KESIMPULAN DAN SARAN A.Kesimpulan
C. Keterbatasan Penelitian
Hasil penelitian ini dapat diterapkan pada pengelola bisnis yang lain sebagai bahan pertimbangan, pada beberapa aspek yang sama, sehingga jika ada beberapa variabel lain tentunya hasilnya akan berbeda, adanya latar belakang pendidikan dan pengalaman responden. keterbatasan proses pengumpulan data kuesioner tidak semua mau untuk menjadi responden. membutuhkan pendekatan personal untuk responden mengisi dengan sunguh-sunguh selain diberikan hadiah, membutuhkan dana
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
Hasil nilai R-Square menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan sebesar 0,643(64,3%). Nilai R-square untuk variabel nilai pelanggansebesar 0,490(49%) yang berarti bahwa nilai pelanggan dijelaskan oleh variabel kepercayaan pelanggan. Nilai R-square untuk variabel loyalitas pelanggan sebesar 0,778 yang berarti bahwa loyalitas pelanggan dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, kepuasan dan nilai pelanggan sebagai mediasi sebesar 77,8%, masih ada 32,2% faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
D. Saran
Berdasarkan hasil analisis pembahasan serta beberapa kesimpulan pada penelitian ini, adapun saran yang dapat diberikan melalui hasil penelitian penyedia jasa kos, pelanggan kos dan penelitian selanjutnya dapat memodifikasi agar mendapatkan hasil yang lebih baik untuk hasil temuan berikutnya yaitu:
1. Saran kualitas pelayanan sebaiknya dipertahankan dan ditingkatkan dengan penyedia jasa kos memberikan pelayanan yang dapat diandalkan sesuai keinginan pengguna jasa kos. Pelayanan tersebut dapat memberikan rasa nyaman dan aman pengguna kost misalnya ada vasilitas tambahan internet dan pendampingan konsultasi, ada peraturan-peraturan kost, sehingga dapat memberikan kepuasan sesuai dengan harapan dan mendukung loyalitas pengguna jasa kos dan semakin nyaman interaksi dengan penyedia jasa kos sampai kuliah selesai.
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
2. Dibutuhkan pengecekan dan memperhatikan kondisi gedung kondisi kamar, fasilitasnya dan menambahkan fasilitas umum, (dapur, ruang tamu, TV dan kulkas umum tempat parkir) Fasilitas yang memadai akan memberikan rasa puas karena sesuai dengan harapan dan keinginan pengguna jasa kos.
3. Memberikan pelayanan dengan sopan, ramah, dan jujur sehingga dapat menjaga hubungan baik dengan seluruh penghuni kos. Hubungan baik pemilik kos dan pengguna kos, maka pengguna kos akan memberikan informasi yang positif berkaitan dengan pelayanan yang ada kepada orang lain.
4. Memberikan kepercayaan pelanggan dengan pemahaman dan norma sosial misalnya peraturan RT tentang jam berkunjung masyarakat, informasi yang santun kepada pengguna jasa kos. Hal tersebut akan membuat pengguna jasa kos merekomendasikan jasa rumah kos kepada orang lain.
5. Secara personal penyedia jasa rumah kos dibutuhkan kemampuan mengelola komplain dengan bijaksana dan mencari solusi yang terbaik misalnya ketika terjadi kerusakan sarana prasarana kos, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan pengguna jasa.
6. Pioritas untuk meningkatkan loyalitas pelanggan jasa rumah kos dengan memberikan kepercayaan antar penyedia jasa kos dan pelanggan, sedangkan nilai pelanggan hanya sebagai daya dukung secara emosional pelanggan kos dengan penyedia jasa rumah kos di Yogyakarta.
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
89
Barnes, J.G, (2011), Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan), Yogyakarta: Andi Offset
BPS DIY, (2013), Daerah Istimewa Yogyakarta Dalam Angka 2013, Yogyakarta: Badan Pusat Statistik Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta, Hlm. 105 BPS DIY, (2017), Daerah Istimewa Yogyakarta Dalam Angka 2017, Yogyakarta:
Badan Pusat Statistik Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta, Hlm. 122 Dewi, N.K, (2014), “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan
terhadap Switching Intention Pengguna Jasa Rumah Kost di Wilayah Kecamatan Sumbersari Jember”, Artikel Ilmiah Mahasiswa, Universitas Jember, Hlm. 1-6
Faradina, (2017), Inilah 10 Kota dengan Biaya Hidup Termurah Sampai Termahal
di Indonesia, Diakses 12/22/2017 9.30, WIB
https://www.boombastis.com/biaya-hidup-kota-di-indonesia/98705,Hlm. 3 Fasochah dan Hartono, (2013), “Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas
LayananTerhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi” (Studi Pada RS Darul Istiqomah Kaliwungu Kendal), Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi, ISSN 0853 – 8778, No.34/Th.XX/April/2013
Ghozali, I, (2013), Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Ghozali, I, (2014), Partial least squares,Konsep Teknik dan Aplikasi
Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Hlm. 73-78
Giam dan Riza, (2015), ”Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Asrama Mahasiswa X”, Business Management Journal Vol. 11 No. 2, September 2015
Harpadeles, I, (2016), “Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Trans Metro Pekanbaru” JOM FEKON Vol. 3 No. 1 (Febuari) 2016. Hlm 43-56
Hurriyati, R, (2015), Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Bandung: Alfabeta, Hlm. 46 dan 107-130
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
Plagiat
Jasinskas, S, Svagzdiene & Arturas S, (2016), “Impact Of Hotel Service Quality On The Loyalty Of Customers”. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 2016 VO L. 29, NO .1, 559–572
Julius, Y, (2015), Manajemen Pemasaran (Model Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan, Yogyakarta: Deepublish, Hlm. 113
Kotler, P, dan Keller, K.L, (2009), Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1, Jakarta: PT Indeks, Hlm. 134-143
Kotler, P, dan Keller, K.L, (2009), Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2, Jakarta: PT Indeks, Hlm. 138-139
Najib, N,U.M and Osman, Z, (2011), “Measuring Satisfaction with Student Housing Facilities”, American Journal of Engineering and Applied Sciences, 4(1): 52-60, 2011
Nelloh, L.A.M, (2011), “Analisis Switching Intention Pengguna Jasa Layanan Rumah Kos di Siwalankerto: Perspektif Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan”, Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 6, No. 1, April 2011: 22-31
Priansa, D.J, (2017), Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer, Bandung: Alfabeta, Hlm. 127
Rahayu, C, (2017), “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Rumah Kost di Bandung” (Studi Kasus di Rumah Kost Edwin), Abstrak, Hlm. 1
Sarwar, A & Saleem P, (2012), “The Effect of Customer Trust on Customer Loyalty and Customer Retention: A Moderating Role of Cause Related Marketing”. Global Journal of Management and Business Research Volume 12 Issue 6 Version 1.0 March 2012
Sugiyono, (2014), Metode Penelitian Manajemen, Bandung: Alfabeta, Hlm. 74-95 Suhardi, G, (2006), “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan
Loyalitas Nasabah Perbankan di Surabaya”, Jurnal Kinerja Vol. 10 No. 1 tahun 2006, Hlm. 50-56
Suharto, (2012), “Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas dimediasi Customer Value dan Customer Trus Pengguna Jasa PT Pos Indonesia Persero Malang”, Jurnal Kinerja,Vol. 10, No. 1, Tahun 2012
Supranto, (2011), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta: Rineka Cipta, Hlm. 107
Tjiptono, F, dan Candra, (2016), Service Quality dan Satisfaction, Yogyakarta: Andi, Hlm. 113, 125, 126, 137, 204
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
Plagiat
Tjiptono, F, (2011), Pemasaran Jasa, Jawa timur: Bayumedia, Hlm. 376, 435-437, 480
Utomo, P, (2009), “Dinamika pelajar mahasiswa di sekitar kampus Yogyakarta” (telaah pengelolaan rumah kotrak dan rumah sewa), Paper
Wulf, K.D, Gaby O.S, & Dawn I, (2001), “Investment in Customer Relationships: A Cross-Country and Cross-Industry Exploration”, Journal of Marketing, Vol 65, Oktober 2001, 33 – 5
Yaya, L.H.P, Marimon F, & Marti C, (2014), “Assessing The Effects Of Online Service Quality On Loyalty And The Mediation Role Of Customer Satisfaction And Perceived Value”. Journal International Quality Conference. 8th IQC May, 23rd 2014, Hlm. 223-234
Yusuf, N, (2014), Strategi Membangun Nilai Jasa dan Kepercayaan Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish, Hlm. 98