III. METODE PENELITIAN
4.4. Gambaran Umum Konsumen
4.5.4. Keputusan Pembelian
Tahap selanjutnya setelah konsumen melakukan evaluasi alternatif adalah melakukan keputusan pembelian. Analisis yang dilakukan pada tahap ini adalah hal-hal yang membuat konsumen pertama kali memutuskan untuk berkunjung ke TJWP Bogor, cara memutuskan untuk berkunjung, pihak-pihak yang mempengaruhi, pengaruh kondisi lalu lintas, dengan siapa berkunjung ke TJWP Bogor, besarnya pengeluaran,
wahana yang disukai, dan kegiatan yang dilakukan selama berkunjung di TJWP Bogor.
Terdapat beberapa hal yang mendasari konsumen dalam melakukan keputusan pembelian jasa wisata TJWP Bogor, meliputi fasilitas yang lengkap, suasana yang nyaman, lokasi yang mudah dicapai, obyek wisata yang terkenal, dan wahana yang lengkap. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa sebagian besar responden memutuskan untuk berkunjung dengan alasan bahwa objek wisata TJWP Bogor adalah obyek wisata yang terkenal. Konsep awal dibangunnya TJWP adalah sebagai fasilitas pelengkap hunian, namun sejak dibuka pada tanggal 16 Desember 2007 TJWP Bogor menjadi obyek wisata yang banyak diminati orang, hal ini dikarenakan TJWP Bogor adalah tempat wisata air terlengkap yang ada di Kota Bogor dan kini tumbuh menjadi obyek wisata yang terkenal di kalangan masyarakat. Oleh sebab itu, pamor TJWP Bogor sebagai obyek wisata yang terkenal menjadi alasan konsumen untuk berkunjung. Alasan berikutnya adalah karena wahana yang lengkap sebesar 27 persen, suasanan yang nyaman sebesar 15 persen, lokasi yang mudah dicapai sebesar 13 persen, dan fasilitas yang lengkap sebesar 10 persen, serta alasan lainnya sebesar 7 persen.
Tabel 10. Penyebaran Konsumen Berdasarkan Hal-Hal yang Membuat Konsumen Konsumen Memutuskan Untuk Berkunjung ke The Jungle.
Pertimbangan dalam memutuskan kunjungan
Jumlah (orang) Persentase (%)
Fasilitas yang lengkap 10 10
Suasana yang nyaman 15 15
Lokasi yang mudah dicapai 13 13
Objek wisata yang terkenal 28 28
Wahana yang lengkap 27 27
Lainnya 7 7
Total 100 100
Jika dilihat berdasarkan cara dalam memutuskan untuk berkunjung ke TJWP Bogor, sebagian besar konsumen menyatakan bahwa mereka terlebih dahulu merencanakan kunjungan ke TJWP Bogor, sebesar 74 persen. Sedangkan sebanyak 26 persen dari konsumen tidak merencanakan terlebih dahulu. Melihat hasil tersebut, maka dapat diketahui bahwa
konsumen mempunyai selang waktu dari perencanaan sampai proses pembelian, sehingga masih berpeluang adanya informasi lain yang diterima oleh konsumen. Citra TJWP yang baik di masyarakat akan semakin meyakinkan niat konsumen untuk berkunjung.
Tabel 11. Penyebaran Konsumen Berdasarkan Cara Memutuskan Kunjungan ke TJWP.
Cara memutuskan kunjungan
Jumlah (orang) Persentase (%)
Direncanakan 74 74
Tidak direncanakan 26 26
Total 100 100
Tabel 12 menunjukan pihak-pihak yang mempengaruhi konsumen untuk berkunjung ke TJWP Bogor. Berdasarkan hasil penelitian, teman memberikan pengaruh yang paling dominan kepada konsumen, yaitu sebesar 57 persen. Hal ini berkorelasi dengan sumber informasi yang didapatkan oleh konsumen, yaitu dari teman. Informasi yang diberikan oleh seorang teman akan mempengaruhi konsumen untuk berkunjung karena konsumen merasa tertarik atas informasi yang diberikan dan timbul rasa ingin mencoba. Selanjutnya adalah pengaruh keluarga yaitu sebesar 21 persen. Keluarga dapat berperan sebagai influencer (pemberi pengaruh). Mereka adalah pihak yang selalu dimintai pendapat, maka dari itu peran anggota keluarga cukup tinggi. Sedangkan pengaruh iklan atau media promosi dan pengaruh diri sendiri mempunyai hasil yang sama yaitu sebesar 11 persen. Promosi melalui media iklan harus terus ditingkatkan agar dapat mempengaruhi konsumen untuk berkunjung.
Tabel 12. Penyebaran Konsumen Berdasarkan Pihak yang mempengaruhi kunjungan ke TJWP.
Pihak yang Berpengaruh Jumlah (orang) Persentase (%)
Diri sendiri 11 11 Teman 57 57 Keluarga 21 21 Media iklan/promosi 11 11 Lainnya 0 0 Total 100 100
Dalam keputusan pembelian jasa wisata TJWP Bogor, kondisi lancar atau tidaknya arus lalu lintas memberikan pengaruh kepada konsumen untuk mengunjungi TJWP Bogor, yaitu sebesar 67 persen. Sebanyak 33 persen konsumen tidak terpengaruh oleh kondisi lancarnya arus lalu lintas dalam mengunjungi TJWP Bogor. Kondisi arus lalu lintas yang macet dapat membuat konsumen enggan untuk berkunjung. Faktor ini merupakan faktor yang sulit dikendalikan oleh pihak TJWP Bogor. Tabel 13. Penyebaran Konsumen Berdasarkan Apakah Kondisi
Lancar Tidaknya Arus Lalu Lintas Berpengaruh Terhadap Kunjungan ke TJWP.
Pengaruh lalu lintas Jumlah (orang) Persentase (%)
Ya 67 67
Tidak 33 33
Total 100 100
Berdasarkan data Tabel 14, dapat diketahui bahwa mayoritas konsumen datang ke TJWP Bogor bersama dengan teman, yaitu sebesar 61 persen, konsumen datang bersama keluarga sebesar 29 persen, datang bersama pasangan sebesar 9 persen, dan tidak ada konsumen yang datang seorang diri. TJWP memang mempunyai suasana yang nyaman untuk berkumpul dengan teman-teman. Di TJWP terdapat banyak wahana atau permainan yang dapat dinikmati secara bersama-sama, maka dari itu tidak ada konsumen yang datang ke TJWP Bogor seorang diri.
Tabel 14. Penyebaran Konsumen Berdasarkan Pihak yang Menemani Berkunjung ke TJWP.
Pihak yang menemani Jumlah (orang) Persentase (%)
Sendiri 0 0 Keluarga 29 29 Teman 61 61 Pasangan 9 9 Lainnya 1 1 Total 100 100
Tabel 15 menunjukan besarnya biaya yang dikeluarkan oleh
konsumen selama mengunjungi TJWP Bogor. Sebesar 52 persen
konsumen mengeluarkan biaya Rp 50.001-Rp 100.000, sebesar 20 persen konsumen mengeluarkan biaya Rp 100.001-Rp 150.000, dan sebesar 14
persen konsumen mengeluarkan biaya Rp 150.001-Rp 200.000. Selain itu terdapat juga konsumen yang mengeluarkan biaya diatas Rp 200.000 sebesar 8 persen, dan 6 persen konsumen hanya mengeluarkan biaya dibawah Rp 50.000. Mayoritas konsumen mengeluarkan biaya antara Rp 50.001-100.000. Hal ini menunjukan bahwa TJWP Bogor dapat dinikmati oleh berbagai kalangan masyarakat, dengan mengeluarkan biaya antara Rp 50.001 – Rp 100.000, maka konsumen dapat menikmati semua wahana yang ada.
Tabel 15. Penyebaran Konsumen Berdasarkan Jumlah Biaya yang Dikeluarkan selama berkunjung di TJWP.
Jumlah Pengeluaran (Rp) Jumlah (orang) Persentase (%)
≤ 50.000 6 6 50.001-100.000 52 52 100.001-150.000 20 20 150.001-200.000 14 14 > 200.000 8 8 Total 100 100
TJWP Bogor memiliki berbagai jenis wahana atau permainan yang sangat menarik, hal ini menjadi daya tarik utama konsumen untuk berkunjung ke TJWP Bogor. Berdasarkan hasil penelitian, wahana spiral slide menjadi wahana yang paling disukai oleh konsumen, yaitu sebesar 42 persen. Wahana tube slide disukai oleh konsumen sebesar 16 persen. Selain itu terdapat juga wahana lazy river yang disukai soleh konsumen sebesar 15 persen. Wahana racer slide adalah wahana peluncur air yang disukai oleh konsumen sebesar 13 persen, sedangkan leissure pool dan kiddie pool disukai oleh konsumen masing-masing sebesar 8 persen dan 2 persen.
Tabel 16. Penyebaran Konsumen Berdasarkan Jenis Wahana yang Disukai Di TJWP.
Nama wahana Jumlah (orang) Persentase (%)
Spiral slide 42 42 Tube slide 16 16 Leissure pool 8 8 Lazy river 15 15 Kiddie pool 2 2 Racer slide 13 13 Lainnya 4 4 Total 100 100
Pada umumnya konsumen menyukai wahana yang menantang seperti spiral slide dan tube slide. Maka dari itu untuk pengembangan produk jasa pihak manajemen harus berfokus pada wahana-wahana yang menantang.
Banyak kegiatan wisata yang dapat dilakukan di TJWP Bogor antara lain bermain air atau berenang, piknik atau rekreasi. Pengunjung dapat juga melakukan kegiatan fotografi di lokasi ini karena TJWP Bogor menawarkan keindahan alam. Berdasarkan Tabel 17, maka dapat diketahui bahwa mayoritas konsumen datang ke TJWP Bogor untuk melakukan kegiatan berenang atau bermain air, sebesar 83 persen. Banyaknya kolam renang yang dilengkapi dengan wahana unik memang menjadi daya tarik utama karena TJWP adalah obyek wisata yang menawarkan kegiatan petualangan air. Sebesar 14 persen konsumen datang ke TJWP Bogor untuk melakukan kegiatan piknik atau rekreasi, dan 2 persen konsumen datang untuk melakukan kegiatan fotografi.
Tabel 17. Penyebaran Konsumen Berdasarkan Jenis Kegiatan Wisata Yang Dilakukan Di TJWP.
Jenis kegiatan Jumlah (orang) Persentase (%)
Berenang/bermain air 83 83
Piknik/rekreasi 14 14
Fotografi 2 2
Lainnya 1 1
Total 100 100