SW
“Mmh.. gimana ya mbak.. gak pasti juga sih. Terkadang informasi yang saya terima kurang mencukupi untuk mendukung saya dalam mengerjakan tugas dan tanggung jawab saya.. terutama untuk kasus – kasus Incognito flight. Terkadang sulit sekali bagi saya untuk mendaptakan detail informasi secara jelas dari pihak penumpang.. ya.. tapi sebisa mungkin hal tersebut saya usahakan bukan untuk menjadi penghalang saya dalam mengerjakan tugas dan fungsi saya dalam bekerja. “
HP
Saya rasa informasi yang saya terima selama ini dari departemen operasional sudah cukup memenuhi untuk mendukung saya dalam bekerja.. yah. Kalopun ada kekurangan dalam pengiriman informasi tersebut biasanya akan dilakukan segera revisi oleh tim operasional.
Dari kelima Subjek Penelitian mengatakan bahwa dua diantara mereka yaitu bapak KR dan Ibu SW tidak dapat memastikan bahwa informasi yang selama ini mereka terima dapat dikatakan cukup mendukung mereka dalam bekerja, mengingat banyaknya perubahan informasi secara singkat dan cepat didalam departemen operasional, sedangkan dua Subjek Penelitianlainnya yaitu bapak HP dan ibu SW merasakan bahwa informasi yang mereka terima selama ini sudah cukup mendukung mereka dalam membantu menyelesaikan pekerjaan
mereka, dan hanya satu orang saja yaitu bapak HGV yang merasa bahwa informasi yang selama ini beliau terima masih dirasa kurang cukup dikerenakan banyaknya informasi yang beliau terima secara cepat dan berubah – ubah serta adanya hambatan baik dari sisi human eror ataupun technical eror.
Apakah terbuka kesempatan bagi anda untuk menyampaikan ide / gagasan didalam departemen operasional?
KR
“Begini non.. pada dasarnya kesempatan untuk menyampaikan ide/ gagasan itu sangat terbuka sekali diperusahaan ini, kami menerima masukan dari setiap pihak baik itu crew/staff/principal.. ntah itu berupa kritik, saran ataupun pujian kami terima untuk kami lebih baik lagi kedepannya. So pada prinsipnya ..siapapun bebas mengemukakan pendapatnya selama itu baik untuk kemajuan perusahaan.”
HGV
So far sih .. cukup terbuka ya mbak..disini kita bebas menyampaikan aspirasi kita selama itu masih sesuai dengan standard safety yang berlaku.
AS
“ Saya rasa sangat terbuka sekali ya mbak.. mengingat kebanyakan dari kami yang bekerja disini merupakan orang- orang yang cukup open minded dan kami juga terbiasa dengan adanya perubahan informasi yang diberikan oleh pihak – pihak lain dalam menjalankan tugas kami, ya ..mau gak mau disini kami belajar untuk menerima /pun menyampaikan ide/ gagasan yang sekiranya dapat mendukung tugas operasional kami”.
SW
Sangat terbuka sekali.. HP
Dari penjelasan diatas mengatakan bahwa kelima Subjek Penelitianmerasa adanya kebebasan mereka dalam menyampaikan ide atau gagasan didalam PT Pegasus Aviation.
Menurut anda, apakah saluran informasi didalam departemen operasional sudah efisien?
KR
Klo ditanya mengenai efisiensi.. sejauh ini, saluran informasi yang kami lakukan baik dari atas ataupun kebawah memang harus bersifat efisien ya non.. karena kami memerlukan waktu yang cukup cepat dalam mengambil suatu keputusan / pun bertindak.. jadi ya.. mmang sudah efisien sejauh ini.
HGV
Gimana ya mbak.. bisa dikatakan efisien / tidaknya tergantung case yang kita hadapi dilapangan, selama tidak ada perubahan informasi secara kontinuitas didalam persiapan penerbangan, terkadang saluran informasi kami berjalan secara efisien sesuai dengan SOP yang dibuat oleh perusahaan, tetapi jika ada kendala dan harus dibuat keputusan secara mendadak dan harus melibatkan banyak pihak ya.. bisa jadi juga tidak efisien mbak..
AS
Cukup efisien dan tidak bertele- tele .. SW
Belum bisa dikatakan cukup efisien juga sih mbak.. tergantung kondisi yang dihadapi dilapangan.. terkadang saluran informasinya bisa berubah sewaktu – waktu.
HP
Saya rasa sudah cukup efisien..
Dari kelima Subjek Penelitian tiga diantaranya yaitu bapak KR , bapak AS dan bapak HP merasa bahwa saluran informasi di PT Pegasus Aviation sudah efisien, sedangkan dua lainnya yaitu bapak HGV dan ibu SW merasa bahwa saluran informasi di PT Pegasus Aviation belum bisa dikatakan efiesien,
semuanya tergantung pada case case yang mereka temui, dimana terkadang saluran informasinya bisa berubah sewaktu – waktu tergantung kondisi dan pemberi serta pelaksana keputusan dilapangan.
Kemudian, apakah menurut anda komunikasi internal yang selama ini terjadi di PT Pegasus Aviation sudah memenuhi harapan karyawan ?
KR
Untuk saat ini bisa dikatakan cukup puas.. walaupun terkadang masih terdapat misscomunikasi selama kami bekerja..dan masih terbatasnya media komunikasi yang kami gunakan..
HGV
Mmh.. menurut saya sih so far sudah cukup memenuhi tetapi belum maksimal masih harus ada yang ditingkatkan lagi baik dari sisi teknik maupun sumber daya manusianya yang melaksanakan komunikasi tersebut.
AS
Saya rasa sudah mbak.. SW
Sudah cukup mbak… HP
So far sudah hampir memenuhi ya mbak.. ya akan tetapi walaupun begitu saya rasa masih harus terus ditingkatkan karena mengingat diperusahaan ini perubahan informasi sangat cepat terjadi.
Kelima Subjek Penelitianberpendapat bahwa komunikasi internal yang selama ini terjadi di PT Pegasus Aviation sudah dapat memenuhi harapan karyawan meskipun masih ada beberapa aspek yang harus diperbaiki dan ditingkatkan lagi.
4.3 Pembahasan