A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan dari data tentang penilaian responden terhadap pengaruh citra merek, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pemilihan kursus Bahasa Inggris LIA Pamulang, maka dapat ditarik kesimpulan, yaitu: 1. Secara parsial citra merek mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan
pemilihan kursus Bahasa Inggris LIA Pamulang.
2. Secara parsial lokasi mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan kursus Bahasa Inggris LIA Pamulang.
3. Secara parsial kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan kursus Bahasa Inggris LIA Pamulang.
4. Berdasarkan hasil uji F variabel citra merek, lokasi, dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan secara bersama-sama (simultan) terhadap keputusan pemilihan kursus Bahasa Inggris LIA Pamulang.
118 B. Saran
Dari hasil penelitian ini terdapat beberapa saran yang disampaikan, yaitu:
1. Menurut data deskriptif usia responden mayoritas responden LBPP LIA berada di dominasi oleh usia anak – remaja dewasa. Untuk itu LBPP LIA sebaiknya jangan hanya mempromosikan lewat media saja atau advertising, melainkan lebih diperbanyak untuk direct atau langsung secara publicity (pendekatan kepada masyarakat agar lebih dikenal) seperti: langsung mengenalkan betapa pentingnya kemampuan Bahasa Inggris terlebih lagi Indonesia sebentar lagi akan memasuki pasar perdagangan bebas seperti: CAFTA dan AFTA. Sehingga dengan diberikan penjelasan oleh LBPP LIA pastinya akan mendorong kemauan para calon siswa untuk belajar di LBPP LIA. Satu hal yang terpenting adalah dengan kita banyak memiliki kemampuan atau skill tidak akan menambah miskin dan bodoh, karena ilmu adalah jendela dunia, terlebih lagi Bahasa Inggris saat ini merupakan bahasa Internasional yang diharuskan kita kuasai dalam berkomunikasi.
2. Sesuai pembahasan pada tabel 4.10 tentang pernyataan LBPP LIA memiliki variasi layanan yang beragam adapun hasilnya >45% dalam persentase. Maka dapat disimpulkan bahwa LIA Pamulang dalam hal ini kurang memiliki variasi layanan yang beragam. Oleh karena itu, sebaiknya LIA Pamulang melakukan perbaikan pada variasi layanan yang ada saat ini, agar para siswa yang ada tidak jenuh bahkan pinda ke tempat kursus atau kompetitor LIA. Adapun beberapa langkah yang bisa diambil seperti :
a. Melakukan penambahan layanan bagi usia 26 – 40 tahun dan > 40 tahun dengan memberikan skill tambahan (layanan teaching untuk guru atau dosen, korporate untuk bisnis atau perusahaan, sains untuk penelitian, translate untuk penerjemah).
119 b. Melakukan penambahan layanan bagi usia <18 tahun – 25 tahun (siswa dan mahasiwa) dengan lebih melatih conversation, orall, grammar, presentasion (sesuai kebutuhan siswa tersebut).
3. Sesuai pada pembahasan pada tabel 4.14 tentang pernyataan LBPP LIA memiliki citra yang berbeda dengan pesaingnya, adapun hasilnya >45% dalam presentase. Maka dapat disimpulkan untuk saat ini citra merek LIA Pamulang kurang memiliki citra yang berbeda dengan pesaingnya. Dalam hal ini dikarenakan sudah banyaknya kompetitor LIA yang citra nya sudah mulai kuat dimata masyarakat. Selain itu juga banyaknya bermunculan lembaga-lembaga kursus Bahasa Inggris dan kursus private yang mulai menjamur di Pamulang seperti: ILP, Cambridge, EF, New Concept, sehingga menyebabkan citra LIA mulai berkurang. Oleh karena itu, harus segera dilakukan pembenahan strategi manajemen terutama terhadap citra LIA di Pamulang, agar LIA kembali memimpin dipasarnya. Adapun langkah-langkahnya seperti :
a. menambahkan intens promosi melalui media (brosur, pamflet, koran, media sosial, dan lain-lain) sesuai kebijakan LIA pusat namun bila masih kurang, LIA Pamulang dapat menambahkan promosi jika dinilai kurang. b. Selanjutnya lebih ditingkatkan lagi mutu kualitas agar memiliki
deferensiasi kepada kompetitor, serta mengingatkan kepada masyarakat luas bahwa LIA merupakan lembaga kursus Bahasa Inggris profesional yang pertama di Indonesia (pioner) dan tentunya harus sering melakukan evaluasi manajemen dalam setiap waktunya.
120 DAFTAR PUSTAKA
Citrawati, Dewi dan Sulistiono. “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian”. Jurnal ISSN 2014
Daud, Denny. “Analisis Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian”. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Sam Ratulangi, 2013.
Ghozali, Imam,“Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. 2006.
Hamid, Abdul.” Pedoman Penulisan Skripsi FEB. UIN Syarif “. Jakarta: 2012.
Istijanto, “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009. Keller, Kevin Lane. “Strategi Brand Management (Building, Measuring, and Managing
Brand Equity)”, Fourth Edition, Practise Hall, New Jersey, 2013.
Kotler, Philip, Keller Lane Kevin, “Manajemen Pemasaran”, Edisi ke Empat Belass Jilid satu, PT Indeks, Jakarta, 2012.
Kotler, Philip & Keller, K. L. “Manajemen Pemasaran”. Jilid 1 edisi 13, Erlangga. 2009. Malhotra, Naresh K. “Riset Pemasaran Pendekatan Terapan”. Edisi keempat. Jilid 2. PT.
Indeks Kelompok Gramedia. 2009.
Nachrowi, Usman Hardius, “Pendekatan Populer dan Praktis Ekonometrika Untuk analisis Ekonomi dan Keuangan”, LP-FE Universitas Indonesia, Jakarta, 2006.
Nugroho, Agung, Bhuono, “Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian Dengan SPSS”, CV. Andi Offset, Yogyakarta, 2005.
Priyatno, Duwi, “Paham analisa Statistik Data dengan SPSS”, Mediakom, Yogyakarta, 2010.
Santoso, Aprih dan Widowati, Sri Yuni. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian”. Jurnal ISSN 2011.
Sugiyono, “Metedologi Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D”, CV Alfabeta, Bandung, 2007.
Swastha, Bashu, Ibnu Sukotjo.“Pengantar Bisnis”. Edisi ke 3, cetakan ke delapan, Liberti. Yogyakarta, 2010.
121 Tjiptono, Fandy “ Pemasaran Jasa”, Edisi Pertama. Yogyakarta; Penerbit Andi, 2014.
Tjiptono, Fandy. “Manajemen dan Strategi Merek”, Seri Manajemen Merek 01, Andi, Yogyakarta, 2011.
Wijaya, Mohamad. H. P. “Analisis Pengaruh Promosi, Citra Merek, dan Saluran Distribusi terhadap Keputusan Pembelian Jasa Terminix di kota Manado”. Jurnal ISSN, 2013.
http://www.geocities.ws/liacybercampus/sejarah.html http://www.eductory.com/daftar-kursus/akademis/bahasa-inggris/608-LBPP-LIA http:// www.topbrand-award.com www.lia.co.id https://www.bps.go.id http://www.banten.bps.go.id www.tangselkota.bps.go.id
122 DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 :Lembar Kuesioner
Hal: Permohonan Pengisian Kuesioner Pamulang, Mei 2016 Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdra/Sdri Responden LIA Pamulang Di tempat
Dengan hormat,
Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir sebagai mahasiswa Program Strata Satu (S1) Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, saya:
Nama : Ari Rachmat Riyadi NIM : 109081000039
Fak / Jur : Ekonomi dan Bisnis / Manajemen Pemasaran
Bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Citra Merek, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pemilihan Kursus Bahasa Inggris LIA Pamulang ”.
Untuk itu, saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Sdra/Sdri untuk menjadi responden dengan mengisi lembar kuesioner ini secara lengkap dan sebelumnya saya mohon maaf telah mengganggu waktunya. Data yang diperoleh hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian.
Informasi yang diperoleh atas partisipasi Bapak/Ibu/Sdra/Sdri merupakan faktor kunci untuk mengetahui tentang faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan pemilihan LIA.
123
Dimohon untuk membaca setiap pernyataan secara hati-hati dan menjawab dengan lengkap semua pernyataan, karena apabila terdapat salah satu nomor yang tidak diisi maka kuesioner dianggap tidak berlaku.
Tidak ada jawaban yang salah atau benar dalam pilihan anda, yang penting memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat anda.
Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdra/Sdri meluangkan waktu untuk mengisi dan menjawab semua pernyataan dalam eksperimen ini, saya sampaikan terima kasih.
Hormat saya,
(Ari Rachmat Riyadi)
124 SCRENING QUESTION
Untuk keperluan keabsahan data penelitian ini, saya mengharapkan kepada bapak/Ibu/Sdra/Sdri untuk menceklis (√) pernyataan berikut ini :
1. Saya sedang kursus di LIA: ( ) iya ( ) tidak
IDENTITAS RESPONDEN