BAB III METODOLOGI PENELITIAN
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian
4.3.1 Komunikasi Pemasaran
Merujuk pada teori Komunikasi Pemasaran yang dikemukakan oleh Tjiptono (2008:219) dimana disebutkan komunikasi pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruh atau membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan bersangkut. Berikut disampaikan analisa berdasarkan teori tersebut :
4.3.1.1 Pelaku Komunikasi
Dalam melakukan aktivitas pemasaran tentunya dibutuhkan pelaku komunikasi dimana harus terdapat pengirim (sender) atau komunikator yang menyampaikan pesan dan penerima (receiver) atau komunikan pesan. Dimana dalam kegiatan pemasaran tersebut komunikatornya adalah produsen atau perusahaan, yang berusaha untuk menyampaikan pesannya untuk penerima pesan. Sedangkan komunikannya adalah khayalak seperti pasar pribadi, pasar organisasi, maupun masyarakat umum (yang berperan sebagai intilator,
influencer, decider, purchaser, dan user).
Untuk melakukan kegiatan pemasaran divisi marketing komunikasi sangat berperan penting. Karena setiap konsep atau pesan yang akan disebarkan kepada komunikan harus disusun serta
dirangkap secara baik oleh marketing komunikasi agar makna pesan yang akan disampaikan oleh perusahaan, sehingga tidsk terjadi miss
comunication antara komunikator dan komunikan dalam mengirim
atau menerima pesan.
Agar pemasaran dapat berjalan dengan baik sehingga bisa menyampaikan pesan ke masyarakat luas atau kepada komunikan maka marketing komunikasi harus bekerja sama dengan berbagai media. Dimana media disini dengan jasanya dapat digunakan sebagai wadah untuk menyampaikan pesan kepada masyarakat luas. Selain itu dengan mengikuti kegiatan pameran yang biasanya diselenggarakan oleh event organizer.
Dalam perusahaan telkom akses IndiHome yang menjadikan subyek penelitian penulis bagian marketing komunikasi disini juga melakukan kegiatan marketing seperti demikian. Dimana IndiHome bekerja sama dengan onair seperti penyebaran iklan melalui radio. Selain itu telkom akses IndiHome bekerja sama dengan media cetak untuk menerbitkan iklannya di majalah atau media atau surat kabar. Selain itu marketing IndiHome seringkali mengikuti pameran atau
event yang diadakan oleh event organizer.
4.3.1.2 Material Komunikasi
Untuk menyampaikan pesan dibutuhksn beberapa hal yang penting disebut sebagai material komunikasi. Material komunikasi disini adalah materi-materi yang digunakan untuk mendukung
kekuatan serta penyebaran pesan agar pesan diterima dengan komunikan secara baik. Beberapa material komunikasi pemasaran yang penting yaitu :
a. Gagasan
Gagasan adalah materi pokok yang hendak disampaikan pengirim. Sebelum pengirim melakukan pengiriman pesan makan gagasan dalam pesan harus diperhatikan gar kemasan kata maupun kekuatan pesan serta visi misi tersampaikan dengan baik oleh penerima pesan. Seperti pada hal visi yang diterkan oleh IndiHome “Menjadi Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication, Information, Media, Edutainment dan Services (“TIMES”) di kawasan regional”
b. Pesan (message)
Pesan merupakan himpunan sebagai symbol (oral,
verbal, atau non verbal) dari suatu gagasan. Dimana pesan hanya
dapat di komunikasikan dengan melalui suatu media. Dalam meyampaikan pesan perusahaan IndiHome menggunakan dua cara yaitu digitial dan non-digital, pesan akan disampaikan secara online dan non-digital disampaikan melalui penyebaran flyer berupa hard copy. Sebagai contoh pesan yang tertera pada flyer IndiHome tertulis dalam “Premium Internet For Your Bussines”. Di dalam slogan tersebut terdapat bahwa IndiHome adalah jaringan yang tepat atau sesuai yang dapat digunakan oleh
korporasi dalam mengembangkan kegiatan usaha atau bisnis. Hal ini cukup untuk menarik perhatian kepada penerima peesan (komunikan) atau khalayak luas.
c. Media
Media sebagai salah satu faktor pendukung komunikasi pemasaran, dimana pemasaran dapat dilakukan dengan cara mempromosikan lewat media-media seperti media cetak, media elektronik, dan lain-lain. Dalam proses pemasarannya IndiHome melakukan pemasaran nya melalui beberapa media social seperti facebook untuk menebarkan iklan flyer digital. Dan untuk iklan non-digital nya IndiHome menyebarkannya melalui media personal dengan menyebarkan flyer langsung pada saat pameran maupun kanvasing atau kunjungan pada calon konsumen.
d. Response
Response merupakan reaksi pemahaman atas pesan yang
diterima oleh penerima. Response disini merupakan hal yang selalu diperhatikan IndiHome untuk selalu menginovasi pesan iklan yang di pasarkan. Dengan pesan yang disampaikan tentu perusahaan menginginkan response dari khalayak luas. Dimana
response tersebut yang menjadi sebagai toalk ukur atas
e. Feed-back
Feed-back adalah bentuk ungkapan atau pesan umpan
balik dari sebagian atau keseluruhan respon yang dikirim kembali oleh penerima. Dengan adanya feed-back dari khalayak maka sudah dipastikan pesan dalam pemasaran telah sampai kepada penerima pesan (khalayak). IndiHome telah menyediakan kotak kritik dan saran untuk para khalayak memberikan feed-back dengan memberi contack person berupa nomor telepon, e-mail, serta website untuk dikunjungi oleh khalayak agar bisa mendapatkan informasi lebih jelas tentang perusahaan tersebut. f. Gangguan
Dalam melakukan proses komunikasi terhadap gangguan, yaitu segala sesuatu yang menghambat kelancaran proses komunikasi. Seperti yang sudah diketahui ada beberapa gangguan dalam melakukan proses komunikasi yaitu gangguan dalam melakukan proses komunikasi yaitu gangguan fisik misalnya seperti berbicara kepada seseorang yang mengalami gangguan fisik antara lain tunarungg, bisu, dan lain-lain. Gangguan yang terjadi bisa dari faktor perbedaan bahasa contohnya berkomunikasi dengan berbeda Negara. Perbedaan budaya juga menjadi salah satu faktor gangguan dalam melakukan proses komunikasi contoh perbedaan daerah budaya masing-masing, terakhir gangguan yang seperti sudah sering terjadi di
lingkungan sosial misalnya komunikasi yang terjadi antara seorang penjabat Negara dengann tukang ojek atau lainnya.
4.3.1.3 Proses Komunikasi
Proses komunikasi yaitu penyampaian pesan dari pengirim kepada penerima pengirim pesan mendapatkan respon dari si penerima. Proses komunikasi memerlukan dua kegiatan yang dimana kegiatan tersebut digunakan IndiHome dalam melakukan proses komunikasi, kegiatan itu adalah encoding (fungsi pengirim) dan
decoding (fungsi penerima). 1) Encoding
IndiHome yang bergerak dibidang jasa Internet Service
Provider mengguakan Slogan “Speed Up Your Internet”
artinya pihak dari IndiHome ingin memberikan kualitas yang lebih dalam menyalurkan jasa internet dengan double speed, dimana dalam programnya speed yang digunakan costumer akan digandakan dua kali lipat oleh IndiHome. Dengan adanya slogan tersebut diharapkan bagi khlayak untuk dapat memahami slogan tersebut.
2) Decoding
Simbol yang digunakan IndiHome adalah bola dunia, yang menunjukan bahwa IndiHome adalah sebuah jasa internet yang dapat diandalkan untuk menjadi provider bagi
perusahaan-perusahaan berkembanng untuk menjalankan bisnisnya. Bola dunia disini juga menggambarkan bahwa IndiHome telah menjanjikan pelayanannya dapat mendunia, yang artinya dalam proses komunnikasi perusahaan pelanggan akan efektif apabila berkomunikasi dengan perusahaan lain yang ada di beda negara maupun beda benua.