FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR
KONSUMEN MINUMAN ISOTONIK FATIGON HYDRO KOTA BOGOR JAWA BARAT
No Kuesioner : ………... Tanggal Kuesioner : …………...
Saya Dede Ichwan Haryono (H34087010), mahasiswa tingkat akhir Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor (IPB). Saat ini sedang melakukan riset konsumen untuk pengumpulan data yang akan digunakan dalam penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat kelulusan sudi. Saya mengharapkan bantuan dan kerjasama Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini secara lengkap dan jujur. Informasi yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan sangat berharga bagi saya dan saya akan menjamin kerahasiaan semua keterangan di dalam kuesioner ini. Atas bantuan dan kerjasamanya dalam pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terimakasih.
A. SCREENING
1. Apakah anda pernah mengkonsumsi minuman isotonik Fatigon Hydro lebih dari dua kali?
a. Tidak (STOP, Anda tidak perlu mengisi kuesioner ini, terimakasih) b. Ya (silahkan melanjutkan pertanyaan selanjutnya)
2. Kapankah anda terakhir kali mengkonsumsi Fatigon Hydro?
a. Lebih dari sebulan terakhir (STOP, Anda tidak perlu mengisi kuesioner ini, terimakasih)
b. Termasuk dalam waktu sebulan terakhir (silahkan melanjutkan pertanyaan selanjutnya)
3. Apakah usia anda lebih atau sama dengan 17 tahun?
a. Tidak (STOP, Anda tidak perlu mengisi kuesioner ini, terimakasih) b. Ya (silahkan melanjutkan pertanyaan selanjutnya)
B. IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama : ………
2. Usia
a. 17-23 tahun b. 24-30 tahun
b. 31-40 tahun c. 41-50 tahun d. > 50 tahun 3. Jenis Kelamin
a. Laki-laki b. Perempuan
4. Tingkat pendidikan terakhir yang ditempuh ?
a. SD c. SMA e. Sajana
b. SMP d. Diploma/Akademi f. Pasca sarjana 5. Status pernikahan
a. Menikah b. Belum menikah
82
6. Pekerjaan
a. Pelajar/Mahasiswa c. Pegawai negeri e. Ibu Rumah Tangga b. Pegawai swasta d. Wiraswasta f. Lainya, sebutkan
……….
7. Berapa rata-rata pendapatan bersih per bulan ?
a. < Rp 500.000 d. Rp 2.500.000 – Rp 3.500.000 b. Rp 500.000 – Rp 1.500.000 e. Rp 3.500.000 – Rp 4.500.000
c. Rp 1.500.000 – Rp 2.500.000 f. > Rp 5.000.000
C. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
I. Tahap Pengenalan Kebutuhan
1. Menurut Anda seberapa penting setiap orang untuk mengkonsumsi minuman isotonik?
a. Sangat tidak penting c. Penting
b. Tidak Penting d. Sangat Penting
Alasan : ………..
2. Menurut Anda, apakah minuman isotonik merupakan kebutuhan minuman yang harus dipenuhi?
a. Ya, karena ... b. Tidak, karena ... 3. Apa alasan/motivasi Anda membeli dan meminum minuman isotonik?
a. Sesuai dengan kebutuhan d. Dorongan dari orang lain b. Mutu produk yang sesuai e. Sekedar ingin mencoba
c. Dorongan Promosi f. Lainnya, Sebutkan,…………
4. Manfaat utama apa yang Anda cari dari produk minuman isotonik? a. Menghilangkan rasa haus
b. Mempercepat mengganti cairan tubuh yang hialng c. Sebagai minuman selingan
d. Gaya hidup
e. Lainnya, (sebutkan)………
5. Apa yang Anda rasakan jika tidak mengkonsumsi minuman isotonik?
a. Merasa ada yang kurang, karena………
b. Biasa saja karena………
II. Pencarian Informasi
1. Darimana Anda mengenal produk minuman isotonik? a. Iklan media elektronik (TV, Radio, Internet) b. Materi promosi (reklame, billboard,dll) c. Relasi (teman, keluarga, dll)
d. Iklan di surat kabar/majalah
e. Hypermarket/supermarket/minimarket f. Warung/penjual asongan
83
2. Dari berbagai sumber tersebut sumber mana yang paling mempengaruhi Anda dalam memilih suatu merek minuman isotonik yang anda konsumsi?
a. Iklan media elektronik (TV, Radio, Internet) b. Materi promosi (reklame, billboard,dll) c. Relasi (teman, keluarga, dll)
d. Iklan di surat kabar/majalah
e. Hypermarket/supermarket/minimarket f. Warung/penjual asongan
g. Lainnya, (sebutkan)………
3. Berdasarkan sumber informsi yang Anda peroleh, hal apa saja yang paling menjadi fokus perhatian Anda tentang minuman isotonik?
a. Kandungan minuman elektrolitnya
b. Informasi pada kemasan (label halal, informasi kadaluarsa, izin BPOM RI, dll)
c. Kemasannya d. Harganya
e. Kemudahan mendapatkannya
f. Lainnya, (sebutkan) ……….
III. Evaluasi alternatif
1. Dari berbagai merek minuman isotonik yang ada, manakah merek yang paling Anda kenal?
a. Fatigon Hydro f. Kino Sweat
b. Pocari Sweat g. Mari Sweat
c. Mizone h. Optima Sweat
d. Viton i. Powerade Isotonik
e. Vitazone j. Lainnya,
Sebutkan,……….
2. Apa yang menjadi pertimbangan utama anda dalam memilih minuman isotonik Fatigon Hydro?
a. Kandungan elektrolitnya g. Harga
b. Kandungan air kelapa h. Komposisinya
c. Warna minuman i. Kemasan
d. Aroma minuman j. Informasi pada kemasan
e. Volume k. Merk
f. Rasa
II. Keputusan pembelian
1. Bagaimana cara Anda melakukan pembelian produk minuman isotonikFatigon Hydro?
a. Terencana (sudah direncanakan sebelum melakukan aktivitas)
b. Tergantung situasi (membeli jika keadaan butuh untuk minum minuman isotonik)
c. Mendadak (berniat membeli saat melihat produk minuman isotonik) d. Lainnya, (sebutkan) ...
84
2. Dimana Anda biasa membeli produk minuman isotonik Fatigon Hydro? a. Hypermarket/supermarket/minimarket
b. Warung/toko
c. Outlet-outlet Fatigon Hydro d. Grosir/pedagang besar
e. Lainnya (sebutkan),... 3. Mengapa Anda membeli di tempat tersebut?
a. Dekat dengan kampus/Dekat dengan tempat olahraga b. Harganya lebih murah
c. Tempatnya nyaman
d. Lainnya, sebutkan………
4. Berapa kali Anda membeli minuman isotonik Fatigon Hydro?
a. Setiap hari d. 2-3 kali sebulan
b. 2-3 hari sekali e. Satu kali sebulan
c. Seminggu sekali f. Lainnya, sebutkan ...
II. Tanggapan atau Hasil Pembelian
1. Apakah Anda sudah merasa puas dengan produk minuman isotonik Fatigon Hydro?
a. Ya b. Tidak
2. Apakah Anda kesulitan mendapatkan minuman isotonik Fatigon Hydro?
a. Ya b. Tidak
3. Tindakan anda saat minuman isonik Fatigon Hydro sulit didapatkan atau tidak ada?
a. Akan mencari ke tempat lain
b. Mengganti dengan merek minuman isonik yang lain c. Mengurangi konsumsi minuman isotonik
d. Tidak jadi membeli
85
D. PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP TINGKAT KEPENTINGAN
FATIGON HYDRO
Berilah tanda silang (X) pada skor yang Anda pilih pada atribut produk dibawah ini: (1) Sangat tidak penting, (2) Tidak penting, (3) Cukup penting, (4) Penting (5), Sangat penting
1. Rasa
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
2. Kandungan air kelapa
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
3. Warna minuman
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
4. Aroma minuman
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
5. Komposisi produk
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
6. Kandungan elektrolit
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
7. Kemasan (desain dan kepraktisan kemasan)
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
8.
Informasi pada kemasan (informasi kadaluarsa, label halal, izin BPOM RI, dan layanan konsumen)
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
9. Merk
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
10. Ukuran saji atau volume produk
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
11 Harga
86
E. EVALUASI KEPUASAN
Berilah tanda silang (X) pada skor yang Anda pilih pada atribut produk dibawah ini: (1) Sangat tidak puas, (2) Tidak puas, (3) Cukup puas, (4) Puas (5), Sangat puas
1. Rasa
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
2. Kandungan air kelapa
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
3. Warna minuman
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
4. Aroma minuman
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
5. Komposisi produk
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
6. Kandungan elektrolit
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
7. Kemasan (desain dan kepraktisan kemasan)
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
8.
Informasi pada kemasan (informasi kadaluarsa, label halal, izin BPOM RI, dan layanan konsumen)
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
9. Merk
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
10. Ukuran saji atau volume produk
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
11 Harga
80
81 ANALISIS PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN
KONSUMEN MINUMAN ISOTONIK FATIGON HYDRO KOTA BOGOR JAWA BARAT
No Kuesioner : ………... Tanggal Kuesioner : …………...
Saya Dede Ichwan Haryono (H34087010), mahasiswa tingkat akhir Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor (IPB). Saat ini sedang melakukan riset konsumen untuk pengumpulan data yang akan digunakan dalam penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat kelulusan sudi. Saya mengharapkan bantuan dan kerjasama Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini secara lengkap dan jujur. Informasi yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan sangat berharga bagi saya dan saya akan menjamin kerahasiaan semua keterangan di dalam kuesioner ini. Atas bantuan dan kerjasamanya dalam pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terimakasih.
A. SCREENING
1. Apakah anda pernah mengkonsumsi minuman isotonik Fatigon Hydro lebih dari dua kali?
a. Tidak (STOP, Anda tidak perlu mengisi kuesioner ini, terimakasih) b. Ya (silahkan melanjutkan pertanyaan selanjutnya)
2. Kapankah anda terakhir kali mengkonsumsi Fatigon Hydro?
a. Lebih dari sebulan terakhir (STOP, Anda tidak perlu mengisi kuesioner ini, terimakasih)
b. Termasuk dalam waktu sebulan terakhir (silahkan melanjutkan pertanyaan selanjutnya)
3. Apakah usia anda lebih atau sama dengan 17 tahun?
a. Tidak (STOP, Anda tidak perlu mengisi kuesioner ini, terimakasih) b. Ya (silahkan melanjutkan pertanyaan selanjutnya)
B. IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama : ………
2. Usia
a. 17-23 tahun b. 24-30 tahun
b. 31-40 tahun c. 41-50 tahun d. > 50 tahun 3. Jenis Kelamin
a. Laki-laki b. Perempuan
4. Tingkat pendidikan terakhir yang ditempuh ?
a. SD c. SMA e. Sajana
b. SMP d. Diploma/Akademi f. Pasca sarjana 5. Status pernikahan
a. Menikah b. Belum menikah
82
6. Pekerjaan
a. Pelajar/Mahasiswa c. Pegawai negeri e. Ibu Rumah Tangga b. Pegawai swasta d. Wiraswasta f. Lainya, sebutkan
……….
7. Berapa rata-rata pendapatan bersih per bulan ?
a. < Rp 500.000 d. Rp 2.500.000 – Rp 3.500.000 b. Rp 500.000 – Rp 1.500.000 e. Rp 3.500.000 – Rp 4.500.000
c. Rp 1.500.000 – Rp 2.500.000 f. > Rp 5.000.000
C. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
I. Tahap Pengenalan Kebutuhan
1. Menurut Anda seberapa penting setiap orang untuk mengkonsumsi minuman isotonik?
a. Sangat tidak penting c. Penting
b. Tidak Penting d. Sangat Penting
Alasan : ………..
2. Menurut Anda, apakah minuman isotonik merupakan kebutuhan minuman yang harus dipenuhi?
a. Ya, karena ... b. Tidak, karena ... 3. Apa alasan/motivasi Anda membeli dan meminum minuman isotonik?
a. Sesuai dengan kebutuhan d. Dorongan dari orang lain b. Mutu produk yang sesuai e. Sekedar ingin mencoba
c. Dorongan Promosi f. Lainnya, Sebutkan,…………
4. Manfaat utama apa yang Anda cari dari produk minuman isotonik? a. Menghilangkan rasa haus
b. Mempercepat mengganti cairan tubuh yang hialng c. Sebagai minuman selingan
d. Gaya hidup
e. Lainnya, (sebutkan)………
5. Apa yang Anda rasakan jika tidak mengkonsumsi minuman isotonik?
a. Merasa ada yang kurang, karena………
b. Biasa saja karena………
II. Pencarian Informasi
1. Darimana Anda mengenal produk minuman isotonik? a. Iklan media elektronik (TV, Radio, Internet) b. Materi promosi (reklame, billboard,dll) c. Relasi (teman, keluarga, dll)
d. Iklan di surat kabar/majalah
e. Hypermarket/supermarket/minimarket f. Warung/penjual asongan
83
2. Dari berbagai sumber tersebut sumber mana yang paling mempengaruhi Anda dalam memilih suatu merek minuman isotonik yang anda konsumsi?
a. Iklan media elektronik (TV, Radio, Internet) b. Materi promosi (reklame, billboard,dll) c. Relasi (teman, keluarga, dll)
d. Iklan di surat kabar/majalah
e. Hypermarket/supermarket/minimarket f. Warung/penjual asongan
g. Lainnya, (sebutkan)………
3. Berdasarkan sumber informsi yang Anda peroleh, hal apa saja yang paling menjadi fokus perhatian Anda tentang minuman isotonik?
a. Kandungan minuman elektrolitnya
b. Informasi pada kemasan (label halal, informasi kadaluarsa, izin BPOM RI, dll)
c. Kemasannya d. Harganya
e. Kemudahan mendapatkannya
f. Lainnya, (sebutkan) ……….
III. Evaluasi alternatif
1. Dari berbagai merek minuman isotonik yang ada, manakah merek yang paling Anda kenal?
a. Fatigon Hydro f. Kino Sweat
b. Pocari Sweat g. Mari Sweat
c. Mizone h. Optima Sweat
d. Viton i. Powerade Isotonik
e. Vitazone j. Lainnya,
Sebutkan,……….
2. Apa yang menjadi pertimbangan utama anda dalam memilih minuman isotonik Fatigon Hydro?
a. Kandungan elektrolitnya g. Harga
b. Kandungan air kelapa h. Komposisinya
c. Warna minuman i. Kemasan
d. Aroma minuman j. Informasi pada kemasan
e. Volume k. Merk
f. Rasa
II. Keputusan pembelian
1. Bagaimana cara Anda melakukan pembelian produk minuman isotonikFatigon Hydro?
a. Terencana (sudah direncanakan sebelum melakukan aktivitas)
b. Tergantung situasi (membeli jika keadaan butuh untuk minum minuman isotonik)
c. Mendadak (berniat membeli saat melihat produk minuman isotonik) d. Lainnya, (sebutkan) ...
84
2. Dimana Anda biasa membeli produk minuman isotonik Fatigon Hydro? a. Hypermarket/supermarket/minimarket
b. Warung/toko
c. Outlet-outlet Fatigon Hydro d. Grosir/pedagang besar
e. Lainnya (sebutkan),... 3. Mengapa Anda membeli di tempat tersebut?
a. Dekat dengan kampus/Dekat dengan tempat olahraga b. Harganya lebih murah
c. Tempatnya nyaman
d. Lainnya, sebutkan………
4. Berapa kali Anda membeli minuman isotonik Fatigon Hydro?
a. Setiap hari d. 2-3 kali sebulan
b. 2-3 hari sekali e. Satu kali sebulan
c. Seminggu sekali f. Lainnya, sebutkan ...
II. Tanggapan atau Hasil Pembelian
1. Apakah Anda sudah merasa puas dengan produk minuman isotonik Fatigon Hydro?
a. Ya b. Tidak
2. Apakah Anda kesulitan mendapatkan minuman isotonik Fatigon Hydro?
a. Ya b. Tidak
3. Tindakan anda saat minuman isonik Fatigon Hydro sulit didapatkan atau tidak ada?
a. Akan mencari ke tempat lain
b. Mengganti dengan merek minuman isonik yang lain c. Mengurangi konsumsi minuman isotonik
d. Tidak jadi membeli
85
D. PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP TINGKAT KEPENTINGAN
FATIGON HYDRO
Berilah tanda silang (X) pada skor yang Anda pilih pada atribut produk dibawah ini: (1) Sangat tidak penting, (2) Tidak penting, (3) Cukup penting, (4) Penting (5), Sangat penting
1. Rasa
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
2. Kandungan air kelapa
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
3. Warna minuman
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
4. Aroma minuman
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
5. Komposisi produk
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
6. Kandungan elektrolit
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
7. Kemasan (desain dan kepraktisan kemasan)
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
8.
Informasi pada kemasan (informasi kadaluarsa, label halal, izin BPOM RI, dan layanan konsumen)
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
9. Merk
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
10. Ukuran saji atau volume produk
Sangat Tidak Penting 1 2 3 4 5 Sangat Penting
11 Harga
86
E. EVALUASI KEPUASAN
Berilah tanda silang (X) pada skor yang Anda pilih pada atribut produk dibawah ini: (1) Sangat tidak puas, (2) Tidak puas, (3) Cukup puas, (4) Puas (5), Sangat puas
1. Rasa
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
2. Kandungan air kelapa
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
3. Warna minuman
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
4. Aroma minuman
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
5. Komposisi produk
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
6. Kandungan elektrolit
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
7. Kemasan (desain dan kepraktisan kemasan)
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
8.
Informasi pada kemasan (informasi kadaluarsa, label halal, izin BPOM RI, dan layanan konsumen)
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
9. Merk
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
10. Ukuran saji atau volume produk
Sangat Tidak Puas 1 2 3 4 5 Sangat Puas
11 Harga
ii Kepuasan Konsumen Minuman Isotonik Fatigon Hydro Kota Bogor Jawa Barat. Skripsi. Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor (Di bawah bimbingan BURHANUDDIN).
Industri pengolahan merupakan industri yang memiliki peranan penting terhadap produk-produk pertanian terutama pada peningkatan nilai jualnya. Industri makanan, minuman dan tembakau merupakan salah satu industri pengolahan yang paling prospektif untuk dikembangkan, karena industri ini tidak akan habis selama manusia masih hidup. Melihat dari prospeknya industri minuman terutama minuman cepat saji (minuman dalam kemasan) sangat banyak digemari oleh masyarakat karena kemudahan dan kepraktisannya.
Kesadaran masyarakat terhadap kesehatan menjadikan produsen produk- produk kesehatan mulai banyak mengembangkan produknya diantaranya dengan menyediakan berbagai minuman kesehatan. Minuman isotonik merupakan salah satu bagian dari produk minuman kesehatan yang mulai banyak dikonsumsi masyarakat. Salah satu produsen yang memproduksi dan memasarkan produk minuman isotonik adalah PT. Kalbe Farma yang mengeluarkan produk minuman isotonik dengan merk Fatigon Hydro.
Persaingan pasar minuman isotonik saat ini sangat ketat yaitu dengan banyaknya merk minuman isotonik yang sudah ada di pasar. Pelopor minuman isotonik di Indonesia yaitu Pocari Sweat dan sampai sekarang masih mendominasi pasarnya. PT. Kalbe Farma mengeluarkan produk minuman isotonik Fatigon Hydro yang merupakan minuman isotonik yang berbeda dengan minuman isotonik lain yaitu minuman isotonik yang terbuat dari bahan alami yaitu air kelapa asli dan bebas dari bahan pengawet. Kelebihan dan perbedaan yang dimiliki minuman isotonik Fatigon Hydro bertujuan untuk dapat merebut pasar yang sudah ada. Akan tetapi pada operasionalnya konsumen minuman isotonik Fatigon Hydro khususnya di Kota Bogor mengeluhkan terhadap kemasan, ukuran saji atau volume dan harga.
Pemahaman terhadap suara pelanggan merupakan prasyarat untuk peningkatan mutu dan produktivitas terus menerus dalam mencapai kepuasan pelanggan. Para pelanggan menginginkan nilai maksimal dengan dibatasi oleh biaya pencarian serta pengetahuan, mobilitas, dan penghasilan yang terbatas. Konsumen membentuk harapan akan nilai dan bertindak berdasarkan hal itu. Kepuasan konsumen adalah sesuatu yang abstrak tetapi dapat dirasakan dan dapat diukur. Mengukur kepuasan konsumen adalah merupakan hal yang sangat penting dilakukan oleh suatu perusahaan. Mengukur kepuasan konsumen akan diketahui apakah ada kesenjangan antara yang diharapkan konsumen dengan kenyataan yang diterima konsumen. Tujuan penelitian ini adalah (1) mengidentifikasi karakteristik konsumen Fatigon Hydro, (2) menganalisis proses keputusan pembelian Fatigon Hydro (3) menganalisis kepuasan konsumen terhadap atribut Fatigon Hydro.
Penelitian dilaksanakan di Kota Bogor yaitu di Gedung Olahraga Cimahpar Futsal dan di Kampus Universitas Pakuan, Bogor. Waktu penelitian dilakukan selama bulan Mei hingga Juli 2011. Responden dalam penelitian ini
iii Karakteristik konsumen minuman isotonik Fatigon Hydro kebanyakan berusia muda yaitu berusia 17-23 tahun dan berjenis kelamin laki-laki. Jenis pekerjaan dari responden yaitu sebagai pelajar/mahasiswa dengan pendapatan rata-rata perbulan yaitu Rp 500.000-Rp 1.499.900 dan pendidikan terakhirnya adalah lulusan SMA serta berstatus belum menikah.
Pada proses keputusan pembelian motivasi responden mengkonsumsi minuman isotonik adalah sesuai kebutuhan dan manfaat utama yang dicarinya yaitu mempercepat mengganti cairan tubuh yang hilang. Atribut yang dipertimbangkan dari minuman isotonik Fatigon Hydro yaitu kandungan elektrolit. Sebagian besar responden Setelah mengkonsumsi atau membeli minuman isotonik Fatigon Hydro merasakan puas dan sampai saat ini responden tidak kesulitan dalam mendapatkan atau membeli minuman isotonik Fatigon Hydro. Akan tetapi jika minuman isotonik Fatigon Hydro susah untuk didapatkan responden memilih akan membeli merek lain atau mengganti dengan merk lain.
Secara keseluruhan responden minuman isotonik Fatigon Hydro sudah merasa puas yaitu dengan nilai CSI nya 79,53 persen. Atribut-atribut yang menjadi prioritas utama dan kinerjanya harus ditingkatkan berdasarkan analisis importance-performance yaitu atribut ukuran saji atau volume dan harga. Atribut yang harus dipertahankan yaitu rasa, kandungan air kelapa, komposisi produk, kandungan elektrolit, dan informasi pada kemasan (informasi kadaluarsa, label halal, izin BPOM RI dan layanan konsumen).