Kisi-Kisi Instrumen - METODOLOGI PENELITIAN

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

G. Kisi-Kisi Instrumen

No Variabel Dimensi Sub Dimensi Responden

1. Strategi

6. Physical

5. Kearsipan data sekolah

7. Process

1. Kegiatan belajar mengajar di sekolah

2. Eksternal 1. Pengetahuan peserta didik tentang sekolah

2. Kegiatan pemasaran jasa pendidikan yang dilakukan oleh sekolah

3. Pelayanan pendidikan yang diberikan sekolah

4. Reputasi Sekolah

BAB IV

HASIL PENELITIAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Profil SMA An-Nurmaniyah

a. Nama : SMA An-Nurmaniyah

b. NSPN : 20606547

c. Bentuk Pendidikan : SMA d. Status Sekolah : Swasta e. Status Kepemilikan : Yayasan

f. SK Izin Operasional : 1823/IO2.1/Kep/OT/1999 g. Tanggal SK Operasional : 5 Mei 1999

h. Alamat : Jl.Dr. Cipto Mangunkusumo No. 62 i. Desa/Kelurahan : Paninggilan Utara

j. Kecamatan : Ciledug

k. Kota/Kabupaten : Kota Tangerang

l. Provinsi : Banten

m. RT/RW : 1/10

n. Layanan Keb Khusus : Tidak Ada

o. MBS : Ya

p. Sertifikasi ISO : Ya

q. Akreditasi : A

r. Luas Tanah : 4.445 m2

s. Nomor Telepon : (021) 73450713

t. Email : [email protected]

u. Website : http://smasannurmaniyah.mysch.id

2. Sejarah Singkat SMA An-Nurmaniyah

SMA An-Nurmaniyah atau yang lebih dikenal dengan SMA YAPERA didirikan pada tahun 1998. Berlokasi di Jl. Dr. Cipto

Mangunkusumo No. 62 RT 01/010, Paninggilan Utara, Ciledug Tangerang.

Dalam lingkungan SMA An-Nurmaniyah (SMA YAPERA) terdapat juga SMP An-Nurmaniyah (SMP YAPERA), SMK An-Nurmaniyah (SMK YAPERA), dan STES Bhakti Nugraha dalam satu Yayasan Perguruan An-Nurmaniyah (YAPERA) .

Sejak awal didirikan sekolah ini sudah diminati oleh masyarakat sekitar meskipun tidak terbilang banyak. Setiap tahun nya sekolah ini selalu melakukan pembaharuan dan terobosan yang signifikan lewat program dan layanan pendidikan nya yang bervariasi dan menarik, hingga seiring berjalan nya waktu sekolah ini menjadi rujukan utama sekolah swasta bagi para pelajar yang ingin melanjutkan pendidikan nya.

3. Visi dan Misi SMA An-Nurmaniyah

Agar tercapainya tujuan pendidikan, dapat tertuang dalam visi dan misi pendidikan. Adapun visi dan misi SMA An-Nurmaniyah sebagai berikut:

a. Visi

Terciptanya generasi yang Cerdas, Mandiri, Islami.

b. Misi

1) Melaksanakan tata tertib sekolah secara konsisten dan konsikuen.

2) Menumbuh kembangkan perilaku mandiri dan religius sehingga siswa dapat mengamalkan dan menghayati agamanya secara nyata.

3) Mewujudkan pribadi-pribadi berakhlak mulia terhadap budaya bangsa.

4) Menyiapkan pemimpin masa depan yang menguasai IPTEK dan memiliki daya saing tinggi.

5) Meningkatkan aktivitas dan kreatifitas peserta didik melalui pelaksanaan kegiatan intra dan ekstrakulikuler. ⁸⁰

Dari visi dan misi yang telah disebutkan diatas menunjukkan bahwa SMA An-Nurmaniyah ingin menjadikan siswa-siswi nya menjadi pribadi yang memiliki intelektualitas, kreatifitas dan kemandirian yang tertuang

80 Dokumen Profil Sekolah SMA An-Nurmaniyah Tahun Ajaran 2020/2021

dalam sikap sosial nya serta menanamkan rasa spiritualitas yang akan berdampak pada penghayatan dan pengamalan nya sebagai insan beragama. Visi dan misi harus berjalan beriringan dan saling melengkapi satu sama lain. Sejauh ini SMA An-Nurmaniyah telah menjalankan nilai-nilai yang terkandung dalam visi dan misi nya, hal ini dapat dibuktikan dengan produk-produk pendidikan yang ada di SMA An-Nurmaniyah yang seluruhnya berlabuh pada visi dan misi tersebut. Disamping itu visi dan misi di tidak hanya dijalankan oleh satu pihak saja melainkan seluruh stakeholder SMA An-Nurmaniyah.

4. Struktur Organisasi

Dalam lembaga sekolah terdapat sumber daya manusia sebagai perangkat sekolah yang terstruktur dalam bentuk struktur organisasi sekolah. Yang mana masing-masing dari jabatan pengisi struktur mempunyai tugas dan fungsi yang berbeda-beda. Berikut merupakan struktur organisasi yang ada di SMA An-Nurmaniyah:

Gambar 4.1

Struktur Organisasi SMA An-Nurmaniyah

Sumber: Data Dokumentasi SMA An-Nurmaniyah

Dari gambar struktur organisasi di atas dapat dijelaskan bahwa kepala sekolah memegang kendali utama di sekolah karena tugas dan fungsi kepala sekolah sebagai pemimpin, edukator, manajer, administrator, supervisor, dan motivator. Dan diawasi oleh yayasan dalam perencanaan dan pelaksanaan pendidikan nya. Dalam menjalankan tugasnya kepala sekolah dibantu oleh wakil kepala sekolah urusan kurikulum dan urusan kesiswaan. Untuk membantu kelancaran dalam mengelola organisasi di sekolah, kepala sekolah juga dibantu oleh bagian tata usaha untuk mengurus segala administrasi sekolah. Selanjutnya terdapat koordinator jurusan yang terdiri dari jurusan IPS dan MIPA yang bertugas mengawasi dan menkoordinasi masing-masing jurusan, kemudian disusul oleh koordinator Kelas Seni, Pembina Osis, dan Rohis

5. Sarana dan Prasarana SMA An-Nurmaniyah

Keadaan sarana dan prasarana yang baik tentunya akan memengaruhi keberhasilan belajar. Kondisi sarana dan prasarana yang ada di SMA An-Nurmaniyah dalam kondisi yang sangat baik dan layak serta sesuai dengan standar operasional pendidikan hal ini lah yang dapat menjadi salah satu strategi dalam kegiatan pemasaran jasa pendidikan dengan menonjolkan fasilitas yang ada di sekolah. Berikut merupakan data sarana dan prasarana yang ada di SMA An-Nurmaniyah:

Tabel 4. 1

Data Sarana dan Prasarana di SMA An-Nurmaniyah

No. Jenis Prasarana Jumlah

Keadaan

Baik Tidak Layak

1. Ruang Belajar/ Kelas 20 √ 0

2. Ruang Kepala Sekolah 1 √ 0

3. Ruang Guru 1 √ 0

4. Ruang TU 1 √ 0

5. Ruang Perpustakaan 1 √ 0

6. Lab Komputer 1 √ 0

7. Lab IPA 1 √ 0

8. Ruang Ibadah/ Masjid 1 √ 0

9. Ruang Osis 1 √ 0

10. WC Guru Laki-Laki 1 √ 0

11. WC Guru Perempuan 1 √ 0

12. WC Siswa Laki-Laki 1 √ 0

13. WC Siswa Perempuan 1 √ 0

14. Ruang UKS 1 √ 0

15. Gudang 1 √ 0

16. Lapangan 1 √ 0

17. Tempat Parkir 1 √ 0

Sumber: Data dari Wakil Kepala Sekolah Bidang Kurikulum SMA An-Nurmaniyah Dari tabel sarana dan prasarana di atas telihat bahwa sarana dan prasarana yang ada di SMA An-Nurmaniyah dalam kondisi yang baik dan layak ditempati oleh seluruh siswa dan karyawan baik tenaga pendidik maupun kependidikan sekolah. Dengan adanya berbagai ruangan dan pelayanan tersebut, maka cukup untuk sebuah sekolah dasar melakukan kegiatan belajar dan pembelajaran serta menjadi salah satu daya tarik minat masyarakat yang dapat dijadikan objek untuk dipasarkan.

6. Keadaan Tenaga Pendidik dan Kependidikan SMA An-Nurmaniyah Tenaga pendidik yaitu guru sangat berperan penting dalam keberlangsungan kegiatan belajar mengajar untuk membentuk serta mendidik siswa agar menjadi pribadi yang berakhlakul karimah. Sebuah sekolah dasar membutuhkan tenaga pendidik dan kependidikan yang memang kompeten di bidangnya sehingga tujuan dari sekolah bisa tercapai serta memberikan pelayanan yang maksimal terhadap siswa dan

memuaskan pelanggan yaitu masyarakat sebagai orang tua siswa. Berikut merupakan data tenaga pendidik di SMA An-Nurmaniyah:

SMA An-Nurmaniyah mempunyai 25 orang tenaga pendidik/ guru yang semuanya lulusan S1. Selain itu terdapat 4 staff administrasi atau

Sosiologi 1

Antropologi 1

TIK 1

Penjaskes 1

Sumber: Data Statistik Guru dan Pegawai SMA An-Nurmaniyah

SMA An-Nurmaniyah mempunyai 25 orang tenaga pendidik/ guru yang semuanya lulusan S1. Selain itu terdapat 4 staff administrasi atau tata usaha, dan 2 orang laboran. Untuk lebih jelasnya akan dijelaskan dalam tabel berikut:

Tabel 4.3

Data Tenaga Kependidikan SMA An-Nurmaniyah

No. Nama Jabatan

1. Achika Caroline Tenaga Administrasi

2. Fajar Tri Syaputro Tenaga Administrasi

3. Ida Wati Tenaga Administrasi

4. Norma Yunita Tenaga Administrasi

5. Edward John Laboran

6. Erdy Fauzan Laboran

Sumber: Data Statistik Guru dan Pegawai SMA An-Nurmaniyah

Dari tabel data tenaga pendidik dan kependidikan di atas dapat disimpulkan bahwa tenaga pendidik/ guru sudah terbilang cukup baik dibuktikan dengan pendidikan terakhir guru yang semuanya sudah sarjanawalaupun masih ada sebagian guru yang jenjang pendidikannya tidak linier dengan mata pelajaran yang diajarkan di sekolah. Hal ini tentunya harus menjadi perbaikan dan evaluasi sekolah di masa yang akan datang agar mampu meningkatkan tenaga pendidik yang lebih profesional.

7. Keadaan Siswa SMA An-Nurmaniyah

Siswa merupakan pelanggan jasa pendidikan yang menerima pelayanan seperti kegiatan pembelajaran maupun menggunakan fasilitas

yang ada di sekolah. Adapun jumlah siswa SMA An-Nurmaniyah pada tahun 2019-2020 sebanyak 510 siswa yang terdiri dari 3 rombongan belajar setiap kelasnya, kecuali kelas 5 hanya 2 rombongan belajar saja dengan jumlah siswa pada tiap kelasnya tidak lebih dari 30 orang. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dari tabel berikut ini:

Tabel 4.5

Data Siswa SMA An-Nurmaniyah Tahun 2021/2022

No. Kelas Jumlah

1. X IPA 1 44

2. X IPA 2 44

4. X IPA 3 44

5. X IPS 1 44

6. X IPS 2 44

7. X IPS 3 44

8. X IPS 4 44

9. X Bahasa 41

10. XI IPS 1 43

11. XI IPS 2 44

12. XI IPS 3 42

13. XI MIPA 1 44 14. XI MIPA 2 44 15. XI MIPA 3 43 16. XII IPS 1 41 17. XII IPS 2 40 18. XII MIPA 1 43 19. XII MIPA 2 44 20. XII MIPA 3 24

Sumber: Data Siswa SMA An-Nurmaniyah tahun 2020/2021

Selain dari data siswa pada tahun ajaran 2019/2020, berikut merupakan table data perkembangan siswa yang menunjukan peningkatan selama 5 tahun terakhir:

Tabel 4.6

Jumlah Perkembangan Siswa SMA An-Nurmaniyah

No. Tahun Ajaran Jumlah Siswa/i

1. 2014/2015 235

2. 2015/2016 325

3. 2016/2017 423

4. 2017/2018 496

5. 2018/2019 528

6. 2019/2020 535

7. 2020/2021 617

8. 2021/2022 801

Jumlah 3.960

Sumber: Data Jumlah Siswa SMA An-Nurmaniyah dalam 7 tahun terakhir

Dari tabel jumlah perkembangan siswa SMA An-Nurmaniyah dalam 7 tahun terakhir menunjukan bahwa terjadi peningkatan jumlah siswa di setiap tahunnya. Terlihat dari tahun ajaran 2015/2016 hingga 2020/2021 terjadi peningkatan yang cukup signifikan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwaperkembangan siswa di SMA An-Nurmaniyah dapat dikatakan stabil selama 6 tahun terakhir tidak mengalami penurunan tetapi selalu bertambah walaupun jumlahnya tidak telalu banyak.

B. Deskripsi dan Analisis Data

Setelah penulis melakukan observasi, wawancara, serta dokumentasi, maka selanjutnya deskripsi atau analisis data. Penulis akan menjelaskan mengenai data-data yang penulis temui saat melakukan penelitian. Adapun beberapa pihak yang menjadi narasumber dalam penelitian ini yaitu kepala sekolah, wakil kepala sekolah bagian kurikulum, guru, murid, dan wali murid.

1. Strategi Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan di SMA An-Nurmaniyah

SMA An-Nurmaniyah merupakan lembaga pendidikan swasta yang bergerak dalam bidang jasa maka dari itu SMA An-Nurmaniyah harus memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan jasa nya demi meningkatkan kualitas sekolah itu sendiri. Pelayanan yang diberikan tidak hanya berupa prasarana yang layak dan fasilitas yang mendukung, tetapi juga melibatkan semua unsur seperti dari segi pembelajaran yang diberikan baik itu yang bersifat akademik ataupun non akademik seperti ekstrakurikuler, juga pelayanan guru dan seluruh SDM yang ada di sekolah terhadap pelanggan jasa pendidikan. Disisi lain terdapat juga kompetitor yang mungkin memiliki kualitas dan program yang sama baik nya, sehingga hal tersebut menjadi salah satu yang harus diperhatikan oleh SMA An-Nurmaniyah dalam melakukan pemasaran jasa pendidikan, dengan menerapkan strategi pemasaran yang sesuai dan baik maka sekolah dapat menarik minat calon peserta didik dan menambah jumlah siswa. Dalam upaya meningkatkan jumlah siswa, maka sekolah diperlukan menerapkan bauran pemasaran dan memberikan pelayanan pendidikan yang baik dan layak serta meningkatkan kualitas agar mampu bersaing dengan sekolah-sekolah kompetitor. Bauran pemasaran jasa merupakan alat atau kiat-kiat yang digunakan oleh sekolah didalam melakukan aktifitas pemasaran yang terdiri dari 7P yakni: Product, Place, Price, Promotion, People, Pshycal Evidence, Process. Adapun strategi bauran pemasaran jasa yang diterapkan SMA An-Nurmaniyah sebagai berikut:

a) Product (produk)

Produk adalah hal yang sangat utama yang ditawarkan dan dijual sekolah kepada pelanggan jasa pendidikan nya. Menurut Kotler produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan. Dalam kata lain produk merupakan point dari keseluruhan upaya yang memberikan

nilai kepada konsumen. Dalam jasa pendidikan, yang dijadikan produk oleh sekolah yakni berupa reputasi, prospek, dan pelayanan pendidikan yang bervariasi. Dalam hal ini, sekolah harus memerhatikan segala kualitas produk nya serta terus meningkatkan layanan pendidikan sehingga berdampak pada perkembangan siswa nya. Produk sekolah juga merupakan ciri khas tersendiri bagi sekolah dalam menarik minat calon peserta didik serta mempertahankan eksistensi sekolah di mata masyarakat. Produk SMA An-Nurmaniyah terlahir dari tujuan sekolah yang tertuang dari visi dan misi sekolah yakni mewujudkan generasi yang cerdas, mandiri, dan islami. Didalam menghasilkan generasi yang cerdas, mandiri, dan islami, SMA An-Nurmaniyah membekali para siswa nya dengan beberapa hal penting, diantaranya sebagai berikut:

1) Program Unggulan

Terdapat beberapa program unggulan di SMA An-Nurmaniyah diantaranya yaitu jurusan yang variatif yakni terdapat MIPA, IPS, dan Bahasa, lalu rohani keislaman, kelas pengembangan diri, kelas seni, dan studi banding malaysia singapura. Seluruh program tersebut menjadi daya tarik masyrakat.

Hal ini sejalan dengan pendapat Pak Fakhrudin Kalamiyah sebagai kepala sekolah yang mengatakan bahwa “SMA An-Nurmaniyah memiliki program yang bervariatif, pertama kita memiliki 3 jurusan yakni IPA, IPS, dan Bahasa dan Budaya, yang dimana untuk daerah tangerang hanya kami SMA swasta yang memiliki jurusan Budaya dan Bahasa. Kemudian ada program yang sifat nya pengembangan minat bakat yakni kelas seni dan kelas pengembangan diri, lalu kegiatan rohani keislaman, dan kita juga ada program studi banding ke

malaysia-singapur.”⁸¹ Jadi, SMA An-Nurmaniyah membuat program unggulan yang disesuaikan dengan visi sekolah yakni Cerdas, Mandiri, Islami, sehingga hal tersebut sesuai dengan keinginan orang tua menyekolahkan anak nya di SMA kemudian kelas pengembangan bakat yang kita namakan dengan kelas seni, kemudian ada kelas pengembangan diri, dan studi banding ke malaysia-singapura.”⁸²

Salah satu wali murid yakni Pak Sukarta menyetujui perkataan Pak Fakhrudin dan Bu Ida, beliau mengatakan “Saya melihat bahwa SMA An-Numaniyah ini beragam sekali program dan kegiatan nya, baik itu dalam segi akademik, sosial, dan agama. Bahkan dalam segi agama bila saya perhatikan SMA An-Nurmaniyah lebih maksimal dibanding sekolah swasta lain nya. Tentu harapan saya sebagai orang tua ingin anak saya tanggap dalam ketiga hal itu tadi.”⁸³

Adapun secara pelaksanaan program SMA An-Nurmaniyah telah mengatur pelaksanaan program nya secara sistematis dimana setiap program memiliki waktu pelaksanaan, tahapan, dan target nya masing-masing. Sebagaimana perkataan Pak Fakhru “… Pelaksanaan seluruh program sudah diatur secara baik dimana seluruh program berada dalam jam sekolah, dan masing-masing tingkat memiliki fokus nya tersendiri, seperti;

kelas rohis yang memiliki jenjang masing-masing yang

81 Hasil Wawancara dengan kepala sekolah, Bapak Fakhrudin Kalamiyah, Jum’at, 6 Agustus 2021, pukul 13.30 WIB

82 Hasil wawancara dengan bidang kesiswaan, Ibu Ida Farida, Rabu, 4 Agustus 2021, pukul 14.00 WIB.

83 Hasil Wawancara dengan wali murid, Bapak Sukarta, Selasa, 3 Agustus 2021, pukul 09.00 WIB.

berdasarkan dengan pengetahuan siswa dalam baca tulis Al-Qur’an, jadi tidak semua nya kita satukan begitu saja. Lalu kelas pengembangan diri untuk siswa kelas 10 materi yang difoksukan yakni tentang kepercayaan diri, lalu untuk kelas 11 tentang jiwa sosial, dan kelas 12 tentang market. Kemudian kelas seni setiap tutor tentu memiliki tahapan yang diterapkan masing-masing.

Adapun program studi banding itu malaysia singapura itu untuk kelas 11 di setiap tahun nya, dan tentu nya berdasarkan hasil musyawarah dengan para wali murid terlebih dulu.”⁸⁴ Hal ini selaras dengan perkataan Pak Wahyu yang mengatakan bahwa:

“… yang pertama kelas seni atau ekstrakulikuler yang jumlahnya ada 24 kelas seni, dan dalam satu kelas seni berisi 30 orang untuk akomodasinya dan kelas seni ini adanya di jam pelajaran dan menjadi wajib untuk semua siswa, yang kedua kita ada kelas pengembangan diri, kelas pengembangan diri ini untuk mengasah sikap dan pemikiran siswa, dan setiap tingkat ada kelas pengembangan dirinya masing-masing, misalnya kelas 10 kelas pengembangan dirinya tentang kepercayaan diri, kelas 11 tentang jiwa sosial, dan kelas 12 tentang market week, yang ketiga kita ada kegiatan rohani keislaman, kegiatan rohis ini berlangsung selama 4 jam, dalam kegiatan rohis tersebut ada baca tulis Al Qur’an, ada hafalan surat-surat pendek dan lain sebagainya. Dan untuk jurusan, kita ada 3 jurusan yaitu IPA,IPS, dan Bahasa dan Budaya, untuk jurusan bahasa dan budaya untuk di daerah tangerang untuk saat ini hanya ada di sekolah ini saja. Lalu studi banding kunjungan ke malaysia-singapura yang biasa dilaksanakan untuk kelas 11, namun untuk saat ini studi banding sedang tidak dilaksanakan karena mengingat sedang pandemi”⁸⁵

Program-program yang telah disebutkan sejauh ini sudah berjalan dengan baik, dan setiap program memiliki pencapaian nya. Sebagaimana yang dikatakan Pak Fakhru yang mengatakan

“Masing-masing program tentu nya memiliki pencapaian yang

84 Op.cit., kepala sekolah, Bapak Fakhrudin Kalamiyah, Jum’at, 6 Agustus 2021, pukul 13.30 WIB

85 Hasil wawancara dengan guru mata pelajaran, Bapak Wahyu Permadi, Senin, 2 Agustus 2021, pukul 10.00 WIB.

berbeda, seperti kelas rohis pencapaian nya yaitu siswa mampu setidaknya baca tulis Qur’an dan memahami nilai dan etika agama nya. Kemudian kelas seni siswa dapat menemukan dan mengembangkan bakat dan potensi nya. Selanjutnya kelas pengembangan diri siswa dapat memiliki kepercayaan dan jiwa sosial yang tinggi serta dibarengi dengan jiwa entepreuner nya.

Tapi dari semua pencapaian itu, point nya ini sangat sejalan dengan visi kita yakni menjadikan pribadi siswa yang cerdas, mandiri, islami”⁸⁶

Dari beberapa pendapat diatas bisa disimpulkan bahwa program unggulan di SMA An-Nurmaniyah yakni memiliki 3 jurusan IPA, IPS, dan Bahasa dan Budaya, Kelas Seni, Kelas Pengembangan Diri, Kelas Rohis, dan Studi Banding Malaysia-Singapura. Dan dari seluruh program sudah bisa dikatakan berjalan dengan baik dan memiliki tahapan serta pencapaian nya masing-masing sehingga menjadi daya tarik tersendiri bagi masyarakat.

2) Guru

Pelayanan yang diberikan oleh guru kepada siswa juga menjadi faktor penting dalam membentuk siswa yang unggul.

Guru yang memiliki kualitas yang baik dan professional dapat dilihat dari cara guru tersebut menyampaikan materi pelajaran kepada para siswa. Dari data yang penulis dapatkan dari Wakil Kepala Sekolah kurikulum menunjukkan bahwa semua guru sudah strata 1 namun ada beberapa guru yang tidak linear dengan bidang mengajar nya. Menurut penuturan kepala sekolah yang mengatakan bahwa:

“Memang sekarang linearitas itu menjadi persyaratan, tapi tidak menutup kemungkinan masih ada beberapa guru yang

8686 Op.cit., kepala sekolah, Bapak Fakhrudin Kalamiyah, Jum’at, 6 Agustus 2021, pukul 13.30 WIB

tidak linear, namun itu bukan berarti tidak berkualitas.

Artinya kita sudah tes dulu micro teaching nya, metode pengajaran nya, juga kompetensi nya sebagai guru. Dan setiap tahun nya kita rutin mengadakan pelatihan-pelatihan untuk para guru, tentunya pelatihan yang terkait dengan pengajaran”⁸⁷

Dari pernyataan diatas dapat dikatakan bahwa linearitas para guru untuk sekarang ini saja baru dioptimalkan, namun untuk menutupi tidak linear nya para guru sekolah sering mengadakan pelatihan bagi para guru sebagai penunjang pengajaran nya. Sebagaimana yang dikatakan Pak Wahyu

“Sekolah sering mengadakan pelatihan untuk para guru untuk meningkatkan kompetensi nya didalam mengajar, pelatihan nya bersifat wajib dan tentunya selalu berhubungan dengan pengajaran, seperti pengajaran digital yang sedang dibutuhkan saat pandemi seperti ini, tujuan nya agar siswa tetap mendapat bimbingan dan pembelajaran yang layak, dan para guru juga dituntut untuk memberikan pelayanan yak e para murid yang berupa bimbingan konseling setiap semester nya.”⁸⁸

Senada dengan perkataan Pak Wahyu, Bu Sinta selaku wali murid mengatakan”

“Pelayanan guru nya juga bagus, saya pikir cukup memuaskan ya, apalagi ketika sedang pembelajaran online seperti sekarang ini, guru-guru tetap maksimal membimbing anak-anak dengan pantauan aplikasi yang kita sebagai orang tua bisa ikut memantau nya juga.”⁸⁹

Dari beberapa pendapat yang di ungkapkan oleh orang tua murid tersebut dapat disimpulkan bahwa orang tua murid merasa puas dengan pelaynan yang diberikan oleh guru selama masa mengajar disekolah, guru sangat membantu para siswa nya

87 Op.cit., kepala sekolah, Bapak Fakhrudin Kalamiyah, Jum’at, 6 Agustus 2021, pukul 13.30 WIB

88 Op.cit., guru mata pelajaran, Bapak Wahyu Permadi, Senin, 2 Agustus 2021, pukul 10.00 WIB.

89 Hasil wawancara dengan wali murid, Ibu Sinta, Selasa, 3 Agustus 2021, pukul 12.30 WIB.

dalam mengajarkan materi pelajaran dan memberikan ilmunya kepada siswa-siswi SMA An-Nurmaniyah. Komunikasi yang baik juga menjadi aspek penting yang harus dimiliki guru dalam melayani orang tua siswa dirumah. Di SMA An-Nurmaniyah, guru memiliki kegiatan rutin yaitu memberi bimbingan konseling dan melaporkan perkembangan siswa-siswinya kepada orang tua siswa disetiap semester nya. Hal ini bertujuan agar orang tua siswa dapat mengetahui perkembangan anaknya selama masa belajar disekolah.

Kedisiplinan seorang guru dalam mengajar juga menjadi faktor penting. Guru memiliki tata tertib tersendiri yang jika guru tersebut melanggar maka akan dikenakan punishment.

Sebagaimana penuturan Ibu Ida selaku bidang kesiswaan

“Seluruh guru di sekolah ini wajib mengikuti tata tertib yang berlaku, seperti penampilan, teknis bekerja, dsb. Bagi guru yang melanggar salah satu dari tata tertib tersebut akan dikenakan point yang nanti nya akan berujung SP (Surat Peringatan), sedangkan bagi guru yang tidak memiliki point pelanggaran akan mendapatkan reward di akhir tahun semester”⁹⁰

Dari penuturan diatas maka dapat disimpulkan bahwa guru yang dibutuhkan di SMA An-Nurmaniyah adalah guru yang berkualitas didalam pengajaran nya. Sekolah juga memperhatikan Micro Teaching para calon guru ketika tes perekrutan yang bertujuan mengetahui bahwa para calon guru

Dalam dokumen STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN DALAM MENINGKATKAN MINAT CALON PESERTA DIDIK DI SMA AN-NURMANIYAH (YAPERA) CILEDUG (Halaman 62-0)