BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.2 Saran
Adapun saran penulis untuk PT. Telkom Akses IndiHome sebagai berikut :
1. Dalam mengembangkan bisnisnya PT. Telkom Akses IndiHome agar dapat memperluas infrastruktur untuk dapat bersaing dengan perusahaan yang bergerak di bidang yang sama.
2. Promosi yang harus gencar-gencar agar khalayak dapat lebih luas mengetahui produk dan jasa yang di tawarkan oleh IndiHome hingga dapat menimbulkan hasrat beli khalayak.
3. Promosi melalui media sosial juga sangat mempengaruhi perkembangan perusahaan dimana masyarakat luas pada saat ini banyak menggunakan internet dan media sosial untuk mendapatkan informasi dan juga sebagai ajang komunikasi.
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman, Oemi. 2001. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Citra Aditya Bakti
Any, Noor. Management Event. Bandung : Alfabeta.
Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan
Public, dan Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Butterick, Keith. 2012. Pengantar Public Relations, Teori dan Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Cutlip, Scott M. et al. 2005. Effective Public Relations, Edisi kedelapan. Jakarta : Kencana Pranada Media Group
Cutlip, Scott M. et al. 2006. Effective Public Relations, Edisi kesembilan. Jakarta
: Kencana Pranada Media Group
Danandjaja. 2011. Peranan Humas dalam Perusahaan. Yogyakarta: Graha Ilmu Effendy, Ochnong Uchjana. 2009. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung :
PT. Remaja Rosdakarya
Elvinaro Ardianto. 2001. Handbook Of Public Relations. Bandung : Simbiosa Rekatama Media
Elvinaro Ardianto. 2011. Metodologi Penelitian Untuk Public Relations
Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media
Emzir. 2014. Metodologi Penelitian Pendidikan Kuantitatif dan Kualitatif. Jakarta: Rajawali Pers
Evelina, Lidia, Drs, M.M, Event Organizer Pameran, PT Indeks, Jakarta, 2005. Gugup Kismono, 2011. Bisnis Pengantar, Edisi Kedua, Cetakan Pertama. BPFE,
Yogyakarta.
Jefkins, Frank. 2004. Direvisi Oleh Daniel Yadin. Jakarta: Erlangga. Public
Relations. Edisi kelima. Jakarta: Erlangga
Kader Nurjaman, Khaerul Umam. 2012. Komunikasi dan Public Relations :Pustaka Setia
Kotler, Philip ang Gary Armstrong.2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Penerbit Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip. Keller, K Lane, 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1 dan 2, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana Pranada Media Group
Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing. Jakarta : Kencana Prenada Media Group
Moleong, J. Lexy. 2010. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja Rosdakarya
Morissan. (2008). “Manajemen Media Penyiaran: Strategi Mengelola Radio
dan Televisi”. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.
Nurjaman dan Khaerul 2012. Komunikasi dan Public Relations. Bandung : Pustaka Setia
Pudjiastuti, Wahyuni. (2010). Special Event : Alternatif Jitu Membidik Pasar. Jakarta: PT Elex Media Komputindo
Riswandi. 2009. Ilmu Komunikasi. Jakarta: Graha Ilmu
Ruben dan Steward 2006. Communication and Human Behavior. United state: Allyn and Bacon
Sujarweni, v. Wiratna. 2014. Metodologi Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Baru Pers
Suprayogo dan Tobroni. 2001. Metodologi Penelitian Sosial, Agama. Bandung : PT Remaja Rosdakarya
Tjiptono Fandy, Gregorius Chandra dan Dadi adriana.2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi
Tjiptono Fandy. 2010. Strategi Pemasaran Edisi ketiga. Yogyakarta : Andi
Wahidin Saputra dan Rulli Nasrullah 2014. Public Relations 2.0 Teori dan
Praktik Public Relations Era Cyber. Depok : Gramata Publishing
Transkrip Wawancara Nama : Erisko Masri
Jabatan : Manager Marketing Tanggal : 23 Oktober 2017
R : Untuk memasarkan hypernet apakah menggunakan strategi dan strategi yang digunakan bagaimana?
E : Kalau strategi pasti, karena kita harus menjual produk kepada klien. Pastinya dari sisi penyebaran flyer, ikut dalam beberapa event.
R : Dalam melakukan strategi pemasaran mengacu pada 3 unsur pokok (pelaku komunikasi, material komunikasi, dan proses komunikasi) apakah unsur ini dipergunakan oleh IndiHome?
E : Material kita sudah pasti memakai soft copy atau hard copy ataupun yang
digital hard copy itu misalnya seperti brosur, flyer ataupun company profile dan
untuk digital kita sudah main di facebook dan di twitter, kita memakai twitter dan facebook karena saat ini teknologi sudah semakin maju pengguna media sosial via internet perkembangan sangat pesat sehingga kita tertarik untuk mempromosikan produk kami di beberapa media sosial.
R : Sebagai pelaku komunikasi, apa yang diterapkan IndiHome untuk dapat menjadi yang terbaik?
E : Sebenarnya kalau menjadi yang terbaik itu susah ya karena di Indonesia kita provider internet dan disana kita punya tingkatan-tingkatan ada low, middle, high dan kita berada di middle artinya tidak terlalu bagus dan juga tidak terlalu jelek, untuk menjadi yang terbaik juga kita saat ini best effort aja saat ini tidak ada
planning untuk jadi yang tebaik tapi kita mencoba memberikan solusi yang
terbaik buat customer.
R : Bagaimana cara IndiHome menghadapi permasalahan persaingan dengan perusahaan biznet atau Hypernet apakah ada solusi untuk mencari jalan yang terbaik?
E : Kalau mau bersaing dengan biznet atau firstmedia itu cukup gampang karena mereka perusahaan kecil dibabangkan IndiHome yaitu perusahaan milik negara atau BUMN.
R : Kegiatan apa saja yang diterapkan oleh IndiHome untuk menyampaikan informasi tentang IndiHome agar dikenal oleh konsumen atau khalayak?
E : Untuk strategi pemasaran yang kita pakai kurang lebih sama seperti media promosi yang digital maupun tidak digital penyebaran flyer secara manual dan ada
juga yang kanvasing. Tapi biasanya yang sudah mulai gencar ini mengikuti beberapa event yang lebih happening seperti event musik.
R : Bagaimana sikap pelanggan menghadapi masalah apabila terjadi complain oleh pengguna atau konsumen ?
E : Biasanya kalau complain kita punya customer service 24 jam itu akan di
handle dari customer support dulu, apabila itu tidak bisa di handle on by call 1x24
jam itu kita akan mengunjungi client setelah satu hari pengaduan. Itu biasanya terjadi karena kerusakan device kalau gangguan teknis biasanya bisa diatasi dengan on call.
R : Apasih kelebihan IndiHome dibandingkan provider yang lain?
E : Sekarang IndiHome juga sudah berbentuk fiber optic yang menawarkan layanan triple play yang terdiri dari internet rumah (Fixed Broadband Internet), telepon rumah (Fixed Phone) dan TV interaktif (UseeTV). Jaringan fiber optic juga sangat stabil dan mampu mentransfer data hingga 100 mbps jauh lebih cepat dibandingkan jaringan kabel koaksial atau kabel tembaga.
Transkrip Wawancara Nama : Aditya Pratama
Jabatan : Bagian Karyawan Marketing Tanggal : 26 Oktober 2017
R : Bagaimana IndiHome mengaplikasikan strategi pemasaran komunikasi untuk mempromosikan internet sebagai produk atau jasa yang ditawarkan?
A : Biasanya kita menyebarkan flyer di daerah perkantoran dan hotel, karena target kita itu untuk kantor, hotel, perumahan dan warnet, jadi kita merasa lebih efektif kalo kita sebar flyer disana. Selain itu kita juga ikut mensponsori
event-event besar yang dilakukan di Jakarta.
R : Apakah ada strategi lain yang mendukung untuk menjalani kegiatan marketing?
A : Strategi marketing selanjutnya yang kita lakukan adalah melakukan kerja sama kepada third party (pihak ketiga), maksudnya adalah ketika kita mendapatkan orderan untuk memasang internet yang gak terjangkau sama kita, kita akan mengajak third party untuk membantu kita memasangkan internet di daerah tersebut.
Transkrip Wawancara Nama : Soeganda Prawira Jabatan : Bagian Promosi Tanggal : 26 Oktober 2017
R : Bagaimana IndiHome mempromosikan merek dagang ke masyarakat luas?
S : Dari sisi promos biasanya kita kasih diskon ke pelanggan baru, biar mereka tertarik pake produk kita dan mindset mereka harga yang kita tawarkan itu lebih murah bila dibandingkan provider internet lain. Selain itu, kita kasih double speed ke pelanggan baru ketika mau berlangganan dengan kita selama tiga bulan, speed akan kita naikkan dua kali lipat. Jadi konsumen bisa milih mau bentuk promosi itu sendiri.
R : Strategi promosi apa yang digunakan IndiHome untuk memasarkan produk maupun jasa IndiHome?
S : Mungkin bila dilihat dari program promosinya kita beracuan pada memberikan potongan harga dan meningkatkan kualitas produk yang seperti saya bilang diatas dengan adanya discount dan double speed. Tapi agar promosi kita dapat di dengar dan sampai ke masyarkat luas itu lebih bergantung pada wadah mediatornya. Untuk itu kita melakukan kerja sama dengan event-event tersebut, dengan adanya
acara dan kita juga dapat berkontribusi disana menjadi IndiHome ke masyarakat luas. Dan dari respon masyarakat kita bisa menyampaikan bentuk program promosi kita.
R : Langkah apa saja yang dilakukan IndiHome dalam melakukan promosi produk maupun jasa kepada masyarakat?
S : Tentunya kita membuat promosi yang telah disepakati oleh perusahaan seperti promo diskon seperti pemasangan pertama gratis untuk modem dan decoder agar khalayak luas mengetahui promosi kita melalui media seperti radio, majalah, dan melalui website atau internet. Dengan mengikuti beberapa event tujuannya agar masyarakat luas dapat mengenal IndiHome dan mengetahui bentuk promosi serta layanan IndiHome.
Transkrip Wawancara Nama : Nico Hadi Pratama Jabatan : Customer (Pelanggan) Tanggal : 27 Oktober 2017
R : Bagaimana kualitas dari produk maupun jasa yang ditawarkan oleh IndiHome?
N : Sampai saat ini sih koneksi di rumah saya yang provide oleh IndiHome cukup baik, karena melihat dari pekerjaan saya sebagai marketing support sekitar 80% saya menggunakan internet berhubungan langsung dengan laporan-laporan marketing dari dalam maupun luar kantor cabang lain. Pernah sempat beberapa kali kejadian koneksi error dan lambat koneksinya, biasanya terjadi karena tanggal perbulan sudah mau habis. Tapi tidak seburuk sampai benar-benar putus koneksinya dan jika terjadi hal seperti itu biasanya dari pihak kita langsung complain ke kantor IndiHome dan itu juga prosesnya tidak lambat karena IndiHome cukup tanggap untuk melakukan keluhan customernya, hingga sekitar kurun waktu 1-2 jam keadaan koneksi sudah kembali normal kembali dan juga saat ini sudah jarang terjadi karena hal-hal seperti itu, mungkin kalau untuk promosi secara keseluruhan saya kurang mengetahui karena hal itu urusan langsung kepada perusahaan.
R : Bagaimana menurut saudara tentang bentuk promosi dari IndiHome?
N : Kalau untuk promosi secara kesulurahan saya kurang mengetahui karena itu urusan langsung kepada perusahaan.
R : Apa saja kekurangan dan kelebihan serta saran untuk produk maupun jasa internet?
N : Tapi saya sebagai pekerja disini yang memakai internet yang di provide IndiHome di perusahaan ini saya rasa koneksinya cukup baik, kalau browsing atau download tidak ada masalah karea menggunakan fiber optic, disana internet berperan penting dan sampai saat ini saya cukup puas dengan koneksi internet di kantor karena laporan selalu datang tepat waktu dan minim sekali gangguan teknis. Harapan saya untuk IndiHome agar dapat mempertahankan kualitas terbaiknya kepada customer yang khususnya pada segmentasi perkantoran. Karena melihat operational perusahaan atau perkantoran yang cukup sibuk dan sangat membutuhkan jasa internet maka diharapkan IndiHome dapat memberikan kualitas terbaiknya.
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Rizky Seftia Nadzir
TempatTanggalLahir : Jakarta, 01 September 1994 JenisKelamin : Laki-laki
Agama : Islam
Status : Belum Menikah Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : Jalan Delima Jaya Gg. Liman 2 RT 004/08 No. 29 Rempoa Mabad Kecamatan Ciputat Timur Tangerang Selatan
Email : rizkyseftianazir@gmail.com Telepon/HP : 082112125229
Riwayat Pendidikan
Tahun 2000-2006 : SDN Kartika Putera 1 Rempoa Mabad Tahun 2006-2009 : SMP Muhamadiyah 8 Jakarta
Tahun 2010-2012 : SMAN 87 Jakarta