BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN
1 Kuesioner Penelitian
SURVEI TENTANG:
“PENGARUH PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN DAN INTENSITAS
WARGA KOTA MEDAN BEROBAT KELUAR NEGERI ”
Petunjuk :
Pada Kuisioner ini dimohon untuk memberikan keterangan identitas dengan memberi tanda checklist (√) pada kolom jawaban yang sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i.
No. Responden :...
A. Identitas Responden
1. Nama :……….
2. Umur/Tgl Lahir :……….., tahun…………
3. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
4. Pendapatan : Rp………/Bln
5. Tempat tinggal : Luar Kota Medan Sebutkan...
Kota Medan 6. Pendidikan : SD SLTP SLTA Akademi/Diploma S1 Pascasarjana
7. Pekerjaan : Buruh /Tukang/Petani
Wiraswasta/Pedagang Pegawai Negeri Pegawai BUMN Pegawai swasta Pensiunan TNI/Polri/PNS Lainnya...sebutkan
B. Persepsi tentang Kualitas Pelayanan Rumah Sakit di Kota Medan Petunjuk Pengisian
Peneliti menginginkan persepsi anda mengenai kualitas pelayanan kesehatan di dalam negeri yang pernah Bapak/Ibu manfaatkan. Anda diminta untuk menjawab pertanyaan yang diajukan sesuai dengan alternatif jawaban dengan kode (4,3,2,1)
4 = Sangat baik (SB)
3 = Baik ( B)
2 = Tidak baik (TB) 1 = Sangat tidak baik (STB)
a. Persepsi tentang Pelayanan administrasi
No Pernyataan SB B TB STB
4 3 2 1
1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang prosedur pendaftaran pasien Alasan...
2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu pemahaman penjelasan yang diberikan petugas administrasi dalam pelayanan
Alasan...
3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketrampilan petugas administrasi melayani administrasi pasien
Alasan... 4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian pelayanan petugas
administrasi terhadap setiap pasien
Alasan... 5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan petugas administrasi
dalam pelayanan
Alasan...
b. Persepsi tentang Pelayanan Dokter
No Pernyataan SB B TB STB
4 3 2 1
1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu waktu kehadiran dokter Alasan...
2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketanggapan dokter terhadap keluhan pasien
Alasan...
3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu kemampuan Dokter menentukan diagnosis penyakit pasien
Alasan...
4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian Dokter dalam memberikan pelayanan kepada setiap pasien
Alasan...
5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Dokter dalam memberikan pelayanan
c. Persepsi tentang Pelayanan Perawat
No Pernyataan SB B TB STB
4 3 2 1 1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu jadwal pelayanan perawat
Alasan... 2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketanggapn perawat terhadap
keluhan pasien
Alasan... 3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketika Perawat memberikan
penjelasan kepada pasien
Alasan... 4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian Perawat kepada
pasien
Alasan... 5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Perawat dalam
memberikan pelayanan
Alasan...
d. Persepsi tentang Pelayanan Penunjang Medis
No Pernyataan SB B TB STB
4 3 2 1 1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu jadwal Petugas pelayanan
penunjang medis dalam memberikan pelayanan
Alasan... 2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penjelasan petugas pelayanan penunjang medis dalam menjelaskan hasil pemeriksaan penunjang medis
Alasan... 3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keberadaan petugas
penunjang medis dalam memberikan pelayanan
Alasan... 4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian petugas pelayanan
penunjang medis terhadap keluhan pasien dan keluarganya Alasan... 5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Petugas
pelayanan penunjang medis
e. Persepsi tentang Pelayanan Petugas Obat
No Pertanyaan SB B TB STB
4 3 2 1
1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu jadwal petugas obat dalam melayani penagihan obat yang diresepkan dokter
Alasan... 2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketika Petugas obat
memberikan penjelasan tentang penggunaan obat
Alasan... 3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketika Petugas obat
menjelaskan kelengkapan obat yang diresepkan dokter? Alasan... 4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keramahan Petugas obat
dalam melayani pasien?
Alasan... 5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Petugas obat?
Alasan...
f. Persepsi tentang Fasilitas
No Pertanyaan SB B TB STB
4 3 2 1
1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan ruang penerimaan pasien?
Alasan... 2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan Ruang tunggu
pasien?
Alasan... 3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan ruang periksa
pasien ?
Alasan... 4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan Kamar mandi/WC
rumah sakit?
Alasan... 5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keberadaan Petugas parkir? Alasan... 6 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keadaan Lingkungan rumah
sakit ?
g. Persepsi tentang Biaya
No Pertanyaan SB B TB STB
4 3 2 1
1 Bagaimana menurut Bapak/Ibu kecekatan Petugas administrasi biaya memberikan pelayanan?
Alasan... 2 Bagaimana menurut Bapak/Ibu besaran biaya yang
dibebankan selama menjalani pengobatan?
Alasan... 3 Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang rincian biaya?
Alasan... 4 Bagaimana menurut Bapak/Ibu keterampilan Petugas
administrasi biaya dalam melengkapi rincian biaya
Alasan... 5 Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan Petugas
administrasi biaya?
KUESIONER TENTANG KEPUASAN DAN INTENSITAS WARGA KOTA MEDAN BEROBAT KELUAR NEGERI
Petunjuk : Mohon Bapak/Ibu dapat mengisi dengan memberi tanda contreng (√) pada kolom sesuai dengan jawaban saudara berdasarkan pelayanan yang saudara terima
II. Kepuasan
Ket: 4 = Sangat puas (SP)
3 = Puas ( P )
2 = Tidak puas (TP)
1 = Sangat tidak puas (STP)
a. Pelayanan administrasi
No Pernyataan SP P TP STP
4 3 2 1 1 Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas administrasi
dalam menerima pasien
2 Bagaimana pelayanan administrasi medis yang diberikan perawat dalam menerima pasien
3 Bagaimana pelayanan administrasi pembiayaan dalam melayani pasien
4 Bagaimana pelayanan administrasi petugas obat dalam melayani pasien
5 Bagaimana pelayanan administrasi petugas laboratorium dalam melayani pasien
b. Pelayanan Dokter
No Pertanyaan SP P TP STP
4 3 2 1 1 Bagaimana pelayanan Dokter dalam menjelaskan penyakit yang
diderita pasien ?
2 Bagaimana ketersediaan waktu dokter dalam konsultasi?
3 Bagaimana pelayanan dokter dalam mendiagnosa penyakit yang diderita pasien?
4 Bagaimana pelayanan Dokter pada saat memberikan tindakan atas hasil diagnosa ?
5 Bagaimana pelayanan Dokter dalam menjelasakan tindakan/prosedur pengobatan?
c. Pelayanan Perawat
No Pertanyaan SP P TP STP
4 3 2 1 1 Bagaimana pelayanan yang diberikan perawat atas keluhan
pasien ?
2 Bagaimana pelayanan perawat dalam berkomunikasi dengan pasien ?
3 Bagaimana pelayanan perawat dalam memberikan penjelasan tentang tata cara minum obat ?
4 Bagaimana pelayanan perawat dalam administrasi medis ? 5 Bagaimana penampilan perawat dalam memberikan
pelayanan?
d. Pelayanan penunjang medis
No Pertanyaan SP P TP STP
4 3 2 1
1 Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas penunjang medis
2 Bagaimana penjelasan petugas penunjang medis atas hasil pemeriksaan laboratorium?
3 Bagaimana pelayanan administrasi petugas penunjang medis ?
4 Bagaimana pelayanan penunjang medis seperti rontgen, USG, CT Scan ketika dibutuhkan ?
5 Bagaimana penampilan pelayanan petugas penunjang medis?
e. Pelayanan petugas obat
No Pertanyaan SP P TP STP
4 3 2 1
1 Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas obat atas penjelasan penggunaan obat ?
2 Bagaimana pelayanan petugas obat atas penagihan resep obat ?
3 Bagaimana pelayanan petugas obat atas kelengkapan obat yang diresepkan dokter di apotek rumah sakit ?
4 Bagaimana pelayanan administrasi petugas obat ?
5 Bagaimana penampilan pelayanan petugas obat di Rumah sakit ?
f. Fasilitas
No Pertanyaan SP P TP STP
4 3 2 1 1 Bagaimana kebersihan ruang penerimaan pasien ?
2 Bagaimana kebersihan ruang periksa ? 3 Bagaimana kebersihan kamar mandi/WC ? 4 Bagaimana kebersihan ruang tunggu?
5 Bagaimana pelayanan petugas parkir kenderaan ? 6 Bagaimana kebersihan lingkungan rumah sakit ?
g. Biaya
No Pertanyaan SP P TP STP
4 3 2 1 1 Bagaimana pelayanan administrasi biaya?
Bagaimana penjelasan besaran biaya ? 2 Bagaimana kelengkapan rincian biaya? 3 Bagaimana penjelasan rincian biaya tagihan?
4 Bagaimana keramahan petugas administrasi biaya menjelaskan besar tagihan
5 Bagaimana penampilan kasir penagihan biaya?
III. Intensitas Berobat Keluar Negeri
1. Sudah berapa kali ibu memanfaatkan sarana pelayanan kesehatan dalam negeri ?. Mohon disebutkan ...kali
2. Sudah berapa kali ibu berobat keluar negeri?. Mohon disebutkan ...kali
3. Apa alasan ibu berobat keluar negeri... Mohon disebutkan... (boleh lebih dari satu alasan)
A. Persepsi tentang Kualitas Pelayanan a. Pelayanan administrasi Item-Total Statistics 8,93 19,306 ,958 ,971 9,03 19,620 ,925 ,976 9,17 18,695 ,941 ,975 9,30 20,424 ,950 ,973 9,30 21,045 ,946 ,975 Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang prosedur pendaftaran pasien Bagaimana menurut Bapak/Ibu pemahaman penjelasan yang diberikan petugas administrasi dalam pelayanan Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketrampilan petugas administrasi melayani administrasi pasien Bagaimana menurut Bapak/Ibu pelayanan petugas administrasi terhadap setiap pasien Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan petugas administrasi dalam pelayanan Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Reliability Statistics ,979 5 Cronbach's Alpha N of Items