Kuesioner penelitian

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

2. Kuesioner penelitian

PENENTUAN BOBOT DAN RATING

TERHADAP FAKTOR STRATEGIS INTERNAL DAN EKSTERNAL

IDENTITAS RESPONDEN

Nama : ... Jabatan : ...

Saya sangat berharap agar bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini secara obyektif dan benar, karena kuesioner ini merupakan alat bantu penelitian untuk memperoleh data yang sahih dan akurat.

Peneliti : Isyak Fitriyanto

H24076062

PROGRAM STUDI ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR

Lanjutan Lampiran 2.

A. PENENTUAN BOBOT FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL Tujuan :

Mendapatkan penilaian dari para responden mengenai faktor-faktor strategis internal dan eksternal dengan cara pemberian bobot terhadap seberapa besar faktor strategis tersebut mempengaruhi atau menentukan keberhasilan perusahaan.

Petunjuk Umum :

1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden

3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukannya secara sekaligus (tidak menunda), agar terhindar dari inkonsistensi jawaban

4. Resonden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah tercantum dalam kuesioner ini, dengan alasan yang jelas dan akurat

5. Responden dapat memiliki pandangan yang berbeda mengenai suatu faktor dalam kuesioner ini, baik dengan responden lainnya ataupun dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat.

Petunjuk Khusus :

1. Nilai diberikan pada perbandingan berpasangan antara dua faktor (variabel horizontal-variabel vertikal) berdasarkan kepentingan atau pengaruhnya terhadap perusahaan. Untuk menentukan bobot setiap faktor digunakan skala 1, 2 dan 3 dengan ketentuan sebagai berikut :

Nilai 1 : Jika indikator horizontal kurang penting daripada indikator vertikal Nilai 2 : Jika indikator horizontal sama penting daripada indikator vertikal Nilai 3 : Jika indikator horizontal lebih penting daripada indikator vertikal 2. Penentuan bobot merupakan pandangan masing-masing responden terhadap

Lanjutan Lampiran 2

Faktor – faktor Strategis

Internal A B C D E F G H I J K

Pelayanan cepat dan aman dengan prosedur yang mudah dan sederhana (A)

Tingkat Nilai Taksiran Emas Yang Sesuai Kadar (B)

Mempunyai outlet yang tersebar di berbagai daerah dan berada di lokasi-lokasi strategis (C)

Sumber Daya Manusia yang berkualitas dan berada pada usia potensial untuk dikembangkan (D) Kualitas pelayanan dalam aspek kenyamanan masih belum sesuai dengan harapan nasabah (E) Suku bunga untuk produk gadai lebih tinggi dari suku bunga lembaga keuangan mikro lainnya (F)

Data nasabah yang dimiliki belum dapat digunakan secara optimal sebagai dasar implementasi kebijakan/strategi perusahaan (G) Sarana dan prasarana kurang mendukung operasional secara optimal (H)

Sistem keamanan belum optimal untuk menjamin keamanan barang jaminan yang disimpan (I)

TI belum dimanfaatkan untuk mendukung kegiatan operasional (J)

Metode pengawasan belum berbasis resiko dan TI (K)

Lanjutan Lampiran 2

Faktor – faktor Strategis Eksternal A B C D E F G H I J

Pertumbuhan ekonomi nasional, tingkat inflasi (A)

Harga emas yang terus meningkat secara signifikan (B)

Banyaknya peluang usaha untuk membuka sentra-sentra bisnis (C) Jumlah penduduk yang terus bertambah (D)

Teknologi yang berkembang dengan cepat (E)

Munculnya pesaing baru serta berkembangnya bank syariah yang mempunyai produk gadai (F)

Keberadaan toko emas yang membuka praktek gadai (G)

Menjamurnya produk Kredit Tanpa Agunan yang diluncurkan oleh bank- bank umum dan produk substitusi gadai (H)

Bank-bank umum, BPR dan koperasi semakin serius untuk menggarap pasar UMKM (I)

Semakin selektif dan semakin baiknya pengetahuan nasabah, yang menyebabkan semakin tingginya produk substitusi dan rendahnya loyalitas nasabah (J)

Lanjutan Lampiran 2.

B. PENENTUAN RATING FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL Tujuan :

Mendapatkan penilaian dari para responden mengenai kemampuan perusahaan dalam menghadapi pengaruh faktor-faktor strategis internal dan eksternal yang dapat mempengaruhi keberhasilan pengembangan perusahaan.

Petunjuk Umum :

1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden

3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukannya secara sekaligus (tidak menunda), agar terhindar dari inkonsistensi jawaban

4. Resonden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah tercantum dalam kuesioner ini, dengan alasan yang jelas dan akurat

Petunjuk Khusus :

I. Pemberian Rating terhadap Kekuatan Petunjuk Pengisian :

Pemberian rating pada faktor kekuatan digunakan skala 3 dan 4, dengan keterangan skala sebagai berikut :

Nilai 3= Jika faktor tersebut merupakan kekuatan kecil Nilai 4= Jika faktor tersebut merupakan kekuatan utama II. Pemberian Rating terhadap Kelemahan

Petunjuk Pengisian :

Pemberian rating pada faktor kelemahan digunakan skala 1 dan 2, dengan keterangan skala sebagai berikut :

Lanjutan Lampiran 2.

Nilai 1 = Jika faktor tersebut merupakan kelemahan utama Nilai 2 = Jika faktor tersebut merupakan kekuatan kecil III.Pemberian Rating terhadap Peluang

Petunjuk Pengisian :

Pemberian rating untuk faktor peluang digunakan skala 1 sampai dengan 4, dengan keterangan sebagai berikut :

Nilai 4 = Jawaban superior Nilai 3 = Jawaban di atas rata-rata Nilai 2 = Jawaban rata-rata Nilai 1 = Jawaban jelek

IV.Pemberian Rating terhadap Ancaman Petunjuk Pengisian :

Pemberian rating untuk faktor ancaman digunakan skala 1 sampai dengan 4, dengan keterangan skala sebagai berikut :

Nilai 4 = Jawaban superior Nilai 3 = Jawaban di atas rata-rata Nilai 2 = Jawaban rata-rata Nilai 1 = Jawaban jelek

Lanjutan Lampiran 2.

No Faktor Strategis Internal Rating

KEKUATAN 1. Pelayanan cepat dan aman

2. Tingkat Nilai Taksiran Emas Yang Sesuai Kadar

3. Mempunyai outlet yang tersebar

4. Sumber Daya Manusia yang berkualitas

KELEMAHAN

1. Kualitas pelayanan yang sesuai keinginan nasabah

2. Suku bunga untuk produk gadai lebih tinggi

3. Data nasabah yang dimiliki belum dapat digunakan secara optimal

4. Sarana dan prasarana kurang mendukung operasional

5. Sistem keamanan belum optimal

6. TI belum dimanfaatkan untuk mendukung kegiatan operasional

Lanjutan Lampiran 2

No Faktor Strategis Eksternal Rating

. PELUANG

1. Pertumbuhan ekonomi nasional, tingkat inflasi.

2. Harga emas yang terus meningkat

3. Banyaknya peluang usaha

4. Jumlah penduduk yang terus bertambah

5. Perkembangan Teknologi

ANCAMAN

1. Munculnya pesaing baru dalam bisnis produk gadai

2. Keberadaan toko emas yang membuka praktek gadai

3. Menjamurnya produk Kredit Tanpa Agunan

4. Bank-bank umum, BPR dan koperasi membuka produk untuk KUMK

5. Potensi nasabah untuk memilih produk substitusi akibat bertambahnya pengetahuan nasabah

97 Lanjutan Lampiran 2 DATA RESPONDEN 1. Nama : ……… 2. Jenis Kelamin : ……… 3. Usia : ……… 4. Pendidikan Terakhir : ……… 5. Jabatan : ………

6. Tugas dan Wewenang :

a. ……… b. ……… c. ……… d. ……… e. ……… 7. Lama Bekerja : ………

Lanjutan Lampiran 2

KUISIONER AHP Petunjuk Pengisian :

Pada bagian ini responden diminta untuk membandingkan antara elemen-elemen kiri dan kanan lalu memberi jawaban berupa tanda x pada nilai perbandinganya

Jawaban dari pertanyaan tersebut diberi nilai oleh responden berdasarkan tingkat kepentingan dari elemen-elemen yang dibandingkan secara berpasangan

Nilai perbandingan yang diberikan mempunyai skala 1-9. Definisi dari skala yang digunakan untuk menilai komparasi ditentukan sebagai berikut :

Intensitas

Kepentingan Definisi Penjelasan

1 Equal Importance

Dua aktivitas memberikan kontribusi sama terhadap tujuan (A dan B sama penting)

Moderate Importance

Pengalaman dan penilaian memberikan nilai tidak jauh berbeda antara satu aktivitas terhadap aktivitas lainnya (A sedikit lebih penting dari B)

5 Strong Importance

Pengalaman dan penilaian memberikan nilai kuat berbeda antara satu aktivitas terhadap aktivitas lainnya (A lebih penting dari B)

Very Strong Importance

Satu aktivitas sangat lebih disukai dibandingkan aktivitas lain (A sangat jelaslebih penting dari B)

9 Extreme

Importance

Satu aktivitas secara pasti menempati urutan

tertinggi dalam tingkatan preferensi (A mutlaklebih penting dari B)

2,4,6,8

Nilai kompromi atas nilai-nilai di atas

Penilaian kompromi secara numeris dibutuhkan semenjak tidak ada kata yang tepat untuk menggambarkan tingkat preferensi (nilai nilai diantara dua pertimbangan)

Lanjutan lampiran 2

Struktur Hirarki Strategi Pemasaran Jasa Gadai Emas PT Pegadaian (Persero) Cabang Kampung Ambon, Jakarta Timur.

I. Perbandingan Faktor/Perbandingan Antar Elemen Faktor Terhadap Fokus Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu faktor dengan faktor lainnya dalam menentukan bobot prioritas terhadap Strategi Pemasaran Jasa Gadai Emas di PT Pegadaian (persero) Cabang Kampung Ambon , yaitu :

1. Kualitas Pelayanan (EF1)

2. Tingkat Nilai Taksiran Emas (EF2)

3. Penambahan Unit Pembantu Cabang (EF3) 4. Tingkat Sewa Modal (EF4)

Strategi Pemasaran Jasa Gadai Emas PT Pegadaian (persero) Cabang Kampung Ambon Fokus Tingkat Sewa Modal Strategi Manajer Pemasaran S2 S1 S3 S4 S5 S6 S7 S8 Meningkatkan Kepuasan Nasabah Meningkatkan Daya Saing Meningkatkan omset Tujuan Aktor Pemimpin

Cabang Manajer Bisnis

Usaha Gadai

Faktor Tingkat Nilai

Taksiran Emas Kualitas

Pelayanan

Penambahan Unit Pembantu Cabang

Lanjutan lampiran 2

Kolom Kiri

Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting

Kolom Kanan 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 EF1 EF2 EF1 EF3 EF1 EF4 EF2 EF3 EF2 EF4 EF3 EF4 Keterangan :

Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya.

II. Perbandingan Aktor Terhadap Faktor Aktor yang berpengaruh, yaitu:

1. Pemimpin Cabang (A1)

2. Manajer Bisnis Usaha Gadai (A2) 3. Manajer Pemasaran (A3)

2.1. Perbandingan Aktor terhadap Elemen Faktor Kualitas Pelayanan

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu aktor dengan aktor lainnya (besarnya pengaruh aktor) terhadap elemen Kualitas Pelayanan.

Faktor Tingkat Sewa

Modal Penambahan Unit Pembantu Cabang Tingkat Nilai Taksiran Emas Kualitas Pelayanan

Aktor Pemimpin Cabang Manajer

Pemasaran Manajer Bisnis

101

Lanjutan lampiran 2

Kolom Kiri

Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting

Kolom Kanan 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A1 A2 A1 A3 A2 A3 Keterangan :

Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya. 2.2. Perbandingan Aktor terhadap Elemen Faktor Tingkat Nilai Taksiran Emas

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu aktor (A) dengan aktor lainnya (besarnya pengaruh aktor) terhadap elemen Tingkat Nilai Taksiran Emas.

Kolom Kiri

Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting

Kolom Kanan 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A1 A2 A1 A3 A2 A3 Keterangan :

Faktor Tingkat Sewa

Modal Penambahan Unit Pembantu Cabang Tingkat Nilai Taksiran Emas Kualitas Pelayanan

Aktor Pemimpin Cabang Manajer

Pemasaran Manajer Bisnis

2.3. Perbandingan Aktor terhadap Elemen Faktor Penambahan Unit Pembantu Cabang.

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu aktor (A) dengan aktor lainnya (besarnya pengaruh aktor) terhadap elemen Tingkat Nilai Penambahan Unit Pembantu Cabang.

Kolom Kiri

Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting

Kolom Kanan 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A1 A2 A1 A3 A2 A3 Keterangan :

Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya. 2.4. Perbandingan Aktor terhadap Elemen Faktor Tingkat Sewa Modal.

Faktor Tingkat Sewa

Modal Penambahan Unit Pembantu Cabang Tingkat Nilai Taksiran Emas Kualitas Pelayanan

Aktor Pemimpin Cabang Manajer

Pemasaran Manajer Bisnis

Usaha Gadai

Faktor Tingkat Sewa

Modal Penambahan Unit Pembantu Cabang Tingkat Nilai Taksiran Emas Kualitas Pelayanan

Aktor Pemimpin Cabang Manajer

Pemasaran Manajer Bisnis

103

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu aktor (A) dengan aktor lainnya (besarnya pengaruh aktor) terhadap elemen Tingkat Sewa Modal. Lanjutan lampiran 2

Kolom Kiri

Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting

Kolom Kanan 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A1 A2 A1 A3 A2 A3 Keterangan :

Elemen tujuan terdiri dari tiga, yaitu: 1.Meningkatkan Omset (T1) 2.Meningkatkan Daya Saing (T2)

3.Meningkatkan Kepuasan Nasabah (T3)

3.1. Perbandingan Tujuan terhadap Aktor Pemimpin Cabang (T1)

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu tujuan dengan tujuan lainnya (besarnya pengaruh tujuan) terhadap elemen Pemimpin Cabang

Aktor Manajer Usaha Manajer Pemasaran

Gadai Pemimpin Cabang Meningkatkan Kepuasan Nasabah Tujuan Meningkatkan Omset Meningkatkan Daya Saing

Kolom Kiri

Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting

Kolom Kanan 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 T1 T2 T1 T3 T2 T3 Lanjutan lampiran 2 Keterangan :

Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya 3.2. Perbandingan Tujuan terhadap Aktor Manajer Usaha Gadai (T2)

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu tujuan dengan tujuan lainnya (besarnya pengaruh tujuan) terhadap elemen Manajer Usaha Gadai.

Kolom Kiri

Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting

Kolom Kanan 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 T1 T2 T1 T3 T2 T3 Keterangan :

Aktor Manajer Usaha Manajer Pemasaran

Gadai Pemimpin Cabang Meningkatkan Kepuasan Nasabah Tujuan Meningkatkan Omset Meningkatkan Daya Saing

105

Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya 3.3. Perbandingan Tujuan terhadap Aktor Manajer Pemasaran (T3)

Lanjutan lampiran 2

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu tujuan dengan tujuan lainnya (besarnya pengaruh tujuan) terhadap elemen Manajer Pemasaran.

Kolom Kiri

Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting

Kolom Kanan 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 T1 T2 T1 T3 T2 T3 Keterangan :

Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya IV. Perbandingan Alternatif Strategi terhadap Tujuan

Pilihan strategi yang dapat dilakukan untuk mendukung pencapaian tujuan , yaitu: S1 : Membuka outlet yang tersebar agar nasabah tidak berpindah ke

pesaing baru dan toko emas yang membuka produk gadai.

S2 : Memberikan nilai taksiran emas yang sesuai kadar dalam rangka memenuhi kebutuhan permodalan usaha.

S3 : Memanfaatkan SDM yang berkualitas untuk melakukan promosi pada saat harga emas meningkat.

Aktor Manajer Usaha Manajer Pemasaran

Gadai Pemimpin Cabang Meningkatkan Kepuasan Nasabah Tujuan Meningkatkan Omset Meningkatkan Daya Saing

S4 : Memberikan pelayanan yang cepat dan aman sebagai upaya mencegah nasabah berpindah kepada lembaga pesaing yang membuka produk gadai.

S5 : Meningkatkan sistem keamanan dan pengawasan dengan menggunakan teknologi informasi.

S6 : Menambah fasilitas (pembayaran secara online/autodebet), membuat inovasi produk agar tercipta loyalitas nasabah.

S7 : Menurunkan tingkat suku bunga gadai untuk menigkatkan daya saing terhadap pesaing baru atau pesaing lama (toko emas pembuka jasa gadai) S8 : Memanfaatkan divisi TI untuk melakukan inovasi produk berbasis gadai

107

Lanjutan lampiran 2

4.1. Perbandingan Alternatif Strategi terhadap Tujuan Meningkatkan Omset.

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu alternatif dengan alternatif lainnya dalam menentukan bobot prioritas (besarnya pengaruh alternatif strategi) terhadap tujuan Meningkatkan Omset.

Kolom Kiri

Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting

Kolom Kanan 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 S1 S2 S1 S3 S1 S4 S1 S5 S1 S6 S1 S7 S1 S8 S2 S3 S2 S4 Meningkatkan Kepuasan Nasabah Meningkatkan Daya Saing Tujuan Meningkatkan omset S2 Strategi S1 S3 S4 S5 S6 S7 S8

S2 S5 S2 S6 S2 S7 S2 S8 S3 S4 S3 S5 S3 S6 S3 S7 S3 S8 S4 S5 S4 S6 S4 S7 S4 S8 S5 S6 S5 S7 S5 S8 S6 S7 S6 S8 S7 S8 Keterangan :

109

Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya 4.2. Perbandingan Alternatif Strategi terhadap Tujuan Meningkatkan Daya

Saing.

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu alternatif

dengan alternatif lainnya dalam menentukan bobot prioritas (besarnya pengaruh alternatif strategi) terhadap tujuan Meningkatkan Daya Saing.

Lanjutan lampiran 2 Kolom

Kiri

Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting

S2 S5 S2 S6 S2 S7 S2 S8 S3 S4 S3 S5 S3 S6 S3 S7 S3 S8 S4 S5 S4 S6 S4 S7 S4 S8 S5 S6 S5 S7 S5 S8 S6 S7 S6 S8 S7 S8

111

Lajutan lampiran 2

Keterangan :

Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya 4.3. Perbandingan Alternatif Strategi terhadap Tujuan Meningkatkan Kepuasan

Nasabah.

Kolom Kiri

Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting

S2 S5 S2 S6 S2 S7 S2 S8 Lanjutan lampiran 2 S3 S4 S3 S5 S3 S6 S3 S7 S3 S8 S4 S5 S4 S6 S4 S7 S4 S8 S5 S6 S5 S7 S5 S8 S6 S7 S6 S8 S7 S8

113

Lampiran 3. Struktur Organisasi PT Pegadaian (Persero) Cabang Kampung

Dalam dokumen Analisis strategi pemasaran jasa gadai emas Di PT Pegadaian (Persero) cabang Kampung Ambon. (Halaman 103-127)