BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN
C. Keterbatasan Penelitian
Penulis menyadari bahwa dalam penelitian dan penulisan skripsi ini masih terdapat beberapa kelemahan, kekurangan dan juga masih jauh dari kesempurnaan, hal ini terjadi karena beberapa faktor, yaitu:
1. Keterbatasan waktu, pengetahuan dan kemampuan berpikir disamping terbatasnya jumlah pertanyaan dalam kuesioner sehingga tidak dapat mengungkap da ta yang ada pada pasien rawat inap secara tepat.
2. Teknik pengumpulan data dari responden hanya dilakukan melalui kuesioner sehingga peneliti tidak dapat melacak kebenaran data yang diperoleh dari responden bila ternyata jawaban yang diberikan tidak jujur sepenuhnya.
3. Hasil penelitian yang diperoleh dari penelitian ini kemungkinan kurang bisa menunjukkan keadaan yang sebenarnya, karena ketidakseriusan responden dalam mengisi kuesioner. Hal ini terjadi karena pasien masih
dalam perawatan dan sebagian besar dari responden adalah pasien Gakin sehingga mereka sangat berhati-hati dalam memberikan jawaban.
4. Penelitian ini berupa studi kasus sehingga hasil penelitian ini hanya berlaku bagi RSUD Wonosari, Gunungkidul.
DAFTAR PUSTAKA
Amirullah. (2002). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Azwar, Saiffudin. (1997). Reliabilitas dan Validitas. Edisi III. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hadi, Sutrisno. (1991). Analisis Butir. Yogyakarta: Andi Offset.
Himpunan Peraturan Perundang-undangan Tentang Rumah Sakit. Badan Kesehatan Depkes. No. 159b/ Menkes/ Per/ II/ 1988.
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Pearson Education Asia Pte. Ltd.
--- dan Susanto A.B. (2001). Manajemen Pemasaran Di Indonesia. Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.
Moh. Iqbal Hasan. (2002). Pokok-pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Lumenta, Benyamin. (1989). Hospital: Citra, Peran dan Fungsi-fungsi. Yogyakarta: Kanisius.
N. N. (2000). Kamus Kedokte ran Dorland. Jakarta: Kedokteran EG.
N. N. (TT). 22nd Edition Stedman’s Medical Dictionary. Washington: Williams and Wilkins.
Sugiarto. (2002). Ekonomi Mikro: Sebuah Kajian Komprehansif. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. (2003). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: C.V. Alfa Beta.
Suharyadi, dan Purwanto SK. (2004). Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Suparmoko. (2001). Metode Penelitian Praktis. Jakarta: BPFE.
Supranto, J. (2000). Statistika Teori dan Aplikasi. Edisi VI. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Swastha, Basu dan Ibnu Sukotjo. (1997). Pengantar Bisnis Modern. Edisi III. Yogyakarta: Liberty.
Swastha, Basu dan Hani Handoko. (2000). Manajemen Pemasaran, Analisis Perilaku Konsumen. Edisi I. Cetakan Ketiga. Yogyakarta: Liberty
Tjiptono, Fandy. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
_____________. (2000). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Edisi 1 Cetakan 1. Yogyakarta: Andi Offset.
_____________ dan Anastasia Diana. (2001). Total Quality Management. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
Umar, Husein. (2003). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Cetakan 1. Jakarta: Ghalia Indonesia.
___________. (2003). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Edisi Revisi. Jakarta: Gramedia.
Wonosari, April 2007
Kepada
Yth. Bpk/Ibu/Sdr/I
Pasien Rawat Inap RSUD Wonosari
Dengan Hormat,
Saya adalah mahasiswi Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang saat ini sedang melakukan penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap”. Adapun penelitian saya lakukan di RSUD Wonosari, Gunungkidul.
Untuk keberhasilan penelitian saya tersebut, saya mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini secara jujur dan sungguh-sungguh seperti yang anda alami. Isi dari kuesioner hanya untuk kalangan sendiri dan tidak mempengaruhi apapun terhadap anda, jadi rahasia dari pengisian anda akan terjamin.
Atas kesediaan dan bantuan anda dalam pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
jawaban yang anda pilih. 1. Jenis Kelamin: a. Perempuan b. Laki-laki 2. Umur: a. 15 – 24 tahun d. 45 – 54 tahun
b. 25 – 34 tahun e. di atas 55 tahun c. 35 – 44 tahun
3. Tingkat Pendidikan Terakhir: a. SD / Sederajat
b. SLTP / Sederajat c. SLTA / Sederajat
d. Perguruan Tinggi / Akademi 4. Pekerjaan:
a. Pelajar / Mahasiswa d. Pegawai Negeri / Swasta
b. Petani / Buruh e. Lain-lain……….
c. Wiraswasta
jawaban yang paling tepat menurut anda:
SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju
S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju N : Netral
No Pernyataan SS S N TS STS
A Tangibles (Wujud Nyata)
1 Ruang rawat inap bersih, rapi dan nyaman.
2 Ruang tunggu rumah sakit nyaman dan bersih.
3 Penampilan pegawai RSUD Wonosari rapi.
4 Tempat parkir yang disediakan memadai. 5 Gedung RSUD Wonosari luas.
B Reliability (Keandalan)
1 Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat.
2 Dokter melakukan pemeriksaan fisik pada pasien secara teratur.
3 Pasien segera mendapatkan perawatan dari tim medis ketika pertama kali datang. 4 Tim medis menepati janji sesuai dengan
jadwal.
5 Dokter cepat memutuskan dan menangani apa yang terbaik bagi pasien.
C Responsiveness (Daya Tanggap)
1 Tim medis segera datang untuk menangani jika pasien memanggil / memerlukan bantuan.
2 Pegawai rumah sakit menangani setiap transaksi dengan cepat.
keluhan yang disampaikan pasien.
5 Pelayan medis memberikan informasi yang jelas, mudah dimengerti.
D Assurance (Jaminan)
1 Tim medis memiliki pengetahuan dan kemampuan dalam menetapkan diagnosis penyakit.
2 Keadaan kesehatan pasien yang semakin membaik.
3 Pegawai rumah sakit selalu sopan dan ramah dalam melayani pasien.
4 Keamanan dan ketenangan selalu dijaga dan diperhatikan.
5 Tim medis bersikap ramah saat memeriksa pasien.
E Empathy (Perhatian)
1 Lokasi rumah sakit berada di tengah kota. 2 Lokasi rumah sakit dilewati kendaraan
umum.
3 Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial.
4 Dokter memberikan informasi tentang penyakit yang diderita pasien.
5 Tim medis mengenal pasien dengan baik. F Kepuasan Pasien
1 Anda merasa puas dengan fasilitas yang disediakan RSUD Wonosari.
2 Anda merasa puas dengan keandalan pegawai RSUD Wonosari dalam melayani anda.
3 Anda merasa puas dengan respon pegawai RSUD Wonosari dalam melayani anda.
4 Anda merasa puas dengan jaminan yang diberikan RSUD Wonosari.
5 Anda merasa puas dengan perhatian RSUD Wonosari dalam melayani anda.
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item - Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
X1.1 16.2333 4.5989 .5127 .7325 X1.2 16.5667 4.0471 .6505 .6809 X1.3 15.9000 5.6103 .4298 .7643 X1.4 16.0333 3.6195 .6265 .6969 X1.5 15.8000 4.7172 .5285 .7277 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Correlation between forms= .4066 Equal-length Spearman-Brown = .5781 Guttman Split-half = .5768 Unequal-length Spearman- Brown= .5851 3 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .7443 Alpha for part 2 = .8206
Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) X2 Reliability Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item - Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted X2.1 16.6667 4.5057 .6278 .8639 X2.2 16.6000 4.3862 .9086 .8022 X2.3 16.5333 4.7402 .7825 .8328 X2.4 16.7333 3.8575 .7501 .8375 X2.5 16.6667 4.9195 .5274 .8847 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Correlation between forms= .6304 Equal -length Spearman-Brown= .7733 Guttman Split-half = .7602 Unequal-length Spearman -Brown= .779 3 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .8989 Alpha for part 2 = .7464
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item - Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
X3.1 15.8000 4.3724 .5451 .7220 X3.2 16.5000 3.0862 .5534 .7310 X3.3 15.8333 4.6264 .4235 .7526 X3. 4 16.1667 4.3506 .5036 .7299 X3.5 16.3667 2.9989 .7469 .6235 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Correlation between forms= .7150 Equal-length Spearman-Brown = .8338 Guttman Split-half = .8233 Unequal-length Spearman- Brown= .8386 3 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .5257 Alpha for part 2 = .6186
Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) X4 Assurance Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item - Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted X4.1 15.5333 7.4299 .4874 .8296 X4.2 15.5000 6.2586 .4944 .8316 X4.3 15.7333 5.0989 .7255 .7616 X4.4 15.7333 5.6506 .7553 .7524 X4.5 15.3667 5.8954 .7093 .7674 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Correlation between forms= .7423 Equal-length Spearman-Brown = .8521 Guttman Split-half = .8376 Unequal-length Spearman- Brown= .8565 3 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6360 A lpha for part 2 = .8115
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
X5.1 15.9667 6.3092 .4536 .7268
X5.2 16.0667 5.5816 .6033 .6749
X5.3 16.5000 5.2241 .4326 .7534
X5.4 16.4000 6.0414 .5250 .7047
X5.5 16.6667 5.1264 .6197 .6631
Reliability Coeff icients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Correlation between forms = .6817 Equal-length Spearman-Brown = .8108 Guttman Split-half = .7850 Unequal-length Spearman- Brown= .8160 3 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .5576 Alpha for part 2 = .5615
Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) Y Kepuasan Pasien Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item - Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Y.1 15.4333 7.2195 .8950 .9260 Y.2 15.4667 8.6713 .9095 .9244 Y.3 15.6333 8.3092 .7670 .9462 Y.4 15.4667 8.3264 .9299 .9185 Y.5 15.4667 8.5333 .7996 .9393 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Correlation between forms= .8897 Equal-length Spearman-Brown = .9416 Guttman Split-half = .8873 Unequal-length Spearman- Brown= .9437 3 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .9052 Alpha for part 2 = .8944
25 50.0 50.0 50.0 25 50.0 50.0 100.0 50 100.0 100.0 1 Perempuan 2 Laki laki Total Valid Umur 12 24.0 24.0 24.0 7 14.0 14.0 38.0 9 18.0 18.0 56.0 6 12.0 12.0 68.0 16 32.0 32.0 100.0 50 100.0 100.0 1 15 - 24 thn 2 25 - 34 thn 3 35 - 44 thn 4 45 - 54 thn 5 > 55 thn Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Tk Pendidikan Terakhir 15 30.0 30.0 30.0 8 16.0 16.0 46.0 16 32.0 32.0 78.0 11 22.0 22.0 100.0 50 100.0 100.0 1 SD/ Sederajat 2 SLTP/ Sederajat 3 SLTA/ Sederajat
4 Perguruan Tinggi/ Akademi Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Pekerjaan 10 20.0 20.0 20.0 16 32.0 32.0 52.0 11 22.0 22.0 74.0 10 20.0 20.0 94.0 3 6.0 6.0 100.0 50 100.0 100.0 1 Pelajar/ Mahasiswa 2 Petani/ Buruh 3 Wiraswasta 4 Peg. Negeri/ Swasta 5 Lain lain
Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
18.78 3.012 50 19.72 2.564 50 18.70 2.787 50 18.12 3.293 50 19.38 2.913 50 X1 Tangibles X2 Reliability X3 Responsiveness X4 Assurance X5 Empathy Variables Entered/Removedb X5 Empathy, X3 Responsiveness, X1
Tangibles, X4 Assurance, X2 Reliabilitya . Enter Model
1
Variables Entered
Variables
Removed Method
All requested variables entered. a.
Dependent Variable: Y Kepuasan Pasien b. Model Summary .902a .813 .792 1.582 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
Predictors: (Constant), X5 Empathy, X3 Responsiveness, X1 Tangibles, X4 Assurance, X2 Reliability
a. ANOVAb 479.854 5 95.971 38.331 .000a 110.166 44 2.504 590.020 49 Regression Residual Total Model 1
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), X5 Empathy, X3 Responsiveness, X1 Tangibles, X4 Assurance, X2 Reliability
a.
Dependent Variable: Y Kepuasan Pasien b. Coefficientsa -9.356 2.049 -4.565 .000 .306 .092 .266 3.345 .002 .291 .118 .215 2.470 .017 .271 .104 .217 2.609 .012 .252 .086 .239 2.937 .005 .329 .109 .276 3.015 .004 (Constant) X1 Tangibles X2 Reliability X3 Responsiveness X4 Assurance X5 Empathy Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig.
Dependent Variable: Y Kepuasan Pasien a.
