II TINJAUAN PUSTAKA
V. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
6. Kelompok Faktor Perbedaan Individu
6.1.4. Kesesuaian Antara Keadaan Aktual dan harapan Pengunjung
Kesesuaian antara keadaan aktual di Martha Tilaar dengan harapan pengunjung dianalisis berdasarkan bauran pemasaran 7P yaitu product (produk),
price (harga), place (tempat), promotion (promosi), people (personel), process
(proses) dan physical evidence (bukti fisik).
1. Produk
Kendedes Princess Ritual merupakan produk perawatan tubuh yang favorit di Martha Tilaar Salon Day Spa karena merupakan perawatan yang paling lengkap dibandingkan jenis perawatan tubuh lain yang terdapat di Martha Tilaar Salon Day Spa dan berasal dari konsep total beauty yang dikenal dengan istilah “Rupasampat Wahyabiantara” yaitu perawatan lengkap baik perawatan luar maupun dalam (tubuh, jiwa dan pikiran). Martha Tilaar Salon Day Spa selalu menjaga kualitas perawatan tubuh dan terus berusaha konsisten untuk memberikan kepuasan yang maksimal bagi pengunjungnya.
Berdasarkan pengolahan kuesioner, diketahui bahwa motivasi utama pengunjung adalah ingin mencoba untuk perawatan tubuh (62 persen) dan manfaat yang dirasakan adalah untuk kebersihan dan kecantikan tubuh (51 persen). Terdapat kesesuaian antara keadaan aktual dan harapan pengunjung, berarti stategi untuk produk yang dijalankan Martha Tilaar sudah tepat. Tetapi sebaiknya Martha Tilaar tetap terus berinovasi dalam menciptakan produk perawatan tubuh yang baru agar lebih banyak variasi dari jenis perawatan tubuh tersebut.
2. Harga
Harga perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual adalah 350.000 rupiah. Dengan membayar 350.000 rupiah pengunjung akan mendapatkan perawatan selama kurang lebih 135 menit, pelayanan terapis yang maksimal, suasana ruangan perawatan tubuh yang nyaman serta manfaat yang diperoleh setelah melakukan perawatan tubuh itu sendiri.
Berdasarkan pengolahan kuesioner, pengunjung tidak mempermasalahkan harga dan pengunjung akan tetap melakukan perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual jika harga mengalami kenaikan, asalkan harga tersebut masih reasonable
dan pelayanan yang diberikan tetap konsisten dan untuk pengelompokan faktor pembelian, harga masuk kedalam kelompok faktor psikologis atau merupakan salah satu stimulus (rangsangan) bagi pengunjung untuk datang ke Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor dan melakukan perawatan tubuh. Terdapat kesesuaian antara keadaan aktual dengan harapan konsumen, berarti srategi harga yang dijalankan oleh Martha Tilaar Salon Day Spa sudah tepat.
3. Tempat
Tempat adalah satu satu variabel yang dianggap paling penting berhubungan dengan kenyamanan dan kemudahan mencapai lokasi. Lokasi yang dipilih Martha Tilaar salon Day Spa Bogor adalah di jalan pemuda No. 7 Bogor yang sebelumnya telah dilakukan riset lokasi untuk melihat pasar.
Berdasarkan pengolahan kuesioner, sebanyak 25 persen pertimbangan pengunjung melakukan perawatan tubuh di Martha Tilaar adalah karena kemudahan untuk mencapai lokasi salon dan pada pengelompokan faktor pembelian, lokasi salon masuk kedalam faktor psikologis merupakan salah satu stimulus (rangsangan) bagi pengunjung untuk datang ke Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor dan melakukan perawatan tubuh. Terdapat kesesuaian antara keadaan aktual dengan harapan konsumen, berarti srategi pemilihan tempat yang dijalankan oleh Martha Tilaar Salon Day Spa sudah tepat.
4. Promosi
Promosi penjualan merupakan berbagai insetif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa. Adapun bentuk promosi yang telah dilakukan oleh Martha Tilaar Salon Day Spa adalah Bentuk promosi yang dilakukan adalah dengan pembuatan website khusus Martha Tilaar Salon Day Spa yang dapat diakses di www.marthatilaarspa.com; pembuatan brosur, pembuatan banner, blog, tabloid atau mengadakan suatu event. Anggaran untuk promosi yang dilakukan oleh Martha Tilaar Salon Day Spa dapat mencapai 20 persen dari total biaya.
Berdasarkan pengolahan kuesioner dapat diketahui bahwa 86 persen pengunjung mengatakan promosi mempengaruhi pengunjung dan sebanyak 37 persen sumber informasi pengunjung adalah berasal dari media promosi dan pada pengelompokan faktor pembelian, promosi masuk kedalam faktor psikologis merupakan salah satu stimulus (rangsangan) bagi pengunjung untuk datang ke Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor dan melakukan perawatan tubuh. Terdapat kesesuaian antara keadaan aktual dengan harapan konsumen, berarti srategi promosi yang dijalankan oleh Martha Tilaar Salon Day Spa sudah tepat.
5. Personel
Terapis merupakan orang yang paling dekat dengan pengunjung karena berhubungan secara langsung dengan pengunjung. Terapis Martha Tilaar merupakan terapis yang kompeten, merupakan lulusan training centre milik Martha Tilaar Grup di Bali. Pelatihan terapis dilakukan selama 6 bulan meliputi teori, praktek perawatan alami dan dilatih oleh para trainer profesional selain itu jika ada keluhan dari pengunjung, terapis akan langsung merespon dengan pelayanan yang cepat dan tepat.
Berdasarkan hasil pengolahan kuesioner, dapat diketahui bahwa 43 persen pertimbangan utama pengunjung melakukan perawatan tubuh di Martha Tilaar adalah pelayanan terapis. Oleh karena itu Martha Tilaar Salon Day Spa sebaiknya tetap menjaga kualitas pelayanan, sehingga pengunjung merasa puas dan akan merekomendasikan pada calon pengunjung lainnya dan pada pengelompokan faktor pembelian, pelayanan terapis masuk kedalam faktor psikologis merupakan salah satu stimulus (rangsangan) bagi pengunjung untuk datang ke Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor dan melakukan perawatan tubuh. Terdapat kesesuaian antara keadaan aktual dengan harapan pengunjung, berarti strategi untuk personal (terapis) yang dijalankan Martha Tilaar sudah tepat.
6. Proses
Pada saat proses persiapan untuk melakukan perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual,umumnya pengunjung tidak ingin menghabiskan waktu terlalu lama untuk menunggu. Waktu persiapan sendiri adalah 10 menit. sambil menunggu persiapan, pengunjung akan diberi minuman yang terbuat dari air sereh dingin dan jeruk nipis ditambah gula batu sehingga pengunjung bosan menunggu. Setelah persiapan selesai, pengunjung memulai perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual dengan lulur yang dilakukan selama 30-40 menit, lalu penguapan (steam) selama 15 menit, setelah itu adalah pemijatan selama 45 menit, mandi rempah 20 menit dan ratus selama 15 menit.
Berdasarkan pengolahan kuesioner, sebanyak 37 persen pengunjung menyukai proses ratus, 24 persen menyukai pengunjung proses lulur, 16 persen pengunjung menyukai proses lulur, 14 persen menyukai proses mandi rempah dan 9 persen pengunjung menyukai proses penguapan. Pengunjung memiliki penilaian yang berbeda untuk setiap proses perawatan yang dilalui, hal tersebut karena adanya perbedaan pengetahuan yang dimiliki oleh setiap pengunjung mengenai alternatif yang diberikan tersebut.
7. Bukti Fisik
Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor memilih warna krem untuk cat tembok, dikombinasikan dengan warna kuning untuk gorden sehingga menjadi selaras dan terlihat tenang. Untuk penataan desain interior, Martha Tilaar Salon Day Spa memilih nuansa Jawa karena terinspirasi pada perawatan tubuh di jaman kerajaan Singosari tetapi dipadukan dengan unsur modern.
Berdasarkan hasil pengolahan kuesioner, pada pengelompokan faktor pembelian, penataan desain bernuansa Jawa dan kemewahan fasilitas masuk kedalam kelompok daya tarik salon, yang berarti kedua variabel tersebut perlu dipertahankan karena merupakan salah satu daya tarik pengunjung untuk mendatangi Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor.