ANALISIS POSITIONING 7-ELEVEN DALAM INDUSTRI RITEL MODERN DI JAKARTA TIMUR
Lampiran 2. Kuesioner penelitian
No. Responden : …... Kuesioner ini digunakan sebagai bahan untuk penelitian mengenai,
ANALISIS POSITIONING 7-ELEVEN DALAM INDUSTRI
RITEL MODERN DI JAKARTA TIMUR
Oleh Ria Septiani (H24080116)
Mahasiswa Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penelitian ini merupakan bagian dari skripsi yang sedang saya selesaikan. Saya mohon kesediaan Anda untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar.
Terima kasih atas bantuan dan kerjasama Anda mengisi kuesioner ini.
Screening Responden:
1. Apakah ini pertama kalinya Anda mengunjungi 7-Eleven? a. Ya (Berhenti)
b. Tidak (Lanjutkan mengisi kuesioner)
2. Apakah Anda pernah mengunjungi Circle K dan Lawson? a. Ya (Lanjutkan mengisi kuesioner)
b. Tidak (Berhenti)
IDENTITAS RESPONDEN
Nama Responden : ... Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan (coret yang tidak perlu) Domisili : ...
Bagian 1.
Petunjuk Pengisian:
• Berilah tanda “X” pada jawaban yang telah disediakan sesuai dengan pilihan Anda.
• Pada pertanyaan yang sifatnya terbuka, tuliskan jawaban Anda pada tempat yang telah disediakan.
Lanjutan Lampiran 2
I. Karakteristik Responden
1. Usia Anda saat ini:
a. ≤ 15 tahun d. 36 – 45 tahun b. 16 – 25 tahun e. > 45 tahun c. 26 – 35 tahun 2. Pendidikan terakhir: a. SD d. Diploma b. SMP/sederajat e. Sarjana (S1) c. SMA/sederajat f. S2/S3
3. Pekerjaan Anda saat ini:
a. Pelajar / Mahasiswa e. Ibu Rumah Tangga b. Pegawai Negeri f. Pensiunan
c. Pegawai Swasta g. Lainnya:... d. Wiraswasta
4. Pemasukan per bulan:
a. ≤ Rp 1.000.000 d. Rp 5.000.001 – Rp 7.000.000 b. Rp 1.000.001 – Rp 3.000.000 e. Rp 7.000.001 – Rp 9.000.000 c. Rp 3.000.001 – Rp 5.000.000 f. > Rp 9.000.000
5. Besar pengeluaran untuk konsumsi (makanan dan minuman) per bulan: a. ≤ Rp 100.000 d. Rp 600.001 – Rp 900.000 b. Rp 100.001 – Rp 300.000 e. Rp 900.001 – Rp 1.000.000 c. Rp 300.001 – Rp 600.000 f. > Rp 1.000.000
II.Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Pengenalan Kebutuhan
1. Apa alasan/motivasi pertama kali yang membuat Anda tertarik untuk mengunjungi 7-Eleven?
a. Penasaran dan ingin mencoba d. Diajak Saudara/Teman b. Tertarik melihat iklan e. Kepopuleran 7-Eleven c. Tertarik melihat outletnya f. Lainnya (Sebutkan):... 2. Apa tujuan Anda mengunjungi 7-Eleven? (jawaban dapat lebih dari 1)
a. Sarapan/Makan siang/Makan malam b. Berkumpul bersama teman/keluarga c. Meeting dengan rekan kerja
d. Menggunakan fasilitas Wi-fi gratis yang telah disediakan 7-Eleven e. Membeli makanan atau minuman untuk di bawa pulang
f. Membeli kebutuhan pribadi selain makanan dan minuman g. Lainya (Sebutkan):...
Pencarian Informasi
1. Dari mana Anda mendapatkan informasi tentang 7-Eleven? a. Teman/Keluarga/Kerabat d. Media elektronik b. Melihat outletnya e. Media sosial
c. Brosur/Pamflet/Spanduk f. Lainnya (Sebutkan):... 2. Apakah Anda mengetahui perbedaan antara convenience store dengan
minimarket? a. Ya b. TIdak
Lanjutan Lampiran 2
3. Jika Anda menjawab Ya, sebutkan perbedaan antara convenience store
dengan minimarket menurut pengetahuan Anda.
……… ………
Evaluasi Alternatif
1. Apa yang menjadi dasar pertimbangan utama saat Anda memutuskan untuk mengunjungi 7-Eleven? (jawaban dapat lebih dari 1)
a. Harga e. Lokasi toko
b. Variasi produk f. Kenyamanan
c. Ketersediaan produk g. Kebersihan
d. Merek h. Lainnya (Sebutkan):...
Keputusan Pembelian
1. Bersama siapa Anda mengunjungi 7-Eleven?
a. Sendiri d. Pacar
b. Keluarga/Saudara e. Rekan kerja
c. Teman f. Lainnya (Sebutkan):... 2. Bagaimana cara Anda memutuskan kunjungan ke convenience store?
a. Terencana d. Accidentally
b. Tidak Terencana e. Lainnya (Sebutkan):... c. Diajak orang lain
3. Berapa kali dalam sebulan Anda mengunjungi 7-Eleven?
a. 1-5 kali c. 10-15 kali
b. 6-10 kali d. > 15 kali
4. Berapa lama waktu yang Anda habiskan saat mengunjungi 7-Eleven? a. < 30 menit b. 30-90 menit c. > 90 menit 5. Apa produk favorit Anda saat mengunjungi 7-Eleven?
a. Big Gulp b. Slurpee c. Cafe Select d. Big Bite
e. Fresh To Go Sandwich, Bread and Bakery
f. 7-Fresh Hot Food (Bento, Rice Bowl, Katsu, etc)
g. Lainnya (Sebutkan):...
Evaluasi Pasca Pembelian
1. Apakah Anda merasa puas setelah mengunjungi dan membeli produk 7- Eleven?
a. Ya b. Tidak c. Biasa saja
2. Apakah Anda berniat untuk mengunjungi 7-Eleven kembali di lain waktu? a. Ya
b. Tidak
3. Apakah Anda akan menyarankan orang lain untuk mengunjungi 7-Eleven? a. Ya
Lanjutan Lampiran 2 Bagian 2.
I. Tingkat Kepentingan Atribut Pada Convenience Store
Petunjuk pengisian:
• Berilah tanda cheklist (√) pada salah satu kolom yang telah disediakan untuk masing-masing atribut sesuai dengan pilihan Anda
• Keterangan penilaian: 1 = sangat tidak penting 2 = tidak penting
3 = biasa saja 4 = penting 5 = sangat penting
Atribut 1 2 3 4 5
Lokasi Toko yang mudah dijangkau Luas Toko
Tata Letak Toko Jarak antar rak Kenyamanan Toko Kebersihan Toko
Harga produk yang sesuai Variasi produk yang dijual Ketersediaan produk yang dijual
Kepemilikan produk dengan merek sendiri Promosi menarik yang dilakukan
Potongan harga
Kemudahan dalam bertransaksi Kecepatan bertransaksi
Keramahan karyawan
Pengetahuan karyawan akan produk yang dijual
Tanggapan terhadap keluhan dari konsumen Merek yang terkenal
Area makan dan bersantai
II. Tingkat Kinerja Atribut
Petunjuk pengisian:
• Berilah tanda cheklist (√) pada salah satu kolom yang telah disediakan untuk masing-masing atribut sesuai dengan pilihan Anda
• Keterangan penilaian: 1 = sangat tidak memuaskan 2 = tidak memuaskan
3 = biasa saja 4 = memuaskan 5 = sangat memuaskan
Lanjutan Lampiran 2
A. Kinerja Atribut 7-Eleven
Atribut 1 2 3 4 5
Lokasi Toko yang mudah dijangkau Luas Toko
Tata Letak Toko Jarak antar rak Kenyamanan Toko Kebersihan Toko
Harga produk yang sesuai Variasi produk yang dijual Ketersediaan produk yang dijual
Kepemilikan produk dengan merek sendiri Promosi menarik yang dilakukan
Potongan harga
Kemudahan dalam bertransaksi Kecepatan bertransaksi
Keramahan karyawan
Pengetahuan karyawan akan produk yang dijual Tanggapan terhadap keluhan dari konsumen Merek yang terkenal
Area makan dan bersantai
B. Kinerja Atribut Circle K
Atribut 1 2 3 4 5
Lokasi Toko yang mudah dijangkau Luas Toko
Tata Letak Toko Jarak antar rak Kenyamanan Toko Kebersihan Toko
Harga produk yang sesuai Variasi produk yang dijual Ketersediaan produk yang dijual
Kepemilikan produk dengan merek sendiri Promosi menarik yang dilakukan
Potongan harga
Kemudahan dalam bertransaksi Kecepatan bertransaksi
Keramahan karyawan
Pengetahuan karyawan akan produk yang dijual Tanggapan terhadap keluhan dari konsumen Merek yang terkenal
Lanjutan Lampiran 2
C. Kinerja Atribut Alfamart
Atribut 1 2 3 4 5
Lokasi Toko yang mudah dijangkau Luas Toko
Tata Letak Toko Jarak antar rak Kenyamanan Toko Kebersihan Toko
Harga produk yang sesuai Variasi produk yang dijual Ketersediaan produk yang dijual
Kepemilikan produk dengan merek sendiri Promosi menarik yang dilakukan
Potongan harga
Kemudahan dalam bertransaksi Kecepatan bertransaksi
Keramahan karyawan
Pengetahuan karyawan akan produk yang dijual Tanggapan terhadap keluhan dari konsumen Merek yang terkenal
Area makan dan bersantai
• Kritik dan Saran Anda:
... ... ... ...
