A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif yang bertujuan untuk mengumpulkan data dengan narasi dan informasi dari sejumlah informan kunci yang dianggap dapat memberikan informasi yang berhubungan dengan masalah penelitian di lokasi Bank BTPN Kc Makassar. Bodgan dan Taylor (Suwardi: 2008) mendefenisikan metodologi penelitian kualitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata atau lisan dari informan dan pelaku yang teliti. Sedangkan pada penelitian ini akan memberikan penjelasan yang berkaitan dengan tujuan penelitian yaitu adalah untuk memberikan gambaran mengenai pelaksananaan pengendalian Piutang Pada Bank BTPN Kc Makassar, maka jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif.
B. Fokus Penelitian
Fokus penelitian pada studi ini berfokus pada lima Indikator pengendalian internal dalam Melaksanakan pengendalian piutang pada Bank BTPN Kc Makassar berdasarkan pengendalian internal versi COSO (Committee Of Sponsoring Organizations Of The Treadway Commission) yaitu:
1. Lingkungan Pengendalian
Lingkungan Pengendalian dalam fokus penelitian akan melihat bagaimana aktivitas, kebijakan, prosedur yang menggambarkan sikap menyeluruh manajemen puncak Bank BTPN Kc Makassar dalam melakukan pengendalian Piutang
2. Aktivitas Pengendalian
Aktivitas Pengendalian dalam fokus penelitian ini akan melihat kebijakan dan prosedur yang digunakan untuk memastikan bahwa tindakan yang tepat telah dilakukan dalam pengendalian untuk menyelasaikan resiko yang sudah diidentifikasi.
3. Penilailan Risiko
Penilailan Risiko dalam fokus penelitian ini akan melihat proses identifikasi dan analisis risiko yang dapat menghambat atau berhubungan dengan pencapaian tujuan pemberian kredit, serta menentukan cara bagaimana risiko tersebut ditangani.
4. Informasi dan komunikasi
Informasi dan komunikasi Risiko dalam fokus penelitian ini akan melihat bagaimana informasi dan komunikasi yang dilakukan dalam pengendalian piutang pada bank BTPN Kc Makassar.
5. Pengawasan
Pengawasan dalam fokus penelitian ini akan melihat bagaimana kualitas kinerja struktur pengendalian intern yang dilakukan secara terus menerus.
C. Waktu Dan Lokasi Penelitian
Waktu dalam penelitian ini akan dilaksanakan selama dua bulan (Oktober sampai Desember) yang di mana objek penelitian dilaksanakan pada Bank BTPN Kc Makassar. Adapun alasan memilih objek tersebut adalah untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pengendalian piutang yang dilakukan oleh Bank BTPN Kc Makassar dalam upaya pengendalian risiko kredit bermasalah.
D. Sumber Data
Adapun sumber data yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini, yaitu:
1. Data Primer
Yaitu data empiris yang diperoleh dari informan berdasarkan hasil wawancara. Jenis data yang ingin diperoleh adalah mengenai pelaksanaan Pengendalian Piutang yang dilakukan oleh Bank BTPN Kc Makassar serta data lain yang dibutuhkan.
2. Data sekunder
Yaitu data yang dikumpulkan peneliti dari berbagai laporan -laporan atau dokumen-dokumen yang bersifat informasi tertulis yang digunakan dalam penelitian. Adapun laporan atau dokumen yang bersifat informasi tertulis yang dikumpulkan peneliti adalah data yang berasal dari jurnal, koran, buku, dan majalah atau sumber-sumber yang lainnya yang dapat mendukung data yang diperlukan dalam proses penelitian.
E. Informan Penelitian
Teknik pemilihan informan sebagai sumber data dalam penelitian ini adalah berdasarkan pada asas subjek yang menguasai permasalahan, memiliki data dan bersedia meberikan informasi lengkap dan akurat Informan yang bertindak sebagai sumber data dan informasi harus memenuhi syarat. Adapun yang menjadi inforan dalam penelitian ini adalah pejabat/pegawai sebanyak 9 orang pada Bank BTPN Cabang Makassar sebagai berikut:
1. Area Head 2. Branch Head
3. Mobile Service Office 4. Customer Service 5. Brands authorizer
F. Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data informasi yang dibutuhkan dalam penelitian ini, maka penulis mengggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut: 1. Teknik observasi
Observasi adalah teknik pengumpulan data di mana peneliti mengadakan pengamatan secara langsung terhadap gejalah-gejalah subjek yang diteliti. Fungsi observasi ini adalah menyaring dan melengkapi data yang mungkin tidak diperoleh melalui interview atau wawancara. Teknik observasi dilakukan dengan melakukan pengamatan dan pencacatan langsung di lapangan yang merupakan lokasi penelitian. Dalam penelitian ini dilakukan adalah pengamatan langsung terhadap pelaksanaan Pengendalian Piutang yang dilakukan oleh Bank BTPN Kc Makassar.
2. Teknik wawancara
Teknik wawancara adalah teknik yang digunakan oleh peneliti dalam proses pengumpulan data yang dilakukan dengan cara bertemu muka atau berbicara dengan narasumber secara langsung atau sering juga disebut sebagai informan yang diambil sebagai sampel untuk proses penelitian oleh peneliti dari lokasi penelitian yang berhubungan dengan objek yang diteliti 3. Dokumentasi
Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data yang ditemukan lewat dokumen yang ada baik secara tertulis dan berkaitan dengan objek penelitian. Tujuan digunakan metode ini adalah untuk memperoleh data secara jelas tentang Pengendalian Piutang oleh Bank BTPN Kc Makassar.
G. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian yang dipergunakan dalam penelitian ini berupa pedoman wawancara yang dibuat sendiri oleh peneliti. Sugiyono (2014) menyatakan bahwa “Instrumen penelitian adalah suatu alat pengumpul data yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati”. Dengan demikian, penggunaan instrumen penelitian yaitu untuk mencari informasi yang lengkap mengenai suatu masalah, fenomena alam maupun sosial.
H. Teknik Analisis Data
1. Reduksi data (Data Reduction)
Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya. Dengan demikian, data yang telah di reduksikan memberikan gambaran yang lebih jelas dalam hal ini gambaran tentang Pengendalian Piutang Pada Bank BTPN Kc Makassar sehingga peneliti dalam melakukan pengumpulan data sebelumnya. 2. Penyajian data (data display)
Dalam penelitian kualitatif, penyajian data bisa dilakukan dalam bentuk uraian singkat, bagan, hubungan antara kategori dan sejenisnya. Dalam hal ini peneliti berusaha untuk menguraikan secara singkat tentang pelaksanaan
Pengendalian Piutang Pada Bank BTPN Kc Makassar untuk mengendalikan risiko kredit bermasalah.
3. Penarikan kesimpulan (conclusion drawing and verification)
Langkah ketika dalam analisis data adalah penarikan kesimpulan dan verifikasi. Kesimpulan dalam peneliti kualitatif merupakan temuan baru yang sebelumnya belum pernah ada. Temuan dapat berupa deskripsi atau gambaran suatu objek dalam hal ini mengenai pelaksanaan Pengendalian Piutang yang dilakukan oleh Bank BTPN Kc Makassar.
37