BAB II TINJAUAN TEORITIS
B. Ketentuan Layanan Fasilitas
Fasilitas yang diberikan duniaahalal.com berupa 1. E-commerce
Berupa penawaran produk dengan berjumlah puluhan ribu yang berbasis halal dengan berbagai merek ternama, seperti produk fashion, elektronik, gadget, makanan &minuman, buku, karya seni, dan lain sebagainya
2. Hadiah dan vocer
Terdapat berbagai kartu hadiah dan vocer untuk pelanggan yang berhak memperolehnya.
3. Loyalty
Adanya loyalty program dengan reward menarik bagi pelanggan
4. PPOB
Disediakannya penawaran pembayaran bagi tagihan listrik, PDAM, BPJS, pulsa dan sebagainya.
Direktur Utama
43 5. Ticketing
Penawaran pembelian tiket transportasi, seperti tiket kereta api dan pesawat.
Service duniahalal.com yang fast shipping, yaitu pengiriman cepat menjangkau seluruh wilayah indonesia. Safe shoping terdapat garansi untuk belanja online, tersedianya konsultasi online.
C. Sistem operasional, Mekanisme, dan Alur Transaksi Situs Belanja Duniahalal.com
1. Mekanisme Mendaftar Sebagai User Duniahalal
Dalam mendaftarkan diri sebagai user sangatlah mudah, para konsumen yang ingin mendaftarkan dirinya hanya dengan mengikuti prosedur yang telah diberikan berikut lngkah-langkahnya:
a. Dapatkan Aplikasi Duniahalal pada App Store atau Google Store pada handpone untuk di Download lalu di Instal
Gambar 3.1. Download Dunia Halal di Playstore (Sumber: capture screenshot)
44
b. Setelah Aplikasi Duniahalal terinstal, buka aplikasinya
Gambar 3.2. Halaman Awal Aplikasi (Sumber: capture screenshot)
45
c. Selanjutnya memasuki tahap register dengan menyertakan email, facebook, dan nomor telfon.
Gambar 3.3. Tahap Registrasi (Sumber: capture screenshot)
d. Dari ketiga tersebut dapat dipilih sesuai dengan data yang ingin di daftarkan
Gambar 3.4. Pilihan Registrasi (Sumber: capture screenshot)
46
e. Setelah menyelesaikan tahap registrasi maka secara otomatis akan langsung berada dalam beranda awal aplikasi duniahalal
Gambar 3.5. Beranda (Sumber: capture screenshot) 2. Persyaratan dan Ketentuan
a. Ketentuan atas produk yang diperjualbelikan
1) Produk yang diperjualbelikan di Duniahalal.com merupakan barang dan/atau jasa milik SELLER yang ditampilkan menggunakan aplikasi Seller Dashboard.
2) Untuk pengaturan penempatan gambar produk yang dijual, dilakukan dan ditentukan oleh Duniahalal.com.
3) Untuk barang SELLER yang akan dijual di DUNIA HALAL harus mematuhi aturan sebagai berikut:
a) Barang yang diperbolehkan untuk dijual:
(1) Produk Halal (khusus kategori makan, minuman, kosmetik, herbal, suplemen, dan jamu).
(2) Produk asli / original.
(3) Produk baru
47
(4) Produk yang memiliki izin edar BPOM (khusus kategori makan, minuman kosmetik, herbal, suplemen, jamu).
b) Barang yang tidak boleh untuk dijual:
(1) Produk yang tidak Halal (khusus kategori makan, minuman kosmetik, herbal, suplemen, jamu).
(2) Produk yang dilarang oleh hukum.
(3) Barang bekas / second
(4) Produk tanpa izin BPOM dan Dinkes (khusus kategori makan, minuman kosmetik, herbal, suplemen, jamu).
(5) Barang Palsu, KW atau replika. Kategori barang palsu KW atau Replika :
(a) Harga lebih murah dibandingkan barang yang asli.
(b) Logo tidak sama dengan logo barang asli.
(6) Produk yang menampilkan SARA, pornografi, kekerasan dan kebencian.
b. Ketentuan atas transaksi di Duniahalal.com
Selepas ditentukannya produk yang akan dbeli dari SELLER, dan CUSTOMER dapat memilih metode pembayaran dan alat pembayaran online yang disediakan oleh Duniahalal.com. pembayaran dari customer diterima Duniahalal.com dan dibayarkan ke SELLER berdasarkan informasi perusahan jasa pengiriman barang bahwa produk telah diterima dan tidak ada kompline dari CUSTOMER. Nilai pembayaran setelah dipotong komisi (margin fee dan transaction fee)
SELLER dan CUSTOMER dengan melaporkan pada [email protected] atau [email protected]. Adanya sanksi bagi CUSTOMER dan SELLER yang terbukti melanggar berupa peringatan sampai pencabutan (banned) hak penggunaan Duniahalal.com c. Ketentuan pengiriman barang
48
Pengiriman produk oleh SELLER pada saat CUSTOMER sudah melunasi pembayaran sesuai niali transaksi, dengan keterangan dari Duniahalal.com. Perusahaan jasa pengiriman barang yang direkomendasikan oleh Duniahalal.com. Proses pengiriman wajib melakukan pada perusahaan jasa pengiriman bahwa produk yang akan dikirim sudah selesai, dengan kondisi baik dan dikemas secara aman.
3. Hak dan Kewajiban Penjual dan Marketplace a. Hak dan Kewajiban Penjual
1) Dalam Aktivasi layanan di Duniahalal.com hanya dapat dilakukan setelah syarat dan kelengkapan dokumen calon Penjual diterima dan telah diverifikasi oleh Dunia Halal sesuai dengan yang tercantum di PERJANJIAN KERJASAMA serta syarat dan kelengkapan sebagaimana ditentukan di Duniahalal.com. Aktivasi layanan dapat dilakukan maksimum 3 (tiga) Hari Kerja jika seluruh syarat dan kelengkapan telah terpenuhi, dan maksimum 5 (lima) hari kerja untuk dapat memenuhi seluruh kelengkapan dokumen.
2) Penjual merupakan pihak yang menggunakan aplikasi Duniahalal.com. PERJANJIAN KERJASAMA ini akan tetap berlaku sepenuhnya selama Penjual menggunakan aplikasi serta layanan Duniahalal.com dan atau selama menjadi Penjual di DUNIA HALAL.
3) Penggunaan fitur pembayaran dan pengiriman barang di Duniahalal.com baru dapat diaktifkan setelah calon Penjual menyetujui dan melakukan penandatanganan basah pada PERJANJIAN KERJASAMA yang dibuat oleh DUNIA HALAL.
4) Duniahalal.com berhak untuk mendisplay Produk Penjual dan menggunakan SELLER DASHBOARD SYSTEM yang
49
berfungsi sebagai aplikasi pengaturan Produk yang dijual oleh Penjual.
5) Dalam setiap proses pengiriman Penjual wajib mengupdate setiap nomor resi pengiriman pada aplikasi duniahalal.com dari setiap order yang telah dikirimkan kepada Pembeli.
6) Penjual berkewajiban melakukan pembayaran Komisi atas Transaksi dalam Duniahalal.com sesuai dengan aturan yang telah dibuat oleh Duinahalal.com.
7) Penjual dapat mengajukan promosi terhadap Duniahalal.com, namun tidak terbatas pada media yang ditunjuk Penjual, dalam hal ini Penjual wajib untuk mendapatkan izin terlebih dahulu dari Duniahalal.com dan mengikuti ketentuan mengenai tata cara promosi yang digunakan oleh Duniahalal.com.
8) Penjual berkewajiban mengikuti metode Pembayaran / Transaksi yang telah ditetapkan oleh Duniahalal.com.
9) Penjual berhak untuk menyampaikan keluhan berkaitan
dengan sistem melalui email ke
10) Penjual berhak untuk mengajukan promosi terhadap Dunihalal.com termasuk namun tidak pada media yang ditunjuk penjual, dalam hal ini penjual wajib mendapatkan izin terlebih dahulu dari Dunihalal.com dan mengikuti ketentuan mengenai tata cara promosi yang digunakan oleh Dunihalal.com
11) Penjual berhak mendapatkan layanan DUNIA HALAL selama dua puluh empat jam sehari dan tujuh hari seminggu, namun Dunihalal.com tidak menjamin bahwa layanan Duniahalal.com terbebas sepenuhnya dari gangguan dan
50
Dunia Halal dapat sewaktu-waktu, baik dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan perbaikan dan pemeliharaan, penjual dengan ini melepaskan Duniahalal.com dari segala tuntutan ataupun bertanggung jawab atas tidak tersedianya layanan Duniahalal.com akibat terjadinya gangguan ataupun pada waktu dilaksanakannya perbaikan dan pemeliharaan sistem Duniahalal.com.
12) Pelaksanaan jasa penjual wajib merespon pemesanan kepada Duniahalal.acom dengan melaksanakan konfirmasi pickup order maksimal dalam waktu 2×24 jam diluaar hri minggu dan sabtu serta hari libur nasional. Jika tidak dilakukannya konfirmasi maka Dunihalal.com berhak membatalkan transaksi, dan Dunihalal.com akan melakukan pengembalian pembayaran (refund) kepada pembeli, serta penjual akan dikenakan penalty
13) Penjual wajib mengirimkan produk maksimal dua hari kerja setelah pembeli melakukan pembayaran dantelah terverifkasi oleh Duniahalal.com, berdasarkan nili trnsaksi yang tercantum dan mengkonfirmasi kesesuaian barang yang dipesan. Jika tidak, Dunihalal.com akan melakukan pproses pengembalian pembayaran kepada pembeli.
b. Hak dan Kewajiban Duniahalal.com
1) Duniahalal.com melakukan verifikasi setelah syarat dan kelengkapan dokumen calon Penjual diterima dan telah diverifikasi oleh Duniahalal.com. Aktivasi layanan dapat dilakukan maksimum 3 (tiga) hari jika seluruh syarat dan kelengkapan telah terpenuhi, dan maksimum 5 (lima) hari kerja untuk dapat memenuhi seluruh kelengkapan dokumen.
51
2) Dalam Perjanjian Kerjasamanya Duniahalal.com mendapatkan komisi atas penjualan produk dari Penjual sebagaimana diatur dalam ketentuan yang ada.
3) Duniahalal.com dapat melakukan Monitoring, memindahkan atau memperbaharui secara sepihak untuk produk Penjual sesuai dengan kategorinya.
4) Duniahalal.com bisa mengambil keputusan atas hasil monitoring yang menurutnya kurang atau tidak layak tayang sebagaimana diatur dalam ketentuan yang dibuat oleh pihak Duniahalal.com.
5) Membantu program pemasaran Penjual, termasuk menggunakan logo atau gambar produk Penjual dalam promosi.
6) Melakukan Pembayaran kepada Penjual atas penjualan produk dalam Duniahalal.com setelah adanya laporan dari perusahaan jasa pengiriman, bahwa produk sudah diterima dan tidak ada komplain yang dilakukan oleh CUSTOMER.
7) Menyediakan pelayanan yang baik, dengan menyediakan Customer Service yang berfungsi selama hari kerja dan secara onlne melalui [email protected] dan [email protected]
8) Mengumpulkan informasi serta data terkait permasalahan yang terjadi kepada pembeli untuk kemudian atas informasi serta data tersebut dapat menjadi penilaan serta evaluasi terhadap penjual.
9) Melakukan blacklist sampai dengan proses pemberhentian Perjanjian Kerjasama kepada penjual.
52 4. Jaminan Bagi Para Pelanggan
Dalam pernyataan dan jaminan, Seller dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa:
a. Produk yang ditanyangkan pada Duniahalal.com sesuai dengan barang riil yang akan dikirimkn kepada CUSTOMER.
b. Ketersediaan Produk yang akan menjadi objek Trransaks dan yang ditawarkan merupakan tanggung jawwab sepenuhnya dari’ SELLER.
c. Produk yang ditayangkan pada Duniahalal.com didapatkan dan diperoleh dengan cara sah dan sesuai dengan ketentuan hukum serta perundang-undangan Negara Republik Indonesia.
d. SELLER telah memperoleh segala perizinan yang diperlukan dan diharuskan sesuai dengan ketentuan hukum serta perundang-undangan Negara Republik Indonesia dan apabila diperlukan PT.
GALAKSI DUNIA HALAL dapat sewaktu-waktu meminta SELLER untuk melengkapi perizinan yang dibutuhkan termasuk namun tidak terbatas pada perizinan sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik.
e. Produk yang diperjual belikan tidak melanggar ketentuan hukum serta perundang-undangan Negara Republik Indonesia termasuk hak kekayaan intelektual pihak ketiga lainnya, tidak cacat baik sebagian maupun seluruhnya dan SELLER melepaskan PT. GALAKSI DUNIA HALAL (termasuk komisaris, direksi, karyawannya dan affiliasinya) dari setiap klaim, gugatan dan/atau tuntutan yang timbul dari pihak ketiga terkait Produk yang dijual oleh SELLER.
5. Managemen Penggunaan Aplikasi
Dalam praktik pembelian, sebelumnya pembeli dapat mencari barang yang di inginkan dari menjelajahi berbagai kategori dan sub-kategori atau gunakan fitur cari yang ada pada bagian halaman depan.
53
Gambar 3.6. Beranda (Sumber: capture screenshot)
Pilh kategori barang yang ingin di beli di duniahalal, dalam memilih kategori yang di inginkan maka akan secara otomatis barang akan tersaring sesuai dengan kategori tersebut.
Gambar 3.7 Kategori Produk Herbal (Sumber: capture screenshot)
54
Setelah mendapatkan barang yang di inginkan “klik” barang tersebut untuk melanjutkan tahap pemesanan berapa banyak barang yang akan di beli.
Gambar 3.8. Detail Produk (Sumber: capture screenshot)
Selanjutnya akan langsung ditampilkan halaman untuk mengisi alamat pengiriman untuk peneriman barang.
55
Gambar 3.9. Pengisian Alamat (Sumber: capture screenshot)
Pada tahap selanjutnya maka halaman akan dipindahkan ke bagian biaya pengiriman dan sudah ditotal dengan biaya barang yang akan dibeli serta kolom untuk donasi sebelum masuk tahap
pembayaran.
56
Gambar 3.10. Produk Pesanan (Sumber: capture screenshot)
Setelah tahap pemesanan dilakukan maka tahap terakhir adalah tahap pembayaran Metode pembayaran yang digunakan oleh dunia halal.com yakni:
Transfer Bank, yang tersedia di duniahalal melalui Bank BCA dan Bank BNI Syariah.
Gambar 3.11. Metode Pembayaran Transfer Bank (Sumber: capture screenshot)
Payment Point, yang tersedia di duniahalal melalui DuHa Poin
57
Gambar 3.12. Metode Pembayaran Payment Point (Sumber: capture screenshot)
Instant Payment, yang tersedia di duniahalal melalui OVO Payment
Gambar 3.13. Metode Pembayaran OVO Payment (Sumber: capture screenshot)
Virtual Account, yang tersedia di duniahalal melalui Danamon VA, BNI VA, dan BCA VA
Gambar 3.14. Metode Pembayaran Virtual Account (Sumber: capture screenshot)
58
Cicilan, yang tersedia di duniahalal melalui Duha Syariah
Gambar 3.15. Metode Pembayaran Cicilan Duha Syariah (Sumber: capture screenshot)